蔣道環(huán) 陳康蓮 劉銘傳

【摘?要】伴隨著云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的普及應(yīng)用，促使IT產(chǎn)業(yè)在近些年處于快速發(fā)展階段。應(yīng)用軟件運維的方式，在運維需求、系統(tǒng)移交、運維內(nèi)容、數(shù)據(jù)維護以及評價標準等方面均屬于難點，但是在信息技術(shù)服務(wù)標準當中提出的應(yīng)用系統(tǒng)運維服務(wù)架構(gòu)可以有效的解決這一些問題。對此，為了進一步推動我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，本文簡要分析云計算、大數(shù)據(jù)環(huán)境下的IT運維變革，希望可以為相關(guān)從業(yè)者提供幫助。

【關(guān)鍵詞】云計算;大數(shù)據(jù);IT運維;變革措施

引言

當前已經(jīng)有許多企業(yè)公司正將自身的IT系統(tǒng)部分或完全的遷移到云基礎(chǔ)設(shè)施當中。隨著區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用越發(fā)普及，關(guān)于IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)結(jié)構(gòu)也在不斷的改變，技術(shù)復(fù)雜的小型機、大型儲存以及san網(wǎng)絡(luò)甚至是昂貴的商業(yè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件系統(tǒng)等采購比重也在隨之下降。硬件設(shè)施的運維已經(jīng)不再屬于信息中心的主要關(guān)注問題，其可以將IT硬件基礎(chǔ)設(shè)施直接放入到云端或者是虛擬化的層面上進行管理，其能夠達到高效且低成本的運維目的。對此，探討云計算、大數(shù)據(jù)環(huán)境下的IT運維變革具備顯著實踐性價值。

1.環(huán)境變革影響

因為大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈以及云計算技術(shù)的影響，IT環(huán)境的改變已經(jīng)直接影響到了IT運維服務(wù)及其生態(tài)圈的形成，其主要體現(xiàn)為兩個方面：1、按照IT硬件設(shè)備的維護衛(wèi)生的運維公司和運維工程師存在邊緣化的現(xiàn)象。因為機房設(shè)備、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及儲存系統(tǒng)等直接遷移到了云端，運維服務(wù)商的用戶也就丟失了，此時因為云計算、大數(shù)據(jù)環(huán)境的虛擬化、分布式等應(yīng)用，復(fù)雜的小型機、儲存系統(tǒng)已經(jīng)不再是IT系統(tǒng)的核心內(nèi)容，掌握這一些相關(guān)技術(shù)的運維工程師也就失去了市場價值。同時還有運維條件的供應(yīng)商，主要是以PC服務(wù)器為核心的IT基礎(chǔ)環(huán)境，因為低價格的硬件成本、同質(zhì)化的系統(tǒng)框架，促使設(shè)備供應(yīng)商無利益獲取途徑;2、系統(tǒng)的運維會更加復(fù)雜，隨著商業(yè)化的競爭，公司需要不斷的推出新的產(chǎn)品與功能，此時便需要確保頻繁、高效、安全、穩(wěn)定等功能。大型的軟件公司每天的軟件發(fā)布頻率在千次以上，大多數(shù)的開發(fā)部門會將壓力傳導(dǎo)在運維部門上，軟件系統(tǒng)的運維是運維人員的難題，運維部門以往在IT基礎(chǔ)設(shè)備運維過程中積累的標準化運維方式、流程以及相關(guān)工具在組織架構(gòu)改變后都會顯得更加低效率與笨拙，此時便需要不斷創(chuàng)新，并適應(yīng)新環(huán)境，導(dǎo)致運維難度隨之提升。

2.云計算、大數(shù)據(jù)環(huán)境下的IT運維變革

運維服務(wù)的領(lǐng)域變革已經(jīng)衍生出了大量的應(yīng)用系統(tǒng)的運維問題，并且其中的許多問題都顯得非常緊迫與突出。及時推出一整套系統(tǒng)運維服務(wù)標準顯得非常重要。信息技術(shù)服務(wù)標準分會聯(lián)合多家運維企業(yè)在2016年啟動并制定了相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范，其目的在于規(guī)范應(yīng)用系統(tǒng)運維生命周期，同時以全過程運維規(guī)范的方式進行服務(wù)，從而提高運維服務(wù)的管理綜合水平，為我國系統(tǒng)運維管理工作提供新動力。和信息技術(shù)服務(wù)標準標準家族的其他成員相比，應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)規(guī)范推出時間相對比較晚，其主要原因在于兩個方面，一方面在于系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范本身難度比較大，經(jīng)驗不足時很難實現(xiàn)。另一方面在于基礎(chǔ)框架規(guī)范、硬件的系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范在推出之后，規(guī)范自身可鑒定以及學習的內(nèi)容更多，此時更有利于效應(yīng)的發(fā)揮。當前關(guān)于系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范的編制工作已經(jīng)經(jīng)歷了多次，規(guī)范的基礎(chǔ)框架也形成了。系統(tǒng)運維首先需要應(yīng)對的問題便是邊緣化，系統(tǒng)運維涉及到的內(nèi)容應(yīng)當包括應(yīng)用軟件、運行依賴環(huán)境以及數(shù)據(jù)。

