用心服務(wù)與乘客一路同行
——記北京公交集團(tuán)客一分公司張鵲鳴

北京公共交通控股（集團(tuán)）有限公司 季 偉

張鵲鳴，男，1981 年出生，北京公交集團(tuán)客一分公司第二車隊監(jiān)票員，客一分公司兼職工會副主席。張鵲鳴在乘務(wù)員這個平凡的崗位上辛勤工作，銳意進(jìn)取，用現(xiàn)代科技知識和手段充實(shí)完善自己，努力提高服務(wù)技能，將滿腔熱情投入到為乘客的服務(wù)中去，打造出了“問路請找我”的特色服務(wù)品牌。2005 年，張鵲鳴榮獲北京市勞動模范稱號；2014年榮獲第十屆中國青年志愿者優(yōu)秀個人獎；同年榮獲“2014 北京榜樣”和北京市青年崗位能手稱號；2015 年榮獲全國勞動模范稱號；2016 年在全國“四個100”先進(jìn)典型活動評選中，張鵲鳴被評為全國“最美志愿者”。從業(yè)近20 年，張鵲鳴所獲得的榮譽(yù)數(shù)不勝數(shù)，先后被多家媒體報道采訪。他時刻以黨員先鋒作用踐行著“一心為乘客，服務(wù)最光榮；真情獻(xiàn)社會，責(zé)任勇?lián)?dāng)”的精神，用腳步去丈量城市日新月異的變化，成為“百問不煩、百問不倒”的活地圖，與乘客一路同行，用心為乘客服務(wù)，把愛播撒在千萬名公交乘客心中。

1 公交活地圖 問路請找我

張鵲鳴被稱為“公交活地圖”，不僅打造出了“問路請找我”的特色服務(wù)品牌，同時還成立了“張鵲鳴志愿服務(wù)隊”和“鵲鳴創(chuàng)新工作室”，以自己的模范行動影響和帶動了所在車隊和分公司服務(wù)工作的創(chuàng)新和提高?！皬堸o鳴志愿服務(wù)隊”以“團(tuán)結(jié)協(xié)作 努力提高 積極奉獻(xiàn) 便民服務(wù)”為宗旨，積極培育和踐行社會主義核心價值觀，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，為廣大市民和乘客提供出行指南，解答乘客出行困惑。工作中，張鵲鳴以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，為乘客提供滿意周到的出行服務(wù)。為踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，張鵲鳴幾乎放棄了所有休息時間，走訪北京城的大街小巷，勘察新開、新改的線路。在“五一”“十一”節(jié)假日，他率領(lǐng)服務(wù)隊成員在北京西站等重點(diǎn)站臺為乘客提供義務(wù)指路服務(wù)，并帶領(lǐng)“張鵲鳴創(chuàng)新工作室”成員對387 路沿線周邊的酒店、飯店、銀行等公共服務(wù)設(shè)施和場所進(jìn)行實(shí)地走訪，成功編寫了《鵲鳴服務(wù)指南》口袋書和《鵲鳴綠色出行指南》。

2018 年春運(yùn)期間，第二車隊在書記、隊長的帶領(lǐng)下，各專業(yè)積極擴(kuò)大宣傳力度，營造社會氛圍，樹立客一美好形象，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)社會化服務(wù)效果，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)、社會雙效益?！皬堸o鳴志愿服務(wù)隊”成員和車隊廣大職工努力做好站臺志愿服務(wù)工作，大家不懼嚴(yán)寒，用情服務(wù)，為廣大市民的出行提供方便。春節(jié)期間，大家更是繼續(xù)堅守崗位，確保站臺服務(wù)工作平穩(wěn)有序。通過大家的努力，經(jīng)國家交通運(yùn)輸部、公安部、應(yīng)急管理部、中華全國總工會以及共青團(tuán)中央的共同評選，客一分公司第二車隊榮獲2018 年春運(yùn)“情滿旅途”活動先進(jìn)集體稱號。

2 做一名合格的宣講員

張鵲鳴是北京公交集團(tuán)員工宣講團(tuán)、北京市交通委“綠色出行 暢通北京”交通宣講團(tuán)、北京市委宣傳部百姓宣講團(tuán)、北京志愿服務(wù)聯(lián)合會“北京志愿精神”宣講團(tuán)的成員。近年來，張鵲鳴熱心公益，積極活躍在大中小學(xué)、企事業(yè)單位，大力宣傳“綠色出行 低碳出行”理念，倡導(dǎo)市民綠色出行，為北京的綠水藍(lán)天貢獻(xiàn)力量，受到了多家新聞媒體和廣大乘客的贊譽(yù)和好評，為全體職工特別是青年職工樹立了學(xué)習(xí)的榜樣。他的事跡先后被《中央電視臺》《北京電視臺》《北京人民廣播電臺》《人民日報》《北京晚報》《工人日報》《首都建設(shè)報》《新華廣播電臺》《北京廣播電臺》等新聞媒體爭相報道。

十九大開幕當(dāng)天，張鵲鳴作為首都勞模代表，在北京市總工會和各界勞模一起集中觀看了黨的十九大開幕式。張鵲鳴深感使命光榮、責(zé)任重大，全程聚精會神，認(rèn)真記錄并寫下參會感受。他把十九大精神帶回車隊，向車隊職工宣講十九大精神，號召全體職工要把學(xué)習(xí)宣傳貫徹十九大精神體現(xiàn)在工作上、落實(shí)到行動中，在職工中引起了強(qiáng)烈反響。

3 創(chuàng)新從未停止 秉承匠心精神

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，“張鵲鳴創(chuàng)新工作室”不再滿足于現(xiàn)狀，而是著手利用“公交活地圖”的品牌效應(yīng)，開展了幾項“互聯(lián)網(wǎng)＋”創(chuàng)新舉措。例如：將張鵲鳴的個人微博轉(zhuǎn)為工作室成員共同維護(hù)；開設(shè)“鵲鳴指路”微信公眾號和“張鵲鳴創(chuàng)新工作室”微信工作群；開設(shè)“問路請找我”微信公益指路群。這些舉措方便了更多的市民和受眾人群的出行。

目前，張鵲鳴的個人微博粉絲關(guān)注量已過萬，“問路請找我”微信指路群已建立8 個，已有近萬人通過創(chuàng)新工作室的幾項“互聯(lián)網(wǎng)＋”指路途徑受益?！皬堸o鳴創(chuàng)新工作室”正在制作《鵲鳴綠色出行指南》電子書，并更新該書的內(nèi)容。電子書制作完成后將借助網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行發(fā)布，使更多的讀者能夠通過這本書解決自己的出行問題，而電子書形式可以隨時更新，有效解決因公交線路調(diào)整、地理環(huán)境變化等原因而不能及時更新內(nèi)容的問題。

今后，張鵲鳴將借助“互聯(lián)網(wǎng)＋工會”這一平臺，將創(chuàng)新工作室打造成一支能夠真正為企業(yè)生產(chǎn)助力的團(tuán)隊，爭取研發(fā)出更多適合生產(chǎn)一線使用的創(chuàng)新成果，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大一線員工不忘初心，牢記使命，擼起袖子加油干，一張藍(lán)圖繪到底。同時，他還要借助各個宣講團(tuán)的平臺，弘揚(yáng)時代主旋律，講好企業(yè)文化和公交勞模故事，將更多的正能量傳遞到職工身邊，為百年公交品牌增光添彩！