李 飛 丁唯佳（.大連廣播電視大學(xué)財(cái)經(jīng)學(xué)院，遼寧大連60；.國(guó)家開(kāi)放大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理教學(xué)部，北京00039）

一、研究背景

制造業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)中占有比較大的份額，但目前來(lái)說(shuō)我國(guó)工業(yè)化進(jìn)程發(fā)展較為緩慢，與先進(jìn)國(guó)家相比還有較大差距，總的來(lái)說(shuō)制造業(yè)大而不強(qiáng)。遼寧省是我國(guó)的制造業(yè)大省，建國(guó)以來(lái)發(fā)展成了工業(yè)體系完備東北工業(yè)基地的重要組成部分，產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)雄厚，14 個(gè)城市中包含8 大行業(yè)門(mén)類(lèi)，具有一定程度的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，制造業(yè)對(duì)于遼寧省經(jīng)濟(jì)的重要性也不言而喻。目前，遼寧積極進(jìn)行制造業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型，2018年1月至7月，遼寧省裝備制造業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)9%；同時(shí)，行業(yè)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)32.6%，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入利潤(rùn)率高達(dá)7.7%，可以看出，2018年前兩個(gè)季度均保持在較高水平，這些都是遼寧省裝備制造業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整取得的優(yōu)異成果。據(jù)2017年遼寧省統(tǒng)計(jì)年鑒數(shù)據(jù)信息顯示，通信、計(jì)算機(jī)以及其他電子設(shè)備制造業(yè)增加值增長(zhǎng)了68.4%，光伏電池產(chǎn)量增長(zhǎng)了25.7%，工業(yè)機(jī)器人產(chǎn)量增長(zhǎng)了15.5%，而且這些行業(yè)的增長(zhǎng)均遠(yuǎn)高于規(guī)模工業(yè)增加值的增速，規(guī)模以上的工業(yè)增加值增速僅為- 3.9%?？梢钥闯?，遼寧省新興產(chǎn)業(yè)（例如：高技術(shù)產(chǎn)業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)等知識(shí)技術(shù)密集型高附加值產(chǎn)業(yè)）增速較快，而傳統(tǒng)制造業(yè)正面臨著許多前所未有的挑戰(zhàn)。

二、制造業(yè)服務(wù)化相關(guān)研究

制造業(yè)服務(wù)化的概念最早是由Vandermerwe等提出的，指制造企業(yè)從單純的產(chǎn)品或產(chǎn)品和附加服務(wù)的供給變?yōu)楫a(chǎn)品和服務(wù)包的供給，以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和邊際利潤(rùn)的行為[1]。是一種制造企業(yè)由產(chǎn)品制造領(lǐng)域向制造和服務(wù)領(lǐng)域結(jié)合的延伸，創(chuàng)新性地進(jìn)行基于制造的服務(wù)和基于服務(wù)的制造。需要注意的是，制造業(yè)服務(wù)化不是“去制造業(yè)”，從價(jià)值鏈的角度來(lái)看，是服務(wù)轉(zhuǎn)接在整個(gè)產(chǎn)品制造價(jià)值鏈中所占比重上升，產(chǎn)品附加值和品牌效益提高的過(guò)程。可以說(shuō)，制造業(yè)服務(wù)化是服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合發(fā)展的結(jié)果。

國(guó)外學(xué)者在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了進(jìn)一步的研究。Tim Baines 認(rèn)為服務(wù)化是一種組織能力的創(chuàng)新，是從產(chǎn)品銷(xiāo)售向“產(chǎn)品—服務(wù)整合方案”提供的轉(zhuǎn)換過(guò)程。后來(lái)他又深入研究了制造業(yè)服務(wù)化的概念，并提出制造企業(yè)提供與其產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)，相當(dāng)于商業(yè)模式由交易導(dǎo)向向關(guān)系導(dǎo)向進(jìn)行轉(zhuǎn)型，也就是從僅提供產(chǎn)品向提供功能進(jìn)行轉(zhuǎn)型。這種服務(wù)對(duì)服務(wù)系統(tǒng)要求較高。Houghton 等進(jìn)一步提出了“產(chǎn)品服務(wù)化”，指出制造企業(yè)慢慢把產(chǎn)品從單一的有形產(chǎn)品擴(kuò)展到與產(chǎn)品緊密相關(guān)的增值服務(wù)，而產(chǎn)品本身變成了傳遞服務(wù)的載體，這樣，可以提高企業(yè)的資源生產(chǎn)力①。雖然概念的名稱(chēng)不同，但其本質(zhì)是相同的。

