多渠道打造服務(wù)型數(shù)字文化館

【摘要】：為全面提升公共文化服務(wù)的質(zhì)量，更好的服務(wù)百姓，數(shù)字文化館建設(shè)是必然趨勢。本文基于文化館數(shù)字化建設(shè)實(shí)踐的總結(jié)，以老百姓的真實(shí)需求為落腳點(diǎn)，探索如何通過多渠道打造服務(wù)型數(shù)字文化館，讓老百姓更好的享受我們提供的公共文化服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】：公共文化服務(wù) 數(shù)字化 文化館云

文化館作為承擔(dān)全國公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要載體，以數(shù)字化建設(shè)的方式來順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展也是大勢所趨。隨著文化館數(shù)字化建設(shè)的逐漸深入，越來越多的問題也暴露出來，筆者作為一名副省級(jí)城市文化館的數(shù)字化建設(shè)負(fù)責(zé)人，在實(shí)際建設(shè)的過程中，探索如何通過多渠道的方式打造服務(wù)型數(shù)字文化館。

一、數(shù)字文化館建設(shè)要線上線下合理發(fā)展，相輔相成

文化館的數(shù)字化建設(shè)分為線上部分和線下部分。理論上來說，線上的數(shù)字化建設(shè)和線下的數(shù)字化建設(shè)是密不可分、相輔相成的。脫離了線下談線上發(fā)展那是不切實(shí)際的，但是脫離線上只談線下又是缺乏遠(yuǎn)見的。

我們強(qiáng)調(diào)線上數(shù)字文化館的建設(shè)并不是否定實(shí)體館的建設(shè)。相反，實(shí)體館的建設(shè)非常重要，一個(gè)讓人流連忘返的實(shí)體數(shù)字館是吸引老百姓走出家門，走進(jìn)文化館的必備條件。傳統(tǒng)的文化館重在線下資源建設(shè)。包含資源、演出、活動(dòng)、場地等等很多的因素，這是文化館的陣地建設(shè)，也是文化館的基本。但是，之所以要提到因地制宜，是因?yàn)橐獜膶?shí)際的情況出發(fā)。如果資金非常充裕，那么我們可以線上線下齊頭并進(jìn)，但是考慮到全國文化館建設(shè)的實(shí)際情況，我們絕大部分文化館的建設(shè)資金還是非常緊張的。在這樣的條件下，我們就需要合理的配置資金來達(dá)到收益的最大化。就現(xiàn)階段來說，相比資金消耗非常龐大的實(shí)體館建設(shè)，線上數(shù)字文化館的建設(shè)有著非常明顯的資金使用效率。

所以，實(shí)際的情況就是，如果資金充足，那么在線上建設(shè)的同時(shí)，我們可以同時(shí)建設(shè)各種的主題館、體驗(yàn)館等實(shí)體設(shè)備，為線上的發(fā)展打造堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，如果資金有限，那么我們就應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)有的實(shí)體館基礎(chǔ)上，突出線上的發(fā)展，先將傳統(tǒng)文化館模式的弊端解決掉，優(yōu)先打造高效的數(shù)字文化館，解決文化館當(dāng)前最嚴(yán)峻的問題，讓老百姓切實(shí)體會(huì)到數(shù)字化帶來的好處。

二、數(shù)字文化館平臺(tái)的打造和推廣

1.建設(shè)數(shù)字文化館平臺(tái)。

數(shù)字文化館平臺(tái)的建設(shè)是文化館數(shù)字化建設(shè)的基礎(chǔ)，文化館所有面向老百姓的內(nèi)容都需要在平臺(tái)中有所體現(xiàn)。大體上要涵蓋通知類專題、資源類專題、培訓(xùn)類專題、公共文化服務(wù)類專題、互動(dòng)類專題以及館辦特色類專題等。

資源類專題是平臺(tái)搭建的標(biāo)準(zhǔn)配置之一。作為展現(xiàn)優(yōu)秀文化藝術(shù)資源、保護(hù)傳統(tǒng)資源的存在，資源類專題的建設(shè)能快速的將平臺(tái)的頁面豐滿起來，將特色的、重要的文化藝術(shù)資源凸顯出來。同時(shí)，資源類專題的建設(shè)并非一步到位，除了資源的持久收集，更為重要的是要讓資源用好、用活。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我們，老百姓最關(guān)注的資源，往往是他們喜歡的或者能參與其中的。

公共文化服務(wù)類專題是文化館數(shù)字化建設(shè)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。說是重點(diǎn)，是因?yàn)檫@一模塊是推廣數(shù)字文化館，為老百姓提供服務(wù)的關(guān)鍵性模塊。說是難點(diǎn)，是因?yàn)檫@一模塊涉及到諸多線下因素，推廣起來極為復(fù)雜。以訂票取票系統(tǒng)為例，平臺(tái)的建設(shè)往往是最簡單的，后續(xù)資源的收集，資源的發(fā)布，資源的整理，現(xiàn)場的使用，與下屬分館的合作等才是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。

