【摘?要】現(xiàn)如今，對于電費(fèi)遠(yuǎn)程充值經(jīng)常失敗的原因進(jìn)行總結(jié)可知，由于電費(fèi)表因故障無法正常使用，致使繳納的電費(fèi)不顯示，用戶沒有反饋短信，查看交費(fèi)情況時(shí)，仍然處于欠費(fèi)的狀態(tài)，無法正常用電。此外，執(zhí)行費(fèi)控指令不及時(shí)發(fā)送信息，而且集中器信號時(shí)常不穩(wěn)定，這是導(dǎo)致電費(fèi)工單下發(fā)失敗的因素。以下文章針對這一現(xiàn)象，提出了提升電費(fèi)遠(yuǎn)程充值成功率的方法，從而有效提高電費(fèi)繳費(fèi)成功率。

【關(guān)鍵詞】電費(fèi)遠(yuǎn)程充值;充值流程;失敗的原因;成功的方法

前言

在新時(shí)期，電力企業(yè)在發(fā)展的過程中要注重引入先進(jìn)的通信設(shè)備以及安裝質(zhì)量完好的電能表，確保電費(fèi)繳費(fèi)成功，使用戶及時(shí)收到反饋信息，得知交費(fèi)成功。如果常出現(xiàn)交費(fèi)失敗的情況，會導(dǎo)致收費(fèi)延遲，無法在規(guī)定的期限內(nèi)收費(fèi)，電力系統(tǒng)自動停止供電，用戶因無法成功交費(fèi)而影響到電能的使用，必然會降低滿意度，出現(xiàn)投訴事件，不利于促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展，為了避免此種情況，需尋求最佳的方案，落實(shí)有效的方法，進(jìn)一步提高電費(fèi)遠(yuǎn)程充值成功率，這樣才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

一、遠(yuǎn)程電費(fèi)充值流程

綜合分析遠(yuǎn)程電費(fèi)充值流程得知，當(dāng)用戶繳納電費(fèi)，電價(jià)信息會自動傳送到費(fèi)控系統(tǒng)，會顯示出已經(jīng)繳納的費(fèi)用，顯示每個(gè)月費(fèi)用總數(shù)以及詳細(xì)記錄，便于用戶充分了解電能使用情況。此外，遠(yuǎn)程費(fèi)控設(shè)備會定期提醒用戶在規(guī)定的期限內(nèi)交費(fèi)，從而自動推送剩余的電費(fèi)金額，用戶結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)入繳納電費(fèi)界面，營銷系統(tǒng)就會呈現(xiàn)具體的金額和費(fèi)用總數(shù)，整個(gè)過程非常快速，無需繁瑣的步驟，用戶就可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)查看詳細(xì)記錄和使用的電費(fèi)，根據(jù)剩余的金額，可提前繳納。電力營銷系統(tǒng)從電表中獲取信息，依據(jù)每月用電量和遠(yuǎn)程電費(fèi)充值的數(shù)額，結(jié)算當(dāng)月遠(yuǎn)程交費(fèi)的信息，用戶根據(jù)當(dāng)前可用余額和已經(jīng)繳納的電費(fèi)，明確一個(gè)月應(yīng)繳納多少電費(fèi)，進(jìn)而定期交費(fèi)。而用戶在充值時(shí)運(yùn)用支付寶、微信等軟件，就可以完成遠(yuǎn)程交費(fèi)，應(yīng)用的軟件向電力營銷平臺推送數(shù)據(jù)和信息，迅速充值，費(fèi)控系統(tǒng)接收到用戶充值的費(fèi)用，自動顯示電費(fèi)繳納的情況。

二、電費(fèi)遠(yuǎn)程充值失敗的原因

2.1 集中器通信信號不穩(wěn)定

對于電費(fèi)充值失敗的問題，如果不及時(shí)解決，難以高效率收費(fèi)，致使用戶無法正常用電。因此，針對電費(fèi)遠(yuǎn)程充值失敗的原因進(jìn)行分析，總結(jié)得出主要因素之一在于集中器通信信號不穩(wěn)定，導(dǎo)致各個(gè)位置的集中器不能傳送接收的信息，致使費(fèi)控指令不能達(dá)到，就會出現(xiàn)延遲和超時(shí)的現(xiàn)象，導(dǎo)致充值失敗，直接影響人們正常用電[1]。

