國(guó)家圖書(shū)館文獻(xiàn)提供用戶行為淺析

摘 要 在當(dāng)下的數(shù)字時(shí)代，圖書(shū)館文獻(xiàn)提供用戶的行為習(xí)慣正在發(fā)生深刻變革。通過(guò)分析國(guó)家圖書(shū)館文獻(xiàn)提供的用戶信息和服務(wù)數(shù)據(jù)，歸納出用戶行為的變化特點(diǎn)，即文獻(xiàn)檢索習(xí)慣和申請(qǐng)方式變化，普通公眾用戶需求增多，跨體制、跨系統(tǒng)用戶加速融合，電子傳遞成為文獻(xiàn)傳遞服務(wù)方式的主流，外文文獻(xiàn)成為用戶需求的焦點(diǎn)，以及用戶對(duì)單篇文章的需求量下降。基于用戶行為變化特點(diǎn)，提出數(shù)字時(shí)代文獻(xiàn)提供服務(wù)的發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞 數(shù)字時(shí)代 ;國(guó)家圖書(shū)館 ;文獻(xiàn)提供

引用本文格式 趙星. 國(guó)家圖書(shū)館文獻(xiàn)提供用戶行為淺析 [J].創(chuàng)意設(shè)計(jì)源，2019（5）：4-8.

Abstract In digital age， profound changes are taking place in the users behavior habits of document supply service. By analyzing the user information and service data of Document Supply Service system of National Library of China， this paper sums up the changing characteristics of users behavior， such as changes in literature search and application modes， increased demand from the general public， accelerated integration of cross-system users and so on. Providing suggestions of document supply service in digital age based on the changing characteristics of users behavior.?

Key Words ?Digital age; National library of China; Document supply service

引言

圖書(shū)館文獻(xiàn)提供服務(wù)作為用戶獲取知識(shí)的重要手段和信息資源共享的基本形式，是圖書(shū)館傳播知識(shí)的重要窗口，也是其核心價(jià)值的有效體現(xiàn)。隨著數(shù)字時(shí)代的到來(lái)，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書(shū)館得到廣泛應(yīng)用，圖書(shū)館文獻(xiàn)提供服務(wù)正在發(fā)生深刻變革，用戶的文獻(xiàn)檢索習(xí)慣、申請(qǐng)方式、需求類(lèi)型變化顯著。圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)應(yīng)隨之調(diào)整服務(wù)策略，力求更加準(zhǔn)確高效地滿足用戶的信息需求。

一、基于用戶信息的行為變化分析

（一）用戶檢索習(xí)慣變化

數(shù)字時(shí)代，隨著信息技術(shù)在圖書(shū)館領(lǐng)域的應(yīng)用，文獻(xiàn)資源的揭示方式和揭示程度發(fā)生了根本性變化。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)搜索引擎技術(shù)日臻成熟，基于元數(shù)據(jù)搜索的資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)作為圖書(shū)館信息檢索平臺(tái)已被廣泛應(yīng)用。目前，主流的商業(yè)化資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)包括Serials Soltion公司的Summon系統(tǒng)、以色列ExLibris公司的Primo系統(tǒng)、EBSCO公司的EBSCO Discovery Service系統(tǒng)以及OCLC的Worldshare系統(tǒng)等。清華大學(xué)圖書(shū)館和北京大學(xué)圖書(shū)館分別采用Primo和Summon建設(shè)了本館的資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)——“水木搜索”和“未名學(xué)術(shù)搜索”。2012年11月，國(guó)家圖書(shū)館“文津搜索”系統(tǒng)上線，該系統(tǒng)有效整合了國(guó)家圖書(shū)館館藏資源、自建數(shù)據(jù)庫(kù)和部分已購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的數(shù)字資源，匯聚60多個(gè)資源庫(kù)，近2億條數(shù)據(jù)的海量文獻(xiàn)信息，能滿足用戶對(duì)各類(lèi)資源的“一站式”檢索需求。

