人人都是維權專家

淘寶新騙局：花1塊錢把你的“芝麻信用分”騙出去

如果說淘寶是“萬物皆可買”，那么淘寶租賃就是“萬物皆可租”。

淘寶租賃業(yè)務于去年1月25日上線，蘋果、三星、海爾等多個品牌或租賃提供商也在淘寶上線了租賃業(yè)務。在“淘寶租賃”中，每月只需要花幾百塊錢，就能把新款手機、電腦、攝影機等產(chǎn)品租回家。只要你想得到，都可以在“淘寶租賃”實現(xiàn)。

跟傳統(tǒng)租賃業(yè)務模式不同，淘寶租賃和芝麻信用合作接入了信用免押金服務?；谥ヂ樾庞皿w系和淘寶消費者的行為數(shù)據(jù)，淘寶租賃也能綜合評估消費者的租賃資格及租賃額度，防范業(yè)務風險。但此模式卻被一些“有心人”給利用。

近日，不少消費者向消費保投訴，他們在淘寶租賃店鋪用芝麻信用免押金租了一臺相機鏡頭，下單之后沒有收到商品，聯(lián)系商家，對方卻說已經(jīng)把相機鏡頭寄出。消費者反映，現(xiàn)租期已過，按約定他們要承擔每天25元的滯納金，如果30天后仍未歸還商品，還可能被扣除4000-8000元不等的押金。

經(jīng)過多方了解，發(fā)現(xiàn)這極有可能是一個集體刷單詐騙事件。

根據(jù)對投訴信息分析后發(fā)現(xiàn)，多個投訴人下單的收貨地址是同一個人，這個人就是放“刷單”的人。還有一些消費者是在不知情的情況下“被”修改了地址，這是因為“刷單”人曾在下單之前主動和租賃店家溝通，讓商家以為投訴人和“刷單”人是一體的，在投訴人下單后，“刷單”人再讓商家修改地址。

消費保對此也聯(lián)系了“芒果相機租賃杭州店”商家進行核實，商家表示目前已有8、9家租賃店鋪遇到同樣類似的事情，涉及金額高達100多萬。據(jù)商家講，相機器材全部在“刷單”人手里，但違約金及滯納金卻需消費者來承擔。

就租賃本身來講，這種方式雖能夠提升商品使用效率，降低消費者擁有成本，讓用戶真正為使用價值付費，提升整個社會的經(jīng)濟運轉效率，更是一種更加環(huán)保的生活方式。但此模式，更加需要商家和租賃消費者之間建立相互信任，雖目前淘寶租賃加入阿里大數(shù)據(jù)風控體系和芝麻信用，但還是免不了被別有用心的人利用。所產(chǎn)生的社會影響不僅是破壞了市場的信用環(huán)境，更是暴露了淘寶租賃潛在的漏洞。

維權案例由第三方平臺消費保提供

消費保支招

信用提升是一個循序漸進的過程，建議消費者在日常生活中養(yǎng)成良好的信用習慣，避免各種“利益誘惑”，全方位了解“信用資產(chǎn)”。表面上，消費者只花了1-30元，但實際上，卻支付了自己的芝麻信用分。信用市場不僅是一個萬億級的市場，目前它還很“年輕”，還需要漫長的路要走。

免費拿！0元購！天下豈有免費午餐？

隨著網(wǎng)絡電子技術的不斷發(fā)展，電子商務平臺迅速崛起，拼多多作為新興的C2B模式的電商平臺，自成立以來，形成自己獨特的新社交電商思維，且在電商平臺中逐漸占據(jù)重要位置。其“砍價免費拿”的營銷方式，更是引起其它商家模仿，360旗下的賺賺寶就在6·18期間發(fā)起了類似這樣的活動。

“0元購”助力成功結果卻不發(fā)貨

近期，消費保平臺接到一起集體投訴，不少消費者參與了360賺賺寶6·18活動，在拉人助力后，終于有資格免費拿禮品。但在等待將近2個月后，訂單仍顯示“審核中”，而遲遲不發(fā)貨。

消費保用戶蔡小姐表示：“6月19號拉群邀請好友助力，結果到8月2號，訂單號查詢不到任何物流信息，打官方電話也打不通，官方群也被解散?！?/p>

經(jīng)消費保協(xié)調，再次打電話回訪蔡小姐時，對方表示已收到商品。

漏發(fā)貨，商品質量差

據(jù)消費者反饋，除延遲發(fā)貨外，還有少發(fā)貨、商品質量差等問題?；顒咏Y束，360賺賺寶客服人員就會將其QQ群解散。

消費保在接到集體投訴后，迅速聯(lián)系了360賺賺寶的負責人并將情況反饋，對方表示后續(xù)會為消費者發(fā)貨，但最終處理結果卻未反饋至消費保平臺。

“砍價免費拿”規(guī)則竅門多

“砍價免費拿”活動有很多規(guī)則和竅門兒，包括每個人能砍多少錢，其實早就被確定。針對不同用戶，如新用戶和老用戶，活躍用戶和沉默用戶，是第一次參加砍價，還是經(jīng)常性幫人砍價等特性，每個人砍掉的價格也是不一樣的。

