基于卓越績效模式的建筑工程質(zhì)量管理研究

劉裕華

摘要：經(jīng)濟的快速發(fā)展為工程事業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)注入了新的活力，這就對工程質(zhì)量管理提出了更高的要求，基于此，建筑工程應(yīng)當(dāng)緊跟時代發(fā)展趨勢，不斷提高工程質(zhì)量管理水平，科學(xué)延長建筑物的使用壽命。雖然現(xiàn)階段工程質(zhì)量管理占據(jù)重要地位，施工主體也逐漸將該項工作納入了重點優(yōu)化范疇，但是由于受到相應(yīng)限制性因素的直接影響，工程質(zhì)量管理中仍舊存在相應(yīng)不足，工程質(zhì)量缺陷也顯著存在，這就需要將卓越績效模式應(yīng)用到建筑工程質(zhì)量管理中，促使工程質(zhì)量與預(yù)期目標(biāo)高度相符。

關(guān)鍵詞：卓越績效模式；建筑工程質(zhì)量管理

依托經(jīng)濟發(fā)展，建筑工程市場更為活躍，這就使得建筑工程規(guī)模不斷擴大，不僅施工周期長，投資比重更是有所上升，因此，建筑工程的質(zhì)量管理逐漸占據(jù)關(guān)鍵地位。建筑工程本身涵蓋較多細(xì)化項目，各個環(huán)節(jié)的高效銜接十分重要，這就需要設(shè)計及竣工驗收的各個項目都能將質(zhì)量管理放在首位，一旦控制不當(dāng)，或者是出現(xiàn)質(zhì)量問題，就會導(dǎo)致經(jīng)濟損失有所增加，因此，有必要結(jié)合建筑工程實際情況，將卓越績效模式精準(zhǔn)落實到位，在合理規(guī)避質(zhì)量問題的基礎(chǔ)上，經(jīng)濟拓寬建筑工程利益空間，促使建筑價值不斷攀升。

一、建筑工程質(zhì)量管理的主要因素

1.人為因素

在建筑工程施工階段影響因素較為多樣，其中人為因素占據(jù)較大比例，與工程質(zhì)量之間存在密切聯(lián)系，首先，建筑工程施工階段無論是技術(shù)交底還是項目銜接，都會受到各部門職能的直接影響，在建筑工程中能夠影響施工質(zhì)量的單位較為多樣，無論是勘察設(shè)計單位還是施工單位都涵蓋其中，因此，工程施工階段的所包含的實體都屬于人為因素；其次，建筑工程施工階段的管理者及施工人員，也是影響工程質(zhì)量中較為關(guān)鍵的人為因素，他們的質(zhì)量意識及專業(yè)能力與工程最終的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)密切相關(guān)。從當(dāng)前形勢來看，我國建筑工程市場更為活躍，建筑企業(yè)的相應(yīng)管理體系也更為完善，這就說明以人為因素為主導(dǎo)的工程質(zhì)量把控要求更為嚴(yán)格，有必要在施工階段對工程質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)把控。

2.材料因素

在任何工程項目施工階段，料的應(yīng)用及科學(xué)選擇都至關(guān)重要，一旦材料品質(zhì)把控不當(dāng)，就會導(dǎo)致工程質(zhì)量嚴(yán)重下降，因此可以說材料因素是工程質(zhì)量管理中的關(guān)鍵所在，同時也是工程施工必要的物質(zhì)條件，尤其是在建筑工程中材料占比率相當(dāng)大，這就需要加大材料的質(zhì)量控制力度，為工程質(zhì)量的提升提供基礎(chǔ)保障。實際上材料品質(zhì)及使用效果之所以千差萬別，是因為材料自身結(jié)構(gòu)、物理及化學(xué)性質(zhì)呈現(xiàn)差異化特點，如果缺少對建筑工程材料需求的了解，就會導(dǎo)致不符合施工要求的材料應(yīng)用到建筑工程中，進(jìn)而降低工程質(zhì)量。因此，建筑工程在質(zhì)量管理階段首先需要明確材料需求及施工要點，而后對材料的品種、規(guī)格及技術(shù)參數(shù)等重要指標(biāo)進(jìn)行衡量，提高材料選擇的有效性，促使材料質(zhì)量得到科學(xué)控制。

二、建筑工程質(zhì)量管理現(xiàn)狀

1.施工人員質(zhì)量意識明顯不夠

任何行為的發(fā)生都會受到意識的直接支配，可以說意識與行為之間存在必要的指令性聯(lián)系，一旦質(zhì)量意識薄弱，就會導(dǎo)致后續(xù)質(zhì)量管理工作難以落實，或者是實施效果不佳，雖然現(xiàn)階段大多數(shù)的施工單位都制定了相應(yīng)管理機制，并在原有基礎(chǔ)上逐步明確了施工人員的職責(zé)及專業(yè)范疇，但是由于質(zhì)量管理流程存在不足，規(guī)范性與預(yù)期目標(biāo)相距甚遠(yuǎn)，將直接導(dǎo)致施工階段存在不良施工問題，違規(guī)行為也比比皆是，施工進(jìn)度及質(zhì)量管理也會受到消極影響。

