阿里巴巴UC瀏覽器國(guó)際市場(chǎng)本土化戰(zhàn)略分析

郭維 曹玉娜

摘? 要：作為阿里巴巴旗下著名品牌，UC瀏覽器在受到境外經(jīng)濟(jì)、政治、文化、法律環(huán)境制約和激烈國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)下，依然獨(dú)具特色，獲得國(guó)際市場(chǎng)的認(rèn)可和好評(píng)。本土化戰(zhàn)略是UC瀏覽器在海外開疆拓土的重要謀略，本文對(duì)其本土化的具體過(guò)程進(jìn)行分析和總結(jié)，揭示阿里巴巴UC瀏覽器成功的內(nèi)因和外因，為其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)國(guó)際化發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：阿里巴巴UC瀏覽器;本土化戰(zhàn)略;產(chǎn)品本土化;人力資源本土化;研究開發(fā)本土化

阿里巴巴UC瀏覽器持續(xù)專注國(guó)際市場(chǎng)，已成為全面超越蘋果Safari的全球知名瀏覽器。其全球市場(chǎng)排名持續(xù)上升，詳見表1-1。本文研究阿里巴巴UC瀏覽器國(guó)際化的路線和方針，深刻探究阿里巴巴UC瀏覽器成功的內(nèi)因和外因，同時(shí)對(duì)阿里巴巴UC瀏覽器的未來(lái)發(fā)展提出相關(guān)對(duì)策和建議。

一、本土化戰(zhàn)略的定義和發(fā)展

本土化戰(zhàn)略指針對(duì)地方性的競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)需求，由某一子公司自行做出資源配置決策。隨著越來(lái)越多跨國(guó)企業(yè)實(shí)施本土化，本土化戰(zhàn)略越來(lái)越完善。在經(jīng)營(yíng)上，本土化戰(zhàn)略存在著四大特征，分別為產(chǎn)品本土化、人力資源本土化、研究開發(fā)本土化。產(chǎn)品本土化是在原來(lái)的產(chǎn)品基礎(chǔ)上保持良好的品質(zhì)，但是不完全遵循原來(lái)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。人力資源本土化是對(duì)于人才的選用更加注重本土化人才的選拔。研究開發(fā)本土化是跨國(guó)公司擬定清晰的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，花高薪聘請(qǐng)當(dāng)?shù)氐膬?yōu)秀科研人員。當(dāng)?shù)乜蒲腥藛T的作用不僅僅是進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)，更在于在研發(fā)過(guò)程中給出的突破性建議與設(shè)計(jì)。本土化戰(zhàn)略的形成則受到五個(gè)主要因素共同作用，包括購(gòu)買行為特征差異、社會(huì)經(jīng)濟(jì)差異、營(yíng)銷基礎(chǔ)設(shè)施差異、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境差異。企業(yè)實(shí)施本土化必須綜合考慮這五個(gè)方面的因素。

二、阿里巴巴UC瀏覽器國(guó)際市場(chǎng)本土化發(fā)展內(nèi)容

本土化戰(zhàn)略必須要考慮到產(chǎn)品、人力資源、研究開發(fā)的多方面本土化。阿里巴巴UC瀏覽器對(duì)這幾個(gè)方面的本土化可謂是做到了登峰造極的境界。

（一）阿里巴巴UC瀏覽器國(guó)際市場(chǎng)產(chǎn)品本土化

產(chǎn)品本土化影響產(chǎn)品是否暢銷。產(chǎn)品進(jìn)入其他國(guó)家或地區(qū)必須要進(jìn)行本土化，以在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)站穩(wěn)腳跟，更加容易被當(dāng)?shù)氐娜罕娊邮?，?chuàng)造更加高的商業(yè)價(jià)值。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上并沒(méi)有優(yōu)勢(shì)可言，產(chǎn)品知名度完全比不上美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的同類產(chǎn)品。所以中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品想要在國(guó)際市場(chǎng)上謀求發(fā)展就得從其產(chǎn)品本身的靈魂出發(fā)，產(chǎn)品靈魂的鑄造就要落實(shí)到本土化中。

