孫章毅

摘 ?要：銀行營業(yè)網(wǎng)點室內(nèi)裝修設(shè)計，需要有足夠的空間，才可以更好的布局室內(nèi)空間。銀行是為公司及個人金融理財服務(wù)的機構(gòu)，首先要考慮到安全、私密，符合公安、消防安全規(guī)范要求。其次是人性化設(shè)計，以顧客為中心，提供舒適、合理、高效的辦公環(huán)境，充分體現(xiàn)銀行周到的服務(wù)特點。

關(guān)鍵詞：銀行營業(yè)網(wǎng)點;室內(nèi)裝修設(shè)計;功能分區(qū);設(shè)計要點

隨著我國的經(jīng)濟發(fā)展水平越來越高，銀行營業(yè)網(wǎng)點設(shè)計要求也越來越高，不僅需要根據(jù)時代變化更新網(wǎng)點設(shè)計觀念，還要緊跟時代發(fā)展步伐。經(jīng)營銀行某種程度上就是一種服務(wù)型的行業(yè)，所以必須遵循為客戶服務(wù)的原則，加大室內(nèi)裝修工作的重視力度。

1 銀行營業(yè)網(wǎng)點室內(nèi)裝修設(shè)計的發(fā)展趨勢

在設(shè)計時，不僅要重視時代感，還要重視舒適感和簡潔明快感。

2 銀行營業(yè)網(wǎng)點裝修設(shè)計的基本要求

對于現(xiàn)在的銀行營業(yè)網(wǎng)點來說，在進行室內(nèi)設(shè)計時要體現(xiàn)創(chuàng)新性，除此之外還要有一定的特色，體現(xiàn)與目前銀行的現(xiàn)代化、科技化的要求保持一致，從而不斷地提高銀行營業(yè)網(wǎng)點的綜合競爭能力，銀行營業(yè)網(wǎng)點室內(nèi)裝修設(shè)計時要嚴格按照相關(guān)標準進行，使用安全環(huán)保裝修材料，盡可能的體現(xiàn)出美觀大方，為客戶提供良好的視覺感受。

2.1 在劃分銀行營業(yè)網(wǎng)點區(qū)域時，劃分不同的區(qū)域以后才可以設(shè)置其功能，組合區(qū)域模塊后進行裝修設(shè)計。

2.2 網(wǎng)點的關(guān)鍵功能區(qū)域的設(shè)置主要分為兩種，分別為標準設(shè)置和參考設(shè)置，其中標準設(shè)置包含了外立面、咨詢引導(dǎo)區(qū)域、自助服務(wù)區(qū)域、客戶等候區(qū)域、網(wǎng)銀體驗區(qū)域、現(xiàn)金區(qū)域、非現(xiàn)金區(qū)域等。

2.3 營業(yè)廳的光線設(shè)計要明亮，色調(diào)要穩(wěn)重、高雅，材料要耐磨、易清潔。

2.4 在使用材料時要注意按照特定的品牌進行選購，使用環(huán)保安全的裝修材料，防止因為裝修材料不合格導(dǎo)致安全事故發(fā)生。

2.5 在選擇銀行營業(yè)網(wǎng)點的設(shè)備、家具時要進行統(tǒng)一采購，統(tǒng)一搭配，都要按實際需求采購，不能隨意采購，以達到整體美觀效果。

3 平面功能區(qū)的規(guī)劃

根據(jù)使用對象的不同，網(wǎng)點平面可分為營業(yè)大廳和后臺辦公兩大功能區(qū)。局部功能區(qū)的劃分是按照業(yè)務(wù)流程來進行的，如營業(yè)廳可細分為引導(dǎo)區(qū)、等候區(qū)、柜臺區(qū)、個人理財區(qū)和自助銀行等。后臺辦公區(qū)分為對公出納、會計、個人儲蓄、行政辦公、庫房等，這些區(qū)域劃分和銜接體現(xiàn)了流程的分工環(huán)節(jié)，也是室內(nèi)設(shè)計平面規(guī)劃的依據(jù)。