2.2 電能表存有故障問題

詳細(xì)分析電費(fèi)遠(yuǎn)程充值失敗主要原因之一在于電能表存有故障，致使費(fèi)控系統(tǒng)無法接收到信息，不能及時(shí)傳送指令，導(dǎo)致繳納的電費(fèi)延遲，出現(xiàn)充值失敗的現(xiàn)象，用戶多次點(diǎn)開交費(fèi)頁面，反復(fù)充值電費(fèi)，才能顯示繳納成功的界面，整個(gè)過程用戶感覺交費(fèi)困難，從而不主動不積極交費(fèi)，造成收費(fèi)延期，在規(guī)定的期限內(nèi)，電費(fèi)不及時(shí)到賬，必然會形成預(yù)警，遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)接收不到電費(fèi)，一段時(shí)間后停電，停止供電期間用戶多次交費(fèi)失敗，很容易引起投訴事件，不利于促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展。綜述以上內(nèi)容得知由于電能表存有故障問題，不能遠(yuǎn)程獲取費(fèi)用，在反復(fù)重試的情況下，費(fèi)控系統(tǒng)容易癱瘓，無法接受信息，用戶收不到短信提醒和交費(fèi)通知，不清楚用電量和費(fèi)用余額。此外，如果不及時(shí)修復(fù)電能表存在的故障及受損的位置，易破壞周圍的零部件和硬件，直接降低電能表的性能，操控遠(yuǎn)程系統(tǒng)時(shí)，很難快速收取電費(fèi)，造成電費(fèi)充值失敗。

2.3 執(zhí)行費(fèi)控指令不顯示

遠(yuǎn)程電費(fèi)充值之所以失敗，主要因素之一就是執(zhí)行費(fèi)控指令不顯示，表明執(zhí)行工單在傳送過程中發(fā)送失敗，電力營銷系統(tǒng)無法接收到費(fèi)用，就會提醒用戶繳費(fèi)失敗，反復(fù)繳費(fèi)仍然充值失敗，歸根到底在于費(fèi)控系統(tǒng)指令接收較慢，不能快速傳送指令，致使設(shè)備和軟件，接收不到信號和信息，不能迅速進(jìn)行費(fèi)控，充分可知費(fèi)控執(zhí)行緩慢，不能高效傳輸服務(wù)器輸送的指令，導(dǎo)致費(fèi)控系統(tǒng)執(zhí)行的工單，沒有交費(fèi)記錄，系統(tǒng)默認(rèn)交費(fèi)延遲，就會停電。針對這一現(xiàn)狀，必須盡快采取有效的方法解決，這樣才能提升充值成功率[2]。

三、提升電費(fèi)遠(yuǎn)程充值成功率的方法

3.1 安裝先進(jìn)的通信設(shè)備

隨著科學(xué)技術(shù)快速進(jìn)步和發(fā)展，推出了先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，廣泛應(yīng)用于費(fèi)控系統(tǒng)中，從而運(yùn)用多功能的通信設(shè)備，選擇較好的位置進(jìn)行安裝，固定好設(shè)備后，就可以連接集中器、信號傳送器、天線，確保各處安放的通信設(shè)備能夠傳送穩(wěn)定的信號，以便于用戶運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)交費(fèi)時(shí)，傳送的信息快速，不因信號不穩(wěn)定而導(dǎo)致充值失敗。因此，在集中器上安裝通信設(shè)備，可以實(shí)時(shí)接收到集中器和費(fèi)控系統(tǒng)傳送的電費(fèi)金額，確保載波通信穩(wěn)定，以此保證集中器與天線連接后，發(fā)揮通信設(shè)備的功能和作用，可高效傳送和接收，有效提高通信設(shè)備運(yùn)行的效率和穩(wěn)定性。同時(shí)，提升電費(fèi)遠(yuǎn)程充值的成功率[3]。

