紹興日報(bào)化解輿情危機(jī)的新聞實(shí)踐

□ 文/黃靖芳

內(nèi)容提要 缺乏科學(xué)性的新聞?dòng)纫滓l(fā)輿情危機(jī)，本文以紹興日報(bào)社成功應(yīng)對“義峰山放射性石料流向民居，輻射超標(biāo)”的新聞實(shí)踐為例，闡述了主流媒體以科學(xué)精神高效化解由民生新聞引發(fā)輿情危機(jī)的關(guān)鍵。

民生新聞是一個(gè)和人民群眾利益聯(lián)系最緊密的新聞富礦。全媒體時(shí)代傳播主體全民化、手段模式多樣化和信息多元化所形成的以個(gè)體價(jià)值為中心的受眾缺乏科學(xué)精神的“經(jīng)驗(yàn)性”判斷，使主流媒體輿論引導(dǎo)的權(quán)威性和影響力面臨新挑戰(zhàn)。

2018年8月，紹興日報(bào)社高效應(yīng)對“義峰山放射性石料流向民居，輻射超標(biāo)”新聞的實(shí)踐，對主流媒體以科學(xué)精神化解由缺乏科學(xué)性民生新聞?dòng)|發(fā)的輿情危機(jī)具有啟發(fā)和借鑒意義。

一、把握主動(dòng)，傳遞政府聲音、穩(wěn)定公眾情緒

2018年8月18日9時(shí)18分，某微信客戶端發(fā)布了以《失控的鈾礦石：紹興義峰山放射性石料流向民居，輻射超標(biāo)》為題的獨(dú)家新聞，此消息隨即被今日頭條、鳳凰網(wǎng)、新浪網(wǎng)、澎湃新聞、網(wǎng)易、騰訊網(wǎng)等多家知名網(wǎng)絡(luò)媒體大量轉(zhuǎn)載。報(bào)道中“輻射值超過福島核事故發(fā)生后日本環(huán)境省設(shè)定的污染范圍內(nèi)居民可以重返居住的標(biāo)準(zhǔn)”檢測數(shù)據(jù)等“聳人聽聞”的信息，引發(fā)了“地震”效應(yīng)。一時(shí)間，漩渦中心紹興形成了洶涌輿情。

“輻射恐慌”如病毒般傳播，微博、微信被刷屏，小道消息、各種傳聞滿天飛，大量的購房者前往售樓處向開發(fā)商討說法。面對突如其來的輿論大潮，僅僅4個(gè)小時(shí)后，即8月18日下午13時(shí)19分，紹興日報(bào)社旗下的紹興網(wǎng)、掌上紹興App、紹興網(wǎng)微信微博、紹興發(fā)布微信微博、民情在線等新媒體矩陣同時(shí)發(fā)布第一條官方信息，傳遞紹興市委市政府對該報(bào)道的鮮明態(tài)度和應(yīng)對承諾：一是責(zé)令義峰山屬地政府成立由國土、環(huán)保、公安等相關(guān)部門聯(lián)合組成的專門調(diào)查組，對所報(bào)道的事件進(jìn)行全面調(diào)查；二是暫停義峰山礦石開采，調(diào)取并封存企業(yè)生產(chǎn)銷售臺賬，暫停銷售使用來自義峰山的所有石料；三是宣布政府已開展對義峰山礦石放射性含量的調(diào)查、檢測。以此引導(dǎo)處于輿論洪流中驚慌失措的公眾信賴迅速穩(wěn)定了市民情緒。

應(yīng)對期間，紹興日報(bào)社各新媒體端口對政府處置措施進(jìn)展及相關(guān)檢測結(jié)果連續(xù)進(jìn)行了七次即時(shí)發(fā)布，引導(dǎo)受眾理性冷靜地面對這一新聞。

