劉玉方

對(duì)許多美國人而言，洛杉磯的城市夜景絕對(duì)不輸于紐約。作為全美第二大城市，洛杉磯城市化十分高，市區(qū)清一色的現(xiàn)代化建筑。每當(dāng)入夜后燈光亮起，整座洛杉磯城市猶如置身于—片地上“星河”中，其城市光芒能讓天上的星辰黯然失色。

作為美國洛杉磯會(huì)議及旅游局（以下簡(jiǎn)稱洛杉磯旅游局）局長(zhǎng)，恩伍德（Emest Wooden Jr.）是對(duì)洛杉磯最有發(fā)言權(quán)的。恩伍德先生曾任希爾頓執(zhí)行副總裁，領(lǐng)導(dǎo)該公司的全球品牌推廣計(jì)劃，與來自80個(gè)國家的3，000家企業(yè)進(jìn)行合作。擔(dān)任美國旅游咨詢委員會(huì)會(huì)員，加州旅游局成員，美國旅游協(xié)會(huì)執(zhí)行委員會(huì)會(huì)員及董事，洛杉磯體育和娛樂委員會(huì)，洛杉磯姊妹城市、洛杉磯商會(huì)、洛杉磯中心城市協(xié)會(huì)執(zhí)行委員會(huì)和托馬斯愛迪生州立大學(xué)MBA顧問委員會(huì)會(huì)員。曾任阿拉格姆資本集團(tuán)的執(zhí)行副總裁兼高級(jí)常務(wù)董事，2010年創(chuàng)辦創(chuàng)意咨詢公司，擔(dān)任公司首席執(zhí)行官。2013年1月開始管理洛杉磯會(huì)議及旅游局，負(fù)責(zé)全球旅游品牌營銷以及會(huì)議銷售策略制定。洛杉磯旅游局旨在將洛杉磯推廣為旅行和舉辦會(huì)議的首選之地，推動(dòng)洛杉磯旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，進(jìn)而提高居民的生活水平。

作為全球入美的門戶城市，洛杉磯在全美國際游客市場(chǎng)份額上排名第二，而中國游客接待量則在美國眾多旅游城市中高居榜首?！斑^去6年，中國游客數(shù)量每年保持兩位數(shù)增長(zhǎng)。就在去年，中國超過加拿大成為洛杉磯第二大的國際市場(chǎng)?！倍魑榈抡f。

吸引更多中國游客，是洛杉磯旅游局戰(zhàn)略發(fā)展的重要組成部分，恩伍德指出，洛杉磯被譽(yù)為“世界電影之都”，擁有眾多獨(dú)一無二的旅游體驗(yàn)，如好萊塢星光大道、華特迪斯尼音樂廳、好萊塢標(biāo)志等。華納兄弟好萊塢電影工作室之旅剛剛在48號(hào)影棚增加了《生活大爆炸》的經(jīng)典布景，好萊塢環(huán)球影城也新增加一個(gè)名為“侏羅紀(jì)世界——激流勇進(jìn)”的游樂項(xiàng)目，這些項(xiàng)目對(duì)中國游客都充滿了吸引力。

洛杉磯旅游局很早就認(rèn)識(shí)到中國市場(chǎng)的巨大潛力?！笆嗄昵?，我們就在北京設(shè)立了最早的專職辦事處，之后又在上海、廣州和成都設(shè)立辦事處，其結(jié)果是這些城市出境的中國游客數(shù)量不斷增長(zhǎng)，源源不斷地為洛杉磯輸送游客?！倍魑榈抡f。

談及進(jìn)一步加強(qiáng)中國與洛杉磯的交流合作，推進(jìn)中美旅游可持續(xù)發(fā)展，恩伍德認(rèn)為增加直飛洛杉磯的航班量至關(guān)重要?！安粌H著眼于北上廣等主要城市，更要注重中國的二線城市，這些城市中數(shù)百萬潛在游客正尋找到“天使之城”洛杉磯旅游的便捷途徑?！?p>

恩伍德表示，提升城市本身的接待服務(wù)質(zhì)量也非常重要。洛杉磯旅游局著力引導(dǎo)本地的旅游資源方認(rèn)識(shí)中國旅游市場(chǎng)的活力和潛力，了解當(dāng)前中國市場(chǎng)營銷渠道，如攜程旅行網(wǎng)和銀聯(lián)，讓他們協(xié)同旅游局為迎接中國游客做好充分準(zhǔn)備，確保中國游客享受一場(chǎng)精彩的洛杉磯之旅。

