王凡

2019 年 4 月，普華永道咨詢公司發(fā)布第 22 版年度技術(shù)趨勢(shì)報(bào)告《2019 年技術(shù)趨勢(shì)報(bào)告： 信任的重要性》。賽迪智庫(kù)科技與標(biāo)準(zhǔn)研究所對(duì)該報(bào)告進(jìn)行了全文翻譯，期望對(duì)我國(guó)有關(guān)部門(mén)有所幫助。

在新興技術(shù)不斷影響人們?nèi)粘Ｉ畹拇蟊尘跋拢萍紕?chuàng)新公司應(yīng)扮演的角色愈發(fā)重要。換句話說(shuō)，這些公司如何在降低創(chuàng)新概念炒作風(fēng)險(xiǎn)或其他風(fēng)險(xiǎn)的前提下繼續(xù)推動(dòng)技術(shù)發(fā)展已經(jīng)成為大眾關(guān)注的問(wèn)題。例如，現(xiàn)在許多公司在城市街道上投放電動(dòng)自行車(chē)，許多城市和市民都在抵制這種行為。人們認(rèn)為，此類(lèi)共享經(jīng)濟(jì)并非技術(shù)創(chuàng)新，頂多只能算是科技公司一種草率的風(fēng)險(xiǎn)投資方式而已。

人們?cè)絹?lái)越清楚地認(rèn)識(shí)到，這種處理模式在遇到變革性技術(shù)創(chuàng)新時(shí)就會(huì)失效。大眾對(duì)人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和自動(dòng)駕駛等技術(shù)的顧慮日漸增長(zhǎng)，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)這些技術(shù)的公司無(wú)法通過(guò)“亡羊補(bǔ)牢”的方式確保這些技術(shù)獲得接受和認(rèn)同。同時(shí)消費(fèi)者和政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)都對(duì)采取此種歪門(mén)邪道的大型科技公司表示不滿和抗拒，這一點(diǎn)恰恰凸顯了其中蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)。

此時(shí)此刻，變革新技術(shù)的市場(chǎng)投放戰(zhàn)略就顯得尤為重要。我們需要集中關(guān)注技術(shù)信任問(wèn)題，即讓處于接收端的人們更加清晰理解這些技術(shù)的工作原理、使用方式以及對(duì)于社會(huì)的潛在影響。這就要求科技公司在開(kāi)發(fā)和應(yīng)用新技術(shù)時(shí)考慮以下三個(gè)要素。

第一，透明性。公司要樂(lè)于透露有關(guān)其創(chuàng)新如何運(yùn)作的信息。以人工智能為例，該領(lǐng)域系統(tǒng)所依賴的數(shù)據(jù)整理和結(jié)論提取的算法中存在各種偏見(jiàn)，已經(jīng)在諸如人員招聘、貸款申請(qǐng)和司法審判等領(lǐng)域產(chǎn)生了嚴(yán)重后果。大眾迫切需要人工智能系統(tǒng)的運(yùn)作管理做到“有理有據(jù)”， 特別是在做出決策等方面表現(xiàn)出較高的透明性并清晰闡明其對(duì)社會(huì)可能產(chǎn)生的影響。同時(shí)開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售這些系統(tǒng)的科技公司必須與其客戶聯(lián)手， 致力于為滿足透明度要求奠定基礎(chǔ)，確保能夠打消人們對(duì)于其“黑箱運(yùn)作”特性的顧慮。

第二，治理。由于將未經(jīng)證實(shí)的全新技術(shù)直接投放市場(chǎng)可能帶來(lái)潛在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，公司必須通過(guò)進(jìn)一步完善市場(chǎng)投放機(jī)制以降低此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)必須仔細(xì)評(píng)估新興技術(shù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，然后構(gòu)建一種適合新產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，這不僅需要涵蓋技術(shù)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，也包括社會(huì)政治風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)公司必須明確如何通過(guò)公開(kāi)承認(rèn)這些風(fēng)險(xiǎn)的存在并調(diào)整創(chuàng)新戰(zhàn)略，最大限度地消除風(fēng)險(xiǎn)，其中，確定風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任制以及設(shè)計(jì)清晰明了的治理機(jī)制尤為重要。

第三，公共政策?？萍脊颈仨氃谟绊懫錁I(yè)務(wù)的政府政策和規(guī)章制定中發(fā)揮更為正面積極的作用。如果對(duì)于政府正常監(jiān)管的合理行動(dòng)進(jìn)行無(wú)理阻撓，只會(huì)導(dǎo)致過(guò)度監(jiān)管。也就是說(shuō)，公司必須對(duì)于其創(chuàng)新的本質(zhì)保持誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，與政策制定者密切合作，確保制定合理的安全保障和隱私標(biāo)準(zhǔn)。在技術(shù)產(chǎn)品對(duì)個(gè)體和整個(gè)社會(huì)造成的影響方面，科技公司需要盡可能消除人們的顧慮，同時(shí)讓科技行業(yè)保持持續(xù)創(chuàng)新。

當(dāng)前， 我們正在進(jìn)入一個(gè)數(shù)字化科技深度滲透，但也讓許多人憂心不已的時(shí)代。在致力于發(fā)展和推廣最新科技創(chuàng)新之際， 科技公司和整個(gè)行業(yè)必須推行促進(jìn)信任和開(kāi)放的策略，從而更好地消除人們的顧慮。