□ 朱學(xué)龍

江南水鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)，白墻黛瓦，枕水人家，如詩如畫。

當(dāng)秋風(fēng)穿過古鎮(zhèn)街巷、吹黃銀杏梧桐，第六屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會·烏鎮(zhèn)峰會圓滿落幕。參與服務(wù)此次大會的紅馬甲“管家”“志愿者之家”“烏鎮(zhèn)人家”“雄鷹應(yīng)急救援中心”等一批桐鄉(xiāng)社會組織以燦爛的笑容、熱情的接待、周到的服務(wù)和無私的奉獻(xiàn)，再次贏得了中外賓客的嘖嘖稱贊，也讓桐鄉(xiāng)市創(chuàng)新基層社會治理的有效措施和以“三社聯(lián)動”促進(jìn)“三治融合”的品牌蜚聲海內(nèi)外。

“烏鎮(zhèn)管家”——白墻黛瓦間一抹閃亮的紅

第六屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會前夕，烏鎮(zhèn)大街小巷穿梭著許多紅馬甲。眾人皆知，那是“烏鎮(zhèn)管家”們又忙碌起來了。

“烏鎮(zhèn)管家”街面巡邏

2015年，桐鄉(xiāng)市烏鎮(zhèn)管家社會服務(wù)中心（簡稱“烏鎮(zhèn)管家”）成立?！肮芗摇眰兓蚴琴u菜的大媽，或是快遞員，或是送奶工，或是出租車司機(jī)……平時，他們撿垃圾、疏導(dǎo)交通，宣傳勸導(dǎo)、調(diào)解矛盾，為烏鎮(zhèn)的安全、文明、和諧、有序貢獻(xiàn)著自己的力量，成為小鎮(zhèn)白墻黛瓦間一抹亮麗的風(fēng)景。

“你好，廁所在哪里？”“這邊右拐，再直走，大概兩三百米就看得到了?！薄盀蹑?zhèn)管家”蔣一心正在熱情地向問路的游客做解答。10月18日這一天，他早上8點(diǎn)半出門，一直過了晚上10點(diǎn)才回家，一天的巡防也才算結(jié)束?！翱吹绞裁醋鍪裁??！睂τ谒?，工作內(nèi)容沒有限定，只要能做到的都是他的分內(nèi)之事。

“全民參與”讓“烏鎮(zhèn)管家”聲名遠(yuǎn)揚(yáng)。4000多位“烏鎮(zhèn)管家”每天輪流在鎮(zhèn)區(qū)各個主干道和小道上巡邏，及時收集上報道路破損、立面損壞、攤亂擺、線亂拉等問題，讓烏鎮(zhèn)時刻以最好的風(fēng)貌展示在中外賓客面前。

“‘烏鎮(zhèn)管家’是一條探索基層社會治理的新路徑，既充分發(fā)揮了本地人熟悉環(huán)境的優(yōu)勢，又有效降低了行政管理成本，讓社會治理更加完善有效?！睂＜覍W(xué)者們對“烏鎮(zhèn)管家”給予充分肯定和高度評價。

“志愿者之家”——免費(fèi)的“多功能補(bǔ)給站”

自帶的水喝光了，手機(jī)的電耗盡了，相機(jī)的儲存卡滿了，下雨了卻沒帶傘，走累了卻找不到一個歇腳的地方……出門在外，你是否有過這樣的經(jīng)歷？在烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)，一旦你遇到類似的情況，“志愿者之家”就是一個免費(fèi)的“多功能補(bǔ)給站”。

2007年，西柵景區(qū)正式對外開放，中外游客紛至沓來?？吹骄皡^(qū)內(nèi)外問路、咨詢的游客日益增多，烏鎮(zhèn)老人馮培祥萌生了一個念頭——組織已退休的廠長、教師、醫(yī)生等為游客服務(wù)。

烏鎮(zhèn)景區(qū)志愿者之家

2008年，20位退休老人齊聚一堂，在通濟(jì)橋東側(cè)開設(shè)了“志愿者之家”。漸漸地，越來越多的“老烏鎮(zhèn)人”陸續(xù)加入，由當(dāng)初的20人變成了如今的300多人。他們中有退休干部、教師、醫(yī)務(wù)人員，也有私營企業(yè)家和企業(yè)退休工人。2015年，經(jīng)民政部門登記，烏鎮(zhèn)夕陽志愿者協(xié)會正式成立。

協(xié)會還成立了音樂、寫作、巡查、值班等小組，建立了總結(jié)匯報等制度，每個月舉行小組長會議，每個季度召開全體志愿者會議。他們自己建立組織架構(gòu)，自己分組分班次，除了下雪、臺風(fēng)等惡劣天氣由烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司員工代班外，幾乎一年365天都有老人來值班提供服務(wù)。在世界互聯(lián)網(wǎng)大會期間，志愿者們更是每日排班、全天服務(wù)。

在“志愿者之家”，每天不斷地有游客進(jìn)來小憩，他們或是品嘗一杯菊花茶，或是向老人們打聽一些烏鎮(zhèn)的舊事?！爸驹刚咧摇钡姆?wù)也越來越完善，為游客提供手機(jī)充電、免費(fèi)茶水、雨傘、母嬰室，撿到東西第一時間找到失主……

“在這里，心里有一些暖意，竟一時忘記了自己是客人?！薄耙磺卸继篮茫瑹崆榈娜藗?，古樸的小鎮(zhèn)，竟清凈如斯?！薄菹⒅?，游客們留下的一些文字，筆觸中透著情誼和感激。如今，游客們的留言已寫滿了厚厚的100多本。

