摘要：本文主要研究的是移動(dòng)設(shè)備支持的服務(wù)系統(tǒng)隨著服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)模式的逐步完善和擴(kuò)展。在以餐飲業(yè)為例的許多日常服務(wù)行業(yè)上，信息化手段也面臨日益廣泛的應(yīng)用。隨著時(shí)間的推移，基于C/S服務(wù)和個(gè)人計(jì)算機(jī)的ERP時(shí)代逐漸成熟。如何充分利用無線通信技術(shù)和移動(dòng)設(shè)備通信的問題已然進(jìn)入公眾的視線。但是用這種方法來實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)信息化模式，從而取代傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式仍舊存在著許多問題，在下面我們將深入討論這一領(lǐng)域的應(yīng)用解決方案可能面臨的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng);服務(wù)業(yè);解決方案

在早期階段，人們使用PC機(jī)和工作站等臺(tái)式機(jī)進(jìn)行信息系統(tǒng)的軟件開發(fā)。但是隨著無線移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)等移動(dòng)端設(shè)備結(jié)合信息系統(tǒng)的應(yīng)用被人們提上議事日程。根據(jù)最新的技術(shù)導(dǎo)向，使用AI、生物識(shí)別來代替實(shí)體設(shè)備在通訊過程中的數(shù)據(jù)傳輸作用，成為現(xiàn)實(shí)也指日可待。那么我們未來將面臨著日常生活的高效率化以及人民勞動(dòng)力的高度解放的新時(shí)代，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

1 移動(dòng)設(shè)備支持的服務(wù)系統(tǒng)的定位

移動(dòng)設(shè)備支持的服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生契機(jī)。任何新興技術(shù)應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域，都需要經(jīng)歷一個(gè)技術(shù)的成熟化與成本的最小化的漫長普及過程。在技術(shù)方面，無線通信技術(shù)與信息處理技術(shù)是服務(wù)業(yè)信息化解決方案的發(fā)展過程中需要著重考慮的兩項(xiàng)問題。對(duì)于這兩項(xiàng)問題，有幾種現(xiàn)行的解決方案建立角度可供參考，為信息系統(tǒng)提供應(yīng)用擴(kuò)展方案。

對(duì)于這類解決方案來講，想在技術(shù)方面尋求標(biāo)新立異的難度很大，也正因?yàn)槿绱?，信息傳輸?shù)谋憬菪砸约坝脩艄δ艿挠押眯员愠闪松虡I(yè)化道路中應(yīng)用競爭力的重要組成部分。

本文針對(duì)“移動(dòng)設(shè)備支持餐飲服務(wù)系統(tǒng)”情景研究對(duì)應(yīng)情景下的解決方案，主要從用戶的操作流程，即互動(dòng)界面的和諧度以及UI界面的用戶友好程度來討論類似解決方案中目前面臨的核心問題，重點(diǎn)說明在移動(dòng)設(shè)備支持的服務(wù)業(yè)信息化解決方案中，需要突破的重難點(diǎn)問題以及相應(yīng)的解決方案。

2 服務(wù)信息化解決方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施過程——以高校食堂的餐飲服務(wù)行業(yè)為例

2.1 高校食堂的餐飲服務(wù)行業(yè)的需求分析

本文以高校食堂的餐飲服務(wù)行業(yè)為例。高校教師這一群體特征具有下課時(shí)間集中，與學(xué)生共用學(xué)校食堂等特點(diǎn)，這些特點(diǎn)都會(huì)導(dǎo)致教師就餐排隊(duì)時(shí)間延長并間接影響工作效率。針對(duì)以上問題，從保證工作職能及效率優(yōu)化的角度出發(fā)，對(duì)的學(xué)校食堂的訂餐下單以及訂單預(yù)處理相關(guān)流程的輔助信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施提出要求。

2.2 高校食堂的餐飲服務(wù)的模型設(shè)計(jì)

通常的概念模型以及邏輯模型設(shè)計(jì)包括概念模型E-R圖以及邏輯模型的設(shè)計(jì)，用以為之后的數(shù)據(jù)庫以及功能模塊設(shè)置提供基礎(chǔ)模型。

