張 純 余 娜 黃 蕾

（景德鎮(zhèn)陶瓷大學管理與經(jīng)濟學院，景德鎮(zhèn) 333403）

一、卓越商務人才內(nèi)涵界定

1.人才的概念

自上個世紀70年代以來，國內(nèi)不少致力于人才學研究的專家、學者，對人才進行了定義，概括起來有四種代表性的觀點：一是在一定社會條件下，能以其創(chuàng)造性勞動，對社會發(fā)展、人類進步做出較大貢獻的人。二是具有良好的內(nèi)在素質，能夠在一定條件下通過不斷地努力取得創(chuàng)造性勞動成果，對社會的進步和發(fā)展產(chǎn)生較大影響的人。三是在社會有價值的知識、技能和意志方面有超常水平，在一定社會條件下做出較大貢獻的人。四是具有一定的知識或技能，能夠進行創(chuàng)造性勞動，為物質文明、政治文明、精神文明建設做出積極貢獻的人。綜合以上觀點，我們認為所謂人才是在各種社會實踐活動中，具有內(nèi)在素質優(yōu)越性、有一定專門知識和較高技能，能夠進行創(chuàng)造性勞動，在社會發(fā)展和人類進步的實踐活動中做出積極貢獻的人。

2.商務人才內(nèi)涵探析

“商務”有廣義狹義之分。廣義商務（Business）是指企業(yè)為實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目的而從事的各類有關資源、知識、信息等交易活動的總稱。狹義商務（Business Affair）是孤立地商業(yè)事件，不在本文討論范圍。目前商務人才還未有統(tǒng)一的定義，但可以通過分析學者觀點歸納出它的一些基本屬性：管理人才、具有專業(yè)知識、具有豐富實踐經(jīng)驗及優(yōu)于一般人的素質。而這些屬性與經(jīng)管類人才培養(yǎng)及延伸是一脈相承的。換句話說：立足當代社會面向未來，全方位從專業(yè)知識輸入、實踐能力訓練及第二課堂特質挖掘，一部分有潛質的學生是可以被造就成商務人才的。

3.卓越商務人才的定義

卓越商務人才，目前還沒有確切的表述，關于商務工程師也只在一些企業(yè)崗位說明書中有所表述，但表述只含商務的內(nèi)涵，沒有管理的內(nèi)涵，但我們認為這并不妨礙對卓越商務人才的定義。我們認為卓越商務人才是普通商務人才的升級版，應該從兩個方面進行定義，一是從人才的本體視角，即在商務工作崗位上創(chuàng)造成就或能夠勝任商務工作的人，這就要求經(jīng)管類培養(yǎng)的學生不再是傳統(tǒng)意義上的商務人才的“毛坯”，而是掌握最新知識和技術，勇于創(chuàng)新，適應現(xiàn)代經(jīng)營環(huán)境的高質量、高水平、有大商務意識的卓越人才。另一定義是指運用卓越計劃的理念，根據(jù)卓越計劃的基本要求培養(yǎng)的商務人才，盡管“卓越計劃”的本意是培養(yǎng)卓越工程師，經(jīng)管類專業(yè)目前也沒有納入卓越計劃的范疇，但此計劃中“行業(yè)企業(yè)深度參與培養(yǎng)過程，學校按通用標準和行業(yè)標準培養(yǎng)工程人才，強化培養(yǎng)學生的工程能力和創(chuàng)新能力”的三個特點，使得我們完全可以按照卓越計劃的模式構建具有自身特色的人才培養(yǎng)模式，從而培養(yǎng)卓越的經(jīng)濟師、管理者和創(chuàng)業(yè)者。

