呂仁亮

【摘 要】在電力企業(yè)當(dāng)中，抄表核算屬于基礎(chǔ)性的工作，其可以很大程度的提升電力企業(yè)的工作質(zhì)量，并使得電力行業(yè)得到良好的發(fā)展，因此一定要得到相關(guān)工作人員的高度重視。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè);抄表核算;要點(diǎn)分析

由于我國經(jīng)濟(jì)的提升，使得電力資源在很多領(lǐng)域當(dāng)中得到了普遍的使用。而掌握好抄表核算收費(fèi)的要點(diǎn)，能夠全面的提升電力企業(yè)在市場當(dāng)中的地位，以及獲取理想的經(jīng)濟(jì)收益，因此一定要得到電力企業(yè)的高度重視。

一 抄表核算收費(fèi)概述

在電力營銷中，抄表核算收費(fèi)是非常重要的工作，能夠決定電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。如果抄表核算收費(fèi)不合理，那么就會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)無法得到有效的運(yùn)營，從而便會(huì)導(dǎo)致企業(yè)不能夠獲得理想的經(jīng)濟(jì)收益。過去的電力抄表核算收費(fèi)主要是很多的部門來進(jìn)行管理，管理流程比較繁瑣，而且也沒有明確各個(gè)部門的職責(zé)，從而造成抄表核算收費(fèi)存在諸多不合理的情況，這因此很大程度的影響了電力企業(yè)的發(fā)展。所以對(duì)于電力企業(yè)的相關(guān)工作者來講，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念，緊跟時(shí)代的發(fā)展腳步，然后有針對(duì)性的完善抄表核算收費(fèi)工作，這樣一來便能夠確保電力企業(yè)得到良好的發(fā)展。

二 電力企業(yè)抄表核算現(xiàn)狀分析

（一）工作人員的素質(zhì)普遍不高

電力企業(yè)在進(jìn)行抄表核算收費(fèi)的過程中，還在使用人工和智能共管的形式，這因此很容易出現(xiàn)一些問題，比如在進(jìn)行抄表的時(shí)候，會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)抄、漏抄的情況，而且還有一些抄表工作者因?yàn)榕鲁霈F(xiàn)錯(cuò)誤，所以并不統(tǒng)計(jì)用電量，而且有時(shí)候還會(huì)把客戶的表號(hào)和位數(shù)搞錯(cuò)，從而對(duì)隨后的收費(fèi)造成了非常大的影響。雖然很多的電力企業(yè)為了避免以上問題的出現(xiàn)，而讓工作者反復(fù)核查電費(fèi)，不過由于一些工作者并沒有較強(qiáng)的工作素養(yǎng)，只是象征性的做一些核查工作，導(dǎo)致核算期間很多問題都不能夠得到及時(shí)的解決。另外，現(xiàn)在很多的電費(fèi)核查工作者由于職業(yè)素養(yǎng)、工作水平均達(dá)不到要求，導(dǎo)致在工作過程中無法正確的進(jìn)行核查，因此影響了電費(fèi)核查的效果。

（二）電費(fèi)回收存在一定的問題

在回收電費(fèi)的時(shí)候，拖欠情況屢次發(fā)生，而根據(jù)這一情況，電力企業(yè)創(chuàng)建了相關(guān)的解決對(duì)策，不過在實(shí)施期間發(fā)現(xiàn)還是具有一些問題，具體表現(xiàn)在：一些電力企業(yè)利用預(yù)付款的形式來收取電費(fèi)，這因此緩解了電費(fèi)回收的工作壓力，也加強(qiáng)了經(jīng)費(fèi)的流動(dòng)性，不過從客戶的角度進(jìn)行分析的話，有時(shí)候盡管在電表里還具有一些電量，不過卻顯示的是欠費(fèi)，這造成用戶和企業(yè)間時(shí)常會(huì)發(fā)生矛盾，這樣一來就使得電費(fèi)回收更加的困難。

三 電力企業(yè)抄表核算工作要點(diǎn)

（一）創(chuàng)建合理的抄表計(jì)劃

由于我國將經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使得人們的生活質(zhì)量得到了顯著的提升，這也因此讓更多家用電器走進(jìn)了千家萬戶，不過在方便了人們?nèi)粘Ｉ畹耐瑫r(shí)，也加大了對(duì)于電的使用量，從而給抄表工作人員的工作增添了難度。而為了解決這一難題，一些電力企業(yè)不斷的增加工作人數(shù)，不過卻因?yàn)槿肆Y源沒有得到有效的分配，反倒加大了企業(yè)運(yùn)營成本，并且也沒有能夠加強(qiáng)抄表核算的效果。所以作為電力企業(yè)要采用先進(jìn)的信息技術(shù)來讓抄表核算工作實(shí)現(xiàn)信息化、網(wǎng)絡(luò)化，這樣一來就能夠提升抄表核算工作的精準(zhǔn)度，而且還能夠避抄表工作者出現(xiàn)記賬錯(cuò)誤的情況。

采取上述的方式，能夠讓電力企業(yè)獲取最新的數(shù)據(jù)，同時(shí)還可以加強(qiáng)用戶的繳費(fèi)體驗(yàn)和對(duì)電力企業(yè)的信賴程度。此外，電力企業(yè)要掌握供電管理工作的實(shí)際情況，然后通過分析來掌握所具有的問題，以此有針對(duì)性的創(chuàng)建出完善的解決措施。同時(shí)還要?jiǎng)?chuàng)建合理的追責(zé)制度，把責(zé)任詳細(xì)的劃分到個(gè)人。另外還要制定完善的考核、工作?？冃У葮?biāo)準(zhǔn)制度，這樣就能夠確保抄表工作能夠順利的進(jìn)行，并提高工作的效果。此外還要委派專業(yè)工作人員來對(duì)抄表工作進(jìn)行監(jiān)管。

