文/王雨揚

如今，醫(yī)院醫(yī)療條件存在著諸多不足，門診和住院流程都較為繁瑣，而對門診、住院流程進行精簡，不但能夠減少患者的就醫(yī)等待時間，同時也能提升患者就醫(yī)舒適程度，提高醫(yī)院的服務(wù)效率，降低成本。目前，很多醫(yī)院已經(jīng)將智慧醫(yī)療應(yīng)用到醫(yī)院流程管理方面，不斷推出新的就醫(yī)流程與入院模式，而多功能自助機在智慧醫(yī)療方面有著諸多應(yīng)用，會極大地簡化門診及住院流程，為患者提供出全新的就醫(yī)服務(wù)體驗。

1 多功能自助機在智慧醫(yī)療中的作用

1.1 外觀有所差異，模式更加多樣化

多功能自助機通常都是由醫(yī)院和設(shè)備廠家反復(fù)溝通交流，不斷改進才開發(fā)出來的，其實用性必定很強，也能極大地滿足患者就醫(yī)需求。在外形及模式方面，自助機各有不同，往往會根據(jù)患者的具體需求及醫(yī)院實際情況進行設(shè)計，目的主要是方便患者。例如綠色外殼的自助機表示可以提供銀行模塊業(yè)務(wù)；藍色外殼則表示可以提供現(xiàn)金預(yù)存業(yè)務(wù)；單屏機表示正面可以進行打??；而雙屏機則表示正面及側(cè)面都能打??；在醫(yī)院門診大樓大廳內(nèi)的多功能自助機能夠讓病人進行門診掛號、繳費業(yè)務(wù)，而在住院樓內(nèi)的多功能自助機則可以讓病人辦理住院相關(guān)業(yè)務(wù)?；颊吣軌驈母鞣N自助機的外觀來選用相應(yīng)的機型進行業(yè)務(wù)操作。

1.2 應(yīng)用便捷，功能更加多樣化

在設(shè)計多功能自助機時，需要考慮到各個文化層次的使用群體，因此多功能自助機應(yīng)當秉持著“簡單、實用”的設(shè)計原則，操作方式應(yīng)當簡便易懂，使用者只需要進行體驗操作便能學(xué)會操作。多功能自助機的功能也應(yīng)當盡可能多樣化，最好是在一臺自助機上便能完成整個就醫(yī)相關(guān)操作。

1.3 數(shù)量應(yīng)多，分布應(yīng)廣泛

目前，三甲醫(yī)院的多功能自助機數(shù)量眾多，且在醫(yī)院各處都有分布，使用者可以選著就近的多功能自助機進行操作，而無需前往收費窗口、分診站辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。這樣就大大地減少了收費掛號窗口的排隊人數(shù)，降低了患者的等待時間，也能提升醫(yī)院的辦事效率，但另一方面多功能自助機的分布應(yīng)當根據(jù)實際需求而定，數(shù)量太多也會造成設(shè)備閑置浪費。

1.4 設(shè)備由銀行提供，競爭突出

醫(yī)院的多功能自助機大部分都是由銀行直接提供的，這樣不但能夠解決醫(yī)院購買設(shè)備時的資金困難問題，降低醫(yī)院的資金投入壓力，而且更重要的是銀行提供設(shè)備后會指定相應(yīng)的服務(wù)人員現(xiàn)場進行指導(dǎo)，幫助患者更快地熟悉多功能自助機，這樣可以極大地提高多功能自助機的使用效率與患者的滿意程度。而且不同銀行進行競爭，也能提升銀行服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，各個網(wǎng)點的銀行提供服務(wù)也能避免因為銀行自身的原因?qū)е箩t(yī)院全部自助機業(yè)務(wù)停止。

