論企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)存在的問題與解決對(duì)策

封艷

摘 要：企業(yè)想要長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展一定離不開績(jī)效評(píng)價(jià)的環(huán)節(jié)?？?jī)效評(píng)價(jià)在企業(yè)中起著非常重要的作用，其中如何評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)什么、多長(zhǎng)時(shí)間評(píng)價(jià)一次等等都是非常重要的內(nèi)容。企業(yè)的管理人員也非常關(guān)注績(jī)效評(píng)價(jià)在具體管理中發(fā)揮的作用，還有部分研究者也在不斷地探索當(dāng)中。本文針對(duì)企業(yè)在管理實(shí)踐中績(jī)效評(píng)價(jià)出現(xiàn)的一些問題進(jìn)行詳細(xì)的分析，輔助企業(yè)管理人員在對(duì)企業(yè)員工以及組織和各個(gè)部門的績(jī)效進(jìn)行科學(xué)有效的評(píng)價(jià)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)取得更好的效果。

關(guān)鍵詞：績(jī)效評(píng)價(jià) 問題 對(duì)策

企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)，我們也稱之為績(jī)效考核。是由人力資源部門選擇確定的評(píng)價(jià)主體，運(yùn)用科學(xué)有效的評(píng)價(jià)方式對(duì)企業(yè)的員工以及組織各個(gè)部門，協(xié)議所規(guī)定的績(jī)效目標(biāo)對(duì)某一個(gè)時(shí)間段進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程，績(jī)效評(píng)價(jià)主要包括業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和態(tài)度評(píng)價(jià)兩方面。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是選定的評(píng)價(jià)主體對(duì)企業(yè)的個(gè)人、組織以及各個(gè)部門在一段期間內(nèi)工作的結(jié)果進(jìn)行考核，也是企業(yè)在績(jī)效評(píng)價(jià)中非常重要的環(huán)節(jié)。評(píng)價(jià)主體對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象工作完成的數(shù)量以及質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，還需要對(duì)工作完成所花費(fèi)的時(shí)間以及成本進(jìn)行評(píng)價(jià)。態(tài)度評(píng)價(jià)主要是對(duì)企業(yè)的員工以及組織和各個(gè)部門在工作態(tài)度上的一個(gè)評(píng)價(jià)。進(jìn)行態(tài)度評(píng)價(jià)主要是為了幫助完善和端正企業(yè)員工在工作上的態(tài)度以及工作能力的充分展示，進(jìn)而才能提高績(jī)效水平。但在態(tài)度評(píng)價(jià)的時(shí)候一定要注意，我們?cè)u(píng)價(jià)的與職位高低或者能力強(qiáng)弱無關(guān)，只是對(duì)在工作中是否認(rèn)真努力的工作，是否有積極向上的工作態(tài)度而進(jìn)行評(píng)價(jià)，我們的評(píng)價(jià)主體在這一點(diǎn)上一定要多加注意。

一、績(jī)效評(píng)價(jià)的重要意義

（一）提高績(jī)效水平

企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)，是一個(gè)信息收集以及整合做出判斷的一個(gè)過程。企業(yè)經(jīng)過績(jī)效考核能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)企業(yè)的員工以及組織和各個(gè)部門在某段時(shí)間工作中出現(xiàn)的績(jī)效問題，而且還能和評(píng)價(jià)對(duì)象在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行交流以及反饋，一起來研究績(jī)效不好是什么原因?qū)е碌模业皆蛟O(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)目?jī)效計(jì)劃，才能有效的提高整體的績(jī)效水平。

（二）為人力資源提供依據(jù)

績(jī)效評(píng)價(jià)能夠?yàn)槠髽I(yè)人力資源管理的各項(xiàng)決定提供可靠的依據(jù)。人力資源管理的核心部分是由績(jī)效管理組成，而績(jī)效管理又是績(jī)效評(píng)價(jià)的重要環(huán)節(jié)，所以，績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)整個(gè)人力資源管理有著非常重要的意義。它直接關(guān)聯(lián)到企業(yè)人力資源管理的成功與失敗?？?jī)效評(píng)價(jià)還能夠?yàn)槠髽I(yè)做出職位調(diào)動(dòng)的決定，對(duì)薪酬的調(diào)整以及分配都起著很大的作用。

（三）促進(jìn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略決定著績(jī)效考核的內(nèi)容，員工的工作表現(xiàn)以及態(tài)度等等信息是企業(yè)運(yùn)用績(jī)效評(píng)價(jià)的體現(xiàn)，績(jī)效考核的指引以及傳送能夠讓員工的工作行為以及工作結(jié)果都向企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的方向運(yùn)作，從而促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