我國(guó)學(xué)者也對(duì)制造業(yè)服務(wù)化的特點(diǎn)、發(fā)展等進(jìn)行了闡述。郭懷英提到制造業(yè)服務(wù)化包括投入服務(wù)化和產(chǎn)出服務(wù)化，這兩種方式都是對(duì)產(chǎn)業(yè)總體的發(fā)展趨勢(shì)而言，在產(chǎn)業(yè)層面可以說(shuō)是制造業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，在微觀層面可以說(shuō)是制造企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略[2]。郭躍進(jìn)、黃群慧等主要也對(duì)中國(guó)制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展趨勢(shì)和現(xiàn)狀進(jìn)行了分析[3-4]。

三、制造業(yè)服務(wù)化模式

國(guó)家大力支持和推動(dòng)制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型，工信部公布了2017年服務(wù)型制造示范企業(yè)（項(xiàng)目、平臺(tái)）名單，鼓勵(lì)企業(yè)積極進(jìn)行轉(zhuǎn)型。分析服務(wù)種類(lèi)研究制造業(yè)服務(wù)化的典型模式，有助于為制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供思路。制造業(yè)服務(wù)化是在傳統(tǒng)制造業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上進(jìn)行服務(wù)化創(chuàng)新，將服務(wù)與生產(chǎn)制造的環(huán)節(jié)相結(jié)合，因此，本研究認(rèn)為從價(jià)值鏈的角度研究增值方式和特點(diǎn)能更清晰地理解制造業(yè)服務(wù)化的內(nèi)涵和特點(diǎn)。價(jià)值鏈的概念是1985年邁克爾·波特在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書(shū)中提出的。他指出價(jià)值鏈可以用企業(yè)的所有活動(dòng)來(lái)表示，具體包含設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品等等，并在此基礎(chǔ)上提出了價(jià)值鏈理論。制造業(yè)服務(wù)化是服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合發(fā)展的結(jié)果。制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型模式分為以下幾種。

（一）個(gè)性化定制模式

個(gè)性化定制，是指客戶(hù)參與到產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，客戶(hù)將自己指定的圖案和文字印刷到指定的產(chǎn)品上，或?qū)⒆约旱膫€(gè)人需求加入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)或銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)中，以獲得自己定制的個(gè)人商品或與其個(gè)人需求更加匹配的產(chǎn)品或服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，客戶(hù)導(dǎo)向越來(lái)越成為差異化戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)。從價(jià)值鏈的角度來(lái)看，個(gè)性化定制模式是將服務(wù)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)相融合，增加客戶(hù)的滿(mǎn)足感并使得客戶(hù)對(duì)品牌更加忠誠(chéng)，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值。個(gè)性化定制越來(lái)越受到家電行業(yè)和家居行業(yè)等消費(fèi)品行業(yè)的青睞，消費(fèi)者需求被大大地得到滿(mǎn)足，消費(fèi)者正逐漸成為生產(chǎn)過(guò)程的決策者和參與者。

（二）研發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)化模式

研發(fā)設(shè)計(jì)是產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是價(jià)值鏈上的高附加值環(huán)節(jié)。隨著科技的不斷發(fā)展，提供研發(fā)設(shè)計(jì)相關(guān)服務(wù)正在成為制造業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的重要來(lái)源。研發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)化模式適合于各行業(yè)，企業(yè)如果具有一定的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，不僅可以服務(wù)自身，增加自己企業(yè)的產(chǎn)品的差異化程度，建立良好的品牌，也可以向其他公司提供設(shè)計(jì)服務(wù)甚至整體解決方案。從價(jià)值鏈的角度來(lái)看，研發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)化模式是將服務(wù)與設(shè)計(jì)相融合，不僅服務(wù)于自身企業(yè)，也可以服務(wù)于中小型企業(yè)，還可以服務(wù)于客戶(hù)，以實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。