圖書(shū)館資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提供的類(lèi)似Google、百度的簡(jiǎn)單搜索界面，使用戶只需通過(guò)一個(gè)檢索框，就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館各類(lèi)資源的一站式搜索和獲取。其簡(jiǎn)潔友好的界面給用戶帶來(lái)了全新的檢索體驗(yàn)，讀者無(wú)需弄懂復(fù)雜的檢索式就可以找到自己所需的文獻(xiàn)線索，這讓習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò)搜索框的用戶再次轉(zhuǎn)向了圖書(shū)館資源檢索平臺(tái)。當(dāng)用戶試圖獲取檢索結(jié)果中的文獻(xiàn)時(shí)，順其自然的把需求發(fā)送給了圖書(shū)館，從而激發(fā)了更多的文獻(xiàn)傳遞需求。

（二）用戶文獻(xiàn)申請(qǐng)方式變化

利用圖書(shū)館聯(lián)機(jī)公共目錄、資源發(fā)現(xiàn)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，用戶發(fā)現(xiàn)資源的渠道更加便捷，形式也更加多樣。近年來(lái)許多圖書(shū)館的文獻(xiàn)提供系統(tǒng)與聯(lián)機(jī)公共目錄或資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫鏈接，用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)現(xiàn)的文獻(xiàn)需求，大多數(shù)都可以通過(guò)填寫(xiě)電子申請(qǐng)單的方式直接發(fā)送給圖書(shū)館文獻(xiàn)提供系統(tǒng)。傳統(tǒng)的通過(guò)信件、電話或者到館委托的申請(qǐng)形式已經(jīng)逐步被網(wǎng)絡(luò)電子提交申請(qǐng)取代。

國(guó)家圖書(shū)館“文津搜索”和館藏OPAC都支持“發(fā)現(xiàn)與服務(wù)無(wú)縫鏈接”的一站式服務(wù)。用戶利用“文津搜索”或者館藏OPAC檢索到所需文獻(xiàn)后，部分電子資源可以在線閱讀并且可以免費(fèi)下載。遠(yuǎn)程無(wú)法在線獲取的，可以直接提交文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)。用戶無(wú)需先進(jìn)行檢索，再到文獻(xiàn)提供界面填寫(xiě)申請(qǐng)，只需點(diǎn)擊檢索結(jié)果中的“文獻(xiàn)傳遞”按鈕，（圖1）即可將申請(qǐng)直接提交至文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)。2012年11月國(guó)家圖書(shū)館“文津搜索”正式上線，用戶的文獻(xiàn)申請(qǐng)也隨之驟增，從2012年11月至2013年11月，通過(guò)“文津搜索”發(fā)來(lái)的文獻(xiàn)申請(qǐng)共計(jì)27 977件，占同期文獻(xiàn)提供申請(qǐng)總量的近30%。2014年的用戶申請(qǐng)量繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)勢(shì)頭，2013年和2014年的文獻(xiàn)申請(qǐng)分別比2011年“文津搜索”上線以前增長(zhǎng)了216%和287%。

（三）普通公眾用戶需求日益增多

圖書(shū)館傳統(tǒng)的文獻(xiàn)提供服務(wù)對(duì)象主要集中在科研機(jī)構(gòu)，普通公眾的需求并不旺盛。隨著高校用戶需求的增長(zhǎng)，特別是各種高等教育文獻(xiàn)保障聯(lián)盟，例如中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱CALIS）、北京地區(qū)高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源保障體系（以下簡(jiǎn)稱BALIS）對(duì)用戶給予申請(qǐng)補(bǔ)貼政策的實(shí)行，普通師生的需求逐漸增多。隨著各種搜索引擎使文獻(xiàn)資源揭示程度有效提高和文獻(xiàn)申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)電子化的普及，從前被忽視的普通公眾文獻(xiàn)需求從隱性變?yōu)轱@性，而且規(guī)模日漸擴(kuò)大。

