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      檢驗機(jī)構(gòu)報價系統(tǒng)的實現(xiàn)

      2019-11-12 09:08:32昊,周
      關(guān)鍵詞:報價機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫

      趙 昊,周 磊

      (1.鎮(zhèn)江市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心,江蘇 鎮(zhèn)江 212132;2.江蘇大學(xué) 計算機(jī)科學(xué)與通信工程學(xué)院,江蘇 鎮(zhèn)江 212013)

      0 引言

      質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)是政府依法授權(quán)建立的技術(shù)機(jī)構(gòu),其出具的檢驗數(shù)據(jù)具有法律效力。對于產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)而言,科學(xué)的管理體系和高效的工作能力,是為社會提供技術(shù)支撐的重要保障。隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的業(yè)務(wù)服務(wù)水平與國際接軌是大勢所趨。為了迎接未來,增強(qiáng)整體競爭力,建立檢驗機(jī)構(gòu)報價系統(tǒng)具有重要的實際意義和較高的應(yīng)用價值[1-2]。

      1 人工報價的問題

      檢驗機(jī)構(gòu)的報價大多數(shù)是由客戶發(fā)起檢驗請求,并通過聯(lián)系檢驗機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗業(yè)務(wù)咨詢,由檢驗機(jī)構(gòu)的報價員接受客戶的咨詢,二者通過充分的溝通協(xié)商后完成檢驗報價,再形成委托檢驗協(xié)議,進(jìn)入產(chǎn)品檢驗環(huán)節(jié)。然而,各檢驗機(jī)構(gòu)均為第三方檢驗服務(wù)單位,能檢測的產(chǎn)品種類繁多且各有所長??蛻糁挥型ㄟ^檢驗前的咨詢,才能掌握一個檢驗機(jī)構(gòu)是否具備檢驗資質(zhì),能否給予檢驗服務(wù),可以進(jìn)行哪些項目的檢驗,檢驗項目的收費情況,以及產(chǎn)品檢驗完成所需的時間等信息??蛻粼谂c報價員充分溝通后,綜合考慮才能做出是否送檢的決定。目前委托檢驗前人工報價的報價流程如圖1所示。

      圖1 人工報價流程示意

      這樣的報價模式較大程度地依賴于報價員對檢驗業(yè)務(wù)的熟悉程度,要求報價員能在腦海中儲存本機(jī)構(gòu)的檢驗資質(zhì)能力數(shù)據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)、檢驗所需的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和方法參數(shù)標(biāo)準(zhǔn),還要實時掌握實驗室檢驗任務(wù)的進(jìn)度和排檔情況,才能迅速及時地給予客戶想要的信息。然而實際情況是,作為產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu),所覆蓋的產(chǎn)品種類非常多,每個產(chǎn)品涉及的檢驗標(biāo)準(zhǔn)不唯一,每個檢驗項目對應(yīng)的參數(shù)要求更加復(fù)雜,一般報價員很難短時間脫口而出。大多數(shù)報價員的方法是先記錄客戶的咨詢信息,再一一查找檢驗所需的信息反饋給客戶,有時需要多次反復(fù)溝通才能達(dá)成一致,完成報價所需時間成本很高,報價員的服務(wù)質(zhì)量較大程度地影響客戶的體驗感受,并最終影響其做出委托檢驗的決定。

      2 計算機(jī)報價系統(tǒng)

      2.1 系統(tǒng)設(shè)計

      為縮短報價時間,提高工作效率,規(guī)范檢驗報價過程,方便客戶委托檢驗業(yè)務(wù),本文通過計算機(jī)編程,設(shè)計開發(fā)檢驗機(jī)構(gòu)報價系統(tǒng),利用計算機(jī)的數(shù)據(jù)庫存儲和引用功能,同時調(diào)用檢驗?zāi)芰旌褪召M信息庫,將報價員所需要掌握的資質(zhì)能力表、收費標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)和參數(shù)方法等信息進(jìn)行封裝,呈現(xiàn)給客戶友好的交互式界面[3]。系統(tǒng)整合資源后既能提高工作效率,減少人工操作和重復(fù)勞動,又能讓檢驗報價工作更簡單和規(guī)范。