二、抓住關(guān)鍵，發(fā)布權(quán)威數(shù)據(jù)、回應(yīng)輿情關(guān)切

對缺乏科學(xué)性的民生新聞，主流媒體不能以非白即黑的方法簡單地認(rèn)定事實(shí)真實(shí)性，必須在對整體事實(shí)和本質(zhì)真實(shí)把握的基礎(chǔ)上，抓住關(guān)鍵，以權(quán)威機(jī)構(gòu)的科學(xué)數(shù)據(jù)和論證結(jié)論確定新聞事實(shí)的真實(shí)性。關(guān)于義峰山石料這則新聞，石料含有放射性，且用在了樓盤建造中是事實(shí)，而輻射數(shù)據(jù)“超標(biāo)”則是引爆輿情的關(guān)鍵。針對輻射數(shù)據(jù)是不是“超過安全標(biāo)準(zhǔn)”這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，紹興日報(bào)社緊密配合政府舉措，連續(xù)發(fā)布權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)三方面檢測數(shù)據(jù)和論證結(jié)果，回應(yīng)輿情關(guān)切。

首先，8月18日21時(shí)23分發(fā)布核工業(yè)北京地質(zhì)研究院分析測試研究中心在石料場投入生產(chǎn)前的2011年7月檢測數(shù)據(jù)和浙江省有色金屬地質(zhì)勘查局在石料開采前“該礦區(qū)建筑石料礦基本滿足《建筑材料放射性核素限量》對建筑石料的放射性水平要求，其產(chǎn)銷和使用基本不受限制”的結(jié)論，以及2018年7月浙江國輻環(huán)保科技有限公司“樣品中各天然放射性核素活度濃度均小于《可免于輻射防護(hù)監(jiān)管的物料中放射性核素活度濃度》的標(biāo)準(zhǔn)要求”的檢測結(jié)論，充分證明義峰山石料從開采至今放射性含量是安全的。

其次，全面發(fā)布義峰山礦區(qū)開采情況及礦石流向臺賬核查和摸排結(jié)果。8月20日22時(shí)4分又公布委托第三方江西省核工業(yè)地質(zhì)局測試研究中心對礦山現(xiàn)場抽樣的最新檢測結(jié)果，全部18個(gè)點(diǎn)的檢測數(shù)據(jù)與2011年7月檢測數(shù)據(jù)基本一致，進(jìn)一步證明義峰山石料是符合安全標(biāo)準(zhǔn)的。緊接著8月21日、8月29日分階段發(fā)布第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)對33個(gè)使用過義峰山石料的商品樓盤的γ輻射空氣吸收劑量率抽檢數(shù)據(jù)以及“其放射性水平均未見明顯升高，與全國普查室內(nèi)的水平基本一致”的結(jié)論，并詳細(xì)公布各個(gè)樓盤的檢測數(shù)據(jù)和實(shí)驗(yàn)室分析檢測數(shù)據(jù)。以多方面、全流程、全方位的科學(xué)數(shù)據(jù)證明“流入民居的義峰山石料輻射沒有超標(biāo)”，讓群眾重新獲得了真切的安全感。

三、直面質(zhì)疑，尊重“經(jīng)驗(yàn)”真實(shí)、引導(dǎo)科學(xué)認(rèn)知

全媒體時(shí)代，面對人們“經(jīng)驗(yàn)性”真實(shí)認(rèn)知，決不能采取簡單封堵或否定。政府和主流媒體要尊重大眾的參與權(quán)和表達(dá)權(quán)，正視其輿情表達(dá)過程中提出的疑點(diǎn)，在“眾說紛紜”中尋找分眾“經(jīng)驗(yàn)性”質(zhì)疑的共同點(diǎn)，以科學(xué)精神釋疑解惑，以科學(xué)知識去偽存真，引導(dǎo)受眾尊重事實(shí)、尊重知識，形成科學(xué)、理性的新聞?wù)鎸?shí)觀。

在媒體發(fā)布礦山區(qū)域、礦區(qū)石料、有關(guān)商品樓盤放射性水平檢測數(shù)據(jù)以及歷次檢測結(jié)果比對分析的關(guān)鍵數(shù)據(jù)均證明義峰山礦石的安全性之后，直播平臺針對官方發(fā)布信息發(fā)出種種質(zhì)疑。針對質(zhì)疑，政府部門立即委托浙江省輻射環(huán)境監(jiān)測站等四家權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)對義峰山礦山現(xiàn)場的產(chǎn)品和采石場全部混凝土企業(yè)的所有形態(tài)原料及產(chǎn)品進(jìn)行取樣檢測。8月29日22時(shí)25分，紹興日報(bào)社新媒體各端口發(fā)布“全部安全”的檢測結(jié)果。還發(fā)布了完整豐富的資質(zhì)材料，證明了第三方檢測機(jī)構(gòu)“江西省核工業(yè)地質(zhì)局測試研究中心”的權(quán)威性。同時(shí)對一些如計(jì)量單位“毫西弗”“微西弗”的質(zhì)疑由專業(yè)人士作出科學(xué)解釋。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度引導(dǎo)受眾的“經(jīng)驗(yàn)性”認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)和政府、主流媒體的科學(xué)性認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)趨于一致。

