高慧

摘 要：博物館作為城市文明的象征，它承載著一座城市的人文歷史和文明成就，它同時(shí)也承擔(dān)著一定的社會(huì)教育責(zé)任。博物館中的文物揭示的歷史是人民了解歷史，了解城市文明的去處，而它承載的故事與精神則是人民很好的精神養(yǎng)料。許多博物館為了游客有更好的參觀體驗(yàn)，培養(yǎng)了很多的講解員，這些講解員的形象在一定程度上影響著博物館的社會(huì)教育形象。本文著眼于講解員的素質(zhì)，淺析了它與博物館社會(huì)教育形象之間的聯(lián)系，希望對(duì)相關(guān)研究有所幫助。

關(guān)鍵詞：講解員素質(zhì);博物館;社會(huì)教育形象

引言

有人說(shuō)過，要了解一個(gè)城市的文明和歷史，一定要去當(dāng)?shù)氐牟┪镳^看看。博物館承載著一座城市的文明發(fā)展成果和歷史故事，它在人民心中的形象是嚴(yán)肅、文明、厚重的，同時(shí)又是神秘和充滿傳奇色彩的。博物館展覽的某一個(gè)文物不單單是代表了它本身，還代表著與之相關(guān)的一段歷史，因此很多游客在參觀博物館時(shí)會(huì)請(qǐng)其館中的講解員做解說(shuō)。

一名出色的講解員的確能為游客的參觀增色不少，而一名素質(zhì)不達(dá)標(biāo)的講解員則會(huì)給游客帶來(lái)糟糕的參觀體驗(yàn)。由此可見，講解員的素質(zhì)影響著游客的參觀體驗(yàn)，而游客對(duì)講解員的滿意度則在一定程度上影響著博物館的社會(huì)教育形象。這也正是本文探討講解員素質(zhì)與博物館的社會(huì)教育形象的意義所在。

一、講解員素質(zhì)與博物館社會(huì)教育形象間的聯(lián)系

講解員的素質(zhì)與博物館的社會(huì)教育形象間的聯(lián)系是有機(jī)統(tǒng)一的，這種聯(lián)系主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

一方面，講解員素質(zhì)達(dá)標(biāo)是保證博物館社會(huì)教育功能得以實(shí)現(xiàn)的前提。講解員可以說(shuō)是博物館的門面，也是博物館內(nèi)涵外化的一個(gè)重要體現(xiàn)。他們的工作職責(zé)以為游客介紹博物館為主，因此講解員能否把博物館中展出的文物的歷史以及它承載的人文精神講清楚，關(guān)乎著游客在參觀過程的獲取知識(shí)的多與寡。可以說(shuō)，講解員講解的質(zhì)量決定著博物館社會(huì)教育功能的實(shí)現(xiàn)程度。

另一方面，博物館的社會(huì)教育形象也能夠幫助講解員進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，充實(shí)自己的歷史知識(shí)，提升自己的講解魅力。一座博物館的社會(huì)教育形象樹立起來(lái)之后，就會(huì)有更多的游客慕名前來(lái)參觀，博物館中更大的客流無(wú)形之中會(huì)給講解員形成一種壓力，督促他們提高自己。

由此可見，講解員的素質(zhì)與博物館的社會(huì)教育形象之間是一種良性互動(dòng)的關(guān)系，一方面，講解員的素質(zhì)決定了博物館社會(huì)教育功能的實(shí)現(xiàn)程度;另一方面，博物館社會(huì)教育形象的確立會(huì)督促講解員進(jìn)一步提升自己的素質(zhì)與講解水平。

二、提升講解員素質(zhì)的途徑與方法

1.加強(qiáng)對(duì)講解員知識(shí)儲(chǔ)備的培訓(xùn)力度

一般來(lái)說(shuō)，新講解員是通過背博物館講解詞的方式獲取有關(guān)展覽館的知識(shí)的，誠(chéng)然這種方法能夠幫助講解員對(duì)整個(gè)博物館有一個(gè)了解，但是對(duì)于一名合格的講解員來(lái)說(shuō)，只是掌握了講解稿上的基本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這是因?yàn)椋捎趤?lái)展覽館參觀的游客中不乏有很多認(rèn)都知識(shí)豐富，涉獵很廣，他們往往對(duì)這個(gè)博物館的了解比講解員知道的還多。因此，為了滿足不同游客的需求，講解員需要不斷地提升自己的知識(shí)儲(chǔ)備。誠(chéng)然，講解員可以通過閱讀與展覽館相關(guān)的歷史書籍、文獻(xiàn)資料等補(bǔ)充自己的知識(shí)，但是這些知識(shí)時(shí)零碎的，不成體系化的。為了解決這一問題，博物館應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)講解員知識(shí)儲(chǔ)備的培訓(xùn)力度。

