簡析網絡輿情處置的長效策略

龍美娟 浦北縣互聯(lián)網信息安全中心

在網絡時代，網絡輿情危機對人民群眾的日常生活產生較大的影響，且降低了人民群眾的生活質量，對人民群眾的世界觀、價值觀及人生觀造成不良影響。在新媒體環(huán)境下，網絡輿情是網絡活動的產物，其具有突發(fā)性、廣泛性及互動性特征，是網絡媒體信息傳播的一種形式；輿情管理是引導網絡輿情良好發(fā)展，降低網絡輿情危機產生概率的主要方式，現階段，網絡輿情管理工作仍然存在一些問題，如：信息公開效率較低、處置方法不科學、輿情管理意識薄弱及缺乏完善的應對機制等。針對這些問題，有關部門要認真分析問題的本質原因，積極尋求解決方案，轉變自身管理觀念，提高網絡輿情處置水平，維護網絡環(huán)境安全。

一、網絡輿情的基本特點

網絡輿情具備突發(fā)性特點。網絡信息技術的運用突破了傳統(tǒng)信息傳播的時間局限與地點局限，且傳播速度較快?，F階段，若發(fā)生一件具有較大影響力的公共事件，人們可以將事件上傳到各個網絡平臺與移動APP中，實現事件的傳播，人們可以在平臺或APP頁面中對事件進行評論與轉發(fā)，人民群眾稱為事件的傳播者。這種具有裂變效應的網絡傳播是無法逆轉、無法阻止的，往往使新聞事件如滾雪球般變大，擴大影響力，形成網絡輿情，引起社會各界的強烈反響與關注。

網絡輿情具備廣泛性特點。網絡環(huán)境是一種虛擬環(huán)境，其沒有一個具體的界限與邊界，網絡輿情產生之后，會以最快的速度傳播到各個地區(qū)與行業(yè)，不同地區(qū)、國家的人民都可以參與到輿情傳播與制造中，發(fā)表自己的觀點，對事件進行評論與分享，這是傳播范圍的廣泛性。

此外，網絡輿情還具備互動性的特點；在傳統(tǒng)的信息傳播中，信息及新聞事件是單向傳播的，是由電視臺、廣播站及相關權威機構進行信息發(fā)布，人民群眾僅僅為信息的接受者，不是信息的傳播者與創(chuàng)造者。在現代社會中，由于網絡的特殊性，人民群眾均可以參與到網絡輿情的互動中來，發(fā)表自己的見解，與不同觀點的人進行交流與辯論。

二、網絡輿情處置現存問題

(一）信息公開效率較低

在網絡輿情處理過程中，工作人員若由于工作效率問題沒有及時公開工作情況，讓人們了解輿情處理進度，則會引發(fā)人們的質疑，影響網絡輿情處置效果。面對一些權威機構公開發(fā)布的信息，人們容易產生過于信賴的心理，相信不實的言論，從而做出一些不理智的行為，影響輿情危機的處置結果，不利于維護網絡環(huán)境安全。

(二）處置方法不科學

在處置網絡輿情時，工作人員還在采用較為落后的方式，缺乏科學性與嚴謹性；在輿情處置過程中，工作人員態(tài)度較為隨意，且處理方式較為簡單、粗暴，無法從根本上解決問題，不利于網絡輿情的有效處理。

(三）輿情管理意識薄弱

現階段，網絡輿情處置工作人員的輿情處理意識仍然較為薄弱，當輿情出現時，工作人員的工作態(tài)度較為松散，沒有認識到網絡輿情處置的積極意義，忽略了輿情處置對維護網絡環(huán)境安全的重要作用，在一定程度上弱化了輿情處置的效果。

(四）缺乏完善的應對機制

現階段，網絡輿情處置缺乏一套相對健全的網絡輿情處置機制，無法為工作人員提供規(guī)范的網絡輿情處理工作流程及依據，影響了網絡輿情處置工作的開展，降低了輿情處置效率與社會效益，影響了我國社會的和諧發(fā)展。