對這100多本留言簿，身為協(xié)會會長的馮培祥視若“珍寶”：“游客們的認(rèn)可，是我們最大的動力?！彼f，在烏鎮(zhèn)生活了大半輩子，怎么也沒想到，自己的晚年生活，居然和“互聯(lián)網(wǎng)+”綁定在了一起。

“烏鎮(zhèn)人家”——安心體驗原汁原味的水鄉(xiāng)風(fēng)情

溫馨的居住環(huán)境、親情化的服務(wù)、規(guī)范化的管理。到過烏鎮(zhèn)的人，都會被當(dāng)?shù)毓艠恪r尚的民宿所吸引。游客只要看到掛著“烏鎮(zhèn)人家”LOGO燈箱的民宿，即可安心入住。因為這代表著本家民宿加入了行業(yè)協(xié)會，是經(jīng)過認(rèn)證的合格的民宿。

“烏鎮(zhèn)人家民宿行業(yè)協(xié)會”（簡稱“烏鎮(zhèn)人家”）成立于2013年11月。會長周華鋒介紹說，協(xié)會成立之初就出臺了一系列規(guī)章制度，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理——所有的入會民宿老板都有一本積分制管理手冊，未按規(guī)定要求內(nèi)部缺少警示等標(biāo)志的，扣0.5-2分；未按規(guī)定要求安裝監(jiān)控設(shè)備的，扣5分……全年40分，根據(jù)消防、治安、衛(wèi)生等多方面扣分，一旦扣完，將取消會員資格。

為進(jìn)一步提升烏鎮(zhèn)民宿的行業(yè)自治能力，“烏鎮(zhèn)人家”還自發(fā)籌建起“烏鎮(zhèn)人家”民宿學(xué)院。學(xué)院對內(nèi)開啟運(yùn)營服務(wù)等培訓(xùn)，對外開展行業(yè)交流活動，在為烏鎮(zhèn)住宿業(yè)輸出管理人才的同時，以面聚點(diǎn)式地提升“烏鎮(zhèn)人家”的品牌效應(yīng)和口碑。

“一塊小小的抹布也要正規(guī)使用，不同顏色的抹布用途也不同……”世界互聯(lián)網(wǎng)大會前夕，民宿房東們都會積極參加景區(qū)組織開展的各類服務(wù)技能培訓(xùn)，群策群力做好大會的接待準(zhǔn)備。“讓每一位光臨烏鎮(zhèn)的嘉賓，來的時候是客人，走的時候是朋友?！边@是培訓(xùn)不變的宗旨。

“三治融合”的民宿管理“烏鎮(zhèn)模式”，讓烏鎮(zhèn)民宿經(jīng)歷了從零歸整、從單一到多元的變化，走上了品牌化、體系化的發(fā)展道路。

烏鎮(zhèn)人家民宿行業(yè)協(xié)會

雄鷹救援——護(hù)航小鎮(zhèn)平安祥和

不顧自己的生命去救人，不僅不要錢，還得自己搭錢、搭物，圖個啥？面對有些人的不解和疑問，桐鄉(xiāng)市雄鷹應(yīng)急救援中心的隊員們一笑了之：“我們希望用自己的付出讓這個社會更美好。”

雄鷹應(yīng)急救援中心是桐鄉(xiāng)首支在民政部門注冊、以公益救援為主、宣傳防災(zāi)減災(zāi)知識為輔的民間救援隊，分為水上、陸地、?；泛蜐撍仍?，服務(wù)于桐鄉(xiāng)及周邊地區(qū)。

去年10月，烏鎮(zhèn)“警社大聯(lián)盟”成立。桐鄉(xiāng)市雄鷹應(yīng)急救援中心等6支公益性社會隊伍成為參與“警社大聯(lián)盟”的首批成員單位。

桐鄉(xiāng)市雄鷹應(yīng)急救援中心護(hù)航世界互聯(lián)網(wǎng)大會

第六屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會期間，雄鷹應(yīng)急救援中心的隊員們走上街頭，駕駛橡皮艇，參與到平安巡邏、水上安保、專業(yè)救援等活動中，護(hù)航小鎮(zhèn)平安，讓烏鎮(zhèn)的每一個居民、嘉賓、游客都能感受到小鎮(zhèn)的安寧祥和。

“中心成立一年半以來，隊員由最初的6名，迅速增加到現(xiàn)在的200多名，已參與大大小小的救援100余次。”談到隊伍的快速發(fā)展，救援隊隊長周海很是驕傲，每次救援成功，當(dāng)家屬向他們表達(dá)感謝時，他覺得所有的付出都是值得的。

一場世界互聯(lián)網(wǎng)盛會，帶給烏鎮(zhèn)的影響和改變很多很多。

桐鄉(xiāng)市社會組織連續(xù)多年在世界互聯(lián)網(wǎng)大會等重大會議和重大活動中發(fā)揮了重要作用。它們中間，有變，有不變。變得是服務(wù)的經(jīng)驗在不斷豐富、標(biāo)準(zhǔn)在不斷提升，不變的是每個社會組織都竭盡全力、無微不至、付出真心、滿懷真情，讓各方來客賓至如歸。

社會組織的蓬勃發(fā)展是城市品質(zhì)提升和社會文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。桐鄉(xiāng)市門類齊全、層次各異、覆蓋廣泛的社會組織體系日臻完善，已成為政府與社會之間聯(lián)系溝通的橋梁和紐帶，成為推動桐鄉(xiāng)平安建設(shè)的重要力量。