（三）供應(yīng)鏈管理模式

供應(yīng)鏈管理模式是指，企業(yè)把信息技術(shù)和物流、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施相結(jié)合，推動(dòng)制造企業(yè)的供應(yīng)鏈發(fā)展。實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制，減少成本，為客戶(hù)創(chuàng)造更高價(jià)值；也能夠降低對(duì)上游供應(yīng)商的依賴(lài)，保證產(chǎn)品的可靠性與穩(wěn)定度；還能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量。從價(jià)值鏈的角度來(lái)看，供應(yīng)鏈管理模式是將服務(wù)與生產(chǎn)環(huán)節(jié)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。目前，供應(yīng)鏈管理模式示范企業(yè)有：新疆金風(fēng)科技股份有限公司、晶科能源有限公司等。

（四）全生命周期管理模式

全生命周期管理模式關(guān)注產(chǎn)品生命周期管理，主要包括預(yù)測(cè)性維護(hù)、運(yùn)營(yíng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控、故障診斷以及庫(kù)存管理等等。使得客戶(hù)的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)及使用更加有保障，降低客戶(hù)的成本。全生命周期管理還可以打造“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式，利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的高效。從價(jià)值鏈的角度來(lái)看，全生命周期管理模式是將服務(wù)與銷(xiāo)售和輔助環(huán)節(jié)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)者和消費(fèi)者的共贏，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。全生命周期管理模式示范企業(yè)有：沈陽(yáng)東軟醫(yī)療系統(tǒng)有限公司、長(zhǎng)春合心機(jī)械制造有限公司以及煙臺(tái)持久鐘表集團(tuán)有限公司等。

（五）總集成總承包服務(wù)模式

總集成總承包服務(wù)模式是裝備制造行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的常用模式，指企業(yè)為客戶(hù)提供成套的產(chǎn)品設(shè)備或服務(wù)。企業(yè)不只是產(chǎn)品提供者，更是綜合性解決方案提出者。除物流，維護(hù)等常規(guī)業(yè)務(wù)外，金融業(yè)務(wù)也漸漸包括在企業(yè)服務(wù)中?？偧煽偝邪?wù)模式是使制造企業(yè)可以利用自身規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)，來(lái)增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從價(jià)值鏈的角度來(lái)看，總集成總承包服務(wù)模式是將服務(wù)與價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)相結(jié)合，提出解決問(wèn)題的整套方案，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，以此提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值?？偧煽偝邪?wù)模式示范企業(yè)有：福建龍馬環(huán)衛(wèi)裝備股份有限公司、廣西田園生化股份有限公司等。

（六）信息增值服務(wù)模式

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息的傳播和價(jià)值性有了質(zhì)的改變。制造企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)有了新的服務(wù)創(chuàng)新路徑。大數(shù)據(jù)可以準(zhǔn)確地分析客戶(hù)需求和習(xí)慣，進(jìn)行預(yù)測(cè)和設(shè)計(jì)。從價(jià)值鏈的角度來(lái)看，信息增值服務(wù)模式是將服務(wù)與價(jià)值鏈輔助環(huán)節(jié)相結(jié)合，根據(jù)客戶(hù)需求提供信息產(chǎn)品或服務(wù)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。信息增值服務(wù)模式示范企業(yè)有：重慶長(zhǎng)安汽車(chē)股份有限公司、小米通訊技術(shù)有限公司等。

四、制造業(yè)服務(wù)化典型案例分析

本部分選取了西安陜鼓動(dòng)力股份有限公司和小米通訊技術(shù)有限公司這兩個(gè)示范企業(yè)典型案例進(jìn)行研究，分析他們的轉(zhuǎn)型過(guò)程和轉(zhuǎn)型模式，以獲得可借鑒的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)。

