譚賀娜

摘 要：本文立足于近些年來市場(chǎng)營(yíng)銷的真實(shí)情況，從“強(qiáng)化消費(fèi)者態(tài)度，實(shí)現(xiàn)顧客最大化”“加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳，增加顧客引流”“開展?fàn)I銷活動(dòng)，影響消費(fèi)者行為”“加強(qiáng)社會(huì)傳播，產(chǎn)生積極評(píng)價(jià)”四個(gè)方面出發(fā)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷在電子商務(wù)中的具體運(yùn)用做出了探究。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);消費(fèi)者行為;市場(chǎng)營(yíng)銷;顧客引流

市場(chǎng)營(yíng)銷是指營(yíng)銷人員針對(duì)市場(chǎng)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及銷售行為的過程，其主要是在和顧客溝通、傳播、交換產(chǎn)品的過程中，為顧客帶來經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng)，而電子商務(wù)作為信息時(shí)代利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易的產(chǎn)物，其強(qiáng)大的優(yōu)點(diǎn)被很多的人所看好。電子商務(wù)已經(jīng)不是狹義的電子商務(wù)了，其已經(jīng)通過互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展成為了企業(yè)發(fā)展中不可或缺的重要銷售方式，市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)只有通過市場(chǎng)營(yíng)銷的方式來把產(chǎn)品賣出去，才會(huì)產(chǎn)生利益，從而使企業(yè)獲得發(fā)展。但是在這個(gè)以網(wǎng)絡(luò)信息為主流的時(shí)代，企業(yè)只有把電子商務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)相融合，把市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)用到電子商務(wù)中，企業(yè)才能夠獲取長(zhǎng)久的發(fā)展，通過電子商務(wù)的銷售平臺(tái)，使企業(yè)能夠及時(shí)獲取客戶的消費(fèi)信息，及時(shí)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，促進(jìn)企業(yè)能夠快速的發(fā)展。

一、強(qiáng)化消費(fèi)者態(tài)度，實(shí)現(xiàn)顧客最大化

市場(chǎng)營(yíng)銷不論是在線下還是線上都必須要堅(jiān)持一個(gè)態(tài)度，那就是以顧客為中心，讓顧客得到最大的滿意，從而實(shí)現(xiàn)顧客最大化。顧客最大化的另一個(gè)解釋也就是顧客是上帝，線上的營(yíng)銷比線下營(yíng)銷更要注重對(duì)待顧客的態(tài)度，在傳統(tǒng)的線下營(yíng)銷中，顧客可以見到推銷者的面容，更容易解決顧客的問題，但是在線上的營(yíng)銷中，顧客只能夠看到銷售的話語，所以這時(shí)候銷售的話語態(tài)度就成為了消費(fèi)者購物時(shí)最重要的參考因素之一。企業(yè)在營(yíng)銷的過程中，也需要站在顧客的立場(chǎng)去為顧客考慮，讓顧客感到買這個(gè)商品是值得的，當(dāng)顧客感到滿意的時(shí)候，自然會(huì)去消費(fèi)，也就實(shí)現(xiàn)了顧客最大化的目的。

例如，教師在教學(xué)“促銷”的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的過程中，網(wǎng)絡(luò)促銷主要是利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場(chǎng)傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息，以啟發(fā)需要，引起消費(fèi)者購買欲望和購買行為的各種活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)促銷最主要的就是消費(fèi)者的態(tài)度，企業(yè)應(yīng)該首先以消費(fèi)者的需要為吸引力的點(diǎn)進(jìn)行促銷活動(dòng)的宣傳，讓顧客感到這個(gè)廣告是為顧客自己來著想的，為顧客而設(shè)計(jì)的，顧客就會(huì)有購買的愿望，比如“電飯煲的宣傳定位的主題是居家，宣傳語是“費(fèi)最少的時(shí)間、用最少的精力，去做一碗最香的米飯！”假如有個(gè)消費(fèi)者是個(gè)家庭主婦，顧客看到這個(gè)宣傳語就會(huì)覺得這個(gè)電飯煲非常的適合家庭主婦，簡(jiǎn)直是為家庭主婦設(shè)計(jì)的”。當(dāng)顧客去詢問客服時(shí)，客服會(huì)針對(duì)消費(fèi)者的問題進(jìn)行一一耐心解釋，客服說的每一句話都在為顧客著想，這時(shí)候顧客在每個(gè)方面都得到了滿足，就必然會(huì)去購買產(chǎn)品。

