Lseey

沙美岑德國DJM貓咪智能總經(jīng)理

深耕互聯(lián)網(wǎng)跨界美業(yè)，將互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等科學(xué)技術(shù)應(yīng)用到美業(yè)，致力打造新商業(yè)時代的智慧美業(yè)。

沙美岑：未來商業(yè)會全面智能化，數(shù)據(jù)智能是核心，融入到具體的商業(yè)時簡單來說，就是要做數(shù)據(jù)化、算法化和產(chǎn)品化。首先，是數(shù)據(jù)化的概念。越來越多美業(yè)品牌開始應(yīng)用SAAS，并入駐如美團(tuán)麗人、口碑、新氧等線上流量平臺。由于廣泛的連接，店家能準(zhǔn)確記錄用戶在線消費行為，而數(shù)據(jù)本身可用于優(yōu)化用戶下次到店體驗，所以數(shù)據(jù)化積累是基礎(chǔ);第二個算法化。這里要先講一個概念，叫建模型。用戶到店后怎么做決策，例如選擇哪種護(hù)理項目，先要抽象化形成模型，然后找到數(shù)學(xué)方法讓它收斂，用模型去優(yōu)化決策。比如，我們需要一個工具代替人去檢測用戶的皮膚狀況，通過AI識別到皮膚上有色斑，再進(jìn)一步識別斑的種類、位置、大小，是顯性還是隱性。檢測的結(jié)果讓用戶能直觀了解皮膚問題，也是優(yōu)化用戶決策的方法;第三步是產(chǎn)品化。算法要真正發(fā)生作用，離不開產(chǎn)品化，即一定要建立產(chǎn)品跟用戶的直接連接。這個產(chǎn)品，就是我們通過皮測檢測的結(jié)果推薦給用戶的。結(jié)果頁還通過產(chǎn)品建立了智能引擎和用戶之間互動的橋梁，用戶的行為通過數(shù)據(jù)化的方式告訴了這個機(jī)器智能的引擎說，你給我的結(jié)果相關(guān)性夠不夠高，智能化程度夠不夠高，機(jī)器再根據(jù)這個結(jié)果去優(yōu)化它的算法，給出一個更好的結(jié)果。這些都是我們看到未來商業(yè)時代，美業(yè)應(yīng)該有的樣子?，F(xiàn)在，店務(wù)管理軟件和檢測類的工具變成了經(jīng)營一家門店的標(biāo)配，不可或缺，只有通過它們了解每個客戶的真正需求，才能提供更精準(zhǔn)專業(yè)的服務(wù)。所以，我們聚焦在皮測領(lǐng)域，德國DJM貓咪智能皮膚檢測儀，不止步于通過AI識別“發(fā)現(xiàn)當(dāng)下的皮膚問題”，還能通過過往的皮膚數(shù)據(jù)趨勢圖及相關(guān)消費行為，多重數(shù)據(jù)拉通后，給出“解決問題”的方案。

沙美岑：檢測結(jié)果的精準(zhǔn)度的確是衡量皮膚檢測儀的硬性指標(biāo)，尤其通過AI圖像識別技術(shù)的皮測儀器。我們都知道，原始數(shù)據(jù)庫越豐富，對于AI識別的訓(xùn)練越有利。在過去的十多年我們積累了300多萬組皮膚圖片，這些是貓咪智能皮膚檢測項目啟動最大的財富。目前已有8000多個美容門店在使用貓咪皮測，我們也會用每天產(chǎn)生的鮮活數(shù)據(jù)來加強(qiáng)訓(xùn)練，讓檢測結(jié)果越來越精準(zhǔn)。

這兩年，整個生美市場正在經(jīng)歷重新洗牌，不專業(yè)的門店被大量淘汰，新興生美注重幫助客戶解決問題，所以對皮測的需求越來越明顯。生美市場對專業(yè)度的覺醒，讓大家認(rèn)識到皮測工具的重要性，但從人員結(jié)構(gòu)層面來講，美容師和美容顧問不像專業(yè)皮膚科醫(yī)生，只需要輸出幾張檢測的圖片，就能為客戶診斷分析。為了解決這個問題，我們把經(jīng)驗和知識變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)化的輸出，貓咪皮膚檢測儀有可能是目前市面上唯一一個有AI標(biāo)注的皮測，我們將檢測的結(jié)果直接標(biāo)注出來，服務(wù)人員可以很容易給客戶講解，因而深受他們的喜歡。

