淺析人工智能對人力資源管理的影響

李曉連 張嬋娟

【摘 要】近年來，人工智能發(fā)展迅速，對我國各行各業(yè)都產(chǎn)生了一定的影響。論文分析了人工智能與人力資源管理的融合，從學(xué)術(shù)研究和實(shí)踐應(yīng)用兩個方面剖析了人工智能在人力資源管理中應(yīng)用的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)不同學(xué)者對此持不同的態(tài)度。同時，從個人、企業(yè)和社會三個層面分析其影響并得出啟示。

【Abstract】In recent years， the rapid development of artificial intelligence has had a certain influence on all walks of life in China. This paper analyzes the integration of artificial intelligence and human resources management， analyzes the current situation of the application of artificial intelligence in human resources management from academic research and practical application， and finds that different scholars hold different attitudes towards it. At the same time， this paper also analyzes the influence of the application from three levels： individual， enterprise and society， and draws inspiration.

【關(guān)鍵詞】人工智能;人力資源管理;影響

【Keywords】artificial intelligence; human resources management; influence

【中圖分類號】F272.92? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2019）08-0031-02

1 引言

第四次科技革命已悄然發(fā)生，人工智能作為其中一項重要內(nèi)容在不斷地影響我們的生活。有人預(yù)言，未來超過50%的崗位會被人工智能替代，意味著人機(jī)要展開一場“飯碗”的爭奪戰(zhàn)。人工智能也將影響人力資源管理的“選、育、用、留”各方面。

2 人工智能概述

人工智能簡稱AI，它是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)，融合了計算機(jī)、心理學(xué)、社會學(xué)等多學(xué)科知識，依托大數(shù)據(jù)支持完成類人腦的復(fù)雜工作。上海將在2019年8月底舉辦世界人工智能大會，大會將深度探討人工智能發(fā)展的前沿技術(shù)、應(yīng)用領(lǐng)域、對人力資本、社會發(fā)展、技術(shù)變革等方面的影響。人工智能已經(jīng)成為不可逆的發(fā)展趨勢，我們要用辯證的眼光看待它，既要接受它帶來的機(jī)遇，又要時刻準(zhǔn)備好應(yīng)對挑戰(zhàn)。

3 人工智能對人力資源管理影響的現(xiàn)狀分析

鄭之愷、孫夢認(rèn)為，人工智能信息處理效率遠(yuǎn)高于人類，在“選人”方面能夠快速的實(shí)現(xiàn)“人崗匹配”[1]。統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2018年底，我國城鎮(zhèn)人口的失業(yè)率穩(wěn)定在4.8%～5.1%，通過人工智能可以實(shí)現(xiàn)快速的人員匹配，能較好地解決求職和就業(yè)問題。蒯彥博認(rèn)為，人工智能在“育人”方面，可以使員工充分利用零散時間，根據(jù)員工的特點(diǎn)，提供有針對性的、定制的培訓(xùn)，差別化地滿足員工的需求，改變傳統(tǒng)“一刀切”的培訓(xùn)方式[2]。羅穎認(rèn)為，人工智能在“用人”方面可以幫助公司員工樹立“以人為本”的理念，可以為員工的發(fā)展進(jìn)行合理地規(guī)劃，促進(jìn)員工成長[3]。盧廣盛認(rèn)為，人工智能在“留人”方面，考核過程也會更公正、公平，縮小勞動強(qiáng)度，降低人為誤差[4]。肖興政等人認(rèn)為，人工智能使人力資源管理向戰(zhàn)略人力資源管理進(jìn)行轉(zhuǎn)變，還要警惕人工智能對人類社會的威脅[5]。

國外學(xué)者對人工智能表現(xiàn)出一定的擔(dān)憂，YouGov調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在2000名被調(diào)查中，有33%的人認(rèn)為人工智能會威脅人類生存，60%的人認(rèn)為會增加就業(yè)壓力。雷·庫茲韋爾認(rèn)為，未來會出現(xiàn)人工智能趕超人類的場景。Acemoglu在2016年提出，機(jī)器人將會大幅度地代替人成為主要勞動力。

從國內(nèi)外學(xué)者的研究中可以看出，人工智能時代的到來已經(jīng)成為必然，對人的沖擊也將是不可逆轉(zhuǎn)的。從人工智能產(chǎn)品的應(yīng)用實(shí)踐中可以看出，人工智能對人力資源的影響也是深遠(yuǎn)的，例如，2016年沃爾瑪公司已開始引用三方跨界合作的新技術(shù)HRTech，中國也推出了人力資源科技綜合服務(wù)平臺。2018年4月推出的人工智能招聘管理Hiretual3.0，該產(chǎn)品增添三項新功能，減少了招聘人員的工作量，縮短招聘時間。目前人工智能產(chǎn)品的應(yīng)用主要集中在員工招聘領(lǐng)域，可以實(shí)現(xiàn)簡歷的自動篩選、人才搜索，通過人際交流實(shí)現(xiàn)初步的結(jié)構(gòu)化面試，為下一輪面試提供幫助和服務(wù)。

