“心靈樹洞”·大學生心理健康社交平臺APP

摘 要：通過對大學生心理健康現(xiàn)狀的調(diào)查和研究表明，大學生出現(xiàn)心理健康問題的幾率逐年升高，且傳統(tǒng)的心理健康咨詢方式弊端突出，因此“心靈樹洞”·大學生心理健康社交平臺APP從大學生視角出發(fā)，打造實現(xiàn)大學生自主式心理健康交流互動平臺。

關(guān)鍵字：大學生;心理健康;社交平臺;心靈樹洞

調(diào)查研究表明，存在心理健康問題的大學生數(shù)量逐年升高，而針對大學生心理健康的引導方法和情緒疏導機制不成熟不完善不系統(tǒng)，大學生的心理健康問題得不到及時有效地解決。近些年來媒體報道的有關(guān)大學生心理健康問題的負面新聞層出不窮，若這些問題不斷堆積則存在極大社會風險，因此社會各界、政府、各大高校對于大學生心理健康發(fā)展極其重視，也對此進行了大量方式方法的研究和探索，但缺乏真正有效的咨詢途徑，見效甚微。而“心靈樹洞”·大學生心理健康社交平臺APP致力于脫離官方平臺的定位，從大學生視角出發(fā)，打造實現(xiàn)大學生自主式心理健康交流互動平臺。

產(chǎn)品APP由2+3+4模塊構(gòu)成，分別為2大核心模塊、3大輔助模塊、4大常規(guī)模塊，其中2大核心模塊分別為：提供可視化“心理平衡球”測度、“心靈樹洞”風景區(qū);3大輔助模塊為：全匿名式大眾吐槽互動平臺、一對一模式視、音、文咨詢交流平臺、一對多小型座談聊天室。

兩個模塊的核心目的是幫助用戶清楚地了解自己的心理健康狀況，平臺系統(tǒng)通過智能的技術(shù)以心靈樹的實時生長形態(tài)、心理平衡球的狀態(tài)為用戶提供一種形式新穎的自我對話和自我提示方法，鼓勵和激勵用戶及時地進行心理調(diào)節(jié)，同時通過心靈樹、平衡球的變化狀態(tài)感受自己的心理變化過程，幫助用戶更好地了解自己，讓用戶的心理健康平衡調(diào)節(jié)能力達到最大化。

三大輔助模塊希望用戶提供更高效、更正確、更精準、的心理健康問題解決方式，這些方式區(qū)別于傳統(tǒng)心理咨詢方式，最大程度上為用戶提供便利和強針對性路徑，從而使用戶找到更加適合自己的心理調(diào)節(jié)方式，從而實現(xiàn)心理健康平衡。

四大常規(guī)模塊旨在為用戶提供更加專業(yè)的、多元化的心理知識、事例、解決方案等，鼓勵用戶多了解心理健康相關(guān)知識，逐漸打破傳統(tǒng)觀念中對于心理健康問題的思維，從觀念上協(xié)助用戶的心理健康狀態(tài)的發(fā)展。

同時，我們的產(chǎn)品融入了智能化的AI自動應答系統(tǒng)以及智能匹配系統(tǒng)。

首先人工智能及時性優(yōu)勢回復常見問題，提高用戶體驗感。針對考研焦慮癥、失戀、因為新環(huán)境不適應而煩躁等較為普遍問題，由智能匹配系統(tǒng)進行匹配處理，AI自動應答主要依靠龐大的數(shù)據(jù)庫作為支撐，我們提前以考研、失戀、學習等字眼為中心，然后開始周邊輻射，將可能涉及的問題以及答復編入數(shù)據(jù)庫中，系統(tǒng)自動應答。這種模式提高了咨詢的效率，避免的專家對于類似問題的重復回答，也減少了用戶的咨詢成本。

其次是基于角色支持的的個性化咨詢服務(wù)，該功能通過用戶端獲得用戶的瀏覽歷史、興趣、發(fā)言評論內(nèi)容以及可獲取的咨詢時普遍的上下文語句/資源，將智能情緒識別系統(tǒng)加入后臺監(jiān)控中，情緒識別系統(tǒng)會根據(jù)用戶日常發(fā)表的文字、語音、圖片等信息分析用戶情緒，做出分析報告，用戶咨詢專家時，專家可以將報告導出，并針對性的提出建議，進而為用戶提供最適合最有效的心理咨詢服務(wù)。

“心靈樹洞”·大學生心理健康平臺APP致力于實現(xiàn)以下目標：

1.大學生心理咨詢有效渠道的提供

大學生出現(xiàn)考研焦慮、就業(yè)焦慮、人際關(guān)系焦慮、情感焦慮等心理問題難以解決時，傳統(tǒng)的心理咨詢方式弊端突出。例如：學生礙于面子不愿意前往校內(nèi)心理咨詢中心、心理協(xié)會等校內(nèi)咨詢提供點進行咨詢;學生由于經(jīng)濟能力的限制，心理咨詢診所收費高昂，進行預約等待時間長以及來回花費空間距離成本等問題的存在，使得學生無法選擇專業(yè)的心理咨詢機構(gòu)進行咨詢解決;而互聯(lián)網(wǎng)心理咨詢軟件主要服務(wù)對象寬泛，咨詢的主要是針對社會上的職場、婚姻、家庭問題，對于大學生的心理健康問題沒有針對性，缺乏咨詢的有效性。

2.校內(nèi)心理咨詢資源的整合，減少心理資源浪費

通過數(shù)據(jù)搜集和校內(nèi)心理咨詢室訪問結(jié)果表明，校內(nèi)心理咨詢需求呈現(xiàn)出供小于求的態(tài)勢，在這種情況下校內(nèi)的心理咨詢中心、心理協(xié)會的服務(wù)人數(shù)和咨詢服務(wù)量并沒有增長反而呈現(xiàn)下降趨勢，這就使得校內(nèi)心理咨詢資源的閑置和浪費。通過我們的平臺APP，校內(nèi)心理咨詢工作人員在通過認證后進入平臺成為咨詢服務(wù)人員。通過該種方式，既提高了校內(nèi)心理資源的利用率，同時有效解決了學生的心理健康問題。

3.通過模塊設(shè)置解決心理咨詢的及時性需求

在APP中設(shè)置AI自動應答模塊，保證及時高效的心理咨詢回應，確保用戶出現(xiàn)心理問題時能夠及時的咨詢解決，不堆積和擱置心理健康問題。同時在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下通過用戶行為分析手段，以全面、集成的視角挖掘用戶行為，提煉移動社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中典型的信息用戶行為模式，同時準確識別個性化的群體行為特征，為用戶匹配最合適的心理咨詢師，同時將用戶的心理健康狀況通過可視化心理平衡球模型的方式展示在用戶界面。

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作者簡介：

常田啟文（1998--）女，湖北荊門人，本科生，主要研究方向為移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、知識管理技術(shù)。