基于強賬戶體系的統(tǒng)一用戶算法

謝輝

摘 ?要：本文主要分析了基于強賬戶體系的統(tǒng)一用戶算法的應(yīng)用和發(fā)展趨勢，討論了在加強與客戶互動，提升客戶體驗，提高客戶粘性的要求，統(tǒng)一用戶算法要擔(dān)負(fù)起各渠道客戶權(quán)限的統(tǒng)一、用戶賬號統(tǒng)一、用戶信息統(tǒng)一是這些統(tǒng)一的基礎(chǔ)。目前將搭建統(tǒng)一用戶算法，明確“用戶”定義、范疇及分類，同時，對算法的設(shè)計和實現(xiàn)進行了詳細(xì)的描述。

關(guān)鍵詞：強賬戶 ?統(tǒng)一用戶算法 ?電網(wǎng) ?用戶信息 ?客戶體驗

中圖分類號：TP31 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1674-098X（2019）07（b）-0164-02

隨著電網(wǎng)公司信息化的發(fā)展，各種應(yīng)用服務(wù)的不斷普及，導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)外部用戶和供電企業(yè)內(nèi)部用戶每天都需要登錄到許多不同的信息系統(tǒng)，以及由于現(xiàn)有渠道分離，各個系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)無法產(chǎn)生聯(lián)結(jié)性，用戶數(shù)據(jù)極易出現(xiàn)不一致狀態(tài)，在用戶數(shù)據(jù)割裂嚴(yán)重的情況下，無法明確客戶數(shù)據(jù)的真實性、準(zhǔn)確性及有效性，無疑是在企業(yè)對接客戶的過程上形成起巨大的屏障，導(dǎo)致服務(wù)能力大大減低，不僅無法產(chǎn)生有效的用戶接觸點，更勿論為客戶提供精益化服務(wù)。統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管控才能使原來分散的無序的用戶數(shù)據(jù)集中化、合理化、知識化，幫助企業(yè)快速形成對客戶的系統(tǒng)性全面性認(rèn)知。因此，公司亟待建立一套強賬戶體系的統(tǒng)一用戶算法，支持?jǐn)?shù)據(jù)庫實現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效管理和高效轉(zhuǎn)化，最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能[1]。

1 ?基于強賬戶體系的統(tǒng)一用戶算法需求分析

建立全網(wǎng)統(tǒng)一的強賬戶體系數(shù)據(jù)庫，引導(dǎo)營銷決策從“用經(jīng)驗說話”向“用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新”模式轉(zhuǎn)變數(shù)據(jù)以及智慧運用數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值的能力是左右公司未來的核心，用數(shù)據(jù)服務(wù)營銷、讓營銷智能化是公司未來發(fā)展方向。通過建立統(tǒng)一用戶檔案，明確用戶“唯一性”，強調(diào)用戶間“關(guān)聯(lián)性”，便于后續(xù)更多渠道數(shù)據(jù)接入及數(shù)據(jù)應(yīng)用，利用客戶數(shù)據(jù)獲取競爭優(yōu)勢，為使用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升客戶服務(wù)工作和深化業(yè)務(wù)洞察力打下扎實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)?；趶娰~戶體系建立用戶數(shù)據(jù)管理模塊，快速抓取客戶獨立特征和行為軌跡，有效形成全局客戶認(rèn)知，用戶分類將更精確更新清晰，數(shù)據(jù)應(yīng)用更機動更靈活，一方面可以幫助電網(wǎng)了解大客戶的個性化、差異化服務(wù)需求，從而使電網(wǎng)公司進一步拓展客戶服務(wù)的深度和廣度，另一方面可通過數(shù)據(jù)整合共享、交叉復(fù)用，發(fā)掘數(shù)據(jù)關(guān)系和價值，借助技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)營銷，計算不同場景數(shù)據(jù)間關(guān)聯(lián)性，為用戶畫像，實現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷目標(biāo)，提高營銷效率。