二、卓越商務人才的能力分析

關于商務人才的能力，很多學者從專業(yè)能力、社會能力、個人特征三個方面進行了研究，一般認為，商務人才應具備專業(yè)能力、社會能力和個人特征三個方面。專業(yè)能力主要指商務人才所應具備的符合相關崗位工作要求所必須具備的各種素質，如：學習能力、書面表達能力、信息敏感度、信息處理、邏輯思維、概括性思維、時間管理、短期計劃、目標設定、解決問題、決策能力等。社會能力是指商務人才在開展工作過程中所應具有的人際技能和管理技能等，如，溝通能力、個人影響力、人際關系能力、公關能力、協(xié)作能力等。個人特征主要涉及作為管理者本身所具備的一些人格、道德素質、價值觀、自身素質水平的一些要素，如：情緒管理、責任感、正直誠實、主動性、自信心、成就欲、應變能力、意志力、承受壓力、精力、適應性、創(chuàng)新、心胸寬大、富有主見等（詳見表1）。上述關于能力素質共有30 多項，集中度不高，不利于學生培養(yǎng)目標定位，為此，我們引入GEM 模型對已畢業(yè)的學生及用人單位進行了廣泛調(diào)研并分析，認為卓越商務人才主要能力與素質集中在專業(yè)能力的專業(yè)知識、學習能力、概括性思維、目標設定、解決問題以及決策能力等，社會能力的溝通能力、團隊建設等；個人特質的責任感、自信心和應變能力等，以上要素是很難通過培訓改進的或者需要較長的時間與精力投入才能改進，應該作為選拔卓越商務人才重點考慮的因素，如圖1 所示。

表1 商務人才能力素質基本內(nèi)涵

圍繞以上能力，我們對商務人才評價標準進行了論證設計，如商務人才測評標準表所示（詳見表2），根據(jù)表2 的內(nèi)容，我們不難發(fā)現(xiàn)卓越商務人才在表象特征上應該達到良好及以上。

三、基于能力導向的卓越商務人才培養(yǎng)體系構建——以景德鎮(zhèn)陶瓷大學經(jīng)管類專業(yè)實踐為例

景德鎮(zhèn)陶瓷大學是全國唯一以陶瓷為特色的綜合性大學，自建校以來，始終堅持“培養(yǎng)腦手并用、科藝結合，為陶瓷業(yè)服務的尖兵”的人才培養(yǎng)理念，在人才培養(yǎng)、科學研究、服務社會和文化傳承與創(chuàng)新等方面取得了一系列優(yōu)異成績，被譽為中國的“陶瓷黃埔”。景德鎮(zhèn)陶瓷大學管理與經(jīng)濟學院成立于1984年，經(jīng)過30 余年發(fā)展，學院現(xiàn)有工商管理、會計學、財務管理、市場營銷、國際經(jīng)濟與貿(mào)易、電子商務、物流管理和公共事業(yè)管理8 個經(jīng)濟管理類本科專業(yè)，其中，工商管理、國際經(jīng)濟與貿(mào)易、會計學是江西省品牌專業(yè)，長期以來，學院按照學校“立足江西、植根行業(yè)、面向全國、走向世界”的面向定位，堅持不懈地深化人才培養(yǎng)模式與教育教學改革，在應用型高級專門人才培養(yǎng)方面取得了一定成績，人才深受企業(yè)歡迎，近三年本科生一次就業(yè)率穩(wěn)固在88%以上。

1.基于專業(yè)能力，構建大商務背景下的專業(yè)知識體系

圖1 商務人才能力素質圖

表2 商務人才測評標準一覽表

相比較高級專門人才不同的是，本科應用型高級商務專門人才絕大多數(shù)面向企業(yè)、面向基層，因此，專業(yè)知識體系包括兩大層面：大商務背景下專業(yè)基礎知識和本專業(yè)知識。大商務背景下專業(yè)基礎知識即經(jīng)濟管理學科共性基礎知識，主要包括以下七大模塊。

