國(guó)際商務(wù)管理市場(chǎng)下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的優(yōu)劣勢(shì)分析

葉金花

摘 要：與國(guó)內(nèi)商務(wù)管理市場(chǎng)相比，國(guó)際商務(wù)管理市場(chǎng)涉及更廣，特別是由于其具有國(guó)際化的特點(diǎn)，因而更具有多元化和特色化。在國(guó)際商務(wù)管理市場(chǎng)背景下，伴隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對(duì)實(shí)體經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了一定的沖擊，使實(shí)體店面臨一系列挑戰(zhàn)，但同時(shí)也有自身的優(yōu)勢(shì)。本文對(duì)此進(jìn)行了分析研究，既分析了實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，也分析了實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的劣勢(shì)，并就如何揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、促進(jìn)發(fā)展，提出了實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的策略，旨在為促進(jìn)國(guó)際商務(wù)管理市場(chǎng)下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的科學(xué)化提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：國(guó)際商務(wù)管理市場(chǎng) 實(shí)體店經(jīng)營(yíng) 優(yōu)劣勢(shì) 經(jīng)營(yíng)策略

中圖分類號(hào)：F721 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2019）01（b）-079-02

商務(wù)管理是任何一家企業(yè)都需要的，尤其是在實(shí)體經(jīng)營(yíng)中，涉及談判和商務(wù)管理，國(guó)際商務(wù)管理就更為重要。隨著國(guó)際電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)融入到國(guó)際化體系當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物朝著多元化、系統(tǒng)化以及選擇化的方向發(fā)展，人們?cè)谫?gòu)買國(guó)外商品方面更加便捷，而且國(guó)際商品的種類和數(shù)量也越來(lái)越龐大，這必然會(huì)對(duì)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)造成十分不利的影響。這就需要實(shí)體店在發(fā)展的過(guò)程中，一定要更加深刻的分析和研究國(guó)際商務(wù)管理市場(chǎng)下的發(fā)展特點(diǎn)以及自身所面臨的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并采取切實(shí)有效的措施，重點(diǎn)要在發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短等諸多方面狠下功夫，努力通過(guò)卓有成效的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新以及發(fā)展創(chuàng)新，使實(shí)體店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中取得更大的效益。

1 國(guó)際商務(wù)管理市場(chǎng)下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的劣勢(shì)分析

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大背景下，特別是在國(guó)際電子商務(wù)以及國(guó)際物流體系不斷完善的情況下，對(duì)實(shí)體店造成了巨大的沖擊和影響，因而有必要對(duì)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的劣勢(shì)進(jìn)行深入的分析和研究，這將有利于實(shí)體店有的放矢地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。深入分析實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的劣勢(shì)，突出表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

一是經(jīng)營(yíng)成本較高。與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)相比，實(shí)體店的劣勢(shì)之一就是其經(jīng)營(yíng)成本較高，特別是由于其中間環(huán)節(jié)過(guò)多，各種各樣的成本都是實(shí)體店無(wú)法與電子商務(wù)平臺(tái)相比擬的劣勢(shì)。因?yàn)閲?guó)際商務(wù)管理在實(shí)體店經(jīng)營(yíng)中是分階層的，從國(guó)際總店到實(shí)體分店再到中間商，經(jīng)理等，每一處都要賺錢。而電商是直接和企業(yè)作網(wǎng)絡(luò)溝通的，所以實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的價(jià)格高，實(shí)際到國(guó)際商務(wù)中間環(huán)節(jié)更多就更高，這是一個(gè)很大的劣勢(shì)。由于其經(jīng)營(yíng)成本較高，這也直接導(dǎo)致實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的國(guó)外商品價(jià)格相對(duì)較高，有的甚至高了電子商務(wù)平臺(tái)1倍左右，這已經(jīng)成為國(guó)際商務(wù)管理市場(chǎng)下實(shí)體店最大的“痛點(diǎn)”之一。由于經(jīng)營(yíng)成本相對(duì)較高，這也使實(shí)體店自身的競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)比較薄弱，特別是與電子商務(wù)平臺(tái)有一定的差距，這在成本方面得到了最根本的體現(xiàn)。

