關(guān)于提升圖書館借閱率的思考

【摘要】借閱率是衡量圖書館圖書質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。本文通過分析不同讀者群體閱讀的心理產(chǎn)生、心理動(dòng)機(jī)和心理需求特點(diǎn)，給出了提升讀者滿意度的建議，并提出了相應(yīng)需要采取的措施。

【關(guān)鍵詞】圖書館；借閱率；讀者滿意度

【中圖分類號】G623.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

圖書館是為讀者服務(wù)的，目的是讓讀者在不斷的閱讀中豐富知識、提升能力。然而，隨著社會(huì)的進(jìn)步、知識的擴(kuò)充，讀者需求的差異性越來越大，圖書館的各項(xiàng)服務(wù)工作也面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。“知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆”，了解和掌握讀者心理，加強(qiáng)對讀者心理的研究，是提升讀者服務(wù)工作質(zhì)量、提高圖書借閱率必不可少的一項(xiàng)工作。

一、如何看待讀者心理

讀者心理是指人們在閱讀過程中產(chǎn)生的心理活動(dòng)及表象。讀者的感覺、知覺、記憶、思維、興趣、情感、信念、意志等都是讀者閱讀心理過程中心理活動(dòng)的反映。

讀者心理大致可分為四種：一是求知心理。當(dāng)今社會(huì)發(fā)展迅猛，競爭激烈，知識更新很快，不學(xué)習(xí)就落后，落后就被社會(huì)淘汰。只有不斷學(xué)習(xí)各種知識，掌握相應(yīng)工作技能，才能提高生存能力、適應(yīng)社會(huì)發(fā)展；二是求新心理。社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步離不開創(chuàng)新。當(dāng)今的社會(huì)信息資源十分豐富，每個(gè)人都富于創(chuàng)造力，特別是在思想活躍的高校，人們總是想及時(shí)了解掌握國內(nèi)外專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，從中受到啟發(fā)，不斷推動(dòng)科技創(chuàng)新，引領(lǐng)社會(huì)發(fā)展；三是娛樂心理。生活總是需要調(diào)劑，讓緊繃的思想輕松。人們通過閱讀放松心情、啟迪智慧、陶冶情趣，促進(jìn)身心健康。同時(shí)，閱讀還是一種消遣，可以消磨時(shí)間，睡前看書還有催眠作用；四是盲從心理。表現(xiàn)為讀者往往受大眾行為影響，大家在了解什么、關(guān)注什么，讀者就從圖書館來借閱相關(guān)書籍報(bào)刊來了解相關(guān)事情，掌握事情第一時(shí)間的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

人們從歷史發(fā)展規(guī)律中總結(jié)發(fā)現(xiàn)，人類的需求總是在不斷發(fā)展變化的，但總體來說主要分為五個(gè)層次，即人們的生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。而這五個(gè)層次需要的實(shí)現(xiàn)就必須充分閱讀，掌握大量知識，提升自我能力，才能贏得大家承認(rèn)和社會(huì)認(rèn)可。因此，人們就產(chǎn)生了要去閱讀書籍，不斷擴(kuò)充和積累知識、提高文化修養(yǎng)的欲望。每個(gè)人因工作不同、層次不同、性別不同以及自身文化修養(yǎng)、對知識的渴求、對創(chuàng)造的欲望等，對他們的閱讀動(dòng)機(jī)都會(huì)發(fā)生影響，從而形成了讀者閱讀需求的差別。

二、高校讀者群體劃分

通過對以往讀者的調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)高校圖書館的讀者群體有著明顯的劃分，不同的讀者群體在利用圖書館的資源與服務(wù)方面存在著一定的差別。在高校，讀者群體主要是教師和學(xué)生，大體可分為：大學(xué)生讀者群、研究生讀者群和教師讀者群。