四、融合應(yīng)對，豐富傳播手段、把握網(wǎng)絡(luò)輿情

從8月18日9時(shí)18分有關(guān)義峰山石料的新聞發(fā)布引發(fā)輿情到8月29日22時(shí)25分紹興日報(bào)社各新媒體端口公布政府和權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)的結(jié)果，使輿情基本平息的12天時(shí)間，是紹興主流媒體融合應(yīng)對突發(fā)輿情的成功實(shí)戰(zhàn)。通過不同傳播主體、不同形態(tài)媒介、不同傳播手段的融合報(bào)道，構(gòu)建全媒體立體傳播平臺，把握了網(wǎng)絡(luò)輿情走向。

面對應(yīng)對過程中分散于各傳播平臺、各社會(huì)組織、各傳播個(gè)體以“微眾”“分眾”呈現(xiàn)的去組織化、去中心化和去疆域化的“多元”輿情，紹興日報(bào)社旗下的各新媒體平臺密切把握輿情發(fā)展動(dòng)態(tài)。一是及時(shí)發(fā)布政府信息，讓權(quán)威部門信息快速傳播到千家萬戶，引導(dǎo)輿情向真相靠攏；二是宏觀評估輿論結(jié)構(gòu)態(tài)勢，關(guān)注輿情消長趨勢，總攬“紹興E網(wǎng)”等各類自媒體傳播平臺信息，把受眾合理質(zhì)疑向政府反映，及時(shí)跟進(jìn)報(bào)道；三是剖析觸發(fā)輿情新聞的科學(xué)缺失，如澄清輻射含量“國際限值”含義、“國際標(biāo)準(zhǔn)”和“國家標(biāo)準(zhǔn)”的差異和適用范圍等，引導(dǎo)公眾科學(xué)認(rèn)知；四是主動(dòng)實(shí)施輿論“碰撞”，找準(zhǔn)輿情熱點(diǎn)焦點(diǎn)，以“評論”等短平快形式，選擇精準(zhǔn)話題發(fā)聲，引導(dǎo)公眾科學(xué)認(rèn)知。

在澄清科學(xué)事實(shí)的過程中，新媒體充分發(fā)揮了快捷高效作用。如“掌上紹興”新聞客戶端的7條稿件平均閱讀量超過“10萬+”，各端口總閱讀量超過“200萬+”，可以說是輿情處置中的“定海神針”。

五、鑒之防險(xiǎn)，強(qiáng)化科學(xué)精神、堅(jiān)守新聞?wù)鎸?shí)

紹興日報(bào)社這次化解輿情危機(jī)實(shí)踐，給全媒體時(shí)代主流媒體做好民生新聞報(bào)道以深刻啟示。我們現(xiàn)在生活的時(shí)代，民生新聞報(bào)道涉及各個(gè)科學(xué)領(lǐng)域，提高受眾以科學(xué)精神對待民生新聞乃至各類民生信息真實(shí)性的辨析力，也是主流媒體義不容辭的社會(huì)責(zé)任。

在輿情應(yīng)對中，其父母也在義峰山石料建造的樓盤中居住的著名科普作家汪詰也被邀請來作講座，他特別指出輻射含量“超標(biāo)”的根據(jù)出于不專業(yè)的檢測，而以這種不科學(xué)檢測數(shù)據(jù)得出的結(jié)論必然引發(fā)公眾恐慌。其次是把日本全國范圍居住環(huán)境輻射安全標(biāo)準(zhǔn)誤導(dǎo)受眾理解為“福島核事故發(fā)生污染范圍居民重返居住輻射標(biāo)準(zhǔn)”夸大了輻射危險(xiǎn)，并以此提高公眾以專業(yè)權(quán)威信息為準(zhǔn)、以科學(xué)精神辨析民生信息的習(xí)慣和能力。