二是現(xiàn)貨相對(duì)較少。國(guó)際商品由于運(yùn)輸困難，所以現(xiàn)貨不多，實(shí)體店的展出也就只有樣品和少量現(xiàn)貨，消費(fèi)者在選擇的時(shí)候往往因?yàn)槌叽a問(wèn)題還是需要等待一段時(shí)間，仍舊無(wú)法立即得到現(xiàn)貨。很多實(shí)體店盡管與國(guó)外的經(jīng)銷商具有一定的緊密關(guān)系，而且在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中也能夠發(fā)揮自身的積極性和主動(dòng)性，但現(xiàn)貨較少已經(jīng)成為實(shí)體店缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的重要表現(xiàn)。而從電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)看，由于其商品展示屬于圖片、視頻等“虛擬形式”，因而電子商務(wù)平臺(tái)可以展示更多的國(guó)外商品，這也使消費(fèi)者通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)擁有更多的選擇機(jī)會(huì)。從這一點(diǎn)來(lái)看，在國(guó)際商務(wù)管理市場(chǎng)下，實(shí)體店如何更加有效的解決現(xiàn)貨相對(duì)較少的困境，不斷豐富自己的國(guó)際商品結(jié)構(gòu)，讓消費(fèi)者有更多的選擇余地，應(yīng)當(dāng)成為必須認(rèn)真思考和研究的重大問(wèn)題，否則自身的競(jìng)爭(zhēng)力將不斷削弱，甚至?xí)?dǎo)致很多實(shí)體店倒閉。

三是缺乏方便快捷。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者只要敲敲鍵盤就可以進(jìn)行購(gòu)物，可以說(shuō)具有十分強(qiáng)大的方便性和快捷性。而對(duì)于實(shí)體店來(lái)說(shuō)，如果其商品較多的話，在空間允許的情況下可以全部展出，而對(duì)于空間相對(duì)較小的實(shí)體店，則不可將大部分商品展出，消費(fèi)者在購(gòu)物的過(guò)程中，會(huì)浪費(fèi)更多的時(shí)間成本，這也是實(shí)體店自身的薄弱環(huán)節(jié)。由于實(shí)體店在購(gòu)物的過(guò)程中缺乏方便性和快捷性，這也使習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者對(duì)實(shí)體店缺乏認(rèn)同，甚至實(shí)體店成了消費(fèi)者的“試衣間”，通過(guò)到實(shí)體店選擇商品，再到網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買相應(yīng)的商品，這已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害了實(shí)體店的利益，需要引起實(shí)體店的高度重視。

2 國(guó)際商務(wù)管理市場(chǎng)下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)分析

對(duì)于實(shí)體店來(lái)說(shuō)，通過(guò)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)可以使自身的競(jìng)爭(zhēng)能力更強(qiáng)。深入分析實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)，突出表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

一是具有較強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)。從實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的整體情況來(lái)看，與電子商務(wù)平臺(tái)相比，實(shí)體店最突出的優(yōu)勢(shì)就是具有較強(qiáng)的購(gòu)物體驗(yàn)，消費(fèi)者在實(shí)體店可以感受到較好的體驗(yàn)。比如實(shí)體店在購(gòu)物體驗(yàn)方面比較具備優(yōu)勢(shì)的一點(diǎn)就是“真實(shí)感”，產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)只有實(shí)體店可以給予，比如布料的感覺(jué)，產(chǎn)品是否合身等。很多時(shí)候電子商務(wù)平臺(tái)的東西常常是不合適的，而真實(shí)的體驗(yàn)可以大大減少產(chǎn)品的損耗。再比如消費(fèi)者到實(shí)體店購(gòu)買商品的過(guò)程中，可以對(duì)商品的品牌、質(zhì)感、款式等具備較強(qiáng)的體驗(yàn)性，如果是在具備現(xiàn)貨的情況下，消費(fèi)者也可以直接進(jìn)行購(gòu)買。相比于電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)體店比電子商務(wù)平臺(tái)具備的優(yōu)勢(shì)比較顯著，這也是為什么盡管在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十分“風(fēng)靡”的情況下，實(shí)體店仍然具備較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要原因之一。