經(jīng)濟基礎知識：涵蓋市場經(jīng)濟、微觀經(jīng)濟理論與方法，宏觀經(jīng)濟中國民收入決定理論，財政理論及金融學基本知識。

管理學相關知識：涵蓋管理學、管理心理學相關知識。

商務學相關知識：涵蓋營銷學、國際貿(mào)易理論與實務及電子商務相關知識。

統(tǒng)計學及數(shù)值分析：涵蓋概率論與數(shù)理統(tǒng)計、統(tǒng)計學理論與分析相關知識。

財務知識：主要包括會計核算七要素、會計報表閱讀與分析、財務管理基本知識等。

信息與信息管理：主要涵蓋管理信息系統(tǒng)架構、信息系統(tǒng)使用與簡單開發(fā)。

經(jīng)濟法相關知識：主要涵蓋合同法、知識產(chǎn)權法、稅法等相關知識。

至于本專業(yè)知識，根據(jù)專業(yè)不同要求，一是擴展內(nèi)容，二是加大深度，如工商管理專業(yè)就必須在戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理、市場營銷管理、物流管理等專業(yè)管理方面擴展內(nèi)容，市場營銷專業(yè)必須在市場營銷管理方面進一步加深。

2.基于應用型高級專門人才能力要求，構建立體化的實踐教學體系

立體化實踐教學體系是圍繞應用型商務人才培養(yǎng)目標，按照理論教學和實踐教學相結合要求構建的全程化、多元化和復合化的實踐教學體系。立體化實踐訓練由專業(yè)基礎訓練、專業(yè)訓練和跨專業(yè)綜合訓練三大模塊構成（見圖2）。

專業(yè)基礎訓練模塊：主要圍繞共性基礎知識，以軟件模擬訓練為主。包括信息系統(tǒng)實驗、商務策劃訓練、沙盤模擬訓練、統(tǒng)計學實驗、會計報表分析實驗，等等，從教學組織層面上，與課堂教學相結合，將實踐內(nèi)容納入課堂教學內(nèi)容中。

專業(yè)訓練模塊：主要針對專業(yè)能力培養(yǎng)，針對不同專業(yè)進行設置，訓練內(nèi)容是綜合性的。如：會計專業(yè)的會計綜合模擬訓練、審計綜合模擬訓練，財務管理專業(yè)財務決策綜合模擬訓練，市場營銷專業(yè)市場營銷策劃訓練，工商管理專業(yè)企業(yè)經(jīng)營決策綜合訓練，物流管理專業(yè)物流綜合模擬訓練，國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)國際貿(mào)易綜合模擬訓練等。除專業(yè)綜合訓練之外，本模塊還包含了專業(yè)實習、畢業(yè)實習、畢業(yè)論文及本專業(yè)相關理論訓練等諸多環(huán)節(jié)。

圖2 實踐教學體系架構圖

跨專業(yè)綜合訓練模塊：該模塊設置源于商務人才的跨專業(yè)能力，基于商務人才的跨學科、跨專業(yè)的能力，該模塊主要側重于三大方面：一是綜合知識訓練；二是虛擬商務環(huán)境下崗位模擬訓練；三是創(chuàng)業(yè)訓練等。

3.基于能力與特質培養(yǎng)的第二課堂體系的構建

不同類型人才有不同特質要求，大商務背景下卓越商務各類人才的特質主要包括責任心、自信心和應變能力。因此，在第二課堂組織設計上主要圍繞以上專業(yè)能力、社會能力和個性特質進行。

（1）把社會調(diào)查作為重要教學實踐環(huán)節(jié)，全面納入人才培養(yǎng)體系

學生在校大學四年期間有四個寒假，三個暑假。以前暑期均有社會實踐的要求，但由于教學管理上有脫節(jié)，暑期社會實踐重形式輕實踐。如此，在第二課堂設計上，第一學期寒假開始，學生就必須參加社會實踐而且要求學生至少必須參加4 次社會調(diào)查才能獲得畢業(yè)中社會調(diào)查學分。在社會調(diào)查組織上專業(yè)教師全方位介入，從問卷設計、調(diào)查方案到調(diào)查報告，不僅培養(yǎng)了學生概括問題、目標設定和溝通能力等，也培養(yǎng)了學生責任感、自信心和應變能力。