所以到最后，尋找新用戶就變得至關重要，因為新用戶砍掉的價格是最高的。這也透露出它營銷活動的本質——拉新。與此同時，還要注意時效要求，24小時之內如果不能把價格砍到0元，就意味著前功盡棄。

通過對“拼多多互砍群”的了解得知，大致以下兩類人群居多。一類是在家?guī)Ш⒆拥膶殝?，另一類是五六十歲的大媽。

在整個營銷活動中，有人抱怨投入和產(chǎn)出不成正比，浪費時間，但也有人為了“免費拿商品”而樂此不疲。但無論怎樣，企業(yè)在活動中一定要誠信，消費保也會持續(xù)關注360賺賺寶集體投訴事件，幫助更多消費者維權。

維權案例由第三方平臺消費保提供

消費保支招

近年，購物砍價成為一種新興的營銷策略，“幫忙砍一刀”越來越普遍地替代“吃了嗎”，甚至成為朋友之間打開話題的引語。但由于各平臺砍價規(guī)則及營銷模式的不同，用戶在砍價過程中也存在著良莠不齊的體驗。針對此種營銷模式，各大電商平臺不應該為“營銷”而營銷，而應該更加注重消費者的體驗過程。作為消費者，更應該謹慎選擇參與其中，天下并沒有“免費”午餐。如遇消費維權問題，可以及時向消費保、12315等相關監(jiān)管部門反映情況，維護自己的消費權益。

“螢火蟲飛”教育承若難兌現(xiàn)，“代報、免考”需慎選

教育是社會的剛需,社會的發(fā)展離不開教育。隨著科技的發(fā)展,在線教育未來必將成為教育培訓機構的主要版塊,用戶對于在線教育的消費升級也是必然趨勢,教育行業(yè)已經(jīng)到了下沉化、場景化的關鍵階段。在線教育高速、便捷、跨地域的培訓教育方式一時間成為了人們的“新寵”。

據(jù)了解，近年來市面上廣泛出現(xiàn)眾多人力資源培訓機構，它們提供的“代報人力資源考試”和“免考拿證”等服務內容頓時吸引了眾多消費者的眼球。但隨之暴露出來的問題也越來越明顯，售后何去何從？卻難以實現(xiàn)兌現(xiàn)的局面。

近期，在消費保平臺，“螢火蟲飛”教育培訓機構就屢遭消費者投訴。

“螢火蟲飛”是什么教育培訓機構？屬于北京螢火蟲飛教育科技有限公司，是一家以職業(yè)考試培訓業(yè)務為主，其中包含工程類、醫(yī)藥類、財會類等授課內容。均以網(wǎng)課形式進行，其機構還提供代報名考試等其他服務。

「王小姐向消費保投訴道」去年7月份瀏覽健康管理師資格證網(wǎng)時自動彈出網(wǎng)上客服咨詢頁面，在進行咨詢后，添加了客服推薦的微信號，最終在微信里確認報名并繳納了2580元。后在網(wǎng)上經(jīng)過了解，懷疑該機構存在欺騙行為，于是立刻要求退費，但該機構卻拒絕了，并告知可以直接辦證。在王小姐一再堅持要求退款的情況下，對方客服卻失聯(lián)了，不退費也不回復。

經(jīng)消費保協(xié)調后，“螢火蟲飛”機構已為王小姐進行退費處理。

「國先生向消費保投訴道」4月份通過官網(wǎng)推薦得知該公司可以報考執(zhí)業(yè)藥師相關培訓課程，后添加客服。經(jīng)溝通，客服稱國先生并不符合報考條件，但“螢火蟲飛”可他代報名，且不用參加現(xiàn)場審核，直接參加考試外省指定綠色通道。于是，國先生繳納了代報名+藥師托管班的費用，共計4998元。但國先生萬萬沒有想到的是7月19日報名階段，客服卻“失聯(lián)”了！