      系統(tǒng)設(shè)計的關(guān)鍵是設(shè)計數(shù)據(jù)信息流,本文結(jié)合人工報價的經(jīng)驗,由客戶查詢開始,客戶通過輸入關(guān)鍵詞檢索,報價系統(tǒng)同時調(diào)用檢驗資質(zhì)能力數(shù)據(jù)庫和收費標(biāo)準(zhǔn)信息,將檢驗標(biāo)準(zhǔn)、檢驗項目、收費價格等信息一并呈現(xiàn)在客戶使用的窗口中,方便客戶快速獲取信息??蛻舾鶕?jù)自身的實際情況,自行斟酌選擇所需要的檢驗項目??蛻暨x擇后,對應(yīng)欄目會提示送檢所需要檢驗樣品的規(guī)格、尺寸、數(shù)量等,方便客戶自行準(zhǔn)備樣品,以滿足送檢要求。客戶選定所需項目后,提交報價信息給報價系統(tǒng),報價系統(tǒng)將這些信息發(fā)送到報價員客戶端,由報價員審核。報價員審核通過后,將報價信息發(fā)給報價系統(tǒng),生成最終的報價單。如果報價員審核發(fā)現(xiàn)客戶填寫的信息有誤或者有需要修改完善的地方,則將報價信息退回到客戶操作窗口,由客戶修改完善,直至審核通過,生成最終報價單。該系統(tǒng)的報價流程如圖2所示。

      圖2 報價系統(tǒng)的報價流程示意

      2.2 系統(tǒng)開發(fā)

      本文報價系統(tǒng)的開發(fā)基于Windows操作平臺,采用Oracle數(shù)據(jù)庫讀寫數(shù)據(jù),利用 .NET技術(shù)體系實現(xiàn)數(shù)據(jù)通信,使用C#語言作為開發(fā)工具[4-5]。在開發(fā)過程中, .NET技術(shù)提供了通用語言運行所需的基礎(chǔ)類庫,提供了數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等。在開發(fā)語言方面,C#語言作為一種面向?qū)ο蟮某绦蛘Z言,支持單繼承,具有多態(tài)性、類別性和識認(rèn)性等特點,方便開發(fā)者進(jìn)行封裝、類繼承等操作。Oracle數(shù)據(jù)庫分為服務(wù)器和客戶端兩部分,數(shù)據(jù)庫提供開放的數(shù)據(jù)信息管理,客戶端提供用戶操作端。 .NET技術(shù)為開發(fā)人員提供了統(tǒng)一的面向?qū)ο蟮?、層次化的、可擴(kuò)展的編程接口,與Windows編程相比,查找和使用基礎(chǔ)類庫更容易,更方便開發(fā)者高效、快捷地構(gòu)建應(yīng)用程序[6-8]。

      系統(tǒng)的架構(gòu)是以局域網(wǎng)服務(wù)器為中心,將應(yīng)用功能分成界面展示層和數(shù)據(jù)處理層。界面展示層是用戶端接口,顯示窗體控件,用于接收用戶錄入的信息和顯示操作結(jié)果的信息,實現(xiàn)用戶與系統(tǒng)應(yīng)用間的對話功能。為使用戶的操作界面簡潔直觀,使用視圖查詢用戶窗口,如鍵盤輸入數(shù)據(jù)和顯示輸出數(shù)據(jù)時,用戶可以多角度觀察數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)信息。用戶在改寫數(shù)據(jù)時,不會影響數(shù)據(jù)處理層。數(shù)據(jù)處理層負(fù)責(zé)讀寫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù),實現(xiàn)數(shù)據(jù)的更新和檢索功能。系統(tǒng)設(shè)計時分別將客戶查詢模塊和報價員審核模塊應(yīng)用于展示層,數(shù)據(jù)層由資質(zhì)能力和收費信息數(shù)據(jù)庫模塊組成。這種兩層三模塊的設(shè)計有助于系統(tǒng)搜索處理數(shù)據(jù)庫,以更快捷地實現(xiàn)檢驗信息查詢、收費信息查詢、報價單申報、報價單審核、報價單生成的功能。

      2.3 系統(tǒng)測試

      系統(tǒng)測試是模擬客戶進(jìn)行報價的過程,目的是檢驗報價系統(tǒng)是否能滿足設(shè)計的要求,以及發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的錯誤,反饋給開發(fā)者及時進(jìn)行完善。本系統(tǒng)開發(fā)過程的重點是用戶界面設(shè)計與測試。界面設(shè)計需要結(jié)合使用方式、目的、功能和環(huán)境多項因素,必須要緊密貼合用戶的需求而設(shè)計,界面測試圍繞用戶的便捷性開展。