（2）把讀書競賽作為一種常態(tài)化的工作納入到第二課堂

與211、985 院校相比，地方院校經(jīng)管專業(yè)學生差距最大的是學習能力不足，不愿閱讀也不太會閱讀已成為能力提高的桎梏。為此，我們除課程教學增加自學要求外，要求學生在大學四年必須閱讀20 本以上課外讀物，對此，我們不僅指定書目，還有撰寫讀后感等要求。

（3）組織學生參加各類專業(yè)性競賽

專業(yè)性競賽不僅可以使很多學生愿意參與實踐，而且提高了學生對專業(yè)的認同感、歸屬感，更重要的是讓學生享受學習，一步步地增強自信和實力。因此，我們要求各專業(yè)每學期至少組織一次課外專業(yè)性競賽，學生在大學四年至少參加兩次競賽活動?，F(xiàn)在我校專業(yè)競賽已常態(tài)化，如管理案例分析大賽、市場營銷策劃大賽、財會知識大賽、電子商務技能大賽、ERP 沙盤模擬大賽、稅法知識競賽、商務談判模擬大賽等。ERP 沙盤模擬大賽、電子商務技能大賽、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽等競賽納入常規(guī)性工作，每學期舉辦一次。

四、應用型本科經(jīng)管人才培養(yǎng)實踐的幾點思考

按照學校轉型發(fā)展的“示范、帶動、可復制”的目標要求，要保證大商務背景下應用型卓越商務人才培養(yǎng)目標實踐取得成功，在實踐中必須抓好以下幾個環(huán)節(jié)。

1.建設“雙師型”師資隊伍

過去在教師培養(yǎng)和引進中我們過分依賴于專業(yè)理論。當然專業(yè)理論是學為人師的基礎和前提，但如果僅有精深的理論沒有較好的行業(yè)背景、工程背景，是難以勝任應用型本科教學需要的。為此，一方面我們創(chuàng)造條件鼓勵教師到企業(yè)掛職鍛煉，并對教師指導實驗實訓提出明確要求，除實習和畢業(yè)設計環(huán)節(jié)外，所有專業(yè)教師至少能指導一個及以上實踐、實訓課以及第二課堂的學習。另一方面，聘請一批有實踐經(jīng)驗并有一定理論基礎的職業(yè)經(jīng)理人或專業(yè)人才擔任實驗實訓等部分環(huán)節(jié)的教師，目前，我們已聘請了三十余位校外教師。如，人力資源管理課程聘請了三位人力資源總監(jiān)，商務方面課程聘請了六位企業(yè)營銷、電子商務和國際商務實戰(zhàn)人才，聘請了十余位企業(yè)或事業(yè)單位會計人員作為會計學、審計學理論教學和實踐指導教師。

2.建設高水平實驗實訓平臺

本科院校特別是工科為主的本科院校不太重視經(jīng)管專業(yè)實驗室的平臺建設，一方面導致很多技能型課程或實踐無法開設或開設效果不理想；另一方面導致學生的能力特別是與商務活動相關的能力得不到較好鍛煉，致使理論與實踐脫節(jié)嚴重。根據(jù)人才培養(yǎng)體系的要求，我校根據(jù)自己的實際，按照“打破專業(yè)界限，以功能需求為要求的建設思路”打造實驗實訓平臺，現(xiàn)我校經(jīng)濟管理實驗實訓中心建有8 個實驗室，它們各自功能明確，能滿足要求（詳見表3）。

3.構建“產(chǎn)教聯(lián)盟”