阿里巴巴UC瀏覽器的產(chǎn)品本土化支持在產(chǎn)品中融入諸多當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)，以此實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的兼容。比如說(shuō)印度、印尼的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平緩慢，大部分消費(fèi)者的消費(fèi)水平有限，選擇的機(jī)型都是低價(jià)位的中低配置手機(jī)，而且兩個(gè)區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)通信信號(hào)不穩(wěn)定。這就導(dǎo)致手機(jī)出現(xiàn)內(nèi)存有限、瀏覽器視頻觀看功能的不流暢等問(wèn)題。阿里巴巴UC瀏覽器的升級(jí)的V12.0.0版本在省流的同時(shí)還提高了觀看視頻的速度，有效的解決了這些問(wèn)題。針對(duì)印度的居民對(duì)板球運(yùn)動(dòng)有著近乎狂熱的喜愛，設(shè)置了板球相關(guān)資訊整合與實(shí)時(shí)更新。針對(duì)印度人網(wǎng)絡(luò)搜索能力有限，缺乏熟練使用搜索引擎的能力，阿里巴巴UC瀏覽器根據(jù)用戶喜好進(jìn)行不同內(nèi)容的推送。在印尼，印尼人在每年的開齋節(jié)前都有進(jìn)行集中購(gòu)物的慣例，阿里巴巴UC瀏覽器就與東南亞電商品牌聯(lián)合打造LAZADA購(gòu)物狂歡節(jié)來(lái)滿足消費(fèi)者的購(gòu)買需求。考慮到印尼人喜歡騎車回家過(guò)節(jié)的習(xí)慣，阿里巴巴UC瀏覽器還推出了“集五卡，贏摩托”的相關(guān)活動(dòng)。阿里巴巴UC瀏覽器產(chǎn)品在印度、印尼深入的本土化贏得了一大批忠實(shí)的擁護(hù)者。

發(fā)達(dá)國(guó)家雖然不是潛力最大的市場(chǎng)，可它的地位也不容忽視。在2012年的時(shí)候，阿里巴巴UC瀏覽器就在美國(guó)硅谷創(chuàng)辦了第二個(gè)國(guó)際獨(dú)立運(yùn)營(yíng)中心。并且在美國(guó)市場(chǎng)還特地研發(fā)了北美的特別版。這款瀏覽器根據(jù)美國(guó)消費(fèi)者的需要新增了一鍵轉(zhuǎn)發(fā)到Evernote的選項(xiàng)和RSS閱讀功能。Evernote在外國(guó)用戶中炙手可熱，很多用戶喜歡將它用來(lái)記錄個(gè)人的創(chuàng)作作品、想法等。美國(guó)用戶喜歡在RSS上閱讀資訊。

針對(duì)全球不同地區(qū)之間的語(yǔ)言差異，阿里巴巴UC瀏覽器已經(jīng)發(fā)布了多個(gè)國(guó)際語(yǔ)言版本。例如印地語(yǔ)、印尼語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、越南語(yǔ)、俄語(yǔ)、波斯語(yǔ)、英語(yǔ)、法語(yǔ)等等，方便了來(lái)自世界各地的用戶進(jìn)行使用。

（二） 阿里巴巴UC瀏覽器國(guó)際市場(chǎng)研究開發(fā)本土化

只有當(dāng)?shù)厝藛T才能完全了解當(dāng)?shù)孛癖姷纳盍?xí)慣、文化風(fēng)俗，同時(shí)清晰的知道當(dāng)?shù)叵M(fèi)者獨(dú)特需求。外來(lái)研究人員對(duì)于當(dāng)?shù)氐牧私夂苋菀淄Ａ粼诒砻?，完全不能夠深入到方方面面，那么做出?lái)的產(chǎn)品就不容易被當(dāng)?shù)叵M(fèi)者接納。同時(shí)采用非當(dāng)?shù)匮芯咳藛T進(jìn)行研究開發(fā)，研究人員研發(fā)產(chǎn)品時(shí)就需要跨境進(jìn)行研發(fā)。這種行為很大程度上造成了企業(yè)研發(fā)成本增加、研發(fā)的反饋不及時(shí)等問(wèn)題。阿里巴巴UC瀏覽器的研究開發(fā)本土化主張大量采用當(dāng)?shù)貎?yōu)秀科研人員作為研究開發(fā)的主體成員，選擇在當(dāng)?shù)亟⑵髽I(yè)的研發(fā)中心。比如在印度，阿里巴巴UC瀏覽器的印度研究開發(fā)人員就考慮到印度人喜歡板球運(yùn)動(dòng)，提議在產(chǎn)品中新增板球模塊。果然新增的板球模塊受到了廣大印度人民的喜愛和支持。阿里巴巴UC瀏覽器在國(guó)際市場(chǎng)多地建立了自己的研究開發(fā)中心。比如說(shuō)在印度、印尼、俄羅斯、北美等地區(qū)都有這樣的研發(fā)中心。