二、績(jī)效評(píng)價(jià)出現(xiàn)的問題

（一）系統(tǒng)出現(xiàn)的問題

科學(xué)全面的進(jìn)行績(jī)效考核是企業(yè)開展績(jī)效管理目標(biāo)。但是在實(shí)際的管理中，企業(yè)的績(jī)效考核工作常常會(huì)出現(xiàn)一系列的問題。其中評(píng)價(jià)系統(tǒng)以及評(píng)價(jià)主體這兩方面問題是企業(yè)在績(jī)效考核中經(jīng)常出現(xiàn)的問題。針對(duì)這兩種經(jīng)常出現(xiàn)的問題，我們進(jìn)行詳細(xì)的分析。

績(jī)效評(píng)價(jià)中沒有明確的評(píng)價(jià)目標(biāo)。一些企業(yè)雖然也一直在開展績(jī)效評(píng)價(jià)的工作，但是在實(shí)際工作中，根本不理解績(jī)效評(píng)價(jià)能夠給企業(yè)帶來怎樣的作用，也不清楚企業(yè)對(duì)員工以及組織和各個(gè)部門進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)有何意義，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)管理者在工作中的態(tài)度，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)為了完成評(píng)價(jià)而去評(píng)價(jià)的現(xiàn)象。根本不清楚企業(yè)想要提高管理水平以及績(jī)效水平非常重要的途徑就是企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)。如果企業(yè)沒有一個(gè)明確的績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)，就無法將績(jī)效評(píng)價(jià)的作用發(fā)揮出來，也不能真正的提升企業(yè)的績(jī)效水平。企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，一般來說會(huì)根據(jù)評(píng)價(jià)的內(nèi)容進(jìn)行劃分完成什么程度，比如：優(yōu)秀、良好、一般的標(biāo)準(zhǔn)等等。在具體工作中，有些企業(yè)由于設(shè)定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)太過繁瑣，而把這一過程給忽略了。但是企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)里沒有統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，那么評(píng)價(jià)主體在績(jī)效考核時(shí)就沒有固定的參照標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)導(dǎo)致評(píng)價(jià)主體根據(jù)自己的主觀意識(shí)來進(jìn)行績(jī)效考核，那么，不同的考核主體對(duì)同一個(gè)評(píng)價(jià)的內(nèi)容就會(huì)出現(xiàn)不一樣的評(píng)價(jià)結(jié)果。這樣評(píng)價(jià)對(duì)象就會(huì)對(duì)考核主體產(chǎn)生很多不滿意的地方，對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)也失去了信任，久而久之也就不重視績(jī)效考評(píng)的工作，嚴(yán)重影響了整個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的正常工作。在具體工作中有很多績(jī)效評(píng)價(jià)的方式，企業(yè)要依照績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)去選擇適合自己的評(píng)價(jià)方式。但有部分企業(yè)想要節(jié)約成本以及時(shí)間等等，用一種評(píng)價(jià)方式去評(píng)價(jià)所有的評(píng)價(jià)指標(biāo)，而沒有按照考核標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)去選擇恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)方式，嚴(yán)重阻礙了績(jī)效評(píng)價(jià)所發(fā)揮的重要意義，企業(yè)績(jī)效管理也失去了科學(xué)性。

（二）考核主體的誤區(qū)

考核主體在沒有標(biāo)準(zhǔn)的考核指標(biāo)情況下，不同的考核主體對(duì)同一考核對(duì)象就會(huì)產(chǎn)生不同的評(píng)價(jià)內(nèi)容，這就導(dǎo)致評(píng)價(jià)主體會(huì)根據(jù)主觀意識(shí)去進(jìn)行評(píng)價(jià)，形成評(píng)價(jià)主體有主觀誤區(qū)的行為。評(píng)價(jià)主體主觀的誤區(qū)不單單影響績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果，還會(huì)影響到企業(yè)上級(jí)以及下級(jí)之間的關(guān)系，甚至是企業(yè)的整體氛圍。因此企業(yè)一定要正確解決評(píng)價(jià)主體的主觀誤區(qū)情況，解決評(píng)價(jià)主體的主觀誤區(qū)，才能有效地發(fā)揮績(jī)效評(píng)價(jià)的作用，從而提高企業(yè)的績(jī)效管理水平。

三、針對(duì)績(jī)效考核問題的解決辦法

（一）確定績(jī)效考核目的及考核標(biāo)準(zhǔn)