4 人工智能對人力資源管理影響的啟示

4.1 個人層面

人工智能在未來社會將會大幅度地替代單一的非腦力勞動，如工廠的流水線，石油現(xiàn)場勘探、數(shù)據(jù)的搜集，簡歷篩選等。當(dāng)然人工智能只會替代部分工作崗位，不會出現(xiàn)全替代的現(xiàn)象，例如，教師、技術(shù)人員、管理者等是很難被替代的。勞動者需要轉(zhuǎn)變思想，注重學(xué)習(xí)計算機(jī)技術(shù)，掌握心理學(xué)、語言學(xué)、哲學(xué)等領(lǐng)域的知識，使個人從勞動密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，提高個人在未來勞動力市場的競爭力。

4.2 企業(yè)層面

人工智能技術(shù)的發(fā)展，對企業(yè)人力資源管理工作的影響是多方面的。人工智能依托大數(shù)據(jù)分析，結(jié)合企業(yè)過去發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和員工特點(diǎn)預(yù)測內(nèi)部人員供給和需求，分析外部人力資源市場，為企業(yè)制定人力資源規(guī)劃提供參考;結(jié)合勝任力模型，能夠精準(zhǔn)地篩選簡歷，初步完成結(jié)構(gòu)化面試，豐富傳統(tǒng)的人才測評方法，避免在人員選配過程中的人為誤差，確保招聘工作的精度;會帶來新的培訓(xùn)方式，根據(jù)員工需求和心理預(yù)期等方面提供個性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)在線咨詢和在線答疑;幫助企業(yè)分析對比同行業(yè)薪資水平和企業(yè)過往薪資結(jié)構(gòu)，為企業(yè)的薪資體系設(shè)計提供參考，幫助企業(yè)合理地預(yù)估人力成本;可以有效解決績效考核方法中數(shù)據(jù)搜集困難和“人情關(guān)系”的問題;幫助企業(yè)和員工建立良好的溝通渠道，及時處理員工訴求，對員工檔案進(jìn)行歸類和保管等，提高員工的滿意度，進(jìn)而營造良好的企業(yè)文化。在實(shí)際工作中，員工關(guān)系管理中較為復(fù)雜的是處理勞動糾紛案件，如果通過機(jī)器處理人員糾紛，很難給員工一個滿意的回復(fù)，不利于建立良好的人際關(guān)系。

在技術(shù)發(fā)展的過程中，企業(yè)需要不斷地引進(jìn)人工智能方面的技術(shù)人才，避免出現(xiàn)人員短缺的現(xiàn)象。不斷地探尋人工智能技術(shù)在人力資源管理中的應(yīng)用方法，改變傳統(tǒng)的招聘方法、人才測評技術(shù)、培訓(xùn)方式等，以應(yīng)對新一輪科技革命對企業(yè)人力資源管理帶來的沖擊。

4.3 社會層面

4.3.1 國家政策的推動

2015年發(fā)布的《中國制造2025》中首次提及智能;2016年3月，人工智能進(jìn)入“十三五”規(guī)劃;2017年3月，人工智能第一次寫入政府工作報告;2018年1月發(fā)布的《人工智能標(biāo)準(zhǔn)版白皮書》，進(jìn)一步體現(xiàn)國家頂層設(shè)計對人工智能的高度重視。政策的引領(lǐng)會為技術(shù)的革新創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，同時，也會影響各行各業(yè)。在國家政策的支持下，未來人工智能技術(shù)也會給就業(yè)環(huán)境帶來重大變革，個人和企業(yè)都應(yīng)緊跟國家政策，正確地看待人工智能技術(shù)對人類工作的解放，對人力資源市場的革新。

4.3.2 推動教育的改革

在人才培養(yǎng)方面，應(yīng)重視職業(yè)院校對人才的培養(yǎng)，根據(jù)社會發(fā)展的需要培養(yǎng)相關(guān)高技能人才;加大本科教育，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教育方式，教師在課堂中尤其是人力資源管理課程的授課過程中，不能照本宣科，應(yīng)該結(jié)合當(dāng)前的研究熱點(diǎn)，鼓勵學(xué)生掌握多學(xué)科知識，培養(yǎng)復(fù)合型人才。

5 結(jié)語

總而言之，人工智能對人力資源管理的影響是深遠(yuǎn)的，未來勢必會出現(xiàn)部分崗位被替代的現(xiàn)象，人作為主要的勞動力被極大解放之后，會有較多的閑暇時間從事第三產(chǎn)業(yè)。人工智能在人力資源管理六大模塊中的應(yīng)用，要求勞動者不斷提升個人能力，企業(yè)應(yīng)在人才的選、育、用、留等方面進(jìn)行管理模式的創(chuàng)新，社會也不斷為人工智能和人力資源管理的融合提供良好的外部環(huán)境。

【參考文獻(xiàn)】

【1】鄭之愷，孫夢.人工智能對人力資源管理的影響探析[J].中國市場，2019（18）：110-111.

【2】蒯彥博.人工智能的發(fā)展對人力資源管理的影響研究[J].湖北開放職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2019，32（06）：77-79.

【3】羅穎.人工智能對人力資源管理的影響研究[J].中外企業(yè)家，2019（14）：85.

【4】盧廣勝.人工智能時代的人力資源管理分析[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐，2018（23）：226+228.

【5】肖興政，冉景亮，龍承春.人工智能對人力資源管理的影響研究[J].四川理工學(xué)院學(xué)報，2018（12）：37-51.