阿里巴巴UC瀏覽器研究開發(fā)還與當(dāng)?shù)鼗ヂ?lián)網(wǎng)相關(guān)生態(tài)體系進(jìn)行合作，適當(dāng)?shù)脑黾右恍┕δ?，很大程度上擴(kuò)大了潛在市場(chǎng)。比如說(shuō)阿里巴巴UC瀏覽器就與趨勢(shì)科技進(jìn)行了聯(lián)合，研發(fā)了全球移動(dòng)上網(wǎng)安全相關(guān)的防護(hù)功能。用戶上網(wǎng)時(shí)瀏覽器會(huì)對(duì)其進(jìn)行多方面安全監(jiān)控，有效幫助用戶避免損失的造成。國(guó)際用戶很有可能看中這項(xiàng)功能選擇下載UC瀏覽器，無(wú)形當(dāng)中擴(kuò)大了阿里巴巴UC瀏覽器的用戶量。

（三）阿里巴巴UC瀏覽器在國(guó)際市場(chǎng)的人力資源本土化

阿里巴巴UC瀏覽器的人力資源本土化強(qiáng)調(diào)采用大量當(dāng)?shù)厝藛T作為企業(yè)的成員、高管，讓這些當(dāng)?shù)厝藛T從事自己有經(jīng)驗(yàn)或者擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。同時(shí)阿里巴巴UC瀏覽器的區(qū)域團(tuán)隊(duì)中國(guó)成員占比絕不超過(guò)10%。阿里巴巴UC瀏覽器還將致力于持續(xù)降低中國(guó)成員在團(tuán)隊(duì)中的占比。

在印度，阿里巴巴UC瀏覽器開設(shè)的板球模塊聘請(qǐng)了Pratibha Saraswat作為資訊作者。她曾經(jīng)在一家報(bào)社工作過(guò)一段時(shí)間，最擅長(zhǎng)的就是板球運(yùn)動(dòng)新聞的撰寫。Kavita Himthani也是一名在印度阿里巴巴UC瀏覽器工作的印度當(dāng)?shù)厝恕Ｋ?jīng)在電視臺(tái)、電臺(tái)、新媒體公司工作過(guò)，有著超過(guò)十年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。2017年開始她負(fù)責(zé)阿里巴巴UC瀏覽器國(guó)際信息流印度娛樂(lè)與女性頻道圖文內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，并且兼全品類視頻運(yùn)營(yíng)。她們兩個(gè)人撰寫的東西受到當(dāng)?shù)厝说暮迷u(píng)，閱讀量得到提升。

跨國(guó)企業(yè)良好的管理依賴于優(yōu)秀的人力資源本土化體系，優(yōu)秀的人力資源本土化體系可以給企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，企業(yè)布局發(fā)展中國(guó)家時(shí)聘用當(dāng)?shù)厝藛T花費(fèi)的成本更低。本地化團(tuán)隊(duì)幫助阿里巴巴UC瀏覽器這個(gè)品牌做得更成功，在當(dāng)?shù)馗艽蟊姷耐瞥?，還有效的降低了公司管理運(yùn)營(yíng)的成本。

三、阿里巴巴UC瀏覽器國(guó)際市場(chǎng)本土化成功實(shí)施的影響因素分析

阿里巴巴UC瀏覽器取得成功的原因絕不是單一的，它不僅需要進(jìn)行產(chǎn)品、人力資源、研究開發(fā)的本土化，還需要完善企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技水平、產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)。UC瀏覽器與阿里巴巴的合并后這一切都得到了明顯的提升。同時(shí)UC瀏覽器原本在瀏覽器市場(chǎng)擁有的獨(dú)特技術(shù)，完整生態(tài)系統(tǒng)也為其長(zhǎng)期發(fā)展帶來(lái)了廣闊的市場(chǎng)。