（一）大學(xué)生讀者群

初入大學(xué)的學(xué)生，入學(xué)時(shí)間不長，具有廣泛的求知欲和強(qiáng)烈的好奇心。同時(shí)，他們沒有十分確定的閱讀目標(biāo)，所以閱讀帶有較大的盲目性；高年級大學(xué)生，大多具備一定的科研能力，其閱讀帶有比較明確的目的性，他們有的為了是學(xué)習(xí)和豐富某種專業(yè)知識，有的為了是進(jìn)行畢業(yè)論文和畢業(yè)設(shè)計(jì)。

（二）研究生讀者群

研究生一般專業(yè)性較強(qiáng)，研究方向明確，他們借閱圖書一般目的性強(qiáng)，想了解本學(xué)科最新發(fā)展動(dòng)向、研究成果，借閱的大都是本專業(yè)的相關(guān)書籍，為撰寫學(xué)位論文做準(zhǔn)備。研究生的學(xué)習(xí)能力和情報(bào)分析利用能力較強(qiáng)，收集、查閱資料范圍很廣，對現(xiàn)有的研究成果吸收率較高。

（三）教師讀者群

教師是高校教學(xué)和科研的主要力量，是圖書館服務(wù)工作的重要群體。青年教師精力充沛、好學(xué)上進(jìn)，求知欲和事業(yè)心強(qiáng)，他們通過借閱本學(xué)科、本專業(yè)書刊資料來提高業(yè)務(wù)水平和教學(xué)科研能力；中年教師學(xué)識儲(chǔ)備很廣，教學(xué)科研經(jīng)驗(yàn)豐富，是整個(gè)高校的骨干力量，他們往往通過借閱與自己專業(yè)教學(xué)、科研有聯(lián)系的文獻(xiàn)、書刊，來了解國內(nèi)國際專業(yè)發(fā)展的新觀點(diǎn)、新方向、新成果；老年教師一般長期從學(xué)校教學(xué)科研一線成長起來，經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)豐富，學(xué)術(shù)造詣深厚，是教學(xué)科研的指導(dǎo)力量，他們一般負(fù)責(zé)傳幫帶，將自己的知識和經(jīng)驗(yàn)傳授給青年教師、碩士研究生、博士研究生等重點(diǎn)人員，不斷推進(jìn)整個(gè)學(xué)科知識的發(fā)展進(jìn)步。同時(shí)，他們還不斷總結(jié)、整理自己的教學(xué)和科研成果，到圖書館借閱信息資料來了解國內(nèi)、國際整個(gè)學(xué)科發(fā)展最新動(dòng)態(tài)，結(jié)合自己的教學(xué)研究情況，形成自己的觀點(diǎn)，從而著書立說，以方便后來人們借閱、參考。

三、如何提升借閱率

讀者是圖書館存在和發(fā)展的價(jià)值所在，因此，要針對讀者需要開展相關(guān)服務(wù)工作，才能不斷提升圖書借閱率，從而真正發(fā)揮圖書館的作用。

（一）營造良好舒適的環(huán)境

要讓讀者熱愛閱讀，享受閱讀的樂趣，首先就要把讀者吸引進(jìn)來。要不斷豐富圖書館文獻(xiàn)資源，保持閱讀環(huán)境整潔、閱讀氛圍安靜，同時(shí)在圖書館整個(gè)設(shè)計(jì)建造方面注重人性化，這樣，讀者才會(huì)愿意走進(jìn)圖書館。同時(shí)，在圖書館大廳等擺放生機(jī)盎然的綠色植物，合理安裝一些休閑座椅，注重圖書館室內(nèi)采光、通風(fēng)、溫度和消除噪音等，可以讓讀者精神更加放松，閱讀效率更高。

（二）構(gòu)建豐富有益的藏書

藏書是圖書館的物質(zhì)基礎(chǔ)。要吸引讀者，必須要有豐富的各類藏書。圖書館在制定每年藏書采購計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該深入到學(xué)校院系領(lǐng)導(dǎo)、重點(diǎn)學(xué)科負(fù)責(zé)人、各類教學(xué)科研骨干、教師群體以及學(xué)生中廣泛征求意見，了解各類讀者群體真正需求，及時(shí)調(diào)整相關(guān)藏書采購計(jì)劃，把整個(gè)高校讀者群體需要的書籍采購、補(bǔ)充，從而真正把高校各類讀者群體吸引到圖書館來。另外，還要立足本校教學(xué)與科研工作實(shí)際，加強(qiáng)電子文獻(xiàn)的投入力度，優(yōu)化電子文獻(xiàn)資源，滿足讀者對電子文獻(xiàn)的需求。