（一）西安陜鼓動(dòng)力股份有限公司轉(zhuǎn)型過(guò)程分析

西安陜鼓動(dòng)力股份有限公司始建于1968年，下屬公司有備件制造公司、驪山風(fēng)機(jī)廠、低速風(fēng)機(jī)廠、低速風(fēng)機(jī)公司、華清機(jī)械廠以及風(fēng)機(jī)安裝公司等。1996年，陜鼓集團(tuán)公司成立，該集團(tuán)公司以設(shè)計(jì)制造透平機(jī)械為核心，是一家大型成套裝備生產(chǎn)企業(yè)。該集團(tuán)于2010年上市。2001年，陜鼓總經(jīng)理印建安就認(rèn)識(shí)到考慮客戶(hù)需求的重要性。他發(fā)現(xiàn)，在整個(gè)工業(yè)流程完整項(xiàng)目中，客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)不是項(xiàng)目中單個(gè)零部件或是單個(gè)產(chǎn)品，而是整體項(xiàng)目功能是否滿(mǎn)足需求，即客戶(hù)需要的不僅僅是單項(xiàng)的產(chǎn)品或者零件，而是一整套產(chǎn)品加服務(wù)的整合。于是，他帶領(lǐng)公司開(kāi)始將戰(zhàn)略重點(diǎn)放在整體服務(wù)上，致力于為客戶(hù)提供系統(tǒng)集成和系統(tǒng)服務(wù)。陜鼓動(dòng)力股份有限公司通過(guò)大力強(qiáng)化資源配置，在市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及改進(jìn)、生產(chǎn)制造及銷(xiāo)售、安裝維護(hù)、售后服務(wù)等方面提供全面的服務(wù)，并利用現(xiàn)代科技和信息手段，對(duì)服務(wù)范圍進(jìn)行延長(zhǎng)，最終為客戶(hù)提供包括系統(tǒng)服務(wù)，包括解決方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)成套供貨、設(shè)備維護(hù)管理以及庫(kù)存管理。在此基礎(chǔ)上，陜鼓動(dòng)力還提出了為客戶(hù)提供項(xiàng)目融資的新型服務(wù)思路，在銀行及企業(yè)等的大力幫助下，把產(chǎn)業(yè)服務(wù)與金融服務(wù)結(jié)合，為客戶(hù)提供包含項(xiàng)目融資服務(wù)在內(nèi)的完整的解決方案和系統(tǒng)服務(wù)。

在戰(zhàn)略發(fā)展方面，2008年陜鼓動(dòng)力提出“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”戰(zhàn)略：第一個(gè)戰(zhàn)略是從單一產(chǎn)品制造商向能量轉(zhuǎn)換領(lǐng)域系統(tǒng)解決方案商和系統(tǒng)服務(wù)商的轉(zhuǎn)變；第二個(gè)戰(zhàn)略是從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向品牌經(jīng)營(yíng)和資本運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)任陜鼓動(dòng)力發(fā)展總經(jīng)理陳黨民表示公司一直致力于研發(fā)和資源整合能力。從2007年到2014年，公司投入的研發(fā)費(fèi)用達(dá)28.44 億元，占銷(xiāo)售收入的8%。公司還大力開(kāi)發(fā)系統(tǒng)工業(yè)服務(wù)、提供全生命周期服務(wù)等業(yè)務(wù)。陜鼓動(dòng)力的工程總承包服務(wù)，包括廠房建設(shè)、方案提出等，使其逐漸從出售單一零件或產(chǎn)品向出售系統(tǒng)解決方案轉(zhuǎn)變，使其不斷提升服務(wù)能力，最終實(shí)現(xiàn)了由單一產(chǎn)品供應(yīng)商向系統(tǒng)解決方案服務(wù)商轉(zhuǎn)變的成功制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型。

陜鼓動(dòng)力在發(fā)展過(guò)程中，可以發(fā)現(xiàn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)和市場(chǎng)所需要的環(huán)節(jié)，進(jìn)行戰(zhàn)略重心的轉(zhuǎn)移的重要性。陜鼓動(dòng)力股份有限公司通過(guò)強(qiáng)化價(jià)值鏈高端環(huán)節(jié)的建設(shè)，充分發(fā)揮企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，憑借該企業(yè)核心產(chǎn)品在客戶(hù)中的重要地位，通過(guò)加強(qiáng)技術(shù)、研發(fā)之間的關(guān)聯(lián)，關(guān)注系統(tǒng)中的每個(gè)環(huán)節(jié)，積極發(fā)展工程成套市場(chǎng)，致力于向客戶(hù)提供個(gè)性化的、完整的問(wèn)題解決方案，最終成功實(shí)現(xiàn)了制造業(yè)服務(wù)化的轉(zhuǎn)型優(yōu)化。發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)和客戶(hù)需求，將服務(wù)與制造相結(jié)合，是進(jìn)行制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的重要途徑。