（一）優(yōu)質(zhì)的投資方帶來(lái)的支持

2009年，阿里巴巴第一次對(duì)UC瀏覽器進(jìn)行投資。五年之后，UC瀏覽器正式被阿里巴巴收購(gòu)。俞永福在阿里巴巴、還有百度、360、騰訊幾大巨頭中選擇了阿里巴巴作為自己的金主是因?yàn)樗X(jué)得阿里巴巴這個(gè)企業(yè)擁有多方面的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，可以更好的促進(jìn)UC瀏覽器的成長(zhǎng)與發(fā)展。阿里巴巴有著強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，阿里巴巴收購(gòu)UC瀏覽器的交易額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)19億美元。阿里巴巴能夠給予UC瀏覽器足夠的尊重，它采用大額股票進(jìn)行收購(gòu)的行為讓雙方看起來(lái)更像合作關(guān)系。同時(shí)阿里巴巴還給予UC瀏覽器部分自主權(quán)，UC瀏覽器高層的管理結(jié)構(gòu)可以依然保持不變。阿里巴巴與UC瀏覽器的始終目標(biāo)一致，都致力于打開國(guó)際市場(chǎng)。阿里巴巴擁有著優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，可以提供給UC瀏覽器良好的管理經(jīng)驗(yàn)。雙方之前還有過(guò)愉快的合作經(jīng)歷，使得阿里巴巴對(duì)于UC瀏覽器的經(jīng)營(yíng)理念有了一定程度的了解。2017年，阿里巴巴曾宣布為旗下UC瀏覽器投入3000萬(wàn)美元推動(dòng)其在東南亞地區(qū)的發(fā)展。

從現(xiàn)在UC瀏覽器的發(fā)展結(jié)果來(lái)看，當(dāng)初UC瀏覽器選擇了阿里巴巴作為自己的優(yōu)質(zhì)投資方是明智的。阿里巴巴持續(xù)為UC瀏覽器提供資金、戰(zhàn)略支持促進(jìn)其國(guó)際市場(chǎng)本土化戰(zhàn)略的深入進(jìn)行。

（二）專注瀏覽器市場(chǎng)帶來(lái)技術(shù)創(chuàng)新

阿里巴巴UC瀏覽器把專注作為本土化過(guò)程中創(chuàng)新的基礎(chǔ)。UC瀏覽器拒絕了靠UC瀏覽器強(qiáng)大的頁(yè)面瀏覽量轉(zhuǎn)做團(tuán)購(gòu)或者微博等建議，把注意力都放到瀏覽器。專注帶來(lái)創(chuàng)新。阿里巴巴UC瀏覽器一直專注于瀏覽器相關(guān)技術(shù)的創(chuàng)新。UC瀏覽器投入市場(chǎng)初期就首先研發(fā)了云計(jì)算功能，十分有效的解決了世界很多用戶本來(lái)存在的難題。在2006年UC瀏覽器投放國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，還把業(yè)務(wù)進(jìn)行集中整理削減瀏覽器上一些不相關(guān)的項(xiàng)目，包括一個(gè)價(jià)值2000萬(wàn)的項(xiàng)目。它們這樣做的目的只是為了提升用戶上網(wǎng)的速度。2011年，UC瀏覽器發(fā)行UC8系列產(chǎn)品，這款產(chǎn)品的U3內(nèi)核和云端技術(shù)令人拍案叫絕，又是一次技術(shù)的完美跨越。正是因?yàn)閷?duì)瀏覽器的這份持續(xù)的專注讓如今的UC瀏覽器功能變得更加豐富，它依附自己的技術(shù)創(chuàng)新成功的做到多個(gè)平臺(tái)入口。

（三） 構(gòu)筑完整的生態(tài)系統(tǒng)帶來(lái)廣闊的市場(chǎng)

阿里巴巴UC瀏覽器實(shí)施本土化戰(zhàn)略的過(guò)程中，構(gòu)建完整生態(tài)系統(tǒng)幫助它挖掘了更多潛在的用戶和不斷擴(kuò)大了自身的市場(chǎng)占有率。

作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)開放平臺(tái)，阿里巴巴UC瀏覽器與很多類型企業(yè)都進(jìn)行過(guò)合作。它幫助這些企業(yè)在平臺(tái)上進(jìn)行產(chǎn)品推廣之后收取費(fèi)用，或者叫這些企業(yè)在自己的平臺(tái)上為阿里巴巴UC瀏覽器進(jìn)行宣傳并推薦用戶下載阿里巴巴UC瀏覽器，徹底的實(shí)現(xiàn)雙贏局面。阿里巴巴UC瀏覽器還與很多的品牌手機(jī)生產(chǎn)商建立了合作。無(wú)形之中UC瀏覽器就增加了很多國(guó)內(nèi)外的用戶。這使得阿里巴巴UC瀏覽器對(duì)國(guó)內(nèi)外多個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行了有效的把控。

兩大運(yùn)營(yíng)商中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)電信也與阿里巴巴UC瀏覽器建立了長(zhǎng)期的合作，兩大運(yùn)營(yíng)商看重阿里巴巴UC瀏覽器的科技技術(shù)，而阿里巴巴UC瀏覽器則看著兩大運(yùn)營(yíng)商廣闊的客戶群體。兩大運(yùn)營(yíng)商的都發(fā)布了UC瀏覽器的免流套餐，中國(guó)移動(dòng)的定制機(jī)上選擇阿里巴巴UC瀏覽器作為預(yù)裝瀏覽器。