績(jī)效考核要有它真正的意義，而不要把它作為一項(xiàng)為了完成而不得不去做的一項(xiàng)工作，那樣將無法體現(xiàn)績(jī)效考評(píng)真正的意義和作用。明確企業(yè)績(jī)效考評(píng)的目的，企業(yè)的績(jī)效考核才能夠有效地發(fā)揮其真正的作用，才能有效的確?？?jī)效管理的正常發(fā)揮。企業(yè)績(jī)效考核一般來講是為了了解企業(yè)的每個(gè)員工以及組織和各個(gè)部門的績(jī)效水平以及對(duì)績(jī)效優(yōu)秀或者績(jī)效差的原因進(jìn)行具體的分析，從而真正的解決績(jī)效評(píng)價(jià)出現(xiàn)的問題，進(jìn)而提高工作效率。企業(yè)在制定績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，企業(yè)要為每一個(gè)績(jī)效的指標(biāo)設(shè)計(jì)相對(duì)應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。這樣方便于評(píng)價(jià)主體在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)對(duì)績(jī)效指標(biāo)是否完成的一個(gè)判斷。確保企業(yè)的員工以及組織和各個(gè)部門在工作時(shí)的績(jī)效水平。

（二）適合的考核方法

績(jī)效考核一般有描述法以及比較法和量表法。比較法其中對(duì)人物以及配對(duì)進(jìn)行比較和排序比較。描述法一般是指對(duì)工作業(yè)績(jī)記錄以及態(tài)度、關(guān)鍵事件或者是指導(dǎo)等記錄的方法。量表法一般包括對(duì)行為的錨定、圖尺度、混合標(biāo)準(zhǔn)的量表法以及等級(jí)擇一法。選擇正確的考評(píng)方法，對(duì)客觀準(zhǔn)確的績(jī)效考核起著非常重要的作用?？?jī)效指標(biāo)也是選擇考核方法的重要依據(jù)，所以選擇相對(duì)適合的考核方法要按照考核指標(biāo)的特點(diǎn)來進(jìn)行選擇。此外，企業(yè)還要對(duì)考核方法使用的成本以及績(jī)效的數(shù)據(jù)能否取得、考核的結(jié)果具體在哪方面能夠進(jìn)行應(yīng)用等等方面加以考慮，因此績(jī)效評(píng)價(jià)要選擇適合的評(píng)價(jià)方式，才能發(fā)揮其真正的作用。

（三）優(yōu)選考核周期和運(yùn)用評(píng)價(jià)結(jié)果

企業(yè)需要科學(xué)合理的選擇績(jī)效考核周期。績(jī)效評(píng)價(jià)的時(shí)間不能過長(zhǎng)也不能過短。企業(yè)要按照績(jī)效考核的目的，對(duì)績(jī)效指標(biāo)、時(shí)間以及崗位等等選取適合的考核周期，才能充分發(fā)揮績(jī)效評(píng)價(jià)的意義。運(yùn)用績(jī)效考核不僅能夠提高績(jī)效水平，還能夠在崗位的變動(dòng)以及培訓(xùn)開發(fā)、分配以及調(diào)整薪酬和招聘等等方面充分使用，所以充分利用評(píng)價(jià)考核的結(jié)果有助于企業(yè)的績(jī)效管理水平。

（四）充分采集績(jī)效信息

績(jī)效考核非常重要的根據(jù)就是績(jī)效信息。擁有科學(xué)準(zhǔn)確的績(jī)效信息，才能夠科學(xué)全面地進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。因此績(jī)效監(jiān)督的時(shí)候管理人員要采集大量的績(jī)效數(shù)據(jù)以及重要的事件，績(jī)效評(píng)價(jià)擁有準(zhǔn)確的資料以及憑證，才能確?？?jī)效考核真實(shí)有效。企業(yè)要在各個(gè)方面收集績(jī)效信息，比如企業(yè)內(nèi)部員工以及外面的往來客戶，或者是上下級(jí)以及同事之間采集有效地信息，將這些信息進(jìn)行整合，從而確?？?jī)效信息的真實(shí)性以及一致性。除此之外企業(yè)還可以使用多種收集績(jī)效信息的方法，比如日常工作中的記錄，或者是出現(xiàn)的關(guān)鍵事件以及平時(shí)的觀察等等方面進(jìn)行信息采集，確?？?jī)效評(píng)價(jià)真實(shí)有效。

結(jié)束語：

綜上所述，企業(yè)在對(duì)績(jī)效管理實(shí)施的重點(diǎn)以及難點(diǎn)就是企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)?？茖W(xué)有效的績(jī)效考核不單單能夠完善企業(yè)不同方面的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，還能夠促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)在實(shí)際管理中，績(jī)效評(píng)價(jià)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，嚴(yán)重影響了績(jī)效評(píng)價(jià)的全面性，科學(xué)性以及準(zhǔn)確性，同時(shí)也影響了企業(yè)的全面發(fā)展。企業(yè)未來的發(fā)展與績(jī)效評(píng)價(jià)是分不開的。因此解決績(jī)效評(píng)價(jià)中出現(xiàn)的一系列問題，就要從多個(gè)方面采取不同的方式去解決，這樣績(jī)效評(píng)價(jià)才能在企業(yè)中充分的發(fā)揮其作用，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)。

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