微信公眾平臺(tái)在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用研究

潘旭莉 西安文理學(xué)院

網(wǎng)絡(luò)新媒體時(shí)代下，各種信息服務(wù)手段層出不窮，高校圖書館作為高校的信息儲(chǔ)存中心，其服務(wù)技術(shù)也在不斷變革。微信公眾平臺(tái)是信息服務(wù)高速多元發(fā)展的產(chǎn)物，自面世短短幾年時(shí)間以來，迅速發(fā)展成為最具活躍度的一種移動(dòng)信息服務(wù)項(xiàng)目。圖書館微信公眾平臺(tái)是指圖書館借助微信公眾平臺(tái)這個(gè)工具來為讀者提供移動(dòng)信息服務(wù)，通過這個(gè)平臺(tái)，讀者可以更加方便快捷的關(guān)注、利用、使用圖書館，提高圖書館的認(rèn)可度，擴(kuò)大影響力，促進(jìn)圖書館的文化發(fā)展。

一、微信公眾平臺(tái)的在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著微信公眾平臺(tái)的普及，近年來圖書館部分學(xué)者也對(duì)此作了多角度的相關(guān)研究。陳雨雪、韓娟娟以“985”、“211”院校為研究對(duì)象分析了高校圖書館微信公眾平臺(tái)的使用現(xiàn)狀、運(yùn)營(yíng)情況、公眾賬號(hào)服務(wù)情況、問題及對(duì)策. 鄧媛等提出圖書館微信資源共建系統(tǒng)，為讀者提供交流平臺(tái)；萬(wàn)慕晨等從閱讀推廣角度進(jìn)行了研究。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前中國(guó)排名前100 的高校中，幾乎所有學(xué)校的圖書館都擁有自己的微信公眾平臺(tái)，功能設(shè)置也更加完善，利用全新的管理模式，極大的提升了圖書館的信息服務(wù)水平。

二、高校圖書館微信公眾平臺(tái)的主要服務(wù)功能

1.信息推送功能。主要是面向讀者的各種信息、公告、通知、學(xué)術(shù)活動(dòng)、講座預(yù)告以及各種學(xué)術(shù)快報(bào)的推送，也包括相關(guān)的時(shí)事新聞、熱門的社會(huì)話題、圖書最新資訊、好書新書推薦、讀者榜單、讀書之星等各種日常信息的群發(fā)推送。

2.信息檢索功能。包括查詢館藏書目、電子資源檢索、搜索和利用數(shù)據(jù)庫(kù)資料信息等服務(wù)功能。

3.信息咨詢功能。包括普通常規(guī)的問題咨詢和互動(dòng)交流式咨詢。常規(guī)問題的咨詢可以通過系統(tǒng)輸入讀者常見問題及回復(fù)，讀者通過自行翻閱，從而得到解答?；?dòng)交流式咨詢主要針對(duì)讀者有個(gè)性化需求的問題，由館員和讀者進(jìn)行互動(dòng)溝通，了解讀者的深層次需求，給予專業(yè)的幫助和回復(fù)。

4.移動(dòng)圖書館。包括該圖書館購(gòu)買的相關(guān)電子圖書和數(shù)據(jù)庫(kù)等。

5.個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)功能。包括查詢個(gè)人借書信息及辦理續(xù)借、各種預(yù)約服務(wù)等。讀者在任何地方都可以查找圖書信息，查看圖書借閱狀態(tài)，查看圖書是否到期等個(gè)人信息和辦理借閱服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)。很多圖書館也已經(jīng)開通了座位、IC 空間、閱讀空間等各種預(yù)約功能，為讀者節(jié)約大量的時(shí)間和精力成本。

6.其他拓展服務(wù)。包括閱讀推廣、開通網(wǎng)上論壇、名師講壇、新生教育等，共享視頻、音頻信息，達(dá)到全方位服務(wù)讀者的目的。

三、圖書館微信公眾平臺(tái)在服務(wù)方面存在的優(yōu)勢(shì)與不足

1.有效推廣閱讀，提升圖書館在師生中的影響

微信公眾平臺(tái)是目前最熱門的媒體平臺(tái)，在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，利用微信公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)圖書館的閱讀推廣，是最為有效和便捷的方式。它使閱讀變得更簡(jiǎn)單，與圖書館以人為本的服務(wù)宗旨和倡導(dǎo)全民閱讀的理念不謀而合。大學(xué)生是對(duì)新媒體接收能力最強(qiáng)的群體，利用新媒體技術(shù)，結(jié)合高質(zhì)的閱讀資源推廣，會(huì)極大提升學(xué)生的閱讀興趣和關(guān)注度，從而增強(qiáng)圖書館的影響力。