二是能夠防范購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)。盡管從總體上來(lái)看，電子商務(wù)平臺(tái)具有方便快捷的特點(diǎn)，足不出戶就可以完成購(gòu)物，而且商品的種類、數(shù)量十分龐大，這也使國(guó)際商務(wù)管理市場(chǎng)下電子商務(wù)平臺(tái)具備十分強(qiáng)大的吸引力。但從另一個(gè)方面來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有較大的風(fēng)險(xiǎn)，很多時(shí)候選擇的商品與快遞送達(dá)的商品具有極大的差異，這也使很多消費(fèi)者心理十分復(fù)雜，既喜歡網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，又害怕商品不能滿足自己的需要。而實(shí)體店不僅具有很強(qiáng)的購(gòu)物體驗(yàn)性，而且也能夠更有效防范各類購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)，特別是由于可以取現(xiàn)貨，而現(xiàn)貨是否符合消費(fèi)者的需求立竿見(jiàn)影，這也使消費(fèi)者能夠更有效的防范購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)，電子商務(wù)平臺(tái)在這方面劣勢(shì)十分明確，因而對(duì)于實(shí)體店來(lái)說(shuō)，如何在國(guó)際商務(wù)管理市場(chǎng)下發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)自身的發(fā)展，需要實(shí)體店不斷研究和探索。

三是售后服務(wù)更加方便。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如何確保售后服務(wù)的科學(xué)性、持續(xù)性和及時(shí)性，是廣大消費(fèi)者十分關(guān)注和關(guān)心的問(wèn)題。在國(guó)際商務(wù)管理市場(chǎng)下，盡管電子商務(wù)平臺(tái)能夠?qū)⒋罅康纳唐匪偷较M(fèi)者手中，但卻無(wú)法保證售后服務(wù)質(zhì)量、效果和水平，甚至很多商品在消費(fèi)者所在地根本沒(méi)有售后服務(wù)保障。而對(duì)于實(shí)體店來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)具有很強(qiáng)的方便性、保障性以及及時(shí)性，這也是實(shí)體店最突出的優(yōu)勢(shì)。從一些電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，盡管也具有一定的售后服務(wù)保障，但卻不能在所有的城市以及城市的第一個(gè)區(qū)域都設(shè)置售后服務(wù)站，因而售后十分不方便，而對(duì)于實(shí)體店來(lái)說(shuō)，除了有專門的售后服務(wù)平臺(tái)之外，實(shí)體店本身也可以承接售后服務(wù)功能，因而廣大消費(fèi)者仍然依賴實(shí)體店，這其中至關(guān)重要的原因就是售后服務(wù)的方便性，并且能夠及時(shí)做好各方面的服務(wù)。

3 國(guó)際商務(wù)管理市場(chǎng)下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的優(yōu)化策略

對(duì)于實(shí)體店來(lái)說(shuō)，一定要以改革創(chuàng)新的思維和策略，積極探索更加科學(xué)和有效的發(fā)展模式，重點(diǎn)要在以下三個(gè)方面下功夫。

一是創(chuàng)新發(fā)展思路。思路決定出路。在國(guó)際商務(wù)管理市場(chǎng)下，實(shí)體店要想實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，必須在思路創(chuàng)新方面狠下功夫，而要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須改革和創(chuàng)新發(fā)展體系。這就需要實(shí)體店在發(fā)展過(guò)程中，既要深刻認(rèn)識(shí)到自身面臨的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也要對(duì)自身的劣勢(shì)有深刻的理解，并且運(yùn)用創(chuàng)新理念推動(dòng)發(fā)展。從總體上來(lái)看，電子商務(wù)平臺(tái)所銷售的商品基本上屬于中低檔商品，消費(fèi)者在購(gòu)買進(jìn)口商品的過(guò)程中，對(duì)于高檔商品仍然更加青睞于實(shí)體店，因而實(shí)體店一定要在高端市場(chǎng)發(fā)力，特別是要抓住網(wǎng)絡(luò)銷售信任機(jī)制及售后服務(wù)方面與傳統(tǒng)零售業(yè)存在巨大“反差”的有利機(jī)遇，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，細(xì)分市場(chǎng)，重點(diǎn)在高端市場(chǎng)發(fā)力，具有品牌影響力、價(jià)格昂貴、售后服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)高的高檔服飾、高檔家具、高檔電器等高端產(chǎn)品仍然在實(shí)體店占據(jù)主流已經(jīng)證明這一點(diǎn)。