2 ?統(tǒng)一用戶算法設(shè)計

統(tǒng)一用戶模型在用戶畫像、行為分析方面具備明顯優(yōu)勢：有別于傳統(tǒng)“用戶”定義，統(tǒng)一用戶模型從全局眼光出發(fā)，從三戶角度出發(fā)，強調(diào)三戶關(guān)聯(lián)性的同時，注重用戶的“唯一性”，而認(rèn)知客戶、熟悉客戶正是營銷精準(zhǔn)化、服務(wù)精細(xì)化的基礎(chǔ)。優(yōu)化、擴充客戶及用戶的范疇：之前應(yīng)用場景受限，如微服務(wù)上下游無法覆蓋等問題，通過更全面的定義而得到完美解決;統(tǒng)一用戶模型下的三戶，分類更精細(xì)，應(yīng)用將更機動、更靈活，可根據(jù)實際營銷工作需要，進行隨意變化組合的過濾篩選;統(tǒng)一用戶模型將徹底打破現(xiàn)有各渠道信息孤島現(xiàn)狀：強賬戶體系將使現(xiàn)有各渠道賬號徹底打通，通過用戶信息數(shù)據(jù)庫可實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一，多年來渠道分散、數(shù)據(jù)割裂問題將被徹底解決。統(tǒng)一用戶模型是大數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)，用數(shù)據(jù)服務(wù)營銷、讓營銷智能化是公司未來發(fā)展方向。在統(tǒng)一用戶模型中，一些曾經(jīng)看似不相關(guān)、無用、多余的信息，通過數(shù)據(jù)整合共享、交叉復(fù)用，可能搖身一變成為極有價值的客戶信息。

3 ?用戶身份識別系統(tǒng)

用戶身份識別系統(tǒng)是搭建統(tǒng)一用戶模型的基礎(chǔ)設(shè)施，是定義客戶的重要步驟，也是大數(shù)據(jù)營銷技術(shù)的重要基礎(chǔ)，其主要目標(biāo)是在強賬戶體系下，基于用戶信息數(shù)據(jù)庫，通過用戶業(yè)務(wù)辦理記錄、行為軌跡、身份標(biāo)識、社會關(guān)系等數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)信息，對客戶畫像，確認(rèn)系統(tǒng)內(nèi)客戶的唯一性。海量數(shù)據(jù)。精確的用戶身份確認(rèn)必須建立在海量數(shù)據(jù)之上，統(tǒng)一用戶身份識別系統(tǒng)的最終目標(biāo)，是從客戶、用戶、結(jié)算戶三維度對用戶分類，未來可通過大數(shù)據(jù)方法，計算不同場景數(shù)據(jù)間關(guān)聯(lián)性，為用戶畫像，實現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷目標(biāo)。統(tǒng)一用戶信息數(shù)據(jù)庫。作為海量數(shù)據(jù)的存儲介質(zhì)，與各渠道打通的用戶信息數(shù)據(jù)庫是用戶身份識別系統(tǒng)中必不可少的部分。大規(guī)模尋址能力。僅有海量數(shù)據(jù)，缺乏大規(guī)模尋址能力，是無法建立數(shù)據(jù)間內(nèi)部關(guān)聯(lián)，也無法確認(rèn)目標(biāo)客戶的唯一性，則海量數(shù)據(jù)將失去應(yīng)用價值，易成“坐在金山上吃饅頭”。數(shù)據(jù)多樣性。要保持用戶身份識別系統(tǒng)較高的識別度，數(shù)據(jù)類型的多樣亦非常重要，兩者呈正相關(guān)關(guān)系[2]。

4 ?統(tǒng)一用戶算法技術(shù)實現(xiàn)