通過需求分析與概念模型設(shè)計(jì)，我們得出一個(gè)基于“服務(wù)提供者-智能配餐柜-用戶”三個(gè)實(shí)體的信息系統(tǒng)模型，這個(gè)模型為我們提供了信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的參考思路：教師作為信息系統(tǒng)的用戶，可以利用課間時(shí)間擬定訂單通過手機(jī)端發(fā)送至后臺(tái)服務(wù)提供者終端，服務(wù)提供者根據(jù)訂單指定取餐時(shí)間提前將食物放置入配餐柜中并向用戶提供取餐碼，用戶通過輸入取餐碼從配餐柜中提取餐食。通過以上模型，可以將傳統(tǒng)“點(diǎn)餐-等餐-取餐”的業(yè)務(wù)模型優(yōu)化為“預(yù)點(diǎn)餐-預(yù)等餐-取餐”的業(yè)務(wù)模型，將原模型“點(diǎn)餐”的時(shí)間點(diǎn)直接優(yōu)化為流程結(jié)束的“取餐”時(shí)間點(diǎn)，從而達(dá)到提升服務(wù)工作效率的目的。

2.3 系統(tǒng)功能模塊的劃分以及實(shí)現(xiàn)

通過以上功能模型根據(jù)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)流程我們最終得出了staff，combo，food，ingredient，schedule，locker，orders，locker_schedule，food_combo，food_ingredient十張表格?；跀?shù)據(jù)庫基礎(chǔ)，參考系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖，我們將系統(tǒng)分成了配餐柜鎖控板用戶功能模塊，配餐柜鎖控板服務(wù)員功能模塊，針對(duì)用戶移動(dòng)設(shè)備的應(yīng)用終端以及針對(duì)服務(wù)人員移動(dòng)設(shè)備的訂單處理終端四個(gè)功能模塊進(jìn)行開發(fā)和實(shí)現(xiàn)。

3 服務(wù)信息化解決方案設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)過程中所面臨的問題

3.1 信息傳輸?shù)谋憬菪?/p>

在信息傳輸?shù)倪^程中，設(shè)備和信息系統(tǒng)需要為人類和可讀機(jī)器設(shè)備之間提供一種消息標(biāo)準(zhǔn)，這種消息應(yīng)該是設(shè)計(jì)健壯、跨平臺(tái)兼容、結(jié)構(gòu)化，能夠滿足互操作的要求的。

除了需要考慮不同系統(tǒng)間數(shù)據(jù)傳輸?shù)恼Z義和語法互操作問題外，還需要考慮安全問題。移動(dòng)應(yīng)用程序可用于各種有用的任務(wù)，包括用戶訂餐系統(tǒng)、服務(wù)人員訂單處理系統(tǒng)等，其中在與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)存在聯(lián)系的同時(shí)，也拓寬了傳統(tǒng)信息系統(tǒng)在操作層面上的作用，極大地方便了用戶。但同時(shí)，隨著復(fù)雜的無線傳輸安全問題日益突出，無線信號(hào)很容易被監(jiān)控等專業(yè)機(jī)器截獲，尤其是用戶的付款以及驗(yàn)證碼相關(guān)問題。針對(duì)這些問題，我們可以采用較長的密鑰長度等方法來保護(hù)無線信號(hào)傳輸?shù)陌踩?，以及終端設(shè)備、增強(qiáng)設(shè)備識(shí)別等方法，在信息傳輸終端進(jìn)行信息傳遞的過程中使用密碼保護(hù)策略。除此之外，我們在數(shù)據(jù)庫以及功能模塊的設(shè)計(jì)過程中，為用戶以及服務(wù)人員提供操作日志文件也從一定程度上保證了信息傳輸?shù)陌踩裕瑥亩奖阆嚓P(guān)操作人員進(jìn)行高效信息傳輸。

3.2 用戶功能的友好性及互用性

用戶使用當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)往往更注重用戶體驗(yàn)，例如方便、易于控制、節(jié)省時(shí)間和金錢。如果用戶能夠獲取服務(wù)的實(shí)時(shí)狀態(tài)反饋，通過互操作技術(shù)，可以提高管理效率，降低成本。

針對(duì)類似本文所討論的高校教師等餐時(shí)間長的市場需求，一些電子產(chǎn)品制造商提出了一些關(guān)于服務(wù)的新的移動(dòng)產(chǎn)品，與此同時(shí)一些應(yīng)用程序開發(fā)人員還發(fā)布了許多基于傳統(tǒng)移動(dòng)設(shè)備的應(yīng)用程序來支持。但是該解決方案存在一系列問題：第一，手機(jī)點(diǎn)單+智能餐柜的模式會(huì)面臨消費(fèi)者取餐習(xí)慣調(diào)整的難點(diǎn)。第二，以網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)的情況以及柜子的用途單一等一系列問題。

