領(lǐng)導干部公開道歉的正確方式

劉鴻飛

“人誰無過，過而能改，善莫大焉?！边@句名言出自《左傳》。

知錯能改，首先得知道錯誤，學會道歉，而后才得以從過錯中汲取經(jīng)驗教訓，改正錯誤。在現(xiàn)代社會，領(lǐng)導干部公開道歉是一門學問，很多經(jīng)驗和方法都值得記取。

公開道歉的N種方式

如今，領(lǐng)導干部道歉的形式可謂多種多樣，包括口頭道歉、鞠躬致歉、書面致歉等。從場合上看，不同的場合也有不同的講究。

現(xiàn)場當面道歉，把問題說清并互相溝通反饋，及時緩解緊張氣氛，安撫人心，能起到事半功倍的作用。

“我剛才在馬云耳邊講，我向你道歉，交通堵塞不是你的問題，是我的問題?！?012年12月26日一早，馬云從余杭區(qū)的家里出發(fā)，因堵車花了1小時20分到會場，導致在杭州舉辦的“2012中國民營企業(yè)峰會”推遲幾分鐘。對此，時任浙江省委書記夏寶龍主動致歉，及時緩解了現(xiàn)場的氣氛。同時，夏寶龍還承諾，要在五年內(nèi)治理浙江全省交通擁堵。

新聞發(fā)布會上非常正式地道歉，可以和媒體近距離互動，也更深切地表達了誠意。

2015年12月25日晚間，深圳光明新區(qū)“12·20”滑坡事故前方指揮部舉行第10場新聞發(fā)布會，時任深圳市和光明新區(qū)主要領(lǐng)導鞠躬致歉。

另一類是書面道歉，白紙黑字的道歉內(nèi)容大多是經(jīng)過深思熟慮之后一筆一字寫出來的，能將道歉人的思考、看法、態(tài)度清晰和全面地表達出來。

2018年5月4日，北京大學120周年校慶典禮上，時任校長林建華念錯了“鵠”的發(fā)音，引起社會輿論廣泛關(guān)注。次日，林建華便發(fā)出了一封網(wǎng)絡(luò)書面道歉信，在直言自己教育經(jīng)歷的遺憾并道歉的同時，還重申了致辭的重點——能夠讓我們走向未來的，是堅定的信心、直面現(xiàn)實的勇氣和直面未來的行動。

與上述皆為主動道歉不同，還有人因組織要求而“被動道歉”。

“中央第四環(huán)境保護督察組對我省的反饋意見及市紀委調(diào)查結(jié)論中，指出潮安區(qū)陶瓷垃圾亂堆亂放現(xiàn)象突出，大肚坑垃圾臨時堆放點、不銹鋼拋光污染嚴重等問題，我作為時任潮安區(qū)副區(qū)長，分管環(huán)保工作……對此存在失職行為，在此向廣大市民道歉?！?/p>

2018年6月，廣東潮州市潮安區(qū)副區(qū)長成思鈿寫下這樣一封“公開道歉書”。據(jù)了解，道歉是根據(jù)該市關(guān)于對中央環(huán)保督察組反饋問題落實問責處理的要求所作的，與其一同具名公開道歉的，還有當?shù)氐氖嗝I(lǐng)導干部。

如何道歉有講究

總的來說，道歉講究的就是要主動擔責，真誠懇切，迅速行動，彰顯責任。

領(lǐng)導干部向公眾致歉，首要的態(tài)度就是主動擔責，絕不遮遮掩掩。

“作為省長我覺得有責任，我們做得不夠，還有很大差距?！痹?018年云南省兩會閉幕后的記者會上，云南省省長阮成發(fā)談及“冰花男孩”王福滿走紅網(wǎng)絡(luò)時說。王福滿是云南昭通一名留守兒童，他就讀的魯?shù)樾陆宙?zhèn)轉(zhuǎn)山包小學地處偏遠山區(qū)，環(huán)境艱苦。阮成發(fā)直言，這暴露了云南教育的薄弱點，下一步將加大教育的投入力度。

對個別地方發(fā)生的失誤，相關(guān)領(lǐng)導除了懇切致歉、表明態(tài)度外，還要迅速果斷地采取各種措施處理事件，使其向積極的方面轉(zhuǎn)化。

已故貴州省委原書記石宗源樹立了一個榜樣。2008年甕安事件后，石宗源趕到甕安，在探望當?shù)鼐用裰?，坦言“甕安不安”，并向居民表示歉意。在隨后召開的當?shù)厝舜蟠?、政協(xié)委員和群眾代表座談會上，石宗源又兩次起立鞠躬道歉。

