@蓋昭華

作為一個在德國居住了十幾年的人來說，中國這些年來的變化很讓人吃驚，尤其是服務(wù)業(yè)。

沒有比較就沒有發(fā)言權(quán)。德國快遞業(yè)人力不足，德國快遞行業(yè)，一般在每年圣誕節(jié)前的20天——注意依然是法定的工作日期間，就開始出現(xiàn)各種各樣的問題?？爝f業(yè)中的官方郵政公司德國郵政除了速度變慢，基本還是有保證的。其他的一些私人快遞，在圣誕節(jié)前就會變得特別不靠譜，經(jīng)常丟失包裹或沒有投遞就退回發(fā)件人處。

去年12月初我因感冒，在一德國藥店訂購幾盒感冒藥。藥店承諾是一到三個工作日內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后一到兩個工作日就可收到。德國境內(nèi)快遞服務(wù)一般承諾是兩個工作日。該藥店發(fā)私人快遞寄出后，我等了三天沒有到貨，就與藥店電郵聯(lián)系，詢問為何沒到，藥店回信說馬上催一下物流，結(jié)果又等了兩天依然無結(jié)果。因?yàn)榈聡W(wǎng)上購物，通常并無網(wǎng)上客服，有問題只能發(fā)電子郵件。沒辦法我只能打藥店電話，藥店說藥物已經(jīng)在六天前寄出了，通過包裹單號跟蹤到是在美因茨物流分揀中心，隨后就不動了，不知是什么原因。我索性直接聯(lián)系快遞客服，詢問是什么情況?？头卮鹗青]遞員不夠，沒人分揀包裹。我問能否自己去領(lǐng)回包裹。因美因茨離我家就三十多公里，東西老停在那里不知等到什么時候，客服回答說可以。

我馬上開車去美因茨，半個小時就到達(dá)那里。給門衛(wèi)包裹單號以及我的護(hù)照。門衛(wèi)就進(jìn)去查電腦，回來告知此包裹已經(jīng)被分揀到一個村子附近的分理處了，我說我家就在那兒啊，怎么一直不投遞呢？門衛(wèi)告知那里的地址，說可以直接去那里取回包裹。

我又趕忙跑到那里，發(fā)現(xiàn)該分理處倉庫里的箱子堆成了小山。我就找他們工作人員，說我有一個箱子已經(jīng)滯留一個禮拜了，一直沒收到。電腦顯示是在你們美因茨分揀中心，我已經(jīng)去了美因茨，那里的人又說是在這里，能不能查一下。工作人員開始查電腦，最后卻毫無頭緒，就吩咐一小伙子，讓我跟著他去倉庫翻找。

倉庫中至少有兩個貨柜的包裹是沒有投遞的，我們在里面翻找半天，依然沒有找到。我注意到里面的箱子，有些寄送日期是十天前的，也就是說箱子到達(dá)那里后，已經(jīng)十天無人投遞！

一無所獲后又回去找工作人員。他說還有一種情況，就是該包裹正在從美因茨發(fā)到村子途中的車上，所以兩邊都沒有，我非常生氣，這種解釋我沒法接受，因這兩地僅間隔三十公里，怎么可能拖這么久？況且這里有些包裹已經(jīng)停了十天不給人家投遞，這是什么效率？工作人員訕訕一笑，說馬上就投馬上就投。

我只能回家，又和藥店聯(lián)系，說這個包裹一直投遞不到，只能要求退款了。我本來網(wǎng)購，是因該網(wǎng)上藥店比較便宜，可我感冒都快好了藥也收不到，還不如直接去藥店買一盒！

快遞業(yè)業(yè)務(wù)量龐大，又需要郵遞員對每一件包裹認(rèn)真負(fù)責(zé)，因?yàn)槊恳粋€包裹對收件人來說都很重要。

我曾在網(wǎng)上訂過一本重要書籍，是著急要看的那種，該書店發(fā)DPD快遞寄出。DPD郵遞公司的查詢網(wǎng)頁很先進(jìn)：不僅能告知什么時間投遞，還能顯示投遞車在什么位置。一天早上我收到電子郵件，告知此包裹當(dāng)天早上九點(diǎn)半到十點(diǎn)半之間投遞。我上網(wǎng)一查，果然投遞車就在我家附近了。

過了十點(diǎn)半，包裹依然沒有蹤影。再上網(wǎng)一查此單號，發(fā)現(xiàn)官網(wǎng)顯示此包裹嘗試投遞一次但無人收取，明日再投。我很納悶：明明我在家，可沒看到有郵遞員來啊。

第二天又收到郵件，竟出現(xiàn)完全相同的情況，既沒看到郵遞員，也沒有包裹，過了十點(diǎn)半又顯示投遞不成功。這時接到電郵，告知明日最后投遞一次，如果再無法成功，包裹就打回原投遞處。我很生氣，因這兩天我都老老實(shí)實(shí)等這個包裹，為啥還要給我打回原投遞處？

我馬上與DPD快遞客服電話聯(lián)系，質(zhì)問這是什么情況？DPD客服倒是挺客氣，把我地址、電話記下，說明日一定投過去。

沒辦法，第三天我雖然有事，也只能在家等著了。十點(diǎn)半一個郵遞員終于慢慢悠悠來投遞了。我當(dāng)面問他，為何前兩次都顯示投遞未成功呢？您根本沒來?。∷粌H不道歉，反倒抱怨起我的地址，說這個地方很容易錯過啦，早上分揀時遺漏啊……可問題是明明兩次都不投遞，為何撒謊說沒有投遞成功呢？關(guān)鍵是再不成功就打回原地了，如此不負(fù)責(zé)任讓我怎么信任這個快遞公司呢？

還有一次是德國郵政。德國郵政郵遞員的最大問題是經(jīng)常搞錯亞洲人姓名，比如我信箱中經(jīng)常會出現(xiàn)別人姓名的信件——上面是一韓國人名，此人地址離我家兩個街區(qū)，上面的姓名其實(shí)差別很大，唯一相似的就是三個拼音的組合。這種錯誤一直發(fā)生，直到此郵遞員拿一封重要的掛號信來讓我簽字，我一看依然是那個韓國人的，這才詳細(xì)跟他說明：郵遞員先生，您一直在投錯信，我不叫這個名字，能不能用心一點(diǎn)兒？

事后我想，還不知道我有多少信讓他投到韓國人那里去了！