4 面積的配比

它既要滿足功能，又要考慮舒適和經(jīng)濟。功能的需求是第一位，面積的分配必須能夠滿足當(dāng)前和未來業(yè)務(wù)的需要，這里就有一個統(tǒng)計分析的過程，即根據(jù)預(yù)計客流量考慮客戶定位，確定員工數(shù)量和面積分配。

5 銀行網(wǎng)點裝修設(shè)計要點

每家銀行的功能及要求大致相同。銀行是為公司及個人金融理財服務(wù)的機構(gòu)，首先要考慮到安全、私密，符合公安、消防安全規(guī)范要求。其次是人性化設(shè)計，以顧客為中心，提供舒適、合理、高效的辦公環(huán)境，充分體現(xiàn)銀行周到的服務(wù)特點。

5.1 銀行網(wǎng)點設(shè)計合理的功能分區(qū)很重要，依客戶類型的不同分為普通客戶服務(wù)區(qū)和貴賓客戶專屬服務(wù)區(qū)。

5.1.1 其中普通客戶服務(wù)區(qū)包括營業(yè)大廳，大堂經(jīng)理迎賓咨詢臺、叫號機、網(wǎng)銀、自動回單柜、銀行業(yè)務(wù)演示區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、休息等候區(qū)、24小時自主銀行服務(wù)區(qū)。營業(yè)大廳是銀行對外服務(wù)的場所，負責(zé)引導(dǎo)顧客人流集散，使其更快捷地到達辦事窗口，其設(shè)計風(fēng)格也反映了該銀行的形象和企業(yè)文化?？臻g宜寬敞明亮，簡潔大方，忌諱彎角較多的布局。營業(yè)大廳應(yīng)該進大門馬上可以看到，需要直接和服務(wù)柜臺相連接，往往設(shè)有等候區(qū)（目前普遍分為排隊等候和取號等候兩種模式，其中后者需要空間較大些，要考慮多設(shè)等候的休息椅）?，F(xiàn)金辦公區(qū)指的是需要有現(xiàn)金流動的服務(wù)柜臺，以辦理個人業(yè)務(wù)為主，現(xiàn)金區(qū)內(nèi)后臺辦公區(qū)是全封閉空間，包括衛(wèi)生間、更衣室、生活區(qū)、金庫、維護區(qū)及機房。根據(jù)每個網(wǎng)點的功能要求的不同選做。為了安全起見，往往在柜臺設(shè)防彈玻璃與營業(yè)大廳分隔開來，內(nèi)部人員在營業(yè)廳內(nèi)通過二道不銹鋼防盜門進入?，F(xiàn)金區(qū)內(nèi)設(shè)置窗口服務(wù)柜臺和VIP服務(wù)柜臺 （VIP賓室相連接），會計科也在現(xiàn)金區(qū)內(nèi)辦公。重要憑證室、保安監(jiān)控室、AMT機房、員工更衣室和衛(wèi)生間除非場地限制，否則最好也設(shè)在現(xiàn)金區(qū)內(nèi)，因為這些房間區(qū)域都涉及到銀行運作的安全性，需要嚴密的監(jiān)控和防護。

信息安全是近年來互聯(lián)網(wǎng)普及以后才伴隨而來的問題。主要發(fā)生在黑客入侵，網(wǎng)上盜用帳號等情況，需要電腦安全系統(tǒng)維護人員的努力。也不在此文討論的范疇。但是銀行也需要設(shè)Us電保護器，以免因停電造成的交易中斷失敗和信息丟失。在舊場所改新場所的銀行營業(yè)網(wǎng)點施工過程中尤其應(yīng)該注意以上的安全問題。

5.1.2 貴賓客戶專屬服務(wù)區(qū)包括前廳，洽談區(qū)、貴賓休息區(qū)、現(xiàn)金區(qū)及非現(xiàn)金區(qū)、理財單間等。