三、網絡輿情處置的長效策略

(一）加強監(jiān)測，提高輿情處置效率

要想發(fā)展網絡輿情處置的長效機制，就要加強對網絡輿情管理的外部監(jiān)測，充分發(fā)揮外部管理的作用，督促工作人員形成積極的工作態(tài)度，提高網絡輿情的處置效率。在網絡時代，網絡傳播的速度遠超于有關部門介入與處理的速度，發(fā)展網絡輿情之后，若再進行介入，則會延緩處理進程，不利于維護網絡環(huán)境的和諧與穩(wěn)定。因此，要對網絡環(huán)境中的信息與事件進行監(jiān)測，對網絡輿情發(fā)展態(tài)勢進行預估，從而判斷可能出現的網絡輿情情況，提出解決措施，防患于未然。

(二）加強信息公開力度，弱化網民關注

要想發(fā)展網絡輿情處置的長效機制，就要加大網絡信息的公開力度，嚴格執(zhí)行“公開、透明”的原則，避免網民過于關注事件的走向，弱化網民的關注，縮短輿情周期，從而達到輿情處理的效果。工作人員要在社會事件發(fā)生之后立刻通過官方的形式發(fā)布相關信息的進展與真實情況，讓人們對輿情事件一目了然，降低人們的好奇心，滿足人們的探索期望，從而降低人們對輿情事件的關注度，避免人們出現過度探索、過度解讀的情況。

(三）充分發(fā)揮主流媒體職能，引導網絡思維

要想發(fā)展網絡輿情處置的長效機制，就要充分發(fā)揮主流媒體的職能，利用主流媒體的權威性，發(fā)展真實情況與事態(tài)進展，或者對人們進行思維引導，避免網絡輿情演變成輿情危機，防止輿情惡化。工作人員要在輿情處理時通過主流媒體進行發(fā)生，發(fā)布最具影響力、最權威的相關報道，避免人們對事件產生誤解，將輿情危機扼殺的搖籃中。

(四）強化網絡輿情衰減期引導，將處置貫穿網絡輿情全過程

要想發(fā)展網絡輿情處置的長效機制，就要把握住網絡輿情處置的每一個時機與環(huán)節(jié)，強化在網絡輿情衰減期的引導，將輿情處置貫穿于全過程，在最大程度上控制網絡輿情的發(fā)展，引導人們的思維方向，維護網絡環(huán)境健康、安全、和諧、穩(wěn)定。在網絡輿情處置過程中，工作人員要重點關注輿情的衰減期，做好衰減期的引導工作，避免由于出現新的輿論觀點影響衰減期的正常發(fā)展方向，控制二次網絡輿情的發(fā)生與擴散。

(五）加強宣傳力度，提高網民綜合素養(yǎng)

要想發(fā)展網絡輿情處置的長效機制，就要加強宣傳力度，加大網絡環(huán)境安全的相關知識科普，培養(yǎng)人們形成良好的網絡環(huán)境維護意識，提高人們的綜合素養(yǎng)，充分發(fā)揮網民的力量，共同維護網絡環(huán)境的和諧與穩(wěn)定。工作人員要定期開展網絡普法教育，深入各個網絡平臺、APP，開展維護網絡環(huán)境活動，倡導民眾共同維護網絡環(huán)境，禁止發(fā)布虛假信息；引導人們自覺遵守網絡行為道德，不要惡意發(fā)布虛假信息，提倡網絡文明。

四、結語

綜上所述，在新媒體背景下，網絡輿情傳播情況較為復雜，且受到較多因素的影響，容易產生網絡輿情危機。主管部門要充分發(fā)揮自身工作職能，加強對網絡輿情的監(jiān)測，加強信息公開力度，充分發(fā)揮主流媒體智能，引導網民思維路徑，弱化網民對于危機事件的關注度，提高網絡輿情危機處理效率；還要強化網絡輿情衰減期引導，加強宣傳力度，全面發(fā)貨網絡輿情的管理作用，提高網民綜合素養(yǎng)，維護輿情的健康傳播。