二是創(chuàng)新發(fā)展模式。盡管在國(guó)際商務(wù)管理市場(chǎng)下，實(shí)體店經(jīng)營(yíng)具有明顯的劣勢(shì)，但由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的虛擬性以及不確定性，這也使實(shí)體店具有自身的優(yōu)勢(shì)，而且這些優(yōu)勢(shì)同樣是電子商務(wù)平臺(tái)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，因而一定要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展模式方面下功夫。這其中至關(guān)重要的就是實(shí)體店要改變經(jīng)營(yíng)模式，在夯實(shí)實(shí)體店的基礎(chǔ)上，要朝著“線上”與“線下”相結(jié)合的方式發(fā)展，只有這樣，才能使實(shí)體店具備更大的競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)體店也可以進(jìn)一步加大與電子商務(wù)平臺(tái)的合作力度，通過(guò)對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行整合發(fā)展，既可以有效解決“實(shí)體賣場(chǎng)”與“網(wǎng)絡(luò)商城”的沖突，而且也能夠使自身的影響力和吸引力得到進(jìn)一步提升。

三是創(chuàng)新體驗(yàn)購(gòu)物。在國(guó)際商務(wù)管理市場(chǎng)下，由于對(duì)實(shí)體店帶來(lái)了一定的沖擊和影響，但同時(shí)也帶來(lái)了較大的機(jī)遇，但總體來(lái)說(shuō)機(jī)遇大于挑戰(zhàn)，主要是由于實(shí)體店具有很強(qiáng)的體驗(yàn)性，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供強(qiáng)大的購(gòu)物體驗(yàn)。實(shí)體店在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，要將購(gòu)物體驗(yàn)不斷發(fā)揚(yáng)光大，須著眼于提供“體驗(yàn)”享受，傳統(tǒng)零售企業(yè)要大力發(fā)展集百貨、超市、娛樂(lè)、交友于一體的“新型購(gòu)物中心”，努力打造傳統(tǒng)零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。進(jìn)一步健全和完善體驗(yàn)營(yíng)銷管理體系，應(yīng)當(dāng)著眼于滿足顧客在商場(chǎng)選擇的個(gè)性化、獨(dú)特化、專一化特點(diǎn)，進(jìn)一步健全和完善組織體系，加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)良好的咨詢服務(wù)、設(shè)計(jì)服務(wù)、品牌服務(wù)提升消費(fèi)者黏度，為消費(fèi)者開(kāi)展個(gè)性化設(shè)計(jì)創(chuàng)造有利條件。

綜上所述，隨著國(guó)際商務(wù)管理市場(chǎng)體系日益完善，對(duì)于實(shí)體店來(lái)說(shuō)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，要求實(shí)體店必須不斷進(jìn)行改革、創(chuàng)新和發(fā)展，特別是要本著發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短的思路和原則，采取有效的措施，不斷強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)與發(fā)展能力。這就需要實(shí)體店一定要對(duì)自身的劣勢(shì)、優(yōu)勢(shì)有更加清醒的認(rèn)識(shí)，不斷研究和分析解決自身劣勢(shì)、鞏固自身優(yōu)勢(shì)的發(fā)展策略，重點(diǎn)要在創(chuàng)新發(fā)展思路、創(chuàng)新發(fā)展模式、創(chuàng)新體驗(yàn)購(gòu)物等三個(gè)方面取得新的更大的突破，努力使實(shí)體店在國(guó)際商務(wù)管理市場(chǎng)下步入科學(xué)、健康、持續(xù)發(fā)展軌道，為振興實(shí)體經(jīng)濟(jì)、提高自身競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造有利條件。

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