4.1 實現(xiàn)概述

統(tǒng)一服務(wù)平臺用戶中心提供用戶統(tǒng)一管理、統(tǒng)一登錄認(rèn)證服務(wù)。作為南方電網(wǎng)對外提供服務(wù)的所有系統(tǒng)的用戶中心，集中抽象保存各系統(tǒng)的用戶的共性數(shù)據(jù)，各系統(tǒng)與業(yè)務(wù)相關(guān)的用戶屬性不保存在統(tǒng)一服務(wù)平臺的用戶中心。其架構(gòu)模式與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的用戶中心類似。以網(wǎng)易為例，整個網(wǎng)易有郵件、新聞、網(wǎng)易考拉、網(wǎng)易云音樂、網(wǎng)游等多個服務(wù)。所有服務(wù)都可以使用同一個帳號登錄。但是用戶的帳號是在某一個具體的服務(wù)應(yīng)用注冊的。比如在注冊了網(wǎng)易郵箱，就可以用這個郵箱帳號密碼登錄網(wǎng)易新聞，網(wǎng)易云音樂等所有網(wǎng)易的服務(wù)。其實現(xiàn)邏輯是，用戶A在注冊郵箱時，會將用戶基礎(chǔ)信息注冊到網(wǎng)易的用戶中心。當(dāng)此用戶A使用次帳號到新聞客戶端登錄時，會先到用戶中心校驗此帳號，如果校驗成功，則將此帳號信息自動注冊到本應(yīng)用服務(wù)中。用戶中心保存著所有網(wǎng)易用戶記錄的全集，而每個應(yīng)用服務(wù)則保存著使用過本應(yīng)用的用戶信息及其相關(guān)業(yè)務(wù)信息。類似的南方電網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺用戶中心保存所有南網(wǎng)用戶記錄的全集（無重復(fù)），提供統(tǒng)一的賬戶管理和登錄認(rèn)證。95598微信、網(wǎng)廳、掌廳、電融通、受電工程等系統(tǒng)都使用其統(tǒng)一管理的帳號數(shù)據(jù)。一個用戶在一個應(yīng)用注冊的帳號，可以直接在其他渠道登錄使用。各個應(yīng)用共享統(tǒng)一服務(wù)平臺的戶信息數(shù)據(jù)[3]。

4.2 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)實現(xiàn)

統(tǒng)一服務(wù)平臺用戶中心用戶表是保存用戶信息的核心表，保存著所有使用用戶中心用戶數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶合集（無重復(fù)）。用戶名、手機號、微信號（unionID）、郵件這些屬性，作為用戶的唯一標(biāo)識，保存在用戶表的相應(yīng)字段里，可以為空（未登記或使用某個屬性時為空），但不允許重復(fù)，這些信息是用戶的屬性，而不是用戶關(guān)聯(lián)的關(guān)系。各個應(yīng)用系統(tǒng)可以使用上述屬性字段查找定位用戶信息以及處理登錄驗證等操作。

5 結(jié)語

基于強賬戶體系的統(tǒng)一用戶算法的形成，推進用戶數(shù)據(jù)應(yīng)用，并在強賬戶體系聯(lián)通下實現(xiàn)不同渠道和產(chǎn)品間互通，開展全渠道運營管控，改善渠道間服務(wù)協(xié)同、暢通渠道間數(shù)據(jù)共享，面向客戶提供高度一致的服務(wù)體驗，同時借助運營合作管控模塊聯(lián)結(jié)起外部客戶構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的應(yīng)用資源開放圈，形成內(nèi)而有序，外而開放的一體化電力服務(wù)生態(tài)環(huán)境，進而全面提升客戶服務(wù)能力，支撐電力服務(wù)創(chuàng)新，促進服務(wù)渠道發(fā)展，拓展用戶數(shù)據(jù)應(yīng)用，貫徹公司對電力服務(wù)創(chuàng)新的要求，進而實現(xiàn)南方電網(wǎng)公司綜合性全面性成長。

參考文獻

[1] 王菁，潘媛，劉躍龍，等.統(tǒng)一用戶信息管理服務(wù)框架的設(shè)計與實現(xiàn)分析[J].電子技術(shù)與軟件工程，2017（3）：46-47.

[2] 羅佳宇，李天日，翁毅，等.基于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一用戶中心的設(shè)計與實現(xiàn)[J].有線電視技術(shù)，2017（4）：78-80.

[3] 朱少敏，劉建明，魏曉菁.基于LDAP的企業(yè)級統(tǒng)一用戶身份管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[J].核電子學(xué)與探測技術(shù)，2008（3）：662-666.