關(guān)于2019年文化和自然遺產(chǎn)日西安半坡博物館觀眾調(diào)查的問卷分析報(bào)告

王琳琳

摘 要：2019年6月，在文化和自然遺產(chǎn)日到來之際，為了解觀眾構(gòu)成、觀眾對文化和自然遺產(chǎn)日的知曉程度、觀眾對遺址類博物館現(xiàn)狀的認(rèn)知度以及對文化遺產(chǎn)應(yīng)該得到怎樣的保護(hù)等問題，西安半坡博物館宣教部開展了觀眾調(diào)查。

關(guān)鍵詞：問卷分析;遺址保護(hù);文化和自然遺產(chǎn)日

1 西安半坡博物館實(shí)施及準(zhǔn)備工作

此次調(diào)查問卷共發(fā)出200份，收回有效問卷180分，回收率達(dá)到90%。為及時(shí)了解觀眾動(dòng)態(tài)，為西安半坡博物館改造提升提出一些針對性意見，特將問卷進(jìn)行分析總結(jié)。

1.1 問卷設(shè)置

問卷在內(nèi)容設(shè)置上涵蓋了觀眾的基本信息、觀眾對文化和自然遺產(chǎn)日的知曉程度以及觀眾對半坡博物館目前進(jìn)行改造提升的具體看法。還根據(jù)對以往觀眾調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)，針對觀眾有不識字、不愿意填寫等情況，豐富了調(diào)研方式，并準(zhǔn)備了精美的明信片免費(fèi)發(fā)放給參與調(diào)查的觀眾。

1.2 回收與統(tǒng)計(jì)

在調(diào)查期間，為了保證調(diào)查的真實(shí)有效。對問卷采用了一對一的發(fā)放與回收模式。針對一些年齡較大的老人，還進(jìn)行了一對一的問答和輔助填表?；厥諉柧硪院筮M(jìn)行了問卷的整理，用時(shí)4天。在最后的信息統(tǒng)計(jì)上，按照每個(gè)問題進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，匯總之后形成柱狀圖、餅狀圖，從橫、縱多個(gè)角度進(jìn)行數(shù)據(jù)劃分，用時(shí)10天。

2 問卷分析

2.1 觀眾年齡、職業(yè)特征與受教育程度

本次調(diào)查中，觀眾的年齡結(jié)構(gòu)比例最高的是25～45歲，比例為44.2%;45歲及以上的比例占22.3%;18～25歲的占18.4%;比例最低的是18歲以下的，占比15.1%。

觀眾的學(xué)歷總體水平較高，其中大專及本科占比絕大多數(shù)，占比68.8%;碩士及以上占比16.3%;高中及以下的觀眾比例最少，占14.9%。

觀眾的職業(yè)特征分布中，占比最高的是上班族，占比51.6%;企事業(yè)單位的工作人員次之，占比21.6%;學(xué)生占比13.4%;個(gè)體經(jīng)營戶占比4.1%;軍人占比僅有0.8%;其他人員占比8.5%。

2.2 是否知道文化和自然遺產(chǎn)日時(shí)間

本次調(diào)查中只有38%的觀眾知道文化和自然遺產(chǎn)日時(shí)間，62%的觀眾都不知道。這說明大多數(shù)觀眾對文化和自然遺產(chǎn)日并不了解，所以應(yīng)該在文化和自然遺產(chǎn)日當(dāng)天，通過各種各樣的方式大力宣傳，最好配以相關(guān)的教育活動(dòng)，讓更多的觀眾對文化和自然遺產(chǎn)日有所了解。

2.3 了解文化和自然遺產(chǎn)日的渠道

本次調(diào)查過程中，觀眾了解文化和自然遺產(chǎn)日的渠道占比最大的是網(wǎng)絡(luò)，有48.2%，說明在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)是人們知曉熱點(diǎn)事項(xiàng)的關(guān)鍵。其次是電視、報(bào)紙，分別占比21.3%和18.1%。占比最少的則是口口相傳，僅占12.4%。這說明文化和自然遺產(chǎn)日在日常生活中人們的談?wù)摿肯鄬^少。