國(guó)家圖書(shū)館文獻(xiàn)提供的服務(wù)對(duì)象基本涵蓋了各個(gè)層級(jí)的讀者，既包括科研、教育機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位等機(jī)構(gòu)用戶，也包括到館和遠(yuǎn)程訪問(wèn)的普通讀者。截至2017年12月31日，在該系統(tǒng)注冊(cè)的用戶數(shù)量已達(dá)101 200人。通過(guò)分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可以看出，大專(zhuān)院校師生的文獻(xiàn)請(qǐng)求量占業(yè)務(wù)總量的75%以上，（圖2）這說(shuō)明普通公眾用戶已經(jīng)成為文獻(xiàn)提供服務(wù)的重點(diǎn)對(duì)象。

（四）跨體制、跨系統(tǒng)用戶加速融合

數(shù)字時(shí)代的信息傳播具有高度廣泛性，圖書(shū)館文獻(xiàn)提供用戶不再是傳統(tǒng)意義的在館用戶，數(shù)字時(shí)代便捷的交流技術(shù)推動(dòng)著文獻(xiàn)資源共享格局打破地區(qū)限制，從本地區(qū)跨向區(qū)域化和國(guó)際化。不同體制的圖書(shū)館，不同系統(tǒng)的注冊(cè)用戶通過(guò)圖書(shū)館之間的合作，系統(tǒng)聯(lián)通后實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一認(rèn)證。用戶在各自所在地的圖書(shū)館系統(tǒng)中便可以享受全國(guó)甚至全球其他圖書(shū)館的文獻(xiàn)提供服務(wù)，無(wú)需登錄不同系統(tǒng)，重復(fù)注冊(cè)賬戶，真正實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。

起初，文獻(xiàn)提供服務(wù)的用戶融合僅限于某個(gè)文獻(xiàn)保障聯(lián)盟內(nèi)部，如BALIS、CALIS、NSTL（國(guó)家科技圖書(shū)文獻(xiàn)中心），只有在某個(gè)聯(lián)盟內(nèi)部，各個(gè)成員館的原有用戶才可以實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)認(rèn)證和服務(wù)。隨著服務(wù)范圍的擴(kuò)大，這種用戶融合逐漸擴(kuò)展到同一體制的聯(lián)盟或者圖書(shū)館之間，例如BALIS和CALIS的融合服務(wù)。隨著不同體制圖書(shū)館合作的深入，目前，文獻(xiàn)提供服務(wù)用戶融合已經(jīng)發(fā)展到跨體制圖書(shū)館或者聯(lián)盟間，跨系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)用戶統(tǒng)一認(rèn)證和服務(wù)，國(guó)家圖書(shū)館、上海圖書(shū)館等公共圖書(shū)館與CALIS的合作就屬于此種情況。

2010年至今，國(guó)家圖書(shū)館分別與BALIS、CALIS、NSTL和OCLC（美國(guó)聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書(shū)館中心）建立了合作關(guān)系，使用戶可以調(diào)度和獲取的資源打破了圖書(shū)館類(lèi)型和體制的限制。通過(guò)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)可知，截至2017年底，BALIS、CALIS等文獻(xiàn)保障機(jī)構(gòu)的用戶申請(qǐng)量已經(jīng)占國(guó)家圖書(shū)館文獻(xiàn)提供服務(wù)總量的42%。（圖3）早在2008年，國(guó)家圖書(shū)館副館長(zhǎng)陳力發(fā)表的《數(shù)字時(shí)代的館際互借與文獻(xiàn)傳遞》一文中就提到“借船出海”，[1]借助其他文獻(xiàn)聯(lián)盟平臺(tái)揭示國(guó)家圖書(shū)館的資源和服務(wù)，擴(kuò)大本館服務(wù)用戶的范圍。現(xiàn)在這一目標(biāo)正在逐步實(shí)現(xiàn)，用戶跨系統(tǒng)融合勢(shì)不可擋。

