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      輕松籌:打造全生命周期的健康服務(wù)體系

      2019-11-09 07:29羅克研
      中國質(zhì)量萬里行 2019年9期
      關(guān)鍵詞:區(qū)塊用戶

      羅克研

      在過去的2012年至2016年里,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展迅猛,無論是從保單、保費(fèi)、滲透率以及行業(yè)相關(guān)企業(yè)都成倍的增加。近幾年,隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的下降,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)增速下滑。一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭也感受到了壓力。

      從2018年年底開始,阿里、京東、美團(tuán)、滴滴等互聯(lián)網(wǎng)巨頭們,都不約而同做起了網(wǎng)絡(luò)互助。據(jù)專業(yè)人士透露,網(wǎng)絡(luò)互助雖然非常備受熱捧,但這一模式本身并不容易盈利,通常情況下,網(wǎng)絡(luò)互助平臺僅收取6%-8%的管理費(fèi)以維持平臺正常運(yùn)轉(zhuǎn),但即便是行業(yè)首位平臺,也僅僅能勉強(qiáng)達(dá)成盈虧平衡。

      最近,本刊記者就目前網(wǎng)絡(luò)互助以及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的相關(guān)情況采訪了輕松互助的相關(guān)負(fù)責(zé)人。

      記者:怎么看待這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)去做網(wǎng)絡(luò)互助?結(jié)合輕松籌的相關(guān)情況談?wù)劷鼛啄昃W(wǎng)絡(luò)互助的實(shí)際作用以及在過程里的一些感受。

      輕松互助:巨頭加入互助行業(yè)這其實(shí)是一件好事,目前很多人還是不理解互助到底是干什么的,企業(yè)和平臺的教育成本很高,而且獲取用戶信任的成本也很高。巨頭進(jìn)來之后,讓用戶更加了解,也更廣泛的傳播互助,更多用戶更了解互助是什么,互助的價值是什么,更容易讓用戶堅(jiān)信互助是一個很好的模式。

      中國互助這一塊的業(yè)務(wù),中國有13億-14億人,它的市場空間還是非常巨大的。這個空間這么大的情況下,大家都是在做用戶教育的工作,所以有了巨頭的加入,這個市場的成長會更快一些。

      輕松籌為什么會做互助和保險(xiǎn),就是希望在未來用戶得病之前已經(jīng)做好健康方面的安排?;ブ嗟氖菍蛻舯U仙厦娴囊环N教育。傳統(tǒng)的商業(yè)保險(xiǎn)是比較復(fù)雜,整體費(fèi)用上都比較高,互助比較簡單和方便。我們希望通過互助,讓這種保障更普惠,門檻更低,更下沉。未來我們還會做更多互助方面的部署,希望把一些特定的病種,能夠加入進(jìn)去,因?yàn)檫@部分互助人群也需要有一個互相幫助,互相能夠分?jǐn)偟臋C(jī)制。我們希望讓每個家庭都擁有應(yīng)對疾病的勇氣和力量。

      記者:在中國保險(xiǎn)市場,最難的就是觸達(dá)和教育用戶,大部分網(wǎng)民對保險(xiǎn)處于“有一點(diǎn)了解”和“不怎么了解”的狀態(tài)中,還有一部分網(wǎng)民對保險(xiǎn)存在排斥心理。要想觸達(dá)和教育用戶,就要打造保險(xiǎn)場景。輕松籌在這方面是怎么和用戶去交流的?未來要打造一個什么種類的保險(xiǎn)場景?

      輕松互助:輕松籌起家是在2014年,主業(yè)是做“大病眾籌”,有醫(yī)療資金缺口的人可以到平臺籌集醫(yī)療費(fèi)用,通過社交傳播愛心用戶會進(jìn)行相應(yīng)的支持和轉(zhuǎn)發(fā)。這些愛心用戶往往有一定支付的能力,且對健康更加重視的用戶,他們本身就是潛在的保險(xiǎn)用戶,輕松保則是針對這些用戶,用更低門檻的產(chǎn)品設(shè)計(jì)吸引這些用戶轉(zhuǎn)化成為輕松保的用戶,通過不斷推出創(chuàng)新的產(chǎn)品,來應(yīng)對不同用戶的需求。

      除了互助和保險(xiǎn)業(yè)務(wù),輕松籌還上線了健康業(yè)務(wù),輕松籌希望打造一個全生命周期的健康服務(wù)體系,未來大家通過互聯(lián)網(wǎng)這個渠道如果你生病了可以來這里籌款,如果你是捐款人可以在這里買到合適的保險(xiǎn)。核心要做的事情就是把握互聯(lián)網(wǎng)上和健康屬性相關(guān)的流量入口,通過不斷合作將保險(xiǎn)、醫(yī)療服務(wù)、電商、問診、在線社區(qū)、健康管理計(jì)劃、咨詢服務(wù)都做好。

      記者:2019年上半年,健康險(xiǎn)以3976億的保費(fèi)超過車險(xiǎn),成為第一大保險(xiǎn)險(xiǎn)種。可以預(yù)見的是,得益于國家政策的鼓勵,和大眾健康需求的提高,以大病重病為主、以健康為主題的保險(xiǎn)場景,同樣將擁有巨大流量潛力。輕松籌這幾年在大病以及健康險(xiǎn)也都做了很不錯的成績,能否結(jié)合一些實(shí)際的案例談?wù)勢p松籌未來在健康險(xiǎn)上有什么規(guī)劃和暢想。

      輕松互助:輕松保與微保、螞蟻金服、京東數(shù)科一起被中國保險(xiǎn)報(bào)稱為“互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)流量平臺F4”,輕松保不僅注重滿足用戶的健康保障需求,在產(chǎn)品的設(shè)定上也引入大數(shù)據(jù),實(shí)際情況反向定制符合用戶需求的產(chǎn)品。