（二）小米通訊技術(shù)有限公司

小米通訊技術(shù)有限公司成立于2010年，“為發(fā)燒而生”的產(chǎn)品理念影響了許多人。小米通訊技術(shù)有限公司現(xiàn)核心業(yè)務(wù)包括小米手機(jī)、MIUI 以及米聊等，是一家發(fā)展前景非常好的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。小米創(chuàng)始人雷軍在國(guó)內(nèi)外手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也非常有名氣，網(wǎng)友稱(chēng)他為“雷布斯”。同為手機(jī)制造商，小米通訊技術(shù)有限公司的迅速發(fā)展一定有其成功的原因。小米也是制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的示范企業(yè)，轉(zhuǎn)型模式為信息增值模式。

MIUI 是小米通訊技術(shù)有限公司設(shè)計(jì)的一款基于Android 系統(tǒng)的第三方操作系統(tǒng)。這一系統(tǒng)自開(kāi)發(fā)就受到廣大客戶(hù)的一致好評(píng)，因?yàn)樗脑O(shè)計(jì)更符合中國(guó)人的使用習(xí)慣，服務(wù)更加貼心。該系統(tǒng)會(huì)收集中國(guó)用戶(hù)的特定需求并將需求轉(zhuǎn)換為可操作的設(shè)計(jì)生產(chǎn)融入到系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中。小米還設(shè)計(jì)了多款信息服務(wù)軟件。米聊是小米推出的一款即時(shí)通信軟件，將通信錄與自己的名片相結(jié)合，使得個(gè)人信息可以得以保存，不會(huì)因手機(jī)號(hào)碼丟失而煩惱。小米的主題商店中有上千套壁紙和主題，用戶(hù)需使用米幣支付來(lái)獲取使用權(quán)，帶來(lái)了部分收入。小米錢(qián)包也是通過(guò)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品等貨幣基金來(lái)收取手續(xù)費(fèi)。小米還與北京瓦力網(wǎng)絡(luò)科技有限公司合作組建了小米互娛，致力于打造小米游戲，該公司的游戲不僅可以在手機(jī)端使用，在小米電視、平板以及小米盒子等所有娛樂(lè)移動(dòng)終端都可以使用，為小米帶來(lái)了一定的收入。除此之外，小米還推出了視頻、支付、電商、音樂(lè)和拍照等等的增值服務(wù)，來(lái)獲取流量收入?？梢哉f(shuō)，小米的硬件并不怎么能夠?yàn)樾∶讕?lái)多少經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，小米其實(shí)是通過(guò)各種軟件和對(duì)用戶(hù)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)獲取經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的。

小米公司打破制造業(yè)的傳統(tǒng)發(fā)展路徑，開(kāi)辟了一條新的成功道路。實(shí)現(xiàn)了將服務(wù)與制造的融合，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，利用微博等渠道進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳，將宣傳成本大大降低，從而壓縮了價(jià)格，才有更大的價(jià)格空間以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。再通過(guò)提供信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的增值。

五、遼寧省制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀

（一）制造業(yè)服務(wù)化整體水平較低

制造業(yè)服務(wù)化對(duì)多數(shù)制造企業(yè)來(lái)說(shuō)還比較新穎，由于制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型在組織結(jié)構(gòu)、人才引進(jìn)、技術(shù)開(kāi)發(fā)等方面都有較高的要求，因此大多數(shù)企業(yè)都不能很快找到適合的模式和路徑。在今年工信部公布的2017年服務(wù)型制造示范企業(yè)名單中，遼寧省僅有一家出現(xiàn)在此名單上：沈陽(yáng)東軟醫(yī)療系統(tǒng)有限公司。沈陽(yáng)東軟醫(yī)療系統(tǒng)有限公司是一家IT 軟件解決方案服務(wù)商。目前，該公司的制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型比較先進(jìn)，將服務(wù)融入到軟件設(shè)計(jì)全過(guò)程中，使軟件與服務(wù)相結(jié)合，通過(guò)服務(wù)化向客戶(hù)提供其所處行業(yè)的整體軟件解決方案，逐步獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型發(fā)展。