二、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳，增加顧客引流

市場(chǎng)營(yíng)銷的核心即宣傳，在電子商務(wù)中亦是如此。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷的開展離不開企業(yè)的大力宣傳，宣傳是企業(yè)必不可少的家常便飯，企業(yè)只有通過一定的宣傳推廣來贏得一批又一批的初步客戶資源，才能夠繼續(xù)傳播，初步客戶再通過網(wǎng)絡(luò)上不斷的進(jìn)行一傳十十傳百的裂變式宣傳，就會(huì)為企業(yè)增長(zhǎng)更多的客戶資源，達(dá)到引流的目的，長(zhǎng)此以往，企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生一些穩(wěn)定的客戶資源，就能夠支撐企業(yè)穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)。

例如，教師在教學(xué)“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的過程中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重點(diǎn)就是宣傳，客戶引流的根本在于影響更多的客戶群體來關(guān)注自己的企業(yè)、自己的產(chǎn)品或者是服務(wù)，讓企業(yè)以最快的速度提高產(chǎn)品的知名度，使時(shí)間成本能夠快速變現(xiàn)。企業(yè)可以充分的利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行首次宣傳，比如利用“淘寶首頁宣傳、抖音的直播帶貨、微博的網(wǎng)紅帶貨”等方式宣傳，然后企業(yè)就擁有了第一批消費(fèi)者，但是這些消費(fèi)者還不穩(wěn)定，所以企業(yè)要對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，把自己的產(chǎn)品做到最好，讓第一批用自己產(chǎn)品的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生一個(gè)好的評(píng)價(jià)，這些評(píng)價(jià)就會(huì)再傳到更多的消費(fèi)者的口中，從而達(dá)到裂變的宣傳效果。引流不是盲目的去引，還是需要企業(yè)能夠找準(zhǔn)產(chǎn)品的定位，了解自己的產(chǎn)品的受眾目標(biāo)，然后使其精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化，才能提高企業(yè)顧客到消費(fèi)者的有效轉(zhuǎn)化率。

三、開展?fàn)I銷活動(dòng)，影響消費(fèi)者行為

消費(fèi)者的行為影響著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，消費(fèi)者行為會(huì)受到很多因素的影響，比如“經(jīng)濟(jì)因素、文化因素、個(gè)人因素等”，所以，企業(yè)需要經(jīng)常開展一些有吸引力的營(yíng)銷活動(dòng)來影響消費(fèi)者去購買企業(yè)的商品。企業(yè)應(yīng)該多多研究消費(fèi)者的影響因素，來掌握消費(fèi)者行為的特點(diǎn)，深入了解網(wǎng)絡(luò)傳播的產(chǎn)品信息特點(diǎn)，從而使企業(yè)能夠指導(dǎo)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)順利進(jìn)行，讓企業(yè)有針對(duì)性的對(duì)不同層次的消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳干預(yù)，刺激顧客的購買欲望，通過互聯(lián)網(wǎng)來與消費(fèi)者保持密切聯(lián)系，使消費(fèi)者習(xí)慣于在企業(yè)購物，由普通消費(fèi)者變?yōu)橹覍?shí)消費(fèi)者。

