摘要：話務(wù)控制是對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)的一種精細(xì)化操作，通過對(duì)話務(wù)控制手段靈活的應(yīng)用，可以達(dá)到改善服務(wù)質(zhì)量和保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全的目的。然而，由于話務(wù)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等各方面因素的差異，致使每種控制方法都有其特定的應(yīng)用場景。如何根據(jù)話務(wù)場景應(yīng)用最有效的話務(wù)控制方法成為網(wǎng)絡(luò)管理者的一大困惑。本文為解決這一難題提供了分析論證，具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：話務(wù)異常環(huán)境；話務(wù)控制分析和優(yōu)化

近年來，我國電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)承載的話務(wù)量也隨之增大。在特殊的話務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)阻塞隨時(shí)可能發(fā)生。使用網(wǎng)管話務(wù)控制就是為了保證電話網(wǎng)絡(luò)內(nèi)話務(wù)量的平滑均勻，提高電話網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的處理能力和運(yùn)行的可靠性。在網(wǎng)絡(luò)面臨大話務(wù)量沖擊時(shí)，適時(shí)地采取科學(xué)有效的話務(wù)控制措施是保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的一個(gè)重要手段。

實(shí)施話務(wù)控制的原因主要有以下幾種：

1.程控交換機(jī)過負(fù)荷以及處理能力不足

程控交換機(jī)必須有過負(fù)荷控制才能保證在過負(fù)荷情況下保持一定的處理能力。因此在現(xiàn)代的程控交換機(jī)中，過負(fù)荷控制是一個(gè)重要指標(biāo)。

2.網(wǎng)絡(luò)面臨大話務(wù)沖擊

包括發(fā)生各種社會(huì)、商務(wù)或政治事件。如大型慶?；顒?dòng)、體育比賽等因素使某個(gè)局部的話務(wù)過大，進(jìn)而又形成許多虛假話務(wù)量，造成惡性循環(huán)，最后導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)的過負(fù)荷，嚴(yán)重的甚至?xí)l(fā)生網(wǎng)絡(luò)的混亂。

3.電路群出現(xiàn)擁塞

電路群信息能夠指出已經(jīng)出現(xiàn)擁塞或擁塞即將來臨，識(shí)別發(fā)生困難的原因或發(fā)出負(fù)荷以達(dá)極限的警告。

4.信令系統(tǒng)已經(jīng)失效或信令擁塞

信令系統(tǒng)已經(jīng)失效或信令擁塞有以下幾種狀態(tài)信息：

◆收到禁止轉(zhuǎn)發(fā)信號(hào)；

◆收到信令鏈路或路由的不可用信息；

◆目的地不能接入；

是否啟用網(wǎng)管話務(wù)控制或啟用哪種控制，取決于一系列因素。如本地網(wǎng)匯接局到某信息臺(tái)的話務(wù)過高，在啟用話務(wù)控制前應(yīng)了解話務(wù)的分布及特性，詳細(xì)的網(wǎng)路狀態(tài)和信息，為何會(huì)有如此高的話務(wù)量。根據(jù)原因推斷高話務(wù)持續(xù)的時(shí)間，是否己有這方面的控制預(yù)案，過負(fù)荷話務(wù)所采用的路由選擇計(jì)劃等。

如何確定一個(gè)完整的話務(wù)控制？ 通過實(shí)施話務(wù)控制的三個(gè)基本要素：受控實(shí)體、話務(wù)特性和操作參數(shù)，這三方面的定義，才能確定一個(gè)完整的控制。下面來看看這三個(gè)要素具體指什么。

（1）控制對(duì)象——受控的網(wǎng)絡(luò)實(shí)體：

受控實(shí)體用于確定要控制的對(duì)象，ITU-T的相關(guān)建議中定義了以下幾種可實(shí)施話務(wù)控制的網(wǎng)絡(luò)實(shí)體：

■電路群

■目的碼

■交換機(jī)

■智能網(wǎng)節(jié)點(diǎn)

（2）話務(wù)特性：

話務(wù)特性用于確定控制哪一類話務(wù)，ITU-T建議話務(wù)可按以下的特性進(jìn)行分類：

■話務(wù)類別：如直達(dá)/迂回、優(yōu)先/非優(yōu)先、難以到達(dá)（HTR）/易于到達(dá)（ETR）

■業(yè)務(wù)類別：如傳輸媒體需求、主叫類別、承載業(yè)務(wù)、優(yōu)先權(quán)指示

■話務(wù)源：如用戶發(fā)出、轉(zhuǎn)接、重選路由，來自其它網(wǎng)路的話務(wù)

（3）操作參數(shù)：

操作參數(shù)則用于確定控制話務(wù)的規(guī)模及對(duì)受控話務(wù)的處理，ITU-T建議實(shí)施話務(wù)控制需要確定以下操作參數(shù)：