2.質(zhì)量管理系統(tǒng)有待進(jìn)一步完善

從當(dāng)前形勢來看，大多數(shù)的施工單位都能充分認(rèn)識到質(zhì)量管理的重要性，并以質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)為主導(dǎo)，實行三段式的質(zhì)量控制，但是質(zhì)量管理體系的細(xì)化指標(biāo)卻并不強，難以以建筑工程特點及行業(yè)形勢為基準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)化及完善，這就使得既有的質(zhì)量管理體系與建筑工程實際情況難以相符，理論與實踐相互分離的不良現(xiàn)象也顯著存在。在體系認(rèn)證階段，大多數(shù)的建筑單位只是硬性的按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，工程質(zhì)量卻難以全面體現(xiàn)。

3.信息反饋系統(tǒng)的流暢水平較低

部分施工單位并沒有將信息共享平臺的創(chuàng)建放在重要地位，這就使得該平臺存在不健全問題，還有一些施工單位甚至沒有創(chuàng)建信息共享平臺，當(dāng)施工階段呈現(xiàn)質(zhì)量問題時，反饋效果也會大打折扣，處理方案也因此難以及時落實。從本質(zhì)上來說，現(xiàn)在建筑工程規(guī)模較大，施工階段細(xì)化的項目及影響因素眾多，如果不能緊跟施工進(jìn)度調(diào)整工作計劃，就會導(dǎo)致工程質(zhì)量嚴(yán)重下降，因此 ，信息不對稱對工程質(zhì)量的影響十分顯著。

三、在建筑工程質(zhì)量管理中應(yīng)用卓越績效模式的積極對策

卓越績效模式具有十分顯著的先進(jìn)性，在運行階段能夠?qū)|(zhì)量管理因素進(jìn)行綜合分析，提高管理的有效性及規(guī)范化。卓越績效模式以以顧客滿意為主導(dǎo)，通過將各類質(zhì)量因素高效銜接，就能提高各因素之間的協(xié)調(diào)性，促使其高效銜進(jìn)而實現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)，因此，卓越績效模式并不是以提供目標(biāo)為基準(zhǔn)，其本身是現(xiàn)代先進(jìn)的經(jīng)營管理理念，企業(yè)可以根據(jù)自身實際情況選擇有針對性的管理方法，從而實現(xiàn)自我創(chuàng)新及發(fā)展。從本質(zhì)上來看，卓越績效模式具有較強的適用性，將其應(yīng)用到建筑工程質(zhì)量管理中，能夠有效提升工程質(zhì)量管理能效，為其快速搶占市場份額夯實基礎(chǔ)。

1.基于卓越績效模式的工程質(zhì)量管理要點

從當(dāng)前形勢來看，建筑工程規(guī)模普遍較大，這就對工程質(zhì)量管理提出了高標(biāo)準(zhǔn)要求，質(zhì)量管理項目也更為精細(xì)化，而施工單位作為建筑工程中的重要主體及實施者，在應(yīng)用卓越績效模式時則應(yīng)當(dāng)將更加明確管理關(guān)鍵點：首先是戰(zhàn)略管理。工程中的施工方案及戰(zhàn)略部署都涵蓋其中；其次是人員管理。領(lǐng)導(dǎo)層管理是重中之重，這就需要加強組織機構(gòu)的建設(shè)工作，在明確個人責(zé)任的基礎(chǔ)上，定期開展施工人員的培訓(xùn)工作；第三，資源管理。建筑工程施工中所涉及的材料、機械設(shè)備及人力資源都屬于其涵蓋范疇；第四，過程管理。施工過程中各項工作、人員、資金等的管理，包括施工單位與其他相關(guān)方的協(xié)作等；第五，信息管理。施工單位對顧客和市場調(diào)查的信息、施工中文件資料歸檔等的管理；最后，結(jié)果管理。施工過程中已完工序的保管等的管理。

2. 施工單位質(zhì)量管理模型構(gòu)建

施工單位通過綜合考慮各利益相關(guān)方的情況，以顧客的需求為主導(dǎo)，以最終的工程項目產(chǎn)品質(zhì)量為目的，綜合考慮各相關(guān)方對工程質(zhì)量的影響因素。通過分析各方需求，結(jié)合施工單位自身情況構(gòu)建工程項目的組織目標(biāo)，通過目標(biāo)管理來引導(dǎo)整個管理體系的運行。通常情況下，構(gòu)建模型的思路為：各質(zhì)量影響因素輸入質(zhì)量管理系統(tǒng)，經(jīng)過卓越績效模型的內(nèi)部運轉(zhuǎn)，在過程中改善建筑工程項目的質(zhì)量，最終輸出為工程項目產(chǎn)品，再經(jīng)過外部運轉(zhuǎn)，追求整體工程的質(zhì)量提升。為了便于研究，本文將卓越績效模型的運轉(zhuǎn)稱為內(nèi)核循環(huán)改進(jìn)系統(tǒng)，對整體工程質(zhì)量的改進(jìn)稱為外核循環(huán)改進(jìn)系統(tǒng)。由于在內(nèi)核循環(huán)改進(jìn)系統(tǒng)中，“領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場”側(cè)重于前期的決策，而“資源、過程管理、結(jié)果”側(cè)重于實施過程中的管理。

