日本“變態(tài)”服務(wù)讓搬家不鬧心

本報(bào)駐日本特約記者　蔣豐

幾乎每個(gè)人一生中都會(huì)經(jīng)歷搬家。中國(guó)雖然有喬遷之喜的說法，但搬家的整個(gè)過程無疑是勞心勞力的。不過，在日本，搬家公司能以堪稱“變態(tài)”的服務(wù)，讓人覺得搬家沒那么受罪，甚至有些享受。

“細(xì)致”“快速”“全面”“安心”，用來形容日本的搬家公司毫不為過。這主要是因?yàn)樗鼈儾皇菃我坏陌峒夜?，而是貨物運(yùn)送集團(tuán)，已經(jīng)有一套完善的物流網(wǎng)、據(jù)點(diǎn)和專業(yè)人才，所以可以非常規(guī)范，能夠預(yù)想到所有可能出現(xiàn)的情況，并提前做出應(yīng)對(duì)。搬東西的時(shí)候踩臟新家地板怎么辦？不用擔(dān)心，他們一到家門口就會(huì)穿上鞋套，或者脫下鞋子、露出雪白的襪子。碰壞電梯或墻壁怎么辦？放心吧，他們?cè)诎崛肭?，?huì)先用軟墊子固定在墻壁、走廊和電梯。進(jìn)進(jìn)出出影響新鄰居怎么辦？早替你想好了，他們準(zhǔn)備了兩盒紙巾或一條毛巾，替你送給鄰居們，打好招呼。自己也不清楚所持物品到底有多少，萬一搬家時(shí)被要求加錢怎么辦？不可能的，搬家公司會(huì)先派人到家里來實(shí)際實(shí)地估算，并且提供合適的建議和指導(dǎo)，就連搬家所需的膠帶、紙箱等都一并贈(zèng)送。日本搬家公司的細(xì)致體貼也體現(xiàn)在價(jià)格設(shè)定上。根據(jù)實(shí)際情況來細(xì)分，不僅能夠滿足需求多任務(wù)重的客人，也能夠滿足沒有特殊需求、動(dòng)手能力強(qiáng)的客人。

以筆者手下員工最近的一次搬家為例。作為一名單身女性，她要從東京都有電梯的7樓搬到同城沒電梯的2樓，在聯(lián)系多家日本搬家公司后，摸清了各家的優(yōu)勢(shì)和價(jià)格。比如，一家公司可提供四種套餐服務(wù)，即節(jié)約套餐、輕松套餐、完美套餐、極佳套餐。從字面上不難理解，節(jié)約套餐就是只負(fù)責(zé)搬家，不負(fù)責(zé)裝箱和拆箱；輕松套餐負(fù)責(zé)裝箱拆箱；完美套餐不僅負(fù)責(zé)裝箱拆箱，還負(fù)責(zé)把所有東西放到指定地方，客戶基本只需要?jiǎng)觿?dòng)嘴就可以；極佳套餐是除了完美套餐的服務(wù)外，還負(fù)責(zé)原住址的清潔服務(wù)，特別方便那些搬家后就將老房子賣出的人。

還有的公司提供單項(xiàng)付費(fèi)服務(wù)，比如偵測(cè)竊聽器或攝像頭、安裝窗簾等，這些對(duì)單身女性很有必要。有些公司還額外提供很多免費(fèi)便利服務(wù)，包括代替客戶聯(lián)系水道局、電業(yè)局、燃?xì)夤疽赃M(jìn)行地址變更；還會(huì)代替客戶聯(lián)系郵局，如果有人給搬家前的地址寄東西，在半年內(nèi)郵局都可以自動(dòng)轉(zhuǎn)送到現(xiàn)在的住址。上述公司的報(bào)價(jià)大致在3萬到5萬日元之間（約1900-3200元人民幣）。

如果是跨城搬家，收費(fèi)當(dāng)然要貴一些。比如，某面向沒有大型家具單身者的搬家公司，提供儲(chǔ)物箱加運(yùn)送的組合服務(wù)。儲(chǔ)物箱分S、L、X三種尺寸，如果選擇S尺寸，從東京搬到愛知縣，那么價(jià)格就要在1.5萬日元基礎(chǔ)上，再加5.7萬日元的運(yùn)送費(fèi)。如果是搬到埼玉縣、千葉縣、神奈川縣等東京周邊地區(qū)，則不需要加運(yùn)送費(fèi)。

筆者曾在日本搬過16次家，可謂經(jīng)驗(yàn)豐富。一開始是自己用電車一點(diǎn)點(diǎn)地“螞蟻挪窩”；后來發(fā)展到利用單身節(jié)約套餐，自己動(dòng)手裝箱拆箱；最近的一次搬家，則完全是只動(dòng)口不動(dòng)手，從裝箱到拆箱再到一切物品放到指定地方，就連抽屜里的東西都由工作人員恢復(fù)原樣，徹徹底底地偷了個(gè)懶。

對(duì)于為何日本搬家公司的服務(wù)能如此極致，筆者想起一家公司負(fù)責(zé)人曾經(jīng)講過的一個(gè)小故事。該公司創(chuàng)辦者原本干的是從批發(fā)商將大型商品送到小賣店的業(yè)務(wù)。有一天，他將貨物送到欲離開前，發(fā)現(xiàn)女店主正青筋暴起地試圖搬動(dòng)商品。他趕忙過去將商品放到女店主指定的地方，后者幾次對(duì)他鞠躬稱謝。從此之后，他送貨不再只注意速度，而是還要關(guān)注對(duì)方的愿望，時(shí)刻想著“我可以為對(duì)方做什么，對(duì)方希望我做什么”。該公司負(fù)責(zé)人說，“這件事成為我們提供服務(wù)時(shí)的核心精神”。

可以說，在良性競(jìng)爭(zhēng)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的業(yè)界大環(huán)境下，身在日本，無論有錢沒錢，都能找到適合自己的搬家公司。對(duì)細(xì)節(jié)的追求和想人所想的做事態(tài)度，不妨給中國(guó)國(guó)內(nèi)注重扛上扛下而忽略優(yōu)質(zhì)服務(wù)收益的搬家公司以參考?！?/p>