      以客戶操作界面為例,界面功能主要包含客戶信息欄、項目查詢功能欄、報價信息表、送檢要求提示欄和檢驗項目申報欄。頁面整體簡潔明了,操作方便,整齊的布局滿足了用戶的視覺感受,展現(xiàn)出友好美觀的操作界面,如圖3所示。

      圖3 檢驗報價系統(tǒng)界面

      客戶信息欄用于保存客戶的資料,便于數(shù)據(jù)庫存儲和查詢,也方便客戶再次使用時迅速查詢。檢驗項目查詢欄的功能是輸入檢驗關(guān)鍵詞,利用報價系統(tǒng)檢索檢驗資質(zhì)能力數(shù)據(jù)和收費信息,將檢驗標(biāo)準(zhǔn)、檢驗項目、收費價格等信息一并呈現(xiàn)在報價信息表欄中。客戶選擇所需的檢驗項目時,送檢要求提示欄會及時提示檢驗該項目所需要樣品的規(guī)格、尺寸、數(shù)量等參數(shù),方便客戶自行準(zhǔn)備樣品,以滿足送檢要求。檢驗項目申報欄是客戶提交報價信息的最終環(huán)節(jié),客戶結(jié)合上面欄目的信息,決定是否將需要檢驗的項目編號提交給報價系統(tǒng)。報價系統(tǒng)將客戶申報的檢驗信息發(fā)送到報價員客戶端,由報價員審核,如圖4所示。報價員審核通過后,將報價信息發(fā)送給報價系統(tǒng),生成最終的報價單。如果報價員審核發(fā)現(xiàn)客戶填寫的信息有誤或者有需要修改完善的地方,則將報價信息退回到客戶提交窗口,由客戶修改完善,直至審核通過,生成最終報價單。

      圖4 報價信息審核界面

      經(jīng)過測試,報價系統(tǒng)具有良好的人機(jī)接口,界面簡潔明了,使用方便。本系統(tǒng)在測試中可以穩(wěn)定運行,響應(yīng)速度快、安全性強(qiáng)、后期可維護(hù)能力較好,基本達(dá)到了設(shè)計的預(yù)期要求,在功能上實現(xiàn)了系統(tǒng)自動報價,可以成功代替人工報價模式,縮短檢驗業(yè)務(wù)報價流程時間,提高檢驗業(yè)務(wù)工作的效率。

      3 討論及展望

      本次檢驗機(jī)構(gòu)報價系統(tǒng)的實現(xiàn),是提升客戶體驗的一次嘗試,如果將本系統(tǒng)與各檢驗機(jī)構(gòu)的ERP委托檢驗業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接,無疑將進(jìn)一步提高客戶的委托效率。工作效率的提升可以壓縮檢驗機(jī)構(gòu)運營成本,成本降低便可以給予客戶價格上的優(yōu)惠,讓利又能增加客戶的滿意度和忠誠度,由此進(jìn)入良性循環(huán)。市場經(jīng)濟(jì)的經(jīng)驗表明,只有不斷從客戶的角度考慮,才能不斷吸引和爭取檢驗業(yè)務(wù)。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及,本系統(tǒng)后期還可以通過開發(fā)客戶手機(jī)應(yīng)用,讓客戶手機(jī)在線下單,樣品通過快遞送達(dá)至檢驗機(jī)構(gòu),檢驗報告在線即可查詢等,真正實現(xiàn)足不出戶即可滿足檢驗需求。

      4 結(jié)論

      本文以解決客戶咨詢檢驗報價的繁瑣問題為出發(fā)點,以檢驗機(jī)構(gòu)的實際情況為落腳點,以報價員的業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗為著力點,通過計算機(jī)編程開發(fā)出適應(yīng)實際需要的檢驗機(jī)構(gòu)報價系統(tǒng),并通過系統(tǒng)測試證實了該系統(tǒng)具備預(yù)期功能,既能滿足檢驗機(jī)構(gòu)的報價工作要求,又能提高客戶的體驗滿意度,為進(jìn)一步實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”檢驗服務(wù)的模式拉開了序幕。

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