5.1.3 另外根據(jù)每個網(wǎng)點的面積大小的不同及甲方的要求選做行長室、會議室、辦公室、洽談室等。行長室也與接待室相鄰，可分正行長、副行長、秘書和行政辦公等室內(nèi)空間，標志著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的形象，因此設(shè)計宜高雅、氣派、安靜。為確保行長的工作不受干擾，可設(shè)計為進行長室需經(jīng)秘書處，讓秘書來接待或安排會見，替行長處理一部分事物。會議室的安置最好緊鄰行長室，便于召開行政會議或客戶洽談業(yè)務(wù)。根據(jù)銀行的條件和需要，會議室可設(shè)多個，也可設(shè)一多用途、多功能的大會議室;可設(shè)置有圓形或橢圓形會議桌的中型會議室，還可設(shè)置形式多樣的小型會議室。除多功能會議室外，普通會議室的設(shè)計宜簡潔、明亮，能集中與會者的注意力，提高會議效率。多功能大會議室墻面宜用吸聲材料，地面要耐磨，其設(shè)計形式應(yīng)區(qū)別于卡拉OK舞廳，宜簡潔。根據(jù)需要還可設(shè)置折疊式活動隔斷，可靈活分隔成多個小會議室、卡拉OK包廂或咖啡室，讓其功能性更加豐富、多變。銀行的一般辦公室由結(jié)算室、出納室、經(jīng)警室等組成，其設(shè)計應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)的管理水平，簡潔、明亮、經(jīng)濟、實用即可。

5.2 各個空間的使用功能、人的活動流向、辦公設(shè)施的尺寸及擺放在設(shè)計時都要考慮到位

（1）比如24小時自助服務(wù)區(qū)的布局，它必須有單獨的對外出入口，還要與營業(yè)廳相通，并在此處安裝全封閉式防火卷閘，營業(yè)廳下班停業(yè)時拉上卷閘，24小時自助區(qū)可形成獨立空間。另外為了加鈔方便安全，自助銀行的后臺維護區(qū)與現(xiàn)金區(qū)設(shè)在同一區(qū)域內(nèi)。（2）高端區(qū)理財間內(nèi)增設(shè)現(xiàn)金柜臺窗

口，讓大客戶充分享受貴賓級的快捷服務(wù)。（3）不管是管理型支行還是經(jīng)營型支行，在設(shè)計平面布局時都應(yīng)該注意：在滿足其它辦公空間的條件下，盡可能給營業(yè)廳留最大空間，給每位顧客留下清新舒暢的視覺印象。大廳寬敞明亮、簡潔大方，各項設(shè)施擺放合理、使用方便。聯(lián)動門的位置與主入口流線順暢。各個區(qū)域的超薄燈箱指示牌懸掛位置合理，顧客走進大廳一目了然，輕松理財。（4）在材料運用上，銀行選材的重點是營業(yè)廳、現(xiàn)金柜臺，貴賓理財中心等空間，營業(yè)廳基本為瓷磚墻面，高端貴賓理財中心墻面面采用壁紙、防火板、瓷磚、玻璃隔斷等相結(jié)合的材料。其他后臺辦公空間墻面統(tǒng)一為白色乳膠漆，礦棉吸音板吊頂。（5）頂部設(shè)計每家銀行都有自己的模式化造型，在設(shè)計時根據(jù)空間的不同調(diào)整就可，但要考慮燈位，符合辦公的要求。（6）現(xiàn)金區(qū)內(nèi)各個空間為了安全，一般為高窗，或有的沒有窗，所以要考慮通風(fēng)。在適當(dāng)?shù)目臻g頂部安裝換氣扇。另外空調(diào)的位置擺放都是設(shè)計中應(yīng)該注意的。

總之，銀行的設(shè)計理念功能需要我們進一步去學(xué)習(xí)探索。每個細節(jié)都應(yīng)該考慮到位。

參考文獻

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