二、 基于服務(wù)數(shù)據(jù)的用戶行為分析

（一）電子傳遞成為文獻(xiàn)傳遞服務(wù)方式的主流

從資源檢索到發(fā)送文獻(xiàn)申請(qǐng)的全流程電子化，使習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)便利高效的用戶無(wú)法接受郵寄紙本復(fù)制件的長(zhǎng)時(shí)間等待，即使電子數(shù)據(jù)庫(kù)中沒(méi)有所需文獻(xiàn)，用戶也更傾向于通過(guò)掃描原文、拍照、還原縮微品等電子傳遞方式獲得所需文獻(xiàn)。圖書(shū)館越來(lái)越注重減少文獻(xiàn)提供服務(wù)的中介環(huán)節(jié)，加快用戶遠(yuǎn)距離獲取文獻(xiàn)資源的速度。從2008年至2017年近十年國(guó)家圖書(shū)館文獻(xiàn)提供服務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)看（圖4），網(wǎng)絡(luò)電子文獻(xiàn)傳遞的數(shù)量呈逐年增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，特別是2010年比2009年增長(zhǎng)了近一倍。此后，網(wǎng)絡(luò)電子文獻(xiàn)傳遞數(shù)量勢(shì)頭不減，一直保持在每年200 00件左右。文獻(xiàn)傳遞的主流方式已經(jīng)從傳統(tǒng)的紙本郵寄向網(wǎng)絡(luò)（互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)）電子傳遞轉(zhuǎn)變，從檢索到獲取原文“一站式”的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式成為發(fā)展趨勢(shì)。

從事文獻(xiàn)提供服務(wù)的工作人員也越來(lái)越傾向使用電子數(shù)據(jù)庫(kù)為用戶查找資料，而不是先查找紙本館藏。雖然電子資源為工作人員提供了便捷的查詢途徑，但用戶文獻(xiàn)申請(qǐng)的檢索難度明顯比以往增大了一倍甚至更多。如上文提到的隨著資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的普及，免費(fèi)公開(kāi)獲取文獻(xiàn)的渠道增多，用戶一般通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑能夠自行獲取較容易找到的文獻(xiàn)。當(dāng)用戶選擇向圖書(shū)館發(fā)送文獻(xiàn)申請(qǐng)時(shí)，這些申請(qǐng)的文獻(xiàn)往往都是很難查詢到的文獻(xiàn)。多年從事文獻(xiàn)提供服務(wù)的工作人員近來(lái)都有這樣的感觸，現(xiàn)在雖然檢索途徑便捷了，但用戶發(fā)來(lái)的文獻(xiàn)申請(qǐng)卻越來(lái)越難找到了。

（二）外文文獻(xiàn)成為用戶需求的焦點(diǎn)

外文文獻(xiàn)資料一直是國(guó)家圖書(shū)館文獻(xiàn)提供用戶需求的重點(diǎn)。從2010年至2017年用戶年均需求量來(lái)看，中外文資料需求比例相差懸殊，比例約為1：7。（圖5）對(duì)于科研用戶來(lái)說(shuō)，外文文獻(xiàn)中的前沿信息對(duì)科學(xué)研究具有重要價(jià)值，然而普通讀者獲取外文原版文獻(xiàn)困難重重，特別是急于使用文獻(xiàn)的讀者，繁瑣的購(gòu)書(shū)流程可能使讀者即使拿到文獻(xiàn)，也已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了科研攻堅(jiān)的最佳時(shí)機(jī)。國(guó)家圖書(shū)館文獻(xiàn)提供服務(wù)恰恰解決了國(guó)內(nèi)用戶對(duì)外文文獻(xiàn)的迫切需求，幫助用戶及時(shí)有效地獲取文獻(xiàn)信息，從而順利開(kāi)展科研工作。

（三）用戶對(duì)單篇文章的需求量下降

傳統(tǒng)圖書(shū)館長(zhǎng)期以紙本文獻(xiàn)收藏為主，紙本館藏規(guī)模決定著圖書(shū)館文獻(xiàn)提供服務(wù)的能力，而數(shù)字時(shí)代改變了文獻(xiàn)資源的存在形式，電子資源因其傳播速度快、成本低而發(fā)展迅猛，文獻(xiàn)信息的網(wǎng)絡(luò)電子傳遞方式也越來(lái)越受到用戶的歡迎。[2]早在2014年，國(guó)家圖書(shū)館就已經(jīng)引進(jìn)并開(kāi)通150個(gè)可以訪問(wèn)的外文數(shù)據(jù)庫(kù)，引進(jìn)127個(gè)中文數(shù)據(jù)庫(kù)，81個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)授權(quán)開(kāi)通遠(yuǎn)程訪問(wèn)，占總量的63.8%。