      在中國有很多甲狀腺癌患者,在醫(yī)學(xué)上和生存率上來看,并不是所謂的惡性的病,甲狀腺癌患者切除以后5年生存率到99%。但這些人他們又存在著問題,按照保監(jiān)會的標(biāo)準(zhǔn)甲狀腺癌是癌癥,患者買不來保險(xiǎn)。未來的商業(yè)模式必將以解決客戶問題為主, 輕松籌利用自身優(yōu)勢,直擊用戶痛點(diǎn),反向定制業(yè)內(nèi)首個甲癌患者醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品——甲友安康·百萬醫(yī)療險(xiǎn),以用戶為中心,解決廣大甲癌患者投保遇到的難題。

      輕松保是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司,主要還是代理保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品,會跟他們定制更多基于業(yè)務(wù)場景的保險(xiǎn)。因?yàn)槲覀兊挠脩舾P(guān)注垂直類的險(xiǎn)種,也引入更多創(chuàng)新的方式來促進(jìn)保險(xiǎn)的普及。

      記者:近兩年,越多的互聯(lián)網(wǎng)平臺謀取保險(xiǎn)中介牌照,與此同時也出現(xiàn)在管理和服務(wù)上參差不齊的狀況,未來輕松籌在對用戶服務(wù)滿意度上會做哪些方面的加強(qiáng)和調(diào)整?

      輕松互助:隨著對保險(xiǎn)業(yè)務(wù)理解的深入以及平臺用戶數(shù)據(jù)的大量積累,輕松保逐漸找到自己的突破點(diǎn),在構(gòu)建保險(xiǎn)生態(tài)時更加注重定制化場景,通過與國內(nèi)多家知名保險(xiǎn)公司建立深度合作關(guān)系,推出多款貼近用戶的保險(xiǎn)產(chǎn)品,在不同場景下,為用戶提供最符合用戶需求的的保險(xiǎn)產(chǎn)品,在無形中成為用戶的健康監(jiān)督者,為健康中國新國標(biāo)增添助力。用戶滿意的重要指標(biāo)是企業(yè)服務(wù)的貼心程度,輕松保在服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新就是提升用戶購買保險(xiǎn)的全流程體驗(yàn)。售前,用戶處于了解選擇階段,人工客服個性化輔助,及時響應(yīng)客戶關(guān)于保險(xiǎn)咨詢的疑問;售中,用戶下單操作流程便捷,體驗(yàn)感強(qiáng),并且輕松保的線上智能核保系統(tǒng),幫助用戶節(jié)約了等待時間,提升了核保效率。售后,輕松保的核賠理賠響應(yīng)迅速,用戶只需在線提交電子化材料,免去了人工核賠理賠的繁瑣流程。此外,輕松保還為投保用戶提供了視頻問診、專享就醫(yī)等增值醫(yī)療服務(wù),提高用戶的保險(xiǎn)購買體驗(yàn)。

      記者:輕松保依托大數(shù)據(jù)與區(qū)塊鏈技術(shù)的落地應(yīng)用,分別從識別、管理、控制用戶風(fēng)險(xiǎn)等維度提高了工作效率。談?wù)勎磥韰^(qū)塊鏈對于輕松籌這塊的作用?

      輕松互助:作為一種分布式總賬技術(shù),區(qū)塊鏈具有透明、不可篡改等特性,能夠很好地解決保險(xiǎn)行業(yè)中高昂的渠道成本、銷售誤導(dǎo)消費(fèi)者購買、產(chǎn)品同質(zhì)化問題等痛點(diǎn)。2018年10月,輕松籌·輕松保攜手華泰保險(xiǎn)及中再產(chǎn)險(xiǎn)推出了首款全產(chǎn)業(yè)鏈區(qū)塊鏈保險(xiǎn)產(chǎn)品,將區(qū)塊鏈底層技術(shù)運(yùn)用到保險(xiǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈,通過區(qū)塊鏈技術(shù)的信任屬性以及不可篡改的特性,實(shí)時打通前端渠道、中端承保、理賠和后端再保,賦予互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)高效率、高透明等勢能。

      2019年4月,輕松籌、輕松保推出了“年輕保”系列產(chǎn)品,除了在保險(xiǎn)領(lǐng)域的發(fā)力,還有在健康領(lǐng)域的布局做健康保障總體閉環(huán),從己付的,到報(bào)銷型到配套,從基本型到高端型海外診療等,都可以進(jìn)行擴(kuò)展,讓保險(xiǎn)更加貼合用戶需求,而在這個過程當(dāng)中會用到很多技術(shù),比如區(qū)塊鏈技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等的支撐,通過技術(shù)手段來區(qū)分并精準(zhǔn)推送給用戶。

      近幾年,輕松籌在找到合理的商業(yè)變現(xiàn)路徑同時,隨之建立起一整套涵蓋事前保障和事后救助的完整健康保障體系:大病救助、輕松互助、輕松保、輕松公益,分別對應(yīng)重大疾病應(yīng)急救助、事前健康互助、定制化商業(yè)保險(xiǎn)保障、公益組織對接。目前輕松籌全球用戶超過6億,籌款總額超過360億,投保用戶超過1500萬,取得不俗的成績。

      作為健康保障領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊,連續(xù)2年榮獲“年度十大慈善企業(yè)”大獎,輕松籌并沒有止步于這些戰(zhàn)績,而是憑借自身影響力不斷地輸出健康理念,讓健康保障理念深入人心,同時也在加大探索力度,為健康保障事業(yè)探索更多可能。

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