（三）樹立讀者至上的理念

服務(wù)提升價(jià)值，文化創(chuàng)造品位。要改變服務(wù)理念，設(shè)身處地為讀者著想，把服務(wù)做成一種文化。書架上的圖書排放整齊有序，時(shí)刻保證檢索和借還書系統(tǒng)正常運(yùn)行，館內(nèi)衛(wèi)生永遠(yuǎn)干凈整潔，始終保持文明言行，讓讀者始終能在一種輕松的環(huán)境中進(jìn)行閱讀，感受到家的溫暖，盡可能緩解讀者在閱讀過程中的疲憊感和找不到所需圖書資料時(shí)所產(chǎn)生的煩燥感。

（四）提升工作人員的素質(zhì)

新時(shí)期的圖書館工作人員要有良好的職業(yè)道德素質(zhì)，認(rèn)同圖書管理工作，做到愛業(yè)、樂業(yè)、敬業(yè)、勤業(yè)、專業(yè)、精業(yè)、創(chuàng)業(yè)；要有良好的心理素質(zhì)，想讀者之所想，急讀者之所急；要有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，具備廣博的各類學(xué)科知識，且熟悉圖書館各類藏書位置、借閱情況等，熟悉檢索等相關(guān)圖書館業(yè)務(wù)流程，并能及時(shí)為讀者答疑解惑，讓讀者帶著疑問而來、帶著滿意而歸。

（五）加強(qiáng)與讀者間的互動(dòng)

設(shè)立圖書館與讀者之間的互動(dòng)帶，及時(shí)跟蹤、定向服務(wù)，及時(shí)通報(bào)最新的藏書情況和學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)。設(shè)置意見箱，及時(shí)收集整理讀者建議和意見，及時(shí)反饋，不斷改進(jìn)。要充分利用墻報(bào)、宣傳欄等工具定期舉辦“新書預(yù)告”“好書推薦”等各類交流活動(dòng)，及時(shí)發(fā)布國內(nèi)、國際各類教學(xué)研究的最新成果和動(dòng)向，以及相關(guān)的新書出版情況，為讀者閱讀當(dāng)好參謀。

總之，隨著整個(gè)社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，圖書管理工作也要與時(shí)俱進(jìn)，既要分析讀者心理需求，做到為讀者購書、藏書、找書，又要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式，改善閱讀環(huán)境，增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能實(shí)現(xiàn)圖書自身價(jià)值和讀者自身能力共同提升的雙贏局面！

參考文獻(xiàn)：

[1]段紫霞.從研究讀者心理入手提高服務(wù)質(zhì)量[J]延安大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），1989（1）：89-92.

[2]顧軍.研究讀者需求心理，提高讀者服務(wù)質(zhì)量[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008（20）.

[3]董永霞.適應(yīng)讀者心理需求的高校圖書館服務(wù)微探[J].韶關(guān)學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)），2013（3）：206-208.

[4]曾沖.心理學(xué)在圖書館讀者服務(wù)工作中運(yùn)用芻議[J].高校圖書館工作，2010（3）.

[5]熊濤，龍紅.了解讀者心理，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)[J].青年文學(xué)家，（2012）（18）.

[6]張建.高校圖書館圖書借閱率提升策略探索[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2018，17（21）：283-284.

作者簡介：石鸞山（1979-），女，漢族，湖北省咸寧人，本科，中級，研究方向：高校圖書館讀者心理與行為研究。

基金項(xiàng)目：湖北科技學(xué)院校內(nèi)培育科研項(xiàng)目“高校圖書館讀者心理與行為研究”（項(xiàng)目編號：2018-19X014）的研究成果之一。