13年老師傅的夢想

實(shí)際上，在服務(wù)行業(yè)，想要贏得消費(fèi)者的信任與青睞，與最一線基層員工的表現(xiàn)息息相關(guān)。

35歲的付宇，是位有著13年汽修經(jīng)驗(yàn)的老師傅，也是如今一家途虎養(yǎng)車工場店里的明星人物。兩個(gè)月前，他在店長引薦下成了重慶交通廣播“人車在線”節(jié)目的專家團(tuán)隊(duì)嘉賓。

聊到“明星”的身份，付宇頗有些不好意思地?fù)蠐项^：“就是個(gè)熟能生巧的工作，談不上什么專家，還是多虧了店長和老板給的機(jī)會?！?/p>

記者見到付宇的這一天，是周五，輪到付宇上早班，6點(diǎn)下班之后他便要趕回老家重慶江津，7歲女兒周末就要開學(xué)了，他想要趕回去陪孩子報(bào)到。想起孩子，付宇嘴上說著“太調(diào)皮了”，卻是抑制不住的思念。

回想起來到互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)車平臺之前，付宇已在傳統(tǒng)汽修保養(yǎng)行當(dāng)里闖了13年，從2006年入行，到修理廠當(dāng)學(xué)徒，到2008年進(jìn)入標(biāo)致4S店，再到2014年進(jìn)入寶馬4S店，付宇積累了豐富的汽修保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)。

2018年3月，付宇回老家自己開了一間修理店，既是老板又是員工?！澳菚r(shí)候真的挺累，聽著是個(gè)老板，但也掙不了多少錢?！备队钫f，“只是離老婆女兒近一點(diǎn)，一家人能夠團(tuán)聚。”

情況在5個(gè)月后發(fā)生了轉(zhuǎn)折，朋友陳晶鑫來到江津，想讓付宇放棄傳統(tǒng)汽修保養(yǎng)方式，和他一起投身互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)車平臺。付宇一口回絕，表示現(xiàn)在小日子也挺好，不想跑這么遠(yuǎn)了。“我不是諸葛亮，但陳晶鑫的確是前后來勸了我三次才讓我有所動(dòng)搖。”

后來，付宇跟著陳晶鑫四處跑了一圈，發(fā)現(xiàn)原來汽修保養(yǎng)行業(yè)已經(jīng)大變樣了，互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)車品牌多了不少，而且經(jīng)營理念、各項(xiàng)操作模式，與他的想法不謀而合，還有充分鍛煉機(jī)會和發(fā)展空間，最終才正式?jīng)Q定加入。

現(xiàn)在，付宇在一家互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)車平臺擔(dān)任技術(shù)主管，他是當(dāng)之無愧的技術(shù)扛把子，每天負(fù)責(zé)車間運(yùn)行、人員安排等工作，其他人倘若遇到難以解決的問題，呼叫一聲“宇哥”，問題就總能迎刃而解。

現(xiàn)在，在付宇看來，如果不出意外，他會一直在互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)車行業(yè)干下去。“以前汽修店臟亂差、見車下菜，4S店又價(jià)格太高，現(xiàn)在這樣比較靠近我理想中的汽車修理保養(yǎng)店?！边@是付宇自己對互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)車的看法。

他走到一臺汽車旁，邊操作邊向記者解釋操作流程。以換輪胎為例，換輪胎的過程其實(shí)很復(fù)雜，先要對汽車進(jìn)行檢查，然后拿出產(chǎn)品經(jīng)車主確認(rèn)并同意后進(jìn)行更換。為了避免輪轂受傷，他們會專門安上輪轂保護(hù)套，進(jìn)行氣密性檢漏、雙人質(zhì)檢、扭力扳手?jǐn)Q緊、逐個(gè)螺絲檢查……

“這樣的仔細(xì)檢查，很多地方都是做不到的，但途虎有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化流程，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要做到位?！闭f話間，因?yàn)橐粋€(gè)剛修理完汽車的升降機(jī)位上留下了一攤機(jī)油，付宇就拿著抹布將地面擦干凈了，“完成一單就做一次清潔也是必要的?！?/p>

離店后，記者陪同付宇去電臺參加廣播節(jié)目。前往路上，付宇說，自己現(xiàn)在希望能夠拼一點(diǎn)，再拼一點(diǎn)，爭取下一步做到店長職位，最終能自己開一家互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)車工場店。所以他每天無論早班晚班，下班之后都會花很長時(shí)間學(xué)習(xí)——正好公司也為他們提供了隨時(shí)隨地可以上的公開課、每三個(gè)月更新一次的云學(xué)習(xí)課程等，針對不同車型、不同技術(shù)點(diǎn)都能有全面培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

在電臺一個(gè)小時(shí)里，付宇在音頻一端為大家進(jìn)行技術(shù)解答，深入淺出幾輪講解完畢后，這一周的節(jié)目便接近尾聲了。走出電臺，記者與付宇道別后，他打開手機(jī)和女兒開啟了視頻通話：“爸爸馬上就回來了，聽話哦?！?/p>