國(guó)家圖書(shū)館館藏?cái)?shù)字資源逐年增長(zhǎng)的同時(shí)，遠(yuǎn)程訪問(wèn)權(quán)限不斷放寬，用戶的利用率也在逐年攀升。2012年1月23日國(guó)家圖書(shū)館聯(lián)合黑龍江省圖書(shū)館、浙江省圖書(shū)館、福建省圖書(shū)館、貴州省圖書(shū)館以及廣西省圖書(shū)館共同舉辦“網(wǎng)絡(luò)書(shū)香過(guò)大年”活動(dòng)，為讀者提供網(wǎng)上注冊(cè)實(shí)名認(rèn)證功能，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將原來(lái)只有在國(guó)家圖書(shū)館才能訪問(wèn)到的數(shù)據(jù)庫(kù)資源推送到讀者家中。實(shí)名認(rèn)證讀者可以在線訪問(wèn)國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館的50余種數(shù)據(jù)庫(kù)資源，包括20種中文數(shù)據(jù)庫(kù)和31種外文數(shù)據(jù)庫(kù)。截至2017年底，通過(guò)實(shí)名認(rèn)證可以遠(yuǎn)程訪問(wèn)的中外文數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)增至177個(gè)，大部分可以下載全文。

各種電子資源的增長(zhǎng)促使用戶的文獻(xiàn)需求類(lèi)型發(fā)生變化。以前用戶需求的中文期刊文章一般通過(guò)提供紙本復(fù)制或者掃描原文來(lái)滿足，但現(xiàn)在90%的用戶都通過(guò)電子數(shù)據(jù)庫(kù)如CNKI、維普等電子文獻(xiàn)傳遞而得到滿足。隨著中文數(shù)據(jù)庫(kù)遠(yuǎn)程使用權(quán)限的開(kāi)放，用戶免費(fèi)獲取文獻(xiàn)渠道增多，中文期刊單篇文章的文獻(xiàn)傳遞需求不斷下降，用戶對(duì)電子數(shù)據(jù)庫(kù)中無(wú)法獲取且年代久遠(yuǎn)的書(shū)刊文獻(xiàn)需求日益增多。

三、基于用戶行為分析的文獻(xiàn)提供服務(wù)展望

（一）注重用戶體驗(yàn)，細(xì)化服務(wù)類(lèi)型

數(shù)字時(shí)代，是否注重用戶體驗(yàn)，已經(jīng)成為提升服務(wù)水平的關(guān)鍵。ISO 9241-210標(biāo)準(zhǔn)將用戶體驗(yàn)定義為 “人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”。[3]通俗來(lái)講就是“這個(gè)東西好不好用，用起來(lái)方不方便”。目前，圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)也將“以用戶為中心”“以人為本”作為出發(fā)點(diǎn)，文獻(xiàn)提供服務(wù)必須順應(yīng)時(shí)代需求，注重提升用戶體驗(yàn)。而全方位多層次收集用戶信息、分析用戶行為，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容、調(diào)整服務(wù)流程正是提升用戶體驗(yàn)的重要因素。

歐美一些圖書(shū)館已經(jīng)通過(guò)收集用戶數(shù)據(jù)、分析用戶行為，為用戶構(gòu)建屬于自己的個(gè)性化數(shù)字圖書(shū)館，或者根據(jù)用戶的喜好推送相關(guān)文獻(xiàn)信息，以此提升用戶體驗(yàn)。[4]雖然我國(guó)圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)尚在探索和進(jìn)步中，但個(gè)性化、定制化服務(wù)必然成為圖書(shū)館文獻(xiàn)提供服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)。圖書(shū)館應(yīng)在已有文獻(xiàn)提供用戶信息收集的基礎(chǔ)上，繼續(xù)擴(kuò)大信息收集范圍，除一些基本身份信息外，還應(yīng)注意收集和分析用戶的使用數(shù)據(jù)。如用戶的文獻(xiàn)需求偏好、研究方向、研究專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)、對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的依賴程度、對(duì)信息服務(wù)的主要需求等，并據(jù)此對(duì)用戶進(jìn)行分類(lèi)，有針對(duì)性地調(diào)整服務(wù)類(lèi)型和服務(wù)內(nèi)容，隨著用戶信息的積累和分類(lèi)項(xiàng)目的細(xì)化，逐步實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。