在支付方面，阿里巴巴UC瀏覽器考慮到了瀏覽器這方面存在的多種問(wèn)題。不論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的支付問(wèn)題確實(shí)是一個(gè)值得關(guān)注的問(wèn)題。它便與支付寶以及中國(guó)銀聯(lián)取得了聯(lián)系，建立了良好的商業(yè)關(guān)系。對(duì)這方面問(wèn)題進(jìn)行了研究，解決在插件瀏覽器上一直存在著無(wú)法在線訪問(wèn)銀行的短板，提升了支付寶付款成功率，讓消費(fèi)者使用起來(lái)更加快速便捷。

在安全方面，阿里巴巴UC瀏覽器考慮到全球用戶接入互聯(lián)網(wǎng)后很容易被黑客、非法分子入侵，造成出現(xiàn)個(gè)人信息泄露、資金被非法轉(zhuǎn)移等安全問(wèn)題。2013年5月阿里巴巴UC瀏覽器與趨勢(shì)科技開始合作，UC瀏覽器能夠?qū)W(wǎng)站安全問(wèn)題進(jìn)行檢驗(yàn)，并且在用戶進(jìn)入非法網(wǎng)站、下載不安全軟件的時(shí)候給予提醒避免造成用戶的不必要的損失。

可見，阿里巴巴UC瀏覽器在發(fā)展國(guó)內(nèi)和開拓市場(chǎng)的時(shí)候就已經(jīng)開始進(jìn)行多方面問(wèn)題的考慮，并加以解決。這些行為無(wú)形中達(dá)到了擴(kuò)大市場(chǎng)的作用，還為海外本土化提供了良好的推動(dòng)作用。如圖4-2所示。

四、結(jié)論與建議

阿里巴巴UC瀏覽器在國(guó)際市場(chǎng)取得了非常不錯(cuò)的成績(jī)。但不論是在全球?yàn)g覽器市場(chǎng)還是國(guó)內(nèi)瀏覽器市場(chǎng)，阿里巴巴UC瀏覽器都與Chrome瀏覽器市場(chǎng)份額存在相當(dāng)大的差距。

第一，阿里巴巴UC瀏覽器應(yīng)該在保持國(guó)際市場(chǎng)現(xiàn)有成績(jī)的基礎(chǔ)上再接再厲，繼續(xù)踐行本土化戰(zhàn)略。2016-2017年，全球?yàn)g覽器市場(chǎng)排名第一的Chrome和全球排名第三的阿里巴巴UC瀏覽器市場(chǎng)份額分別是40%和不足20%，市場(chǎng)份額差額超過(guò)40%。阿里巴巴UC瀏覽器應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到存在的問(wèn)題，更深入的發(fā)展產(chǎn)品本土化、研究開發(fā)本土化、人力資源本土化，適當(dāng)增加更多本土化內(nèi)容來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)。同時(shí)阿里巴巴UC瀏覽器應(yīng)加快發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)的開辟進(jìn)程，擴(kuò)大自己在發(fā)達(dá)國(guó)家瀏覽器市場(chǎng)的占有率。

第二，一個(gè)優(yōu)秀的跨國(guó)企業(yè)應(yīng)該做到兩手抓，在發(fā)展國(guó)際市場(chǎng)的同時(shí)也不放棄對(duì)于本國(guó)市場(chǎng)的把握。這樣企業(yè)才可以充分掌握多個(gè)市場(chǎng)，獲取更多的資源和更豐厚的利潤(rùn)，最終才能夠擁有難以撼動(dòng)的市場(chǎng)地位，立于不敗之地。因此阿里巴巴UC瀏覽器應(yīng)該要加大對(duì)中國(guó)市場(chǎng)用戶的關(guān)注度，聽取中國(guó)市場(chǎng)用戶的意見進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，做好本國(guó)境內(nèi)的本土化。畢竟在中國(guó)境內(nèi)的瀏覽器品牌眾多，不僅有備受追捧的國(guó)外的Chrome、IE瀏覽器，還有國(guó)內(nèi)的騰訊、百度、搜狗、360瀏覽器等等。這些品牌都極具競(jìng)爭(zhēng)力。阿里巴巴UC瀏覽器必須得產(chǎn)生強(qiáng)烈的危機(jī)感，深刻的認(rèn)識(shí)到如果再不做出改變將很快被中國(guó)市場(chǎng)淘汰。

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