2.實(shí)現(xiàn)館藏信息的即時(shí)呈現(xiàn)，通知通告的隨時(shí)發(fā)布

微信公眾平臺(tái)最重要的功能就是作為一個(gè)信息發(fā)布平臺(tái)，比如館藏資源的更新、新書通告，圖書館講壇、講座的相關(guān)通知，各類通知公告等，均可以通過微信公眾平臺(tái)，讓信息得到迅速及時(shí)的公開發(fā)布，讀者即時(shí)獲得信息推送，具有即時(shí)、高效、低成本、宣傳面廣等優(yōu)勢(shì)。

3.提供咨詢平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與讀者的溝通和互動(dòng)交流

通過關(guān)注微信公眾平臺(tái)，讀者便與圖書館專業(yè)館員建立了線上連接，讀者可以通過語(yǔ)音、文字、圖片、音頻等各種方式，直接與館員進(jìn)行在線咨詢和互動(dòng)交流，或提出個(gè)人需求與建議，圖書館可以提供更加有效的個(gè)性化信息服務(wù)。

4.隨心閱讀，合理利用碎片化時(shí)間

通過微信公眾平臺(tái)，廣大讀者可以突破時(shí)間、空間、地域限制，隨時(shí)隨地獲取圖書館的各項(xiàng)資源和服務(wù)內(nèi)容。如進(jìn)行書目檢索、續(xù)借預(yù)約，或進(jìn)入相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行網(wǎng)上閱讀等，將自己碎片化的時(shí)間進(jìn)行有效利用，隨時(shí)隨地進(jìn)行圖書閱讀。

四、圖書館提升微信公眾平臺(tái)服務(wù)的幾點(diǎn)建議

1.加強(qiáng)宣傳推廣，優(yōu)化界面設(shè)計(jì)

為了使廣大讀者熟悉、使用微信公眾平臺(tái)，擴(kuò)大圖書館的影響力，高校圖書館應(yīng)多措并舉，加強(qiáng)平臺(tái)的宣傳及推廣。如在校園人流聚集區(qū)域，以參與小活動(dòng)、小測(cè)評(píng)、并發(fā)放小禮物的方式吸引學(xué)生掃碼關(guān)注。或利用宣傳單、在校園醒目區(qū)域張貼海報(bào)等方式，進(jìn)行平臺(tái)宣傳。二是利用校園網(wǎng)、圖書館網(wǎng)站、校園貼吧等學(xué)生感興趣的平臺(tái)，通過錄制學(xué)生感興趣的視頻、參與小調(diào)查等方式，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注圖書館微信公眾平臺(tái)。三是利用社交媒體，如班級(jí)的QQ 群、微信群、校園論壇等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。這些地方都是師生交流的主要陣地，幾乎囊括了全校師生，進(jìn)行集中宣傳可以達(dá)到理想效果。

同時(shí)，要注重圖書館微信平臺(tái)的界面設(shè)計(jì)。注重布局合理、界面清晰，操作簡(jiǎn)單易懂，即使初次使用的用戶，也能通過導(dǎo)航盡快查找到所需內(nèi)容。

2.強(qiáng)化功能設(shè)計(jì)，豐富服務(wù)內(nèi)容

高校圖書館微信公眾平臺(tái)目前功能仍舊比較單一，內(nèi)容稍顯單調(diào)，與讀者的互動(dòng)效果不理想。很多圖書館微信公眾平臺(tái)因推送內(nèi)容的吸引力不足，不能有效地?cái)U(kuò)大關(guān)注群體，導(dǎo)致很多公眾號(hào)創(chuàng)新動(dòng)力不足，從且陷入僅僅成為發(fā)布通知公告、新書推薦、活動(dòng)報(bào)道等簡(jiǎn)單的信息推送功能的簡(jiǎn)單循環(huán)。圖書館微信公眾平臺(tái)除了要不斷優(yōu)化增加各類提醒、預(yù)約、推送、繳費(fèi)功能外，整合電子資源和數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫(kù)，提升各類電子資源的利用率，充分發(fā)掘更深層次的信息服務(wù)，為讀者搭建良好的資源學(xué)習(xí)平臺(tái)，也是增加用戶黏性的有效途徑。

五 結(jié)語(yǔ)

微信公眾平臺(tái)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)發(fā)展的必然產(chǎn)物，圖書館微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用的最大價(jià)值在于是的圖書館的服務(wù)方式和服務(wù)手段得以多樣化，服務(wù)范圍得到擴(kuò)大和發(fā)展，圖書館與用戶之間實(shí)現(xiàn)了良好的共通，服務(wù)效率大幅提升，圖書館豐富的文獻(xiàn)資源不再受時(shí)間、空間和地域限制，從而可以快速便捷的呈現(xiàn)給廣大讀者。