王小娟，梁春旺

（河北省邢臺市氣象局，河北 邢臺 054000）

1 引言

隨著社會科技的發(fā)展，以手機和互聯(lián)網(wǎng)為基本代表的新媒體得到了越來越多人的喜愛，它們更加方便了人們對信息的獲取，提高了信息的傳播效率，已成為人們獲取和傳播信息的主要載體。目前邢臺地區(qū)氣象服務(wù)主要還是以傳統(tǒng)媒體為載體，在公眾氣象服務(wù)方面，通過電視、手機短信、12121聲訊電話、氣象服務(wù)熱線、報紙、網(wǎng)絡(luò)、電子顯示屏等渠道向公眾提供日常天氣預(yù)報、災(zāi)害性天氣預(yù)報、警報和預(yù)警信號、生活氣象指數(shù)預(yù)報等氣象服務(wù)信息；在專業(yè)氣象服務(wù)方面，面向電力、交通、環(huán)保等多個行業(yè)開展了專業(yè)氣象服務(wù)，但仍是以提供簡單的天氣預(yù)報信息服務(wù)為主。在新媒體時代，傳統(tǒng)媒體下的氣象服務(wù)能力的局限性日益明顯，已不能滿足當(dāng)今社會的服務(wù)需求。

2 新媒體簡介

2.1 新媒體概念

新媒體是基于計算機信息處理技術(shù)，通過寬帶無線、有線、衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)等各種現(xiàn)代化傳播手段，傳播數(shù)字化文字、聲音、圖像信息的媒體。新媒體主要依托數(shù)字化，是融合了多種傳播形式的媒體。從廣義上講，新媒體不僅包括網(wǎng)絡(luò)媒體和手機媒體，還包括在傳統(tǒng)媒體上經(jīng)過技術(shù)升級換代的媒體；狹義的新媒體是與前一時代的代表性媒體相比，傳播理念、技術(shù)、方式等方面都發(fā)生質(zhì)的飛躍的媒體。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體可以讓任何人都能通過手機和互聯(lián)網(wǎng)向外界傳播信息，還能以接受者的身份接收信息。新媒體的代表首推互聯(lián)網(wǎng)和手機，區(qū)別于報紙、廣播、電視三個傳統(tǒng)媒體，被稱為“第四媒體”和“第五媒體”[1]。

2.2 新媒體優(yōu)勢

相對于傳統(tǒng)媒體，新媒體的優(yōu)勢主要有以下幾個方面：①內(nèi)容豐富。涵蓋了大量的信息，信息的使用不局限在某個區(qū)域，而是能夠?qū)⑺械男畔?yīng)用在新媒體支持下的網(wǎng)絡(luò)中。②交互性強。新媒體用戶在應(yīng)用多媒體進行交流的時候掌握一定的控制權(quán)，由此信息的接收和發(fā)布呈現(xiàn)了一種雙向的互動關(guān)系，使得人人都是傳播者、人人都是接收者。③發(fā)布快捷。新媒體支持下的信息發(fā)布不會受到時間、地點和空間的限制，用戶可以隨時隨地接收和發(fā)布各種文字、聲音、圖片等信息。④個性化傳播。新媒體環(huán)境下，信息的發(fā)布者可以把受眾進行分類，為不同信息需求類別的受眾進行定制化個性化的信息服務(wù)。

3 邢臺地區(qū)氣象服務(wù)現(xiàn)狀

3.1 傳統(tǒng)氣象服務(wù)仍然是主要服務(wù)方式

以電視天氣預(yù)報、手機短信、聲訊121、氣象網(wǎng)站為代表的公眾氣象服務(wù)面臨的形勢日益嚴(yán)峻。天氣預(yù)報視頻內(nèi)容單一，多年形式固定；手機短信內(nèi)容缺乏新意，受短信字數(shù)限制，無法實現(xiàn)天氣深度解讀與細微服務(wù)，近幾年，手機短信的用戶下滑趨勢明顯；聲訊121電話在內(nèi)容改版、服務(wù)升級、加大宣傳等一系列措施下，其撥打量仍逃離不了依賴季節(jié)和天氣過程的模式；氣象網(wǎng)站多是對天氣預(yù)報信息的發(fā)布，多年來網(wǎng)站一直未改版，服務(wù)內(nèi)容缺乏特色，不能滿足特定用戶需求，產(chǎn)品的頁面設(shè)計和網(wǎng)站架構(gòu)已不能緊跟新媒體背景下的交互性、個性化的服務(wù)需求。