2.4 是否經(jīng)常參觀遺址類博物館

在調(diào)查觀眾是否經(jīng)常參觀遺址類博物館的時(shí)候，經(jīng)常去遺址類博物館的占到28%;占比最大的是偶爾去，有56%;但是結(jié)果中卻有16%的觀眾從來不去。這說明觀眾有去遺址類博物館的意識，但是意識不是很強(qiáng)烈。這需要博物館工作者大力宣傳，為來訪觀眾提供相應(yīng)的配套措施，以最大限度的保障參觀體驗(yàn)，從而營造好的口碑，讓遺址類博物館為更多的觀眾知曉。

2.5 你認(rèn)為文化遺產(chǎn)應(yīng)該得到怎樣的保護(hù)

在調(diào)查文化遺產(chǎn)應(yīng)該得到怎樣的保護(hù)的時(shí)候，就地保護(hù)和建立文化保護(hù)區(qū)是整個(gè)調(diào)查中占比最大的，分別占58.1%和32.3%;其次是異地回遷和建立遺產(chǎn)名錄，分別占比6.4%和3.2%。數(shù)據(jù)表明觀眾最希望的是用建立文化保護(hù)區(qū)的方式對文化遺產(chǎn)進(jìn)行就地保護(hù)，這樣不僅可以保護(hù)遺址，而且周邊基礎(chǔ)設(shè)施的建立也可以更好地為觀眾服務(wù)。

2.6 你對半坡博物館的改造提升有什么看法

在調(diào)查半坡博物館的改造提升方面的看法時(shí)，大數(shù)據(jù)結(jié)果表示有55.1%的觀眾希望建立遺址公園，有33.7%的觀眾表示維持遺址原狀。綜合而言，在現(xiàn)有遺址的基礎(chǔ)上建立遺址公園是西安半坡博物館改造提升的方向。

3 對遺址保護(hù)的建議分析

根據(jù)觀眾調(diào)查的數(shù)據(jù)分析。遺址公園的建立不僅可以滿足部分觀眾休閑娛樂的需求，還可以感受史前文化的魅力，從而達(dá)到寓教于樂的目的。

3.1 建立遺址公園

西安半坡博物館是新中國成立以來的第一座史前遺址博物館，而史前遺址博物館是對史前文物及遺址進(jìn)行收藏保管、研究、陳列、宣傳的機(jī)構(gòu)，公園是指固定的區(qū)域內(nèi)為人們提供休閑、游覽、休息、娛樂的場所[1]。這兩者之間可以完美地融合。史前遺址與公園的融合就是集大遺址的保護(hù)與觀眾的休閑娛樂完美結(jié)合。

西安半坡博物館可以借鑒良渚博物館的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。同樣是史前遺址，良渚古城遺址積極探索遺址公園的建立，終于在2019年7月良渚古城遺址公園正式對游客開放。作為國家考古遺址公園，良渚遺址集考古遺址本體及其環(huán)境的保護(hù)展示、教育、科研、游覽、休閑等多項(xiàng)功能于一體，并根據(jù)遺產(chǎn)價(jià)值闡釋和訪客基本服務(wù)需要，主要設(shè)置了多個(gè)片區(qū)，滿足了參觀、研學(xué)、休閑、考古等不同觀眾的需求。這是對文化遺產(chǎn)資源保護(hù)展示利用的積極探索創(chuàng)新，讓良渚古城的豐富內(nèi)涵和深厚底蘊(yùn)不斷傳承永續(xù)。正如故宮博物院故宮學(xué)院院長單先生對遺址公園做的闡述：“遺址公園是指基于考古遺址本體及環(huán)境的保護(hù)與展示，融合了教育、科研、游覽、休閑等多項(xiàng)功能的城市公共文化空間，是對考古文化遺產(chǎn)資源的一種保護(hù)、展示與利用方式?！彼?，對于西安半坡博物館的提升改造方向可以借鑒觀眾調(diào)查的意見，借鑒其他遺址博物館的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在遺址保護(hù)的基礎(chǔ)上建立遺址公園，以滿足更多人的個(gè)性化訴求。