隨著中國游客出行的增加，洛杉磯是中國游客最喜愛的出境目的地之一，很多游客來美國，洛杉磯是必須去的城市。很大程度上是因?yàn)橹袊肆私饷绹鴱碾娪半娨曢_始，而美國的電影電視資源基本匕都集中在洛杉磯，比如好萊塢。近年來，中國游客在出行喜好上產(chǎn)生了很大的變化，比如以前大多數(shù)人會(huì)選擇團(tuán)隊(duì)游，去游客相對(duì)集中的地方。而現(xiàn)在旅游開始呈現(xiàn)多元化，越來越多的人選擇自由行。旅游的構(gòu)成也發(fā)生了很多變化，游客年齡越來越年輕，80后、90后會(huì)主動(dòng)搜索旅游信息，定制小眾路線。例如以前中國游客來到洛杉磯，早餐想吃中餐，想喝粥，而現(xiàn)在我們新一代的年輕游客會(huì)自己作功課，尋找當(dāng)?shù)氐拿朗澈筒蛷d，體驗(yàn)當(dāng)?shù)厝说母惺堋?/p>

隨著年輕一代人群的出游熱和高端消費(fèi)人群，洛杉磯旅游局也給這些消費(fèi)人群提供了很多的舉措。洛杉磯在中國的推廣活動(dòng)比其他任M--個(gè)國家都多，—方面是B2B對(duì)公的推廣，一方面是B2C直接對(duì)游客的推廣。在對(duì)公推廣層面上，我們開啟了“洛杉磯天使成長(zhǎng)計(jì)劃”在線培訓(xùn)項(xiàng)目，參與培訓(xùn)的人員可以通過手機(jī)端隨時(shí)隨地了解洛杉磯旅游資源及其最新的信息。在去年，我們還新增加了專門針對(duì)MICE的課程“洛杉磯MICE菁英在線培訓(xùn)計(jì)劃”，幫助旅游從業(yè)者更好地了解洛杉磯旅游，以便將來接待中國客戶的時(shí)候，能夠做到更加精準(zhǔn)的營銷。截止到目前為止，已經(jīng)有2，600多人完成了這項(xiàng)培訓(xùn)課程。而對(duì)游客的推廣層面，我們?cè)诿襟w合作方面也下了很大的功夫，比如帶媒體和旅行時(shí)尚領(lǐng)域博主到洛杉磯采風(fēng)等。在傳播方面，洛杉磯旅游局的微信公眾號(hào)上會(huì)定期推送和洛杉磯相關(guān)的旅行資訊，如網(wǎng)紅餐廳、小眾旅行路線，當(dāng)?shù)厝瞬拍芡诰虻降穆糜尉包c(diǎn)等。

越來越多的年輕人已經(jīng)成為了旅行者的主流，這是一個(gè)全球性的現(xiàn)象，中國也不例外。針對(duì)這一變化，2018年，洛杉磯進(jìn)行了圍繞酒店服務(wù)的一些專項(xiàng)培訓(xùn)，主題為“你好，中國”。我們會(huì)定期對(duì)洛杉磯旅游運(yùn)營商進(jìn)行培訓(xùn)，確保他們?cè)诮哟袊慰蜁r(shí)，帶給他們最愉快、滿意和難忘的體驗(yàn)。而這其中有很大的一部分服務(wù)就是為獨(dú)自出行洛杉磯的中國女性游客提供。比如在安排酒店住宿的時(shí)候，我們會(huì)把離電梯通道近的房間給這部分游客，在餐廳也會(huì)安排有獨(dú)立座位的空間等。

不知道去過美國的游客是否有這樣的擔(dān)心，最怕的就是美國的簽證了。對(duì)此恩伍德先生也表示我們?cè)诼?lián)合其他美國旅游目的地制作一個(gè)類似于簽證宣傳科普的視頻短片，用更加生動(dòng)的方式來告訴申請(qǐng)人申請(qǐng)的流程和面簽時(shí)需要注意的問題等，讓他們?cè)诤炞C申請(qǐng)時(shí)有更好的準(zhǔn)備。我們期待通過這樣的科普視頻來傳遞目的地的友好歡迎信息，相信這個(gè)科普短片做出來之后，也能幫助大家辦理簽證。

當(dāng)我問他，他最喜歡哪個(gè)國家的城市去旅行時(shí)，他回答是中國。他很喜歡中國，每次來到中國都會(huì)停留很多天。他喜歡中國的美食，還有中國古老的文化。

采訪時(shí)他還打趣說到，在采訪之前他跟自己的夫人聊天，他的夫人有些嫉妒的說到，你又去了那個(gè)你最愛的中國。可見恩伍德對(duì)中國有著不—樣的情節(jié)。