找準增效節(jié)點 創(chuàng)新管理機制 提升服務水平——河曲縣自來水管理所增效措施探析

文 本刊記者 劉云山 實習記者 劉旭華

河曲縣自來水管理所始建于1980年，現(xiàn)有職工122人。隨著城區(qū)建設規(guī)模不斷擴大，進城遷居農(nóng)村人口日益增多，供水管道陳舊設備老化，跑冒滴漏現(xiàn)象嚴重，加之科學管理手段滯后，管理機制不健全等，致使歷年處于保工資、保運轉(zhuǎn)的窘困狀態(tài)之中，發(fā)展比較緩慢。

2015年8月，河曲縣自來水管理所一班人，重新定位，在不斷的實踐中，圍繞增收做了以下工作：

找準增效節(jié)點，為增收奠定基礎

由于人多，工資壓力巨大，如何保工資、如何增收，是單位面臨的最大困難。全體職工紛紛獻計獻策，經(jīng)過不斷討論，針對小區(qū)舊欠多、非居用水難管理等問題，相繼出臺了以下具體措施：

（一）排查用水隱患，更換問題水表。做到了在消除用水安全隱患的同時，也達到了精確計量、增加水費的目的。

（二）給水表上“身份證”，杜絕用戶私換水表。要求維修人員在更換水表時必須用水表編碼條綁定并進行登記，若在抄表時發(fā)現(xiàn)無編碼條的新水表要嚴厲處罰，逐步杜絕私換水表行為。

（三）用智能表管控非居用水，先抓大用戶。首先把縣城范圍內(nèi)所有賓館、飯店、洗車、洗浴等用水大戶全部用智能表管控，徹底堵住漏洞。

（四）更換主控閥門，提高控水能力。保證閥門的正常使用，不僅提高維修速度，而且因維修的水損也大大降低，為降低產(chǎn)銷差奠定基礎。

此外，還有單位出資安裝智能總表，集中清理小區(qū)舊欠；糾正傳統(tǒng)配表做法，按實際用水量配備用戶水表；去特權，抵制人情用水等措施，均取得了不錯的成效。

創(chuàng)新管理機制，為增收保駕護航

有了措施，管理必須跟上。針對收費辦法不合理、用戶管理不方便、無數(shù)據(jù)檔案等問題，河曲縣自來水管理所通過大膽改革收費制度、確立周五例會制、創(chuàng)辦《工作簡報》、繪制管網(wǎng)圖、完善各項數(shù)據(jù)資料、公開競崗中層干部等辦法，形成良性的管理機制，取得了良好效果。

提升服務水平，為增收插上翅膀

根據(jù)工作性質(zhì)，河曲縣自來水管理所重新定位，秉持“讓用戶滿意是我們的宗旨”的服務理念，真誠為用戶服務，在良好的服務中鎖定效益。具體表現(xiàn)如下：

（一）新建收費大廳，便于用戶交費。這樣做不僅用戶交費方便、快捷，而且能充分展示河曲縣自來水管理所的對外形象，大大提升了服務品質(zhì)。

（二）印制維修服務卡，讓用戶管漏維修無憂。使用戶能第一時間聯(lián)系到維修員，及時解決漏水之憂。

（三）改善供用水關系，真誠服務用戶。做到態(tài)度好、維修快、收費低，體現(xiàn)人情味，真誠為用戶服務。

此外，還有推廣普及智能水表，抄表交費不出門；繪制管網(wǎng)圖，精準掌握供水網(wǎng)絡；給閥門井定制標識牌，為搶修節(jié)約時間等措施。

通過采取以上措施，至2018年底河曲縣自來水管理所呈現(xiàn)了單位水費增加、職工收入提高的良好局面，但面臨的壓力也是巨大的，比如職工工資福利逐年增加、管道老化漏損嚴重等問題日益凸顯，只有從更加精細的管理中要效益，逐步改善軟硬件設施，踏踏實實干好工作，才能在解決問題中不斷前進。