遼寧省制造業(yè)企業(yè)多專(zhuān)注于產(chǎn)品制造，在研發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)忽視了顧客全方位需求，產(chǎn)業(yè)模式相對(duì)單一，僅僅以加工制造為主，不符合當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)和顧客需求的導(dǎo)向。在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方面，遼寧省制造業(yè)企業(yè)多采用低成本戰(zhàn)略，而缺乏差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，這就導(dǎo)致產(chǎn)品的異質(zhì)化程度較低，不具有吸引力，逐漸降低了客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度，也沒(méi)有在已有產(chǎn)品上增加個(gè)性化的服務(wù)功能，致使制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展緩慢，制造服務(wù)業(yè)進(jìn)程相對(duì)滯后。

（二）價(jià)值鏈中低端的產(chǎn)品較多，服務(wù)模式單一

遼寧制造業(yè)產(chǎn)品在“微笑曲線(xiàn)”中位于價(jià)值鏈的低端，位于低價(jià)值區(qū)的產(chǎn)品所占比例非常大。制造業(yè)產(chǎn)業(yè)模式也比較單一，仍然以加工制造為主，忽視了增加服務(wù)為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值，主要體現(xiàn)在企業(yè)的主要精力仍然在產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，經(jīng)營(yíng)模式以此為主，人才培養(yǎng)也以技術(shù)型人才為主。

整體來(lái)看，遼寧省制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型程度不大，尤其是傳統(tǒng)制造業(yè)的發(fā)展瓶頸還未解決。同時(shí)，制造業(yè)服務(wù)多體現(xiàn)在銷(xiāo)售這一環(huán)節(jié)，服務(wù)功能多集中于售后服務(wù)這一環(huán)節(jié)，對(duì)于運(yùn)營(yíng)以及整體方案解決的關(guān)注度較低，服務(wù)化模式單一，對(duì)于高附加值的服務(wù)擴(kuò)展不夠豐富。

（三）技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新不足

在遼寧省制造業(yè)加工制造產(chǎn)品的過(guò)程中，傳統(tǒng)產(chǎn)品差異化程度較低，高新技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)較少，缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不能滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，導(dǎo)致加工制造的產(chǎn)品在市場(chǎng)上難以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。主要原因在于研發(fā)投入不足，研發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)缺乏自主創(chuàng)新能力，加工制造的產(chǎn)品比較傳統(tǒng)，產(chǎn)品同質(zhì)性太高。遼寧省制造業(yè)大多采用低成本戰(zhàn)略，導(dǎo)致差異化程度不夠，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不明顯。而且遼寧省的品牌營(yíng)銷(xiāo)力度不夠，傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)品牌仍需繼續(xù)發(fā)展。

六、制造業(yè)服務(wù)化建議

（一）從價(jià)值鏈角度提供延伸服務(wù)模式

通過(guò)分析價(jià)值鏈理論，發(fā)現(xiàn)服務(wù)可以與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、發(fā)送和輔助等過(guò)程中各環(huán)節(jié)結(jié)合實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。制造業(yè)企業(yè)可以改變傳統(tǒng)制造業(yè)只關(guān)注價(jià)值鏈低端的制造環(huán)節(jié)的特點(diǎn)，將制造業(yè)向價(jià)值鏈的兩端延伸，推向價(jià)值鏈中高端位置并加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈核心環(huán)節(jié)，以提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。可以在研發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)增加服務(wù)，將客戶(hù)的需求與產(chǎn)品設(shè)計(jì)相結(jié)合，以提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)；可以在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)加入金融服務(wù)；延伸產(chǎn)品服務(wù)環(huán)節(jié)，包括遠(yuǎn)程監(jiān)控維修等；加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，通過(guò)整合上下游資源，互相進(jìn)行服務(wù)。打破觀望模式，全面提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)手段，刺激消費(fèi)。