3.2 專業(yè)氣象服務(wù)產(chǎn)品不“?！?/h3>

近年來雖然邢臺氣象部門加強了和電力、環(huán)保、交通等部門之間的信息共享和專業(yè)氣象服務(wù)，但是氣象服務(wù)的內(nèi)容還比較單一，主要還是以提供天氣預(yù)報信息、氣象預(yù)警、防災(zāi)減災(zāi)為主，針對特定的氣象服務(wù)需求用戶，專業(yè)氣象服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)突出“?！弊?，產(chǎn)品應(yīng)精加工、深加工，有別于常規(guī)預(yù)報產(chǎn)品，專業(yè)氣象服務(wù)應(yīng)是運用新的預(yù)報方法、手段、技術(shù)的服務(wù)，但當(dāng)前的專業(yè)氣象服務(wù)產(chǎn)品針對性不強，難以滿足用戶的個性化需求，以預(yù)報產(chǎn)品代替專業(yè)氣象服務(wù)產(chǎn)品，以公眾氣象服務(wù)代替專業(yè)氣象服務(wù)的現(xiàn)象仍普遍存在。

3.3 新媒體技術(shù)沒有有效融入氣象業(yè)務(wù)，專業(yè)人才匱乏

新媒體技術(shù)的應(yīng)用發(fā)展依賴一系列的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)形式，包括云計算、4G技術(shù)，在智能手機和云計算的應(yīng)用下進一步豐富和完善了信息服務(wù)系統(tǒng)，促進了新媒體技術(shù)的發(fā)展。邢臺市各級氣象部門新媒體技術(shù)產(chǎn)品種類少，缺乏相關(guān)優(yōu)秀專業(yè)人員，實際應(yīng)用新媒體技術(shù)能力弱，氣象服務(wù)技術(shù)更新慢，不能及時融入氣象業(yè)務(wù)中，無法滿足不斷加大的氣象服務(wù)市場需求。目前，邢臺市局和各縣局均沒有專業(yè)的氣象媒體運維人員，大部分為跨專業(yè)兼職負責(zé)新媒體氣象服務(wù)，尤其是具有氣象專業(yè)知識和新聞編輯能力的影視編導(dǎo)、網(wǎng)站采編和微信彩信采編復(fù)合型高級編輯人才匱乏，均為業(yè)務(wù)人員兼職負責(zé)編發(fā)微信圖文產(chǎn)品，工作時間易發(fā)生沖突，缺乏工作積極性和投入度。

4 新媒體時代下氣象服務(wù)應(yīng)對措施

4.1 優(yōu)化傳統(tǒng)媒體服務(wù)形式，打造傳統(tǒng)服務(wù)品牌

傳統(tǒng)媒體的重要載體包括手機短信、聲訊121、氣象網(wǎng)絡(luò)服務(wù)站等。經(jīng)過多年的發(fā)展，傳統(tǒng)媒體在氣象服務(wù)發(fā)展中充分發(fā)揮出了自身的作用。但受新媒體技術(shù)形式的沖擊，傳統(tǒng)媒體無法更有效支持氣象服務(wù)發(fā)展，也因此流失了一些支持者。所以要樹立邢臺氣象服務(wù)品牌，增強核心競爭力品牌是服務(wù)核心競爭力，必須重視品牌服務(wù)建設(shè)與創(chuàng)新，樹立邢臺氣象在群眾心中形象，內(nèi)容推陳出新，大力發(fā)展氣象影視資訊、科普類等節(jié)目，增強節(jié)目可視性和豐富性，技術(shù)上要擴大氣象預(yù)報范圍和精度，增進時效性。未來要針對不同用戶對氣象服務(wù)定制，與用戶多交流多互動，只有了解需求，才能貼近民生。

4.2 實現(xiàn)微信、微博與傳統(tǒng)媒體服務(wù)的互動發(fā)展

傳統(tǒng)媒體支持下的氣象服務(wù)發(fā)展存在傳播形式單項的局限，在某種程度上制約了氣象服務(wù)信息服務(wù)發(fā)送和用戶接收之間的有效交流。氣象服務(wù)部門往往是將自己認為重要的氣象信息借助傳統(tǒng)媒介進行傳播，沒有考慮到用戶對氣象服務(wù)信息的需要，也無法在真正意義上發(fā)揮出氣象服務(wù)系統(tǒng)的重要作用。為此，在新媒體層出不窮的情況下，更需要有關(guān)人員加強傳統(tǒng)媒體和微信、微博之間的連接互動，根據(jù)人民群眾的基本需求，提供更有效的氣象服務(wù)信息。