鑒于此，一些科技公司已經(jīng)測試了一些針對(duì)性的解決方案。在此我們根據(jù)現(xiàn)行解決方案提出一個(gè)例證。

首先進(jìn)行需求分析。以移動(dòng)設(shè)備支持餐飲服務(wù)系統(tǒng)為例，現(xiàn)行的解決方案主要根據(jù)系統(tǒng)開發(fā)生命周期法則，通過用戶端訂單編輯以及服務(wù)器端訂單處理解決后端系統(tǒng)為例，主要通過優(yōu)化用戶使用界面以及功能友好程度來優(yōu)化解決方案。

那么首先平臺(tái)將用戶角色在計(jì)算機(jī)和移動(dòng)終端轉(zhuǎn)換為虛擬用戶角色存在于網(wǎng)絡(luò)世界。根據(jù)功能，我們可設(shè)計(jì)解決方案包括兩方面用戶角色：用戶以及服務(wù)人員。而我們主要從這兩方面用戶角色出發(fā)進(jìn)行功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。

對(duì)于用戶終端，用戶陳述的功能需求主要包括：訂單下達(dá)以及訂單修改等操作。使用移動(dòng)通訊技術(shù)將用戶同讓用戶能夠隨時(shí)隨地制定訂單。同時(shí)對(duì)于服務(wù)人員終端，服務(wù)人員陳述的功能需求主要包括：訂單狀態(tài)修改以及推送等操作，原理等同于用戶服務(wù)終端，所不同的是服務(wù)人員終端多基于服務(wù)器端創(chuàng)建應(yīng)用界面。看起來十分簡單的業(yè)務(wù)流程。

雖然仍有生物識(shí)別程序比應(yīng)用程序?qū)I(yè)得多，但由于成本低，使用應(yīng)用程序仍然是管理信息系統(tǒng)的一種普遍方式。我們應(yīng)該正視的一個(gè)事實(shí)是，第三產(chǎn)業(yè)的巨大變革正在發(fā)生。而設(shè)計(jì)理念恰恰是核心設(shè)計(jì)步驟變革的性質(zhì)。除了專業(yè)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法外，互操作性也是至關(guān)重要的，尤其是跨有線和無線平臺(tái)的互操作。在系統(tǒng)開發(fā)生命周期過程中，我們主要完成設(shè)計(jì)系統(tǒng)功能，指定數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)屬性，在系統(tǒng)投入運(yùn)行過程中實(shí)現(xiàn)和維護(hù)，而根據(jù)上面提到的情況，我們需要首先解決架構(gòu)模型、原則、算法和概念以及開發(fā)過程的問題，系統(tǒng)可以開發(fā)基于客戶的、面向用戶的各個(gè)層次的系統(tǒng)架構(gòu)，為服務(wù)行業(yè)提供有益的輔助。

3.3 移動(dòng)設(shè)備支持餐飲服務(wù)系統(tǒng)的長期未來

盡管移動(dòng)設(shè)備支持餐飲服務(wù)系統(tǒng)更便攜，但它仍然不夠健壯。今后，我們?nèi)匀恍枰鉀Q許多問題。首先，區(qū)域性服務(wù)的均衡性。其次，準(zhǔn)確高效的技術(shù)支持。第三，信息技術(shù)應(yīng)使移動(dòng)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫和軟件能夠密切溝通，并要求安全、廉價(jià)、及時(shí)。最后，希望相關(guān)部門提供必要的宣傳以及環(huán)境支持，以期能夠更好的為用戶提供便利。

4 結(jié)語

基于移動(dòng)設(shè)備支持服務(wù)系統(tǒng)集中于提供有效和高效的服務(wù)。它可以隨時(shí)隨地訪問以及傳輸服務(wù)數(shù)據(jù)。許多成功的案例鼓勵(lì)我們相信移動(dòng)設(shè)備支持服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)潛力與發(fā)展機(jī)會(huì)，它不僅節(jié)省了用戶的時(shí)間，而且滿足了指定人群的特殊需求，使得信息系統(tǒng)的開發(fā)更具有針對(duì)性的同時(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)且滿足用戶需求提升工作效率的目標(biāo)價(jià)值，具有科學(xué)、經(jīng)濟(jì)以及人文層面上的研究價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：尹鳳祥（1991-），女，漢族，河北石家莊人，碩士，助教，研究方向：高級(jí)信息系統(tǒng)，移動(dòng)互聯(lián)通信技術(shù)。