首先，博物館可以請(qǐng)老講解員給其他講解員做一個(gè)專題講座，介紹他們額外了解的知識(shí)和處理游客提問的經(jīng)驗(yàn)。其次，博物館可以請(qǐng)來(lái)對(duì)博物館歷史有一定了解的專家來(lái)做一個(gè)專題報(bào)告，給講解員們做一個(gè)對(duì)相關(guān)歷史系統(tǒng)的梳理。第三，博物館可以要求講解員定期提交學(xué)習(xí)報(bào)告，學(xué)習(xí)的內(nèi)容就是增加他們對(duì)該博物館的了解。這樣一來(lái)，可以有效地保證講解員不斷地豐富學(xué)識(shí)，增加自己的知識(shí)儲(chǔ)備，以期保證博物館社會(huì)教育功能的充分實(shí)現(xiàn)，塑造博物館的社會(huì)教育形象。

2.重視對(duì)講解員內(nèi)外形象的培育工作

講解員是博物館的門面，也是博物館人文歷史與精神的外化體驗(yàn)，因此重視講解員的內(nèi)外形象是塑造博物館社會(huì)教育功能的關(guān)鍵一環(huán)。

首先，在培育講解員內(nèi)形象的關(guān)鍵在于增加他們的知識(shí)儲(chǔ)備，提升他們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度。這需要博物館重視培養(yǎng)講解員的服務(wù)意識(shí)，端正其服務(wù)態(tài)度。常常有很多講解員的知識(shí)儲(chǔ)備很多，但是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，他們?cè)谥v解或是回答游客提問時(shí)或語(yǔ)氣不好或回答簡(jiǎn)單，甚至與游客產(chǎn)生沖突。重視對(duì)講解員“內(nèi)形象”的培育，就是解決這一問題的關(guān)鍵所在。其次，由于講解員是博物館的門面，因此需要博物館對(duì)講解員的外在形象做出具體的規(guī)定。如給講解員統(tǒng)一服裝，要求男講解員不留長(zhǎng)發(fā)，女講解員持妝上崗，并要求他們以精神飽滿的狀態(tài)出現(xiàn)在工作崗位上。只有重視培育講解員的形象，兼顧其內(nèi)外形象，才能在細(xì)節(jié)上提升博物館的形象，幫助博物館社會(huì)教育形象的更好塑造。

3.建立體系化的講解員評(píng)價(jià)制度

提升講解員的素質(zhì)離不開一套完整的講解員評(píng)價(jià)制度，這套評(píng)價(jià)制度可以提出博物館將把講解員分成幾個(gè)星級(jí)，不同的星級(jí)與講解員的薪資有關(guān)。相信在這樣的評(píng)價(jià)制度之下，講解員會(huì)主動(dòng)提升自己的講解水平和服務(wù)態(tài)度。這就需要博物館的領(lǐng)導(dǎo)班子商議出一套完整的講解員評(píng)價(jià)制度，其中應(yīng)該包括如何評(píng)定，評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容是什么，如何規(guī)定不同星級(jí)對(duì)應(yīng)的薪資是多少等內(nèi)容。

如在不少博物館中，會(huì)在每年進(jìn)行兩次講解員的星級(jí)評(píng)價(jià)活動(dòng)，其考察內(nèi)容有自備稿件朗誦、博物館的講解考察以及講解員的才藝表演等，參與評(píng)定的評(píng)委有博物館的領(lǐng)導(dǎo)班子以及指導(dǎo)講解員朗誦的老師等。這樣的評(píng)價(jià)制度督促著講解員提升自身素質(zhì)，從而也有助于博物館社會(huì)教育形象的提升。

三、結(jié)語(yǔ)

博物館承載著一座城市的人文歷史與文明成就，為了帶給游客更好的參觀體驗(yàn)，許多博物館都培養(yǎng)講解員為游客提供講解服務(wù)。講解員的素質(zhì)與形象在很大程度上影響著博物館社會(huì)教育功能的實(shí)現(xiàn)程度，上文針對(duì)講解員形象與博物館的社會(huì)教育功能之間的關(guān)系，提出了三種提升講解員素質(zhì)的途徑，希望對(duì)相關(guān)研究有所幫助。

參考文獻(xiàn)

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