1.5 效果顯著，服務(wù)質(zhì)量得以提升

在醫(yī)院引入多功能自助機以后，可以顯著提高醫(yī)院的財務(wù)運行效率，很好地發(fā)揮出財務(wù)杠桿作用。同時自助機包含有醫(yī)院的各項服務(wù)資源，自助機與醫(yī)院信息系統(tǒng)直接聯(lián)網(wǎng)，保證業(yè)務(wù)、財務(wù)、信息三者間實現(xiàn)無時差延誤傳遞，極大地優(yōu)化了信息流、物流以及資金流往來，提升了醫(yī)院的管理水平。

2 多功能自助機在智慧醫(yī)療中的意義

2.1 轉(zhuǎn)變陳舊觀念，各方共同服務(wù)

在傳統(tǒng)醫(yī)療當中，醫(yī)院會自行制定就醫(yī)流程，而就醫(yī)服務(wù)也是醫(yī)院工作人員提供。但是多功能自助機讓這樣的形勢得以轉(zhuǎn)變，病人能夠自己在自助機上操作，而醫(yī)院服務(wù)人員僅需要引導(dǎo)就可以了，銀行要進行現(xiàn)金管理，社會各方要共同參與。銀行接入自助機醫(yī)療現(xiàn)金管理，不但能夠降低醫(yī)院工作人員清點鈔票的時間，同時也能縮短就醫(yī)服務(wù)時間。

2.2 不斷學(xué)習并完善自助機就醫(yī)流程

自助機在智慧醫(yī)療方面進行應(yīng)用時，需要不斷學(xué)習并完善。例如銀行功能，醫(yī)院通常會采用銀行卡與就醫(yī)卡綁定的形式，或者是銀行轉(zhuǎn)賬、退款時原路返回，但是這些方案都不夠完善，需要持續(xù)改進。目前，多功能自助機可以進行銀行卡預(yù)存或者銀行卡退款。當使用者就診以后，可以在自助機上將多余的錢返回到銀行卡內(nèi)，而且返回金額能夠超出刷卡限額，這樣也就優(yōu)化了原先在收費處退還現(xiàn)金的程序。此外，先前病人需要到專門的收費窗口打印發(fā)票，但是在投入使用多功能自助機以后，患者就能在自助機上自行打印發(fā)票，而且很多醫(yī)院正逐漸讓檢驗報告單也能在自助機上打印。

2.3 展望未來，提升智慧醫(yī)療服務(wù)水平

2.3.1 支持不同的支付形式

例如微信支付、支付寶支付等手機支付，但是在使用手機支付時，銀行一定要保證用戶在自助機上支付是安全可靠的，要實現(xiàn)院內(nèi)、院外聯(lián)網(wǎng)融合。

2.3.2 可以通過指紋來代替就醫(yī)卡

目前，醫(yī)院要求患者就醫(yī)時要先辦理就醫(yī)卡，但是如果使用患者指紋來代替就醫(yī)卡，就能有效避免患者因就醫(yī)卡丟失而造成的各種麻煩，但是這樣也對患者的指紋識別敏感程度以及準確性要求非常高，還要求自助機硬件穩(wěn)定可靠。

2.3.3 發(fā)展遠程監(jiān)控自助機

利用遠程實時監(jiān)控自助機能夠及時掌握自助機的使用狀況，從而對自助機進行有效的維護，發(fā)現(xiàn)問題也能及時解決，可以有效提升患者的使用舒適度與滿意度，減少患者的不良使用情況。

2.3.4 可將自助機上的手動選著模式升級為人機對話模式

患者與自助機進行對話，替代之前的手動選擇模式，但是這一技術(shù)對自助機的語音識別能力以及軟件模塊要求很高。

3 結(jié)論

多功能自助機已經(jīng)成為智慧醫(yī)療未來發(fā)展的主流趨勢，而自助性服務(wù)能否得到廣泛發(fā)展的瓶頸在于自助機就醫(yī)流程能否簡化、信息來源是否準確?？傊?，將自助機應(yīng)用于醫(yī)療行業(yè)，能夠顯著提升智慧醫(yī)療的質(zhì)量，便于廣大患者就醫(yī)。