3.2 安裝電能表，提升充值成功效率

當(dāng)前，電力企業(yè)要想高效回收電費(fèi)，應(yīng)定期檢查和養(yǎng)護(hù)電能表，要求工作人員仔細(xì)查看電能表和表箱有無故障和損壞的現(xiàn)象，對于發(fā)現(xiàn)的問題，立即采取措施解決。而針對質(zhì)量殘次的電能表，立即更新電能表，安裝質(zhì)量完好的表箱和繼電器，確保費(fèi)控系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用過程中迅速獲取電費(fèi)，從而傳送指令，顯示具體、詳細(xì)的交費(fèi)金額，以便于用戶查看，明確繳納電費(fèi)的總數(shù)以及交費(fèi)記錄，使用戶更加積極主動繳納電費(fèi)。而費(fèi)用充值信息傳送到費(fèi)控系統(tǒng)就會自動接受，當(dāng)充值的費(fèi)用到賬后，安裝的電能表才能進(jìn)行費(fèi)控，進(jìn)而下發(fā)工單，結(jié)合用電量顯示出詳細(xì)的用電量，用戶根據(jù)電能表查看到數(shù)值，清楚用電情況，依據(jù)具體的數(shù)額交費(fèi)?？梢婋娔鼙韺τ谫M(fèi)控起到至關(guān)重要的作用，應(yīng)注重安裝質(zhì)量較好的電能表，這樣才能提升電費(fèi)充值成功率。

3.3 引入執(zhí)行任務(wù)技術(shù)

現(xiàn)如今，電力企業(yè)積極引入執(zhí)行任務(wù)技術(shù)，在進(jìn)行費(fèi)控時(shí)，發(fā)揮執(zhí)行任務(wù)技術(shù)的優(yōu)勢和作用，在不同的時(shí)間段，同時(shí)執(zhí)行指令和傳送信息，使用戶交費(fèi)后收到信息，顯示本次交費(fèi)數(shù)額和剩余金額。此外，執(zhí)行任務(wù)技術(shù)還可以進(jìn)行費(fèi)控，對于較遠(yuǎn)的地區(qū)，運(yùn)用費(fèi)控系統(tǒng)，針對不同時(shí)間點(diǎn)繳納的費(fèi)用快速收取和接受，費(fèi)控系統(tǒng)就會自動傳送任務(wù)和指令，顯示已繳納的費(fèi)用，整個(gè)過程中執(zhí)行迅速，能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程操控的目標(biāo)，無需反復(fù)進(jìn)行費(fèi)控。應(yīng)用執(zhí)行任務(wù)技術(shù)，可以實(shí)時(shí)控制費(fèi)控，確保電費(fèi)遠(yuǎn)程費(fèi)控成功，有效提升交費(fèi)成功率[4]。

結(jié)束語

本文主要就提升電費(fèi)遠(yuǎn)程充值成功率的方法進(jìn)行了相關(guān)方面的分析和探討，通過本文的研究，了解到，電力企業(yè)要想解決電費(fèi)充值失敗的問題，必須先分析電費(fèi)繳納不成功的原因，明確主要因素后，積極引入先進(jìn)的通信設(shè)備和信息技術(shù)，確保信號傳送穩(wěn)定，能夠快速顯示繳納電費(fèi)的金額和日期，使用戶獲取信息，清楚交費(fèi)成功，以正常用電。此外，還應(yīng)安裝電能表以及引入執(zhí)行任務(wù)技術(shù)，進(jìn)而改變單一的傳送模式，以多種方式進(jìn)行費(fèi)控，隨時(shí)可以操控采集系統(tǒng)，迅速收取費(fèi)用，以此保證電費(fèi)成功到賬，有效提升電費(fèi)遠(yuǎn)程繳納成功率，有利于推動電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也推動社會的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]買波.提升電費(fèi)遠(yuǎn)程充值成功率的方法研究[D].華北電力大學(xué)（北京），2018.

[2]劉剛，張宇.遠(yuǎn)程抄表技術(shù)帶給供電企業(yè)用電管理的革新[J].科學(xué)中國人，2013（31）：99.

[3]陳玲.遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)及應(yīng)用研究[D].燕山大學(xué)，2015.

作者簡介：

梅楊雪（1978.12-），女，安徽人，寧夏大學(xué)，電氣工程及其自動化，本科，助理工程師，單位：國網(wǎng)寧夏電力有限公司吳忠供電公司，研究方向：電力營銷。

（作者單位：國網(wǎng)寧夏電力有限公司吳忠供電公司）