信任問題或成數(shù)字經(jīng)濟(jì)攔路虎

隨著企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式越發(fā)依賴，不恰當(dāng)甚至違規(guī)的數(shù)據(jù)收集、開發(fā)和使用正在動(dòng)搖人們對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的信任，也增加了網(wǎng)絡(luò)攻擊的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)首席執(zhí)行官和其他高管必須正視這一阻礙，回應(yīng)員工和用戶關(guān)切的問題、善用數(shù)據(jù)、完善網(wǎng)絡(luò)安全、推進(jìn)協(xié)同治理，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)和全球經(jīng)濟(jì)的正向增長。

善用員工數(shù)據(jù)利于企業(yè)增長

埃森哲《解碼組織DNA》報(bào)告調(diào)研了全球13個(gè)國家的1400名高管和1萬名員工，涵蓋13個(gè)不同行業(yè)。結(jié)果表明，如果企業(yè)能妥善處理員工數(shù)據(jù)戰(zhàn)略對(duì)員工信任的影響，全球大型企業(yè)未來將可實(shí)現(xiàn)高達(dá)3.1萬億美元的收入增長。與其他公司相比，采用負(fù)責(zé)任數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的企業(yè)，其收入增長最多將高出12.5%。

調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，相比其他國家，中國員工對(duì)企業(yè)采集個(gè)人數(shù)據(jù)持更開放的態(tài)度。幾乎所有（99%）受訪中國員工都同意企業(yè)采集他們及其工作的相關(guān)數(shù)據(jù)，前提是這能改善他們的工作績效、環(huán)境或帶來其他個(gè)人利益。此外，78%的中國員工愿意用他們的工作相關(guān)數(shù)據(jù)換取更定制化的薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)和福利。

不過，“開放”并不代表著“放心”。超半數(shù)（55%）的受訪中國員工認(rèn)為，企業(yè)使用新的員工數(shù)據(jù)可能有損信任；73%的中國員工表示，近期數(shù)據(jù)濫用的新聞讓他們擔(dān)心自身數(shù)據(jù)也存在風(fēng)險(xiǎn)。

他們的擔(dān)心并非多余。調(diào)查顯示，雖然有58%的受訪高管表示其所在企業(yè)正使用新技術(shù)采集員工及其工作相關(guān)數(shù)據(jù)，以獲取洞察，提升工作質(zhì)量、協(xié)作方式以及員工安全和健康，但僅有24%的中國高管確信他們正負(fù)責(zé)任地使用這些數(shù)據(jù)。而中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在面對(duì)“增加或減少員工數(shù)據(jù)采集技術(shù)上的投入”問題時(shí)也表現(xiàn)出明顯差異。

為消除員工的顧慮，妥善使用員工數(shù)據(jù)，埃森哲建議企業(yè)高管采取以下行動(dòng)方案：

賦予權(quán)限，贏得信任。通過賦予員工更多管理自身數(shù)據(jù)的權(quán)力，企業(yè)不僅可以贏得員工的信任，還能獲取更有效的員工洞察，進(jìn)而提高業(yè)績。

分擔(dān)責(zé)任，分享利益。為了惠及全體員工，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須在最高管理層中分擔(dān)責(zé)任，并吸納員工參與設(shè)計(jì)員工數(shù)據(jù)系統(tǒng)。

人本為先，善用技術(shù)。公司應(yīng)注重使用人工智能和其他技術(shù)，為員工提供更多的成長機(jī)會(huì)，并提升公平性和多樣性。

完善網(wǎng)絡(luò)安全避免巨額損失

如果說，員工的信任可以為企業(yè)及自身創(chuàng)造價(jià)值，那一個(gè)值得信任的安全網(wǎng)絡(luò)則可以為企業(yè)省下一大筆開銷。埃森哲《護(hù)航數(shù)字經(jīng)濟(jì)：重塑互聯(lián)網(wǎng)信任》報(bào)告面向全球1700余名首席執(zhí)行官及其他高管展開調(diào)查，顯示未來五年，網(wǎng)絡(luò)攻擊將在全球范圍內(nèi)給企業(yè)帶來5.2萬億美元的額外成本及營收損失；其中，高科技行業(yè)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)最高，潛在損失達(dá)7530億美元，其次是生命科學(xué)與汽車行業(yè)，潛在損失分別是6420億美元和5050億美元。

主要原因在于，企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式過于依賴，對(duì)重要資產(chǎn)的保護(hù)卻跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展要求。各種網(wǎng)絡(luò)犯罪將會(huì)威脅業(yè)務(wù)運(yùn)營、創(chuàng)新和增長，影響新產(chǎn)品和新服務(wù)的推廣，并最終給企業(yè)造成數(shù)萬億美元的損失。

不斷涌現(xiàn)的新興技術(shù)也在帶來更多的挑戰(zhàn)。82%的中國受訪企業(yè)認(rèn)為，企業(yè)采用新興技術(shù)的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了解決相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全問題的速度；85%國內(nèi)受訪企業(yè)還表示，如今互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)日益龐大，企業(yè)將越發(fā)受到第三方安全缺陷的影響。

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全問題，任何一個(gè)企業(yè)或組織都無法獨(dú)自應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)威脅帶來的挑戰(zhàn)，協(xié)作是關(guān)鍵所在。企業(yè)高管者們需要放寬視角，打破企業(yè)之間的壁壘，與生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴精誠合作，保護(hù)包括合作伙伴、供應(yīng)商以及消費(fèi)者在內(nèi)的整個(gè)價(jià)值鏈的安全。

企業(yè)的首席執(zhí)行官及其他高管采取下述三項(xiàng)行動(dòng)，提高網(wǎng)絡(luò)安全。

協(xié)同治理：與其他企業(yè)通力合作，在全球范圍內(nèi)開展治理。加強(qiáng)與其他企業(yè)高管、政府部門以及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的合作，更好地了解如何預(yù)防新型網(wǎng)絡(luò)攻擊。

提升架構(gòu)：基于數(shù)字信任模式，連接并保護(hù)各方。打造堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)架構(gòu)，對(duì)包括合作伙伴和供應(yīng)鏈在內(nèi)的整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行全面保護(hù)。

完善技術(shù)：提高安全能力，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。企業(yè)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用新興技術(shù)，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)重大挑戰(zhàn)。