（二）充分利用新媒體技術(shù)擴(kuò)大服務(wù)范圍

數(shù)字時(shí)代，新媒體技術(shù)在圖書(shū)館的應(yīng)用不斷擴(kuò)大，各種微服務(wù)如雨后春筍般涌現(xiàn)。從微信公眾平臺(tái)、新浪微博、騰訊微博到豆瓣小組、人人網(wǎng)，都能找到圖書(shū)館的身影。新媒體技術(shù)的優(yōu)勢(shì)與數(shù)字時(shí)代文獻(xiàn)提供服務(wù)的特點(diǎn)有許多相似之處。例如，數(shù)字時(shí)代文獻(xiàn)提供服務(wù)呈現(xiàn)出社會(huì)公眾文獻(xiàn)需求激增、用戶融合加速和電子傳遞增長(zhǎng)等特點(diǎn)，這些與新媒體技術(shù)的全民傳播、全速傳播等特點(diǎn)不謀而合，其互動(dòng)性和個(gè)性化的傳播特點(diǎn)，更為新時(shí)期文獻(xiàn)提供服務(wù)形式創(chuàng)新，迎合用戶需求提供更多支持。目前，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館的微服務(wù)還處于發(fā)展初期，文獻(xiàn)提供服務(wù)如何利用微服務(wù)形式擴(kuò)大服務(wù)范圍仍需不斷探索。

（三）重視數(shù)字時(shí)代文獻(xiàn)提供服務(wù)版權(quán)保護(hù)

圖書(shū)館文獻(xiàn)提供服務(wù)在為用戶提供文獻(xiàn)信息資源的同時(shí)，稍有不慎就會(huì)踏入版權(quán)保護(hù)的禁區(qū)。在社會(huì)對(duì)版權(quán)保護(hù)的關(guān)注度日益提高的新形勢(shì)下，特別是數(shù)字時(shí)代電子傳遞的興起，如何尋求版權(quán)保護(hù)與文獻(xiàn)提供服務(wù)之間的平衡點(diǎn)，已成為圖書(shū)館文獻(xiàn)提供服務(wù)可持續(xù)發(fā)展面臨的亟待解決的重要問(wèn)題。

目前，我國(guó)著作權(quán)相關(guān)法律法規(guī)對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)提供中涉及的復(fù)制行為、電子傳遞等都沒(méi)有做出明確規(guī)定，雖然《公共圖書(shū)館法》已經(jīng)出臺(tái)，但對(duì)文獻(xiàn)提供服務(wù)的版權(quán)問(wèn)題也沒(méi)有提及。國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界還沒(méi)有一個(gè)行之有效的措施和方法來(lái)解決文獻(xiàn)提供中的版權(quán)問(wèn)題。國(guó)外一些圖書(shū)館采取建立專(zhuān)門(mén)的版權(quán)管理中心或者與版權(quán)管理組織合作的方式，保護(hù)圖書(shū)館文獻(xiàn)提供服務(wù)中涉及的版權(quán)人利益，尋求讀者使用文獻(xiàn)與保護(hù)作者版權(quán)利益的平衡。

結(jié)語(yǔ)

數(shù)字時(shí)代，圖書(shū)館文獻(xiàn)提供用戶行為從文獻(xiàn)檢索習(xí)慣到需求重點(diǎn)都在不斷變化。分析用戶行為變化特點(diǎn)，遵循變化規(guī)律，適時(shí)調(diào)整文獻(xiàn)提供服務(wù)策略，才能順應(yīng)變化趨勢(shì)，推動(dòng)圖書(shū)館文獻(xiàn)提供服務(wù)向智慧型人性化方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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趙星

中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館