致歉后，石宗源果斷啟動干部問責程序，并對該事件發(fā)生的原因、暴露出的問題等作出深刻分析，贏得了各界好評。

與個別領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)工作出錯后就想著撇清關(guān)系，把錯誤責任歸結(jié)于“極個別同志”“臨時工”不同，還有一些人敢于為下屬出的錯公開擔責。他們的道歉，體現(xiàn)出領(lǐng)導干部勇于擔當盡責、自責自省的官德。

2017年4月23日，“國防部發(fā)布”官微發(fā)了一張不嚴謹?shù)呐鋱D。時任國防部新聞發(fā)言人楊宇軍，在當年4月27日國防部例行新聞發(fā)布會上就此公開致歉：“疏忽在小編，責任領(lǐng)導擔。在此，我代表小編團隊，向所有關(guān)注、關(guān)心和支持我們的粉絲表示誠摯歉意和衷心感謝?！?/p>

接著一個標準的軍禮之后，楊宇軍順利地完成了他在該平臺的最后一次亮相。

無獨有偶，“局座”張召忠退下來之后，也主動為其自媒體小編的一次配圖錯誤“背鍋”，認錯道歉。事后，張召忠坦言，其目的是不讓這名90后小編承受過大的輿論心理壓力，影響生活和工作。

通過前述例子，我們可以看到，打鐵必須自身硬。領(lǐng)導干部在工作中，首先要做到嚴于律己、防微杜漸；其次，當錯誤發(fā)生后，要敢于公開道歉，及時回應(yīng)，疏導民意，凝聚起解決問題的正能量，促進公共事務(wù)的進步。前幾年，四川一些地方將“如果決策失誤，將向群眾公開道歉”納入相關(guān)制度，體現(xiàn)了上述要求。

比道歉更重要的是整改

毋庸諱言，不是什么事情都是認個錯、道個歉就可以解決的。2013年4月19日晚，江蘇省泰州市濱江工業(yè)園區(qū)在其招待中心舉行豪華宴請，被群眾發(fā)現(xiàn)并圍堵。當晚11時許，該園區(qū)管委會書記張愛華跪在餐桌上作揖，并向現(xiàn)場群眾磕了三個頭，說：“我今晚錯了，請求原諒，做兒子、做孫子都行，請放我走?！爆F(xiàn)場視頻曝光后，次日下午官方即表態(tài)嚴處。這樣的道歉，有什么用呢？

領(lǐng)導干部道歉過后，重要的是要真正督促作出實質(zhì)性整改，并建立長效機制，讓此類事件不再發(fā)生。

時任浙江省委書記夏寶龍向馬云道歉后不久，浙江就把“治堵”作為為民辦實事的十件實事之首，而且一年年地抓下去——城市治堵工作連續(xù)六年被列入浙江省政府“十方面民生實事”。

據(jù)浙江省交通運輸廳官網(wǎng)信息，2012年至2017年，浙江各地共推出300多項治堵創(chuàng)新舉措，治堵累計投入近3000億元?！叭罕妼Τ鞘薪煌M意度從2012年底的65.3%升到2017年底的88.8%。”去年5月，浙江省副省長高興夫在該省治理城市擁堵領(lǐng)導小組（擴大）會議上說。

回答“冰花男孩”問題近一年后，今年1月阮成發(fā)在作2018年云南省政府工作報告時，詳細披露了該年度教育方面取得的成績：“實施農(nóng)村義務(wù)教育三年振興計劃，強化控輟保學，確保義務(wù)教育鞏固率達94%以上，全省實現(xiàn)縣域內(nèi)義務(wù)教育發(fā)展基本均衡。在迪慶、怒江等深度貧困地區(qū)啟動寄宿制學校標準化建設(shè)，優(yōu)先滿足留守兒童‘有學上、上好學需求……”

與此同時，“冰花男孩”王福滿所在的轉(zhuǎn)山包小學也有了很大變化——學校修起了溫暖的宿舍，每個班都裝了烤火爐，安了窗簾，即將分來兩名大學畢業(yè)生任教；王福滿只需要走十分鐘水泥路，就能從家到校……

比起道歉認錯本身，道歉后如何踐行承諾，加以改進，更為重要。

（摘自七一網(wǎng)客戶端/《廉政瞭望》）