沙美岑：攜手美業(yè)三大SAAS品牌有贊美業(yè)、博卡、美團(tuán)美團(tuán)芯，是因為我看到互聯(lián)網(wǎng)管理工具和檢測工具已經(jīng)是門店的標(biāo)配，而另一個點是如果一切都需要在線化運營管理，但目前用戶的皮膚數(shù)據(jù)、門店的設(shè)備管理，這兩個板塊是完全沒有的，還是一片藍(lán)海。

了解每個顧客的皮膚數(shù)據(jù)，是我們提供精準(zhǔn)服務(wù)的前提?？颓榉?wù)絕不是顧客一周、一個月沒到店了，才有客情服務(wù)。而是他們的皮膚出現(xiàn)問題時，我們第一時間就出現(xiàn)在他身邊。基于這個前提，我們和SAAS服務(wù)商針對美業(yè)門店，陸續(xù)推出了包括美業(yè)店務(wù)管理系統(tǒng)+AI皮膚檢測+物聯(lián)網(wǎng)美容儀器的整體解決方案，這使門店不止能對人、財、物進(jìn)行在線管理，更可以對用戶皮膚數(shù)據(jù)管理、門店物聯(lián)網(wǎng)美容設(shè)備在線管理。在我們雙方的努力下，這樣的場景已經(jīng)被實現(xiàn)：在顧客檔案里，除了消費記錄，還會看到顧客的皮膚數(shù)據(jù)、療程前后的對比圖等，讓效果以客觀的數(shù)字化方式呈現(xiàn)會更具有信服力。另外，對于業(yè)績而言，皮測也是做好業(yè)績規(guī)劃的好助手。皮測檢測出問題后，會推薦相應(yīng)的服務(wù)項目——這就是業(yè)績產(chǎn)生的地方。經(jīng)營者可以直觀看到每月業(yè)績會產(chǎn)生在哪些客戶身上，知道如何提升更精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化營銷策略，更精準(zhǔn)銷售。

沙美岑：我們一直認(rèn)為，只有提升自主創(chuàng)新能力才能推動行業(yè)發(fā)展。德國DJM致力于將互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)運用到大健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)，目前50余項發(fā)明專利，近200多人的研發(fā)團(tuán)隊。整合全球資源，將儀器制造放在德國，軟件、AI人工智能、物聯(lián)網(wǎng)研發(fā)放在中國，部分算法放在美國硅谷。目前物聯(lián)網(wǎng)儀器涉及4大領(lǐng)域：皮膚管理、科技養(yǎng)生、產(chǎn)后修復(fù)、科技健身。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運用實時記錄儀器設(shè)備的使用過程，包括軌跡定位、故障上報、操作參數(shù)、治療次序與時長、操作師服務(wù)質(zhì)量、耗材防偽、訂單消耗等。實現(xiàn)操作效果可追溯管理，遠(yuǎn)程指導(dǎo)操作師操作，實現(xiàn)行業(yè)的透明化發(fā)展。貓咪智能系列皮測產(chǎn)品是德國DJM集團(tuán)自主研發(fā)、自主生產(chǎn)的。目前貓咪智能的系列皮膚檢測產(chǎn)品包括針對醫(yī)美的Metis、針對生美的貓咪皮膚檢測儀、針對新零售的貓咪美妝鏡、PH值檢測儀;針對C端的產(chǎn)品包括手機(jī)應(yīng)用端的AI皮膚檢測的小插件，品牌客戶直接可以嵌入到自己的小程序或是APP內(nèi)，還有外置到手機(jī)上的小皮測等。

沙美岑：“101計劃”意在聯(lián)合全國美業(yè)培訓(xùn)職業(yè)院校，加強(qiáng)美業(yè)人才隊伍對科技化設(shè)備的應(yīng)用教學(xué)。我們將向?qū)W校捐贈數(shù)臺教學(xué)儀器AI皮膚檢測儀、物聯(lián)網(wǎng)的美容設(shè)備，聯(lián)合學(xué)校制定教學(xué)課程。讓新一代美業(yè)從業(yè)者，在學(xué)校就能學(xué)習(xí)掌握美業(yè)的科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，學(xué)習(xí)掌握AI皮膚檢測儀這個工具。同時學(xué)習(xí)接觸物聯(lián)網(wǎng)的美容儀器、操作原理等，真正成為新美業(yè)服務(wù)從業(yè)者。我們也期待有更多美業(yè)培訓(xùn)院校加入，跟貓咪智能一起為多年來美業(yè)的傳統(tǒng)教育注入更多新能量。