（二）對(duì)工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，抄表核算工作人員能力不強(qiáng)，職業(yè)素養(yǎng)偏低是抄表核算收費(fèi)經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤的主要原因。而想要解決這方面的難題，那么電力企業(yè)就要重視對(duì)于工作人員的培訓(xùn)工作，并招收一批能力過硬的工作人員，給予他們良好的待遇，并采用競爭上崗制，以及創(chuàng)建完善的獎(jiǎng)罰制度，對(duì)在工作期間業(yè)績突出的工作者進(jìn)行物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)工作期間出現(xiàn)失誤的人員進(jìn)行處罰，這樣一來便可以確保抄表核算工作的質(zhì)量。另外，電力企業(yè)還要加大對(duì)于工作者的培訓(xùn)力度，提高他們的工作責(zé)任意識(shí)以及工作能力，以讓他們的綜合水平可以滿足電力企業(yè)的需求。

（三）做好電費(fèi)回收工作

電費(fèi)回收的效果會(huì)很大程度的決定企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，以及將來的發(fā)展?fàn)顩r，因此一定要?jiǎng)?chuàng)建電費(fèi)回收應(yīng)急預(yù)案，這樣就可以使得電費(fèi)得到有效的回收。而在創(chuàng)建應(yīng)急預(yù)案的時(shí)候要做好以下的工作：一是要給企業(yè)做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，用戶的評(píng)價(jià)結(jié)果如果偏低的話，那么就要采取電費(fèi)擔(dān)保制，以避免發(fā)生由企業(yè)不合理的經(jīng)營所造成的欠費(fèi)情況;二是要做好對(duì)電費(fèi)的結(jié)算工作，如果用戶存在拖欠電費(fèi)的情況，那么就要根據(jù)相關(guān)合同內(nèi)容來重簽，同時(shí)減短電費(fèi)結(jié)算的時(shí)間，防止各種情況的再次出現(xiàn);三是要樹立事前預(yù)防、事中控制、事后追責(zé)的理念，并要在工作期間做好職責(zé)分配工作，提前對(duì)有可能出現(xiàn)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)防，這樣就會(huì)避免出現(xiàn)錯(cuò)賬的情況。

（四）完善電費(fèi)管理結(jié)構(gòu)

若想給用戶帶來良好的服務(wù)，電力企業(yè)一定要提升服務(wù)意識(shí)，掌握電力用戶的用電情況和他們的實(shí)際要求，同時(shí)還要讓用戶掌握如何進(jìn)行安全用電，并為他們制定用電優(yōu)惠政策，以讓企業(yè)和用戶能夠具有良好的關(guān)系。在給用戶提供服務(wù)的基礎(chǔ)上，還要掌握用戶的經(jīng)濟(jì)條件，然后為他們選取最為合適的收繳方式。此外，電力企業(yè)還要對(duì)電費(fèi)管理和核算工作制定出完善的方案，而且還要明確具體的工作任務(wù)，采并取績效考核制，這樣就可以確保工作的順利進(jìn)行。

（五）抄表工作者要掌握工作要點(diǎn)

（1）要根據(jù)事先規(guī)定好的時(shí)間來抄表，不允許進(jìn)行估抄，要是因?yàn)橛脩舻年P(guān)系而無法按時(shí)抄表，那么就要讓用戶自己確定日期。而且也可以依照此前的用電情況來收取電費(fèi)，等到下次抄表的時(shí)候來一同進(jìn)行繳費(fèi)。

（2）要是首次抄表的用戶，那么則要檢查他們的戶號(hào)、電能表的表名，在確保沒有任何錯(cuò)誤以后再抄表。

（3）在抄表的過程中如果發(fā)生問題，或計(jì)量存在錯(cuò)誤，那么就要在掌握用電狀況的同時(shí)，將目前的用電量情況依據(jù)上次的電量來運(yùn)算，并對(duì)用戶實(shí)施對(duì)推少補(bǔ)的方案

（4）要是客戶的用電量比較大的話，通常增減程度要超過30%，對(duì)于抄表工作者來講，就要掌握用電超標(biāo)的原因，以及客戶用電的種類，并記錄在在抄表卡上。

結(jié)束語

通過以上內(nèi)容我們能夠了解到，掌握好抄表核算收費(fèi)的要點(diǎn)，能夠全面的提升電力企業(yè)在市場當(dāng)中的地位，以及獲取理想的經(jīng)濟(jì)收益。所以在今后的工作中，電力企業(yè)要制定合理的抄表計(jì)劃、對(duì)工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)以及完善電費(fèi)管理結(jié)構(gòu)，這樣一來就能夠確保抄表核算收費(fèi)工作的效果。因此在今后的工作中，相關(guān)工作者一定要積極努力，爭取創(chuàng)建出更為完善的方案，這樣就能夠讓電力企業(yè)的抄表核算收費(fèi)工作更加的合理，從而便得以確保電力企業(yè)在將來能夠得到良好的發(fā)展。

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（作者單位：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司茂名高州供電局）