4.3 開發(fā)以用戶為核心的智慧氣象手機端平臺

手機客戶端是現(xiàn)階段能夠及時發(fā)布氣象信息的重要服務(wù)產(chǎn)品，近幾年發(fā)展快速的手機客戶端主要有墨跡天氣、中國天氣通、彩云天氣等。目前市面上的氣象服務(wù)客戶端大多還是模式化的，同一種客戶端對不同人群提供的是相同的服務(wù)，沒有考慮到不同人群、不同行業(yè)的需求，這與移動互聯(lián)時代消費習(xí)慣是不相容的。發(fā)展智慧氣象服務(wù)，必須強化以“用戶為核心”的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)理念，借助移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)，深化氣象端級服務(wù)的應(yīng)用開發(fā)。要以手機APP、微博、微信為代表的移動互聯(lián)網(wǎng)的端級服務(wù)應(yīng)用開發(fā)為契機，強化氣象大數(shù)據(jù)的挖掘和分析應(yīng)用，重點在用戶需求感知、用戶體驗度提升以及用戶交互反饋機制完善等方面尋求一些新的突破。

4.4 通過合作發(fā)展形成氣象服務(wù)發(fā)展的合力

多年來，氣象服務(wù)重視的是與通訊運營商的合作共贏，在新媒體時代，氣象服務(wù)應(yīng)拓寬思路，加強與政府部門的合作，爭取政府購買氣象服務(wù)，力爭受眾端服務(wù)免費化，實現(xiàn)服務(wù)信息進村入戶的全覆蓋實時發(fā)布，讓公益服務(wù)覆蓋面更廣。深化與主流媒體的合作，發(fā)揮媒體優(yōu)勢，做好氣象科普宣傳工作的同時，針對極端災(zāi)害和異常天氣，及時為媒體提供新聞素材，氣象信息權(quán)威、及時發(fā)布，讓公益服務(wù)傳播力度更大。在氣象服務(wù)信息體制深化改革發(fā)展下，氣象服務(wù)部門朝著更加多元化的方向發(fā)展，為了充分發(fā)揮新媒體在氣象服務(wù)發(fā)展中的作用，有關(guān)人員需要積極引進社會力量，充分利用各種社會信息資源，進一步促進新媒體時代下氣象服務(wù)向精細化管理發(fā)展。

4.5 加強新媒體支持下氣象服務(wù)人才建設(shè)和培養(yǎng)

氣象服務(wù)的有效發(fā)展需要涉及多個行業(yè)的內(nèi)容，要求相關(guān)人員具有良好的管理能力、豐富的知識儲備。在新媒體時代下，氣象服務(wù)人員還要通過實踐總結(jié)學(xué)習(xí)形成自己的專業(yè)素養(yǎng)，能夠根據(jù)受眾的需要對新媒體支持下的氣象服務(wù)內(nèi)容進行包裝，將復(fù)雜化的氣象信息簡單化處理，加強人們對氣象信息的了解氣象服務(wù)是面向多行業(yè)、多部門的，氣象服務(wù)人員不僅需要具備較強的氣象知識技術(shù)能力，還需具備能夠融合多元化知識和技術(shù)的能力。在新媒體時代，氣象服務(wù)人員還要培養(yǎng)洞察力和創(chuàng)新意識，不斷發(fā)掘氣象服務(wù)的新的切入點，開拓服務(wù)領(lǐng)域，要有良好的溝通能力和協(xié)作意識，還要具備良好的服務(wù)意識。應(yīng)加強創(chuàng)新團隊建設(shè)，將技術(shù)攻關(guān)和人才培養(yǎng)相結(jié)合。通過與高校、科研院所的合作，利用外部的技術(shù)資源，推進骨干人才培養(yǎng)，另外，還要加大高層次人才引進力度，壯大氣象服務(wù)人才隊伍。

5 小結(jié)

在新媒體時代，以手機短信、聲訊121、氣象網(wǎng)站為代表的傳統(tǒng)媒體下的公眾氣象服務(wù)和專業(yè)氣象服務(wù)已無法滿足社會需求，氣象服務(wù)面對新媒體時代的機遇和挑戰(zhàn)，應(yīng)采取積極優(yōu)化和聯(lián)動傳統(tǒng)媒體服務(wù)，開發(fā)新媒體下的用戶便利化、智能化的服務(wù)產(chǎn)品，加強外部合作，形成新媒體下氣象服務(wù)發(fā)展合力，加強技術(shù)研究能力和人才隊伍建設(shè)等多方面措施，對接新媒體時代的氣象服務(wù)需求，此外，新媒體技術(shù)的應(yīng)用是一種發(fā)展趨勢，會逐步深入社會發(fā)展的各個方面，氣象服務(wù)的發(fā)展需要新媒體技術(shù)的支撐，新媒體技術(shù)的應(yīng)用和推廣是氣象服務(wù)更加深入的必由之路。