3.2 提升服務(wù)質(zhì)量

在觀眾調(diào)查的最后一個(gè)問題闡述的時(shí)候，觀眾明確地提出了一些個(gè)性化訴求。基于此，博物館必須從多個(gè)角度提升服務(wù)質(zhì)量。

首先，強(qiáng)化服務(wù)意識。博物館的工作人員，尤其是一線工作人員應(yīng)該不斷提升自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)及創(chuàng)新能力，并且要牢固樹立“講好中國故事”的初心，真正做到為游客服務(wù)。與游客心交心，多站在游客的角度考慮其訴求，并且以此作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

其次，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。由于西安半坡博物館是新中國成立以來的第一座史前遺址博物館，目前建館已經(jīng)有60多年的歷史，面臨設(shè)施老化陳舊等問題?；诖耍┪镳^應(yīng)該增加?jì)雰翰赣g、停車位、廁所數(shù)量、商品服務(wù)中心等基礎(chǔ)設(shè)施。另外，博物館還應(yīng)該在現(xiàn)有基礎(chǔ)上完善游客中心的配套設(shè)施，如增設(shè)電子支付平臺、升級自助語音導(dǎo)覽服務(wù)、擴(kuò)大游客休息區(qū)域、豐富便民信息等內(nèi)容，以此滿足不同觀眾的訴求。

3.3 完善宣傳方式

在進(jìn)行觀眾調(diào)查的時(shí)候有62%的人都不知道文化和自然遺產(chǎn)日，且還有10%的人并不知道半坡遺址屬于文化遺產(chǎn)，所以對自身文化的宣傳至關(guān)重要。史前遺址博物館要爭取通過媒體宣傳自己，充分發(fā)掘自身潛力，利用傳統(tǒng)媒體，包括電視、廣播、報(bào)紙、雜志等方式;同時(shí)也要緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，巧妙利用新媒體，如微信、微博、公眾號、抖音短視頻等方式。大力做好對外的宣傳，以提高知名度。另外，在調(diào)查中得知，有48.2%的觀眾都是從網(wǎng)絡(luò)得知相關(guān)信息的，所以在接下來的工作中，如何更好地利用“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”的新理念，創(chuàng)新思路來開展博物館工作，是接下來工作的重中之重。

4 此次調(diào)查問卷總結(jié)

本次調(diào)查基于觀眾對文化與自然遺產(chǎn)日的認(rèn)知程度，探討關(guān)于遺址類博物館開發(fā)與保護(hù)的問題。由于西安半坡博物館當(dāng)下正面臨改造升級，傾聽觀眾的聲音，根據(jù)觀眾的訴求進(jìn)行提升改造具有重要意義。因此，此次觀眾調(diào)查兼具時(shí)效性與實(shí)用性。

遺址類旅游資源的開發(fā)、利用是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，應(yīng)本著“保護(hù)為主，搶救第一”的方針，“有效保護(hù)，合理利用，加強(qiáng)管理”的原則進(jìn)行開發(fā)與利用，充分發(fā)揮其社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。遺址類博物館在進(jìn)行旅游開發(fā)的同時(shí)，應(yīng)充分考慮如何提升自身及其所承載和延伸的文化內(nèi)涵，在服務(wù)、運(yùn)營與管理理念上，突破傳統(tǒng)的博物館思維，實(shí)現(xiàn)與旅游業(yè)良好的互動(dòng)、融合[2]。

建立遺址公園、保護(hù)史前遺址是一件功在當(dāng)代、利在千秋的事業(yè)，要建立遺址公園就要按照世界遺產(chǎn)保護(hù)的要求，邀請史前遺址的專家把關(guān)，完善半坡遺址公園的規(guī)劃理念，為建立完整的史前遺址公園打好基礎(chǔ)。更要以半坡文化為依托，以浐河水景觀為亮點(diǎn)，精妙設(shè)計(jì)遺址公園方案，從而打造世界級旅游資源。