總的來說，在實(shí)際的平臺(tái)搭建和使用過程中，需要根據(jù)館內(nèi)的實(shí)際情況酌情側(cè)重并適當(dāng)調(diào)整，突出特色，強(qiáng)調(diào)服務(wù)，老百姓喜歡了，那就是好系統(tǒng)、好平臺(tái)。

2.數(shù)字文化館推廣的主要形式

搭建完數(shù)字化的平臺(tái)之后，如何將平臺(tái)的使用落到實(shí)處成了最為關(guān)鍵的問題。相比于搭建平臺(tái)時(shí)對(duì)技術(shù)的高要求，在應(yīng)用的過程中，我們需要的是簡潔明了與簡單實(shí)用。在考慮到服務(wù)對(duì)象的類型特點(diǎn)、日常習(xí)慣以及興趣愛好等諸多因素后，數(shù)字文化館的網(wǎng)絡(luò)部分應(yīng)該在PC端、手機(jī)APP端以及微信公眾平臺(tái)三個(gè)方向同時(shí)展開，其中：

PC端是基礎(chǔ)，發(fā)布在PC端的一定是涵蓋最多功能與最多資源的完整平臺(tái)，這一部分一定要做大做強(qiáng)。

手機(jī)APP端相當(dāng)于是基于手機(jī)的簡易版PC端。它將PC端最精華的內(nèi)容精選出來，常用的功能和重要的內(nèi)容都能夠在手機(jī)APP端找到。考慮到當(dāng)下手機(jī)無與倫比的便捷性以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及性，這部分的開發(fā)和推廣應(yīng)該列為重中之重。當(dāng)然，手機(jī)APP端的推廣是比較困難的，隨著各種手機(jī)APP的泛濫，因?yàn)樾枰罅髁肯螺d以及占據(jù)更多的內(nèi)存的因素，APP客戶端逐漸被很多手機(jī)用戶所嫌棄。所以在手機(jī)APP開發(fā)的時(shí)候，需要更多的考慮我們能為老百姓提供的便利性服務(wù)，最好是做成像大眾點(diǎn)評(píng)或者是高德地圖這樣的APP，效率第一，服務(wù)至上。

微信公眾平臺(tái)的前身其實(shí)是微信公眾號(hào)，它結(jié)合了微信公眾號(hào)的便捷性和手機(jī)APP端的功能性。雖然相比手機(jī)APP端來說，微信公眾平臺(tái)的功能性還有一定的差距。但是，作為公共文化服務(wù)內(nèi)容推廣和簡單的互動(dòng)交流卻是搓搓有余。所以，一個(gè)好的微信公眾平臺(tái)對(duì)于數(shù)字文化館的早期推廣有著非常重要的作用，它可以最快速、最便捷的把文化館的概念滲透到老百姓的日常習(xí)慣當(dāng)中。

總的來說，微信公眾平臺(tái)是推廣數(shù)字文化館的先行軍，PC端平臺(tái)是立足之本，手機(jī)APP端則是另辟蹊徑.三駕馬車齊頭并進(jìn)確保數(shù)字文化館順利運(yùn)行。

三、數(shù)字文化館平臺(tái)推廣要做到有的放矢，重點(diǎn)推服務(wù)

文化館的宗旨在于服務(wù)大眾，無論是線上還是線下，其最終的落腳點(diǎn)是服務(wù)老百姓。就線上數(shù)字文化館來說，推廣應(yīng)用是關(guān)鍵。在平臺(tái)的推廣過程中，筆者認(rèn)為以下兩點(diǎn)尤其值得注意：

1.用微信公眾平臺(tái)提供服務(wù)的接入口，增加固定用戶群，在舉辦的各種活動(dòng)和培訓(xùn)中設(shè)置二維碼。因?yàn)槲⑿殴娖脚_(tái)不會(huì)單獨(dú)消耗手機(jī)內(nèi)存，而且和人們最為常用的微信軟件綁定在一起，這樣就不會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，簡單實(shí)用的東西往往更招人喜歡。

2.重點(diǎn)推廣公共文化服務(wù)類專題，從最簡單的訂票取票系統(tǒng)開始。之所以選擇訂票取票系統(tǒng)，是因?yàn)橛喥比∑毕到y(tǒng)相對(duì)簡單，可操作性高。我們的活動(dòng)在很多時(shí)候缺乏足夠的參與度與關(guān)注度，很大程度取決于老百姓的認(rèn)知度，即使知道了，如何買票也而一個(gè)訂票取票系統(tǒng)就能很好的解決這個(gè)供需關(guān)系問題，讓有熱情的老百姓能盡情的參與進(jìn)來，也防止了資源的浪費(fèi)。

作者簡介：伍鈦（出生年 1974-），男，中央音樂學(xué)院本科畢業(yè)，中級(jí)職稱。研究方向：文化館數(shù)字化建設(shè)，現(xiàn)為深圳市文化館網(wǎng)絡(luò)信息部部長