3. 組織目標(biāo)的構(gòu)建

在合同簽署前的招標(biāo)階段，施工單位需要構(gòu)建組織目標(biāo)。施工單位應(yīng)該綜合考慮顧客、建設(shè)單位及其他利益相關(guān)方對工程產(chǎn)品的需求，了解各方對工程質(zhì)量的期望，結(jié)合相關(guān)政策，在對市場定位的基礎(chǔ)上，分析單位自身所具備的條件，能夠滿足各方期望的程度，綜合考慮建立切實可行的組織目標(biāo)。依據(jù)組織目標(biāo)，施工單位編制投標(biāo)文件并進(jìn)行投標(biāo)，最終合同上要達(dá)到的目標(biāo)是基于組織目標(biāo)，又是組織目標(biāo)的進(jìn)一步深化。在項目開工之前，施工單位再根據(jù)合同目標(biāo)編制項目目標(biāo)，為建筑工程實施提供指導(dǎo)。

4. 內(nèi)核循環(huán)改進(jìn)系統(tǒng)運行

施工單位在這一部分的主要工作基本為計劃類或稱為形成指導(dǎo)類的工作，主體為施工單位的領(lǐng)導(dǎo)層和管理層。在認(rèn)真分析顧客需求、顧客滿意程度，及市場調(diào)研的基礎(chǔ)上充分判斷和預(yù)測市場變化趨勢，對顧客與市場準(zhǔn)確定位。在此基礎(chǔ)上，綜合考慮企業(yè)自身的管理水平、資金情況和企業(yè)的項目經(jīng)驗，結(jié)合單位企業(yè)文化和對社會的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在對組織目標(biāo)充分理解把握的基礎(chǔ)上進(jìn)行戰(zhàn)略部署。戰(zhàn)略部署時首先確定戰(zhàn)略目標(biāo)，其戰(zhàn)略目標(biāo)要和顧客與市場的需求高度一致，并符合企業(yè)的文化、資金、管理水平等自身條件的限制。然后根據(jù)目標(biāo)設(shè)定情況找出影響最終質(zhì)量結(jié)果的關(guān)鍵績效指標(biāo)，作為之后工作的重點控制方面。接著制定大概的實施計劃，為計劃進(jìn)一步劃分指明方向，最后預(yù)測可能會達(dá)到的質(zhì)量成果，預(yù)測未來績效。

5. 外核循環(huán)改進(jìn)系統(tǒng)運行

經(jīng)過內(nèi)核循環(huán)改進(jìn)部分，系統(tǒng)輸出一個完整的建筑工程項目，對于整體的工程質(zhì)量，與目標(biāo)體系中的整體目標(biāo)（或稱戰(zhàn)略目標(biāo)）進(jìn)行對比。如果符合之前目標(biāo)，總結(jié)成功經(jīng)驗，作為以后工程的樣板，其他條件達(dá)到的情況下，可以在以后工程中提高目標(biāo)來超越自我，并從成功經(jīng)驗中總結(jié)影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素，反饋到系統(tǒng)入口；如果與目標(biāo)存在偏差，找出實際質(zhì)量水平與目標(biāo)值之間的差距，分析原因，吸取教訓(xùn)，將影響質(zhì)量的因素反饋回系統(tǒng)入口，作為以后工程重點關(guān)注的部分，以此來達(dá)到改進(jìn)工程質(zhì)量的目的。

四、結(jié)語

綜上所述，將卓越績效模式應(yīng)用于建筑工程質(zhì)量管理中，能夠?qū)崿F(xiàn)全面質(zhì)量管理目標(biāo)，依托信息共享平臺，對質(zhì)量管理體系進(jìn)行不斷優(yōu)化及完善，從根本上提高施工人員的質(zhì)量意識，降低質(zhì)量問題的發(fā)生頻率。基于此，信息反饋速度快，問題處理效率就能相對提升，工程質(zhì)量就能始終處于最佳水平，合理規(guī)避工程質(zhì)量缺陷問題，減少施工過程中人員傷亡數(shù)量，科學(xué)擴大工程利益空間。另外，質(zhì)量管理系統(tǒng)的內(nèi)外核共同作用，能夠在優(yōu)化基礎(chǔ)上，提高系統(tǒng)運行屬性，有助于施工單位不斷追求卓越，因此，將卓越績效模式應(yīng)用于建筑工程質(zhì)量管理中具有重要意義。

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（作者單位：珠海森茂工程項目管理有限公司）