應用型人才的培養(yǎng)必須整合企事業(yè)單位等社會力量，不僅可以解決目標定位不準確，體系內(nèi)容設置與實踐教學環(huán)節(jié)脫節(jié)等問題，更重要的是為學生實習實訓創(chuàng)造更大更切合實際的平臺。當前，由于各要素之間責、權、利的矛盾，致使很多政策難以落到實處。近年來興起的產(chǎn)教聯(lián)盟是一種有益的形式，目前我們已協(xié)同30余家企業(yè)共同構建了“景德鎮(zhèn)陶瓷大學經(jīng)管類人才培養(yǎng)產(chǎn)教聯(lián)盟”，聯(lián)盟是志愿性組織，其合作領域及方式主要有以下幾種。

（1）人才培養(yǎng)

聯(lián)盟成員單位互相開放教育培訓資源、設備設施、人力資源、就業(yè)崗位、社會市場等綜合資源，參與人才培養(yǎng)標準、培養(yǎng)方案制定，對人才培養(yǎng)過程進行跟蹤評估，推動人才培養(yǎng)業(yè)務合作，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。

（2）信息共享

建設聯(lián)盟信息共享平臺，不定期舉辦經(jīng)驗交流會或互動會議等，為聯(lián)盟成員單位提供人力資源服務和校企合作項目信息。

（3）建專才庫

匯集行業(yè)公認專家與優(yōu)秀人才資源，為聯(lián)盟提供特殊專才信息與服務。

（4）學術交流

學校聘請有實踐經(jīng)驗的技術人員和管理人員為兼職教師，開設流動講座與專題講座；企業(yè)聘請高校教師參與技術人員培養(yǎng)工作，構筑聯(lián)盟內(nèi)企業(yè)人員和師資培訓優(yōu)質平臺。

（5）技術合作

秉承整合資源，分工協(xié)作，單位自愿的原則，跨單位組織專業(yè)技術人員和教師開展技術攻關、技術開發(fā)和技術服務工作。

（6）共建品牌項目

通過聯(lián)盟平臺，以校企聯(lián)動的方式，集聚教育與產(chǎn)業(yè)合作的綜合優(yōu)勢，打造產(chǎn)教合作、創(chuàng)建標準化實習基地等校企一體的品牌項目，實現(xiàn)學校與聯(lián)盟內(nèi)企業(yè)優(yōu)質資源共享。

4.深化改革，調(diào)動各方積極性

卓越商務人才的培養(yǎng)體系的實施，必須依托各方力量，統(tǒng)一思想提高認識，釋放改革紅利，調(diào)動各方積極性，特別是教師和學生的積極性。

（1）教師績效評價改革，鼓勵教師主動參與

表3 各實驗室擬開設實驗實訓課程內(nèi)容一覽表

當前教師績效側重于結果，特別是科研結果，致使教師在教育教學方面的投入不足。為此，一方面要認真研究現(xiàn)實的績效考核體系，不能也不應該僅把完成教學工作量作為基本，而是要把教學過程與教學建設內(nèi)容納入到考核體系之中。在指標設計上，一是要考慮參與各環(huán)節(jié)建設和實踐工作，而不是簡簡單單以教學工作量為主；二是把質量評價放在績效評價中心環(huán)節(jié)，引導教師以質量為中心主動參與教學內(nèi)容和教學方法改革。

（2）學生學分認定改革，調(diào)動學生主動學習積極性

一是規(guī)范學分認定標準，學生參加各類活動規(guī)定動作只要合格就認定學分，選修動作達到良好以上就認定學分，未能達到的不計入培養(yǎng)環(huán)節(jié)。二是允許學分互換，為調(diào)動學生學習積極性主動性，我們對學生選課進行了必要改革，除專業(yè)基礎課程和專業(yè)核心課程外所有選修課程學分均可以第二課堂、實踐課程學分取代。學生只要達到所規(guī)定的學分和完成規(guī)定環(huán)節(jié)后就可以提前半年畢業(yè)。三是學生可以通過慕課等共享資源學習獲取部分課程學分。四是對考試進行改革，變期末一次考試為多階段考試，綜合評定成績。