經(jīng)消費保協(xié)調后，該機構已與國先生達成一致，并為國先生提交了報名資格，目前進入審核階段。

螢火蟲飛官網(wǎng)的slogan是“讓執(zhí)業(yè)考試變得更簡單”，但實際上沒有讓學員的考試更加簡單，反而增添了許多不必要的麻煩。

除螢火蟲飛案例外，很多培訓機構也有相似的弊?。菏矍笆酆?，態(tài)度不一；提出退款，拖延失聯(lián)，置之不理等。在此，消費保提醒“代報、免考”需謹慎，切勿輕言相信。

維權案例由第三方平臺消費保提供

消費保支招

如何選擇教育培訓機構？

1.前期了解機構做足功課和口碑確認。

2.繳納費用前應先確認合同細則，有異議或疑問應先確認協(xié)調。

3.盡量做到線下交易或者線下確認，切勿直接轉賬至個人賬戶。

4.保留繳費憑證和相關合同協(xié)議，以保障維護權益的同時有據(jù)可依。

5.切勿盲于輕信鼓吹，應優(yōu)先考慮自己的實際情況。

付款后訂單被取消？是誰給了商家隨意“砍單”的權利

網(wǎng)絡的出現(xiàn)催生了消費方式的變革，隨著人們生活水平的提高，消費觀念和行為也發(fā)生了轉變。據(jù)調查，網(wǎng)上購物是互聯(lián)網(wǎng)上最吸引“眼球”的熱點，消費者已習慣通過點擊鼠標和手機屏幕購買心儀產(chǎn)品。無論是京東、淘寶、亞馬遜等各大電商平臺花樣翻新的價格戰(zhàn)，還是其他“優(yōu)惠包郵”方式都早已成為網(wǎng)絡流行語。

“網(wǎng)購”成為一種時尚，越來越多的人參與其中。但“秒殺”“搶”到的商品未必卻能真的如期發(fā)貨。即便是已成功付款，僅憑商家一句話就有可能存在被“砍單”的風險。

近期，消費保就接到一起集體投訴，不少消費者通過在一個叫perfume'sclub美妝中文網(wǎng)（以下簡稱“PB中文美妝網(wǎng)”）海淘了一堆護膚品。但第二天，PB中文美妝網(wǎng)發(fā)布公告稱因技術原因將其強制取消訂單。

何為“砍單”?這種消費者在網(wǎng)上購物提交訂單付款之后，又被商家取消訂單的行為就叫做砍單。

此次PB中文美妝網(wǎng)的砍單行為引起了消費者的集體憤訴，王小姐向消費保投訴道：“既然成功支付，并在支付信息安全可靠真實的情況下，完成訂單，應受法律保護，不應以任何借口強行取消訂單并退款。”

不僅是PB中文美妝網(wǎng)，品牌鴻星爾克在今年6·18大促期間，通過蘇寧易購“鴻星爾克官方旗艦店”也玩過類似“把戲”，消費者在下單后卻被店家通知因“系統(tǒng)原因”導致價格異常，無法發(fā)貨。

訂單已經(jīng)生成

商家“砍單”理由多

在類似商家“砍單”的集體投訴中，發(fā)現(xiàn)商家雖提出“解決方案”，但消費者質疑的聲音卻一直不斷：

“訂單已經(jīng)生成，商家為什么不發(fā)貨？”

“商家自己的失誤，為啥讓消費者來買單呢？”

“商家用低價吸引消費者購買，是不是惡意營銷”？

“商家是不是借此促銷活動誘導消費者注冊，盜取個人信息？”

不論是PB中文美妝網(wǎng)聲稱“技術原因”還是鴻星爾克“誤操作”，這類情況其實并不鮮見，通常商家砍單，會稱因為商品缺貨、系統(tǒng)出錯、操作失誤、訂單異常以及產(chǎn)品質量等而強行取消訂單。

八成消費者曾被“砍單”

據(jù)北京市消費者協(xié)會曾通過問卷調查，公開征集“砍單”案例，網(wǎng)絡購物體驗對消費者遭遇“砍單”的現(xiàn)象進行過調查，涉及當當網(wǎng)、國美在線、京東商城、蘇寧易購、淘寶、天貓、唯品會、亞馬遜8家網(wǎng)站。

調查結果顯示，超過八成消費者有被“砍單”的經(jīng)歷。有的消費者在商家“砍單”之后，依然收到了該產(chǎn)品的打折促銷信息。所以有消費者認為商家“砍單”是故意利用虛假促銷活動收集消費者信息。

維權案例由第三方平臺消費保提供

消費保支招

針對“砍單”問題，作為電商平臺，應承擔相應的責任，包括制止侵權行為、依據(jù)平臺規(guī)則等對其進行嚴格規(guī)制并向社會公示等。消費者要在消費權益受到損害的第一時間向有關部門提起訴求，通過合法途徑投訴及時維權。