■控制的話務(wù)量規(guī)模 （如：百分比或呼叫速率）

■啟動(dòng)話務(wù)控制的門限 （如試占數(shù)、空閑電路數(shù)等）

■對(duì)于受控呼叫的處理 （如跳躍/取消）

■對(duì)于被阻塞呼叫的處理 （如忙音、特別錄音通知）

受控實(shí)體、話務(wù)特性及操作參數(shù)是實(shí)施話務(wù)控制的三個(gè)必要條件。操作參數(shù)和話務(wù)特性對(duì)話務(wù)控制的準(zhǔn)確度有很大影響，而準(zhǔn)確度對(duì)話務(wù)控制的效果極其重要。具體應(yīng)用時(shí)，網(wǎng)絡(luò)管理者可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況對(duì)控制對(duì)象、話務(wù)特性與操作參數(shù)進(jìn)行組合，而后決定采用何種控制手段。

話務(wù)控制要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理原則和相應(yīng)的控制方案進(jìn)行。一般原則主要有：

■利用所有可用的電路

■使所有可用電路優(yōu)先疏通容易成功的話務(wù)

■當(dāng)所有電路均被利用時(shí)，優(yōu)先疏通占用網(wǎng)路資源較少的話務(wù)

■防止交換機(jī)擁塞和擁塞擴(kuò)散

根據(jù)以上原則，在實(shí)際操作中，話務(wù)控制的實(shí)施應(yīng)遵循以下幾條：

■首先控制HTR話務(wù)，并盡量靠近源端，這樣可避免HTR話務(wù)占用更多的網(wǎng)絡(luò)資源；

■其次控制迂回話務(wù)：對(duì)于迂回話務(wù)，優(yōu)先考慮從發(fā)端控制迂回話務(wù)，同樣，可避免網(wǎng)絡(luò)資源被過多占用。若從發(fā)端控制獲得的效果不足以減輕擁塞，則從轉(zhuǎn)接點(diǎn)控制迂回話務(wù)。

■在上述兩種措施均不能緩解網(wǎng)路負(fù)荷狀況的情況下，控制直達(dá)話務(wù)。

■由于同一中繼群不可以做兩種控制，因此，需要綜合同時(shí)實(shí)施的話務(wù)控制，看看是否存在對(duì)同一中繼群的多種控制。

■在同一交換機(jī)上實(shí)施的話務(wù)控制，目的碼控制優(yōu)先于中繼群的話務(wù)控制。

■話務(wù)異常環(huán)境：設(shè)備升級(jí)、更新等引起的交換資源、設(shè)備暫時(shí)失效，這屬于可預(yù)知的交換資源失效，因此可以做充分的準(zhǔn)備?？梢钥紤]采用路由另選的方法，將到該交換設(shè)備的呼叫路由到其他替代交換機(jī)。并選取呼叫低的時(shí)段，減少可能造成的影響。

評(píng)判話務(wù)控制實(shí)施效果的好壞應(yīng)依據(jù)以下的原則：

（1）是否增加了電路群特別是目的碼的有效話務(wù)量

話務(wù)控制的最根本目的是在最有效地利用網(wǎng)路資源的前提下最大限度地疏通呼叫。疏通了更多的呼叫，網(wǎng)路的有效話務(wù)量就有所增加。

（2）是否提高了按目的碼統(tǒng)計(jì)的接通率

如果按目的碼統(tǒng)計(jì)的接通率提高了，也就是增加了按照目的碼統(tǒng)計(jì)的應(yīng)答次數(shù)，相應(yīng)也將會(huì)提高有效話務(wù)量。

（3）是否改善了網(wǎng)路性能

即是否充分利用了網(wǎng)路資源，溢出比是否降低等。

（4）應(yīng)從全網(wǎng)的利益出發(fā)

實(shí)施有效的話務(wù)控制有時(shí)雖然犧牲了某些局部的利益，但將會(huì)防止或減少話務(wù)的擁塞，阻止其向全網(wǎng)的擴(kuò)散，有利于全網(wǎng)話務(wù)的疏通。因此，實(shí)施話務(wù)控制應(yīng)站在全網(wǎng)的高度，從全網(wǎng)的利益出發(fā)。

從對(duì)上述幾類常見話務(wù)異常環(huán)境的控制來看，話務(wù)控制手段多種多樣，控制方法靈活多變。對(duì)待復(fù)雜的話務(wù)環(huán)境，可采用多種話務(wù)控制方法結(jié)合進(jìn)行，綜合各方面的因素，以最有效的控制方法進(jìn)行控制。話務(wù)環(huán)境越復(fù)雜，話務(wù)波動(dòng)越激烈，有效地實(shí)施話務(wù)控制就越能發(fā)揮其作用，它將成為電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理中一個(gè)必不可少的手段。

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作者簡介：程雄健，（1977.09-），男，浙江省杭州市人，工學(xué)，碩士，研究方向：信息技術(shù)，通訊。