（二）增強(qiáng)企業(yè)自主創(chuàng)新能力

研究表明，服務(wù)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)績(jī)效均有顯著的正向影響[2](29-37)。制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型，本質(zhì)是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的結(jié)合。因此，科技創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新是必要的。制造業(yè)企業(yè)應(yīng)該重視研發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；通過(guò)自主創(chuàng)新，將服務(wù)與生產(chǎn)相結(jié)合，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。遼寧省制造業(yè)歷史發(fā)展悠久，不僅擁有多所科研院所，還有大量的科研人員和技術(shù)專(zhuān)家，制造行業(yè)應(yīng)該積極利用這些優(yōu)勢(shì)，重視技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新，加大研發(fā)環(huán)節(jié)的資金投入，實(shí)現(xiàn)核心技術(shù)的突破，提升產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也要積極發(fā)展價(jià)值鏈上下游企業(yè)的合作能力，全面促進(jìn)制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型。

（三）充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”模式是戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)。當(dāng)今時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展勁頭非常迅猛，各行業(yè)也紛紛搭乘這輛便車(chē)，打造新的商業(yè)模式。“互聯(lián)網(wǎng)+”模式可以為傳統(tǒng)制造業(yè)的發(fā)展注入新的活力，增大制造業(yè)的行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模。通過(guò)建立數(shù)據(jù)庫(kù)，在消費(fèi)領(lǐng)域開(kāi)展個(gè)性化定制，研發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)化等新的商業(yè)模式，可以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與需求的對(duì)接。國(guó)家層面上，劃定遼寧省應(yīng)該優(yōu)先發(fā)展航空裝備、重大成套裝備、機(jī)器人、汽車(chē)、集成電路裝備等高端制造業(yè)。這些行業(yè)都可以通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+高端制造業(yè)”模式進(jìn)行供應(yīng)鏈管理和產(chǎn)業(yè)鏈整合，互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代帶給制造業(yè)行業(yè)的不只有適時(shí)的訂單管理、遠(yuǎn)程監(jiān)控維修、庫(kù)存管理以及金融服務(wù)，還包括大數(shù)據(jù)分析、自動(dòng)分析和推送客戶(hù)需求以及其他的售后服務(wù)。為更好地實(shí)現(xiàn)制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型，企業(yè)應(yīng)該建立健全制造業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，實(shí)現(xiàn)服務(wù)化的轉(zhuǎn)型。

結(jié) 語(yǔ)

經(jīng)過(guò)多年的高速增長(zhǎng)，我國(guó)現(xiàn)有的制造業(yè)的粗放增長(zhǎng)方式已不能適應(yīng)當(dāng)今的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大環(huán)境。中國(guó)制造業(yè)應(yīng)該努力實(shí)現(xiàn)制造強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略目標(biāo)。遼寧省作為制造業(yè)強(qiáng)省，必須做強(qiáng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)傳統(tǒng)制造業(yè)由單純的加工制造環(huán)節(jié)向價(jià)值鏈的高端延伸，推動(dòng)制造業(yè)向制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展。只有處于價(jià)值鏈中高端位置，企業(yè)的盈利能力才會(huì)增強(qiáng)，核心競(jìng)爭(zhēng)力也才會(huì)變強(qiáng)。本研究通過(guò)對(duì)遼寧省制造業(yè)面臨的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)分析，得出了一系列改進(jìn)建議。一方面，遼寧省的制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型發(fā)展需要從產(chǎn)業(yè)宏觀層面應(yīng)對(duì)，國(guó)家及政府可以出臺(tái)相關(guān)政策大力推進(jìn)制造業(yè)服務(wù)化，建立健全有利于制造業(yè)和服務(wù)業(yè)融合發(fā)展的政策和法律環(huán)境，幫助制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的順利進(jìn)行。另一方面，還應(yīng)考慮制造企業(yè)層面的因素。制造企業(yè)要重視技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，由低成本戰(zhàn)略積極向差異化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，根據(jù)環(huán)境的不斷變化和客戶(hù)需求的差異性開(kāi)展服務(wù)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)由單一產(chǎn)品提供者向服務(wù)提供者身份的轉(zhuǎn)變。

①參見(jiàn)HOUGHTON J，PAPPAS N，SHEEHAN P．New manufacturing: Oneapproach to the knowledge economy ［EB/OL］( 1999-07-08 )［2015-01-26］.http: //core． ac．uk /download /pdf /10826011．pdf 1999。