例如，教師在教學(xué)“消費(fèi)者行為分析”的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的過程中，消費(fèi)者行為通常會(huì)被商品的價(jià)格、品牌影響力、商品質(zhì)量等各方面的因素所影響，比如“三福的定位就是學(xué)生，其以良好的服務(wù)來帶領(lǐng)消費(fèi)者的消費(fèi)，同時(shí)價(jià)格又在百元以下，適合大眾和學(xué)生的消費(fèi)水平，其商品的定位也大多是適合學(xué)生的東西，這就方方面面影響了學(xué)生的心理，使學(xué)生更容易去購買其商品”;再比如“醫(yī)生的意見對(duì)于消費(fèi)者的購買影響很大，醫(yī)生說什么藥對(duì)身體好，很多人就會(huì)去買什么藥”;“明星對(duì)于喜愛潮流的人的購買影響也很大，耐克品牌就受了喬丹的影響，使更多的喜愛籃球的球迷等也喜歡耐克這一品牌，這對(duì)于耐克的發(fā)展起到了關(guān)鍵性的作用”。企業(yè)要注重于研究消費(fèi)者的心理學(xué)，并且堅(jiān)持做出好品質(zhì)的商品，企業(yè)的發(fā)展才會(huì)更久遠(yuǎn)，并且贏得企業(yè)忠實(shí)的消費(fèi)者。

四、加強(qiáng)社會(huì)傳播，產(chǎn)生積極評(píng)價(jià)

社會(huì)傳播能力是一個(gè)企業(yè)能力的體現(xiàn)，企業(yè)在創(chuàng)建前期需要大力的宣傳推廣，但是到了創(chuàng)建后期企業(yè)就需要利用顧客對(duì)于企業(yè)產(chǎn)生的積極評(píng)價(jià)來加強(qiáng)企業(yè)在社會(huì)上的傳播，顧客的積極評(píng)價(jià)對(duì)于企業(yè)來說有著非同小可的重要作用，它影響著企業(yè)的形象，而企業(yè)的形象影響著企業(yè)的利益，可以說是互相有著聯(lián)系。企業(yè)的良好引導(dǎo)影響著顧客的積極評(píng)價(jià)，企業(yè)在電子商務(wù)中可以對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行適當(dāng)?shù)母深A(yù)，消費(fèi)者就會(huì)自然對(duì)企業(yè)的形象產(chǎn)生一個(gè)好的印象，然后產(chǎn)生積極評(píng)價(jià)。

例如，教師在教學(xué)“確定目標(biāo)市場(chǎng)”的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的過程中，企業(yè)就需要在確定了產(chǎn)品的定位之后，確定產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)，一個(gè)好的目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)?shù)囊?guī)模需求，有一定的購買力，競(jìng)爭(zhēng)者不致于充斥或控制市場(chǎng)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者有足夠的經(jīng)營(yíng)能力。比如“奶粉的目標(biāo)市場(chǎng)主要是嬰兒、老年人，因此企業(yè)就需要專門針對(duì)嬰兒和老年人這些群體進(jìn)行大力的宣傳，消費(fèi)者如果用完產(chǎn)品之后感覺產(chǎn)品還可以，就會(huì)對(duì)消費(fèi)者身邊的人進(jìn)行宣傳推薦，其他有需求的消費(fèi)者也就會(huì)紛紛去購買產(chǎn)品，長(zhǎng)此以往，就會(huì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行一個(gè)長(zhǎng)期的社會(huì)傳播，使企業(yè)形成一個(gè)系統(tǒng)的積極評(píng)價(jià)，提高企業(yè)的形象，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)者中樹立一定的地位，成為消費(fèi)者家喻戶曉的品牌產(chǎn)品，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)于同類型的產(chǎn)品有需求時(shí)，就會(huì)立馬想到這個(gè)產(chǎn)品，從而達(dá)到企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展”。

綜上所述，電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的市場(chǎng)營(yíng)銷，其注重的是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，電子商務(wù)中的營(yíng)銷成本低，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的契機(jī)，企業(yè)要能夠及時(shí)在網(wǎng)絡(luò)的更新?lián)Q代中嗅到商業(yè)機(jī)會(huì)，通過不同的營(yíng)銷手段，吸引消費(fèi)者的眼球，為開拓更廣闊的發(fā)展市場(chǎng)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

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