針對不同的運維服務(wù)對象，運維服務(wù)的具體內(nèi)容應(yīng)當涉及到：1、系統(tǒng)開發(fā)的前置性運維。在之前的應(yīng)用系統(tǒng)運維工作都是通過開發(fā)部門移交給運維部門后進行，但是此時應(yīng)用系統(tǒng)本身的可維護性、管理型等功能都定性了，維護部門只能夠被動的進行，后期維護存在許多的不便利、安全性不足以及功能缺失等問題，只能夠自己想辦法解決。規(guī)范當中的部分內(nèi)容對于應(yīng)用軟件的運維相關(guān)發(fā)布、控制以及安全等提出了基礎(chǔ)要求，此時便可以更好的保障開發(fā)過程的規(guī)范性，提高系統(tǒng)后期運維質(zhì)量;2、應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)移交。應(yīng)用系統(tǒng)的移交一直都是重點與難點問題。開發(fā)部門普遍希望快速脫手，但是運維部門往往會推出接受，難點在于運維部門不了解實際情況，不敢快速接受。一方面是和開發(fā)部門內(nèi)容對于系統(tǒng)可維護性設(shè)計缺陷相關(guān)，另一方面是運維部門無法清晰的提交交接的要求以及規(guī)范，規(guī)范詳細的提出了交接流程以及相關(guān)標準，并且詳細說明了交接的范圍、驗收原則等內(nèi)容，這也有效的解決了交接難的問題;3、應(yīng)用系統(tǒng)的運維。這一方面應(yīng)用系統(tǒng)也是運維的實踐性服務(wù)內(nèi)容，在結(jié)構(gòu)方面可以根據(jù)信息技術(shù)服務(wù)標準運維交付規(guī)范的相關(guān)框架內(nèi)容進行適當?shù)恼{(diào)整，具體的內(nèi)容應(yīng)當是以調(diào)研評估服務(wù)、例行操作服務(wù)、響應(yīng)支持服務(wù)以及優(yōu)化改善服務(wù)等內(nèi)容為準，這一些內(nèi)容都應(yīng)當是從如何解析、分解應(yīng)用系統(tǒng)的運維元素為主，并對系統(tǒng)進行有效的監(jiān)控、日常維護性的服務(wù)，在故障處理方面需要詳細的描述。對于應(yīng)用系統(tǒng)最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)在于變更管理以及發(fā)布管理等方面。信息技術(shù)服務(wù)標準中相對完整的描述了應(yīng)用系統(tǒng)的維護基礎(chǔ)性內(nèi)容以及相關(guān)要素，這也為系統(tǒng)運維提供了可靠支持;4、數(shù)據(jù)維護。其主要是以數(shù)據(jù)運維的相關(guān)內(nèi)容，其涉及到數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的分析、數(shù)據(jù)的日常管理工作以及數(shù)據(jù)對外的支持性服務(wù);5、軟件和數(shù)據(jù)運維的評估。規(guī)范當中最后的內(nèi)容進行了闡述，其闡述了對于應(yīng)用系統(tǒng)的評價方式與內(nèi)容，這一些內(nèi)容可以更好的保障監(jiān)管人員有據(jù)可查，從而實現(xiàn)對運維管理工作效率與質(zhì)量的控制。

應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)規(guī)范可以從應(yīng)用系統(tǒng)的需求設(shè)計時開始，并做好開發(fā)階段的全面性系統(tǒng)可監(jiān)控、便捷、發(fā)布以及安全等多方面的要求，同時為系統(tǒng)交接后的工作奠定基礎(chǔ)。對于應(yīng)用系統(tǒng)從開發(fā)部門向運維部門的交接開始，規(guī)范章節(jié)詳細說明，同時展現(xiàn)運維交接工作的關(guān)注度。應(yīng)用系統(tǒng)的運維服務(wù)方面應(yīng)當參考GB/T28827.3的相關(guān)內(nèi)容，但是也需要根據(jù)實際情況進行適當?shù)恼{(diào)整優(yōu)化。

3.結(jié)語

綜上所述，IT產(chǎn)業(yè)相對于其他產(chǎn)業(yè)而言最大的差異便是變化頻發(fā)，在運維方面，產(chǎn)業(yè)的不斷更新?lián)Q代也會呈現(xiàn)出比較突出的影響力。硬件系統(tǒng)在運維技術(shù)的發(fā)展之下也會呈現(xiàn)出一定的改變，應(yīng)用系統(tǒng)因為業(yè)務(wù)的快速發(fā)展以及持續(xù)的外部環(huán)境改變，導(dǎo)致運維難度不斷提高，工作量持續(xù)增長。信息技術(shù)服務(wù)標準這一標志性的節(jié)點，推出了關(guān)于系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容，同時也明確了系統(tǒng)運維的對象，例如應(yīng)用系統(tǒng)自身、應(yīng)用系統(tǒng)依賴環(huán)境、應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析等多方面內(nèi)容，從而規(guī)范了整個系統(tǒng)運維過程，這也是推動運維服務(wù)產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要途徑。

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（作者單位：1廣東電網(wǎng)有限責任公司信息中心;2廣東電力信息科技有限公司;3廣東電力信息科技有限公司）