婁甜田

摘 要：鄉(xiāng)村旅游的智慧化是適應(yīng)時(shí)代變革、技術(shù)革新而提出的發(fā)展新途徑。通過分析智慧鄉(xiāng)村旅游的建設(shè)過程，發(fā)現(xiàn)存在基礎(chǔ)信息服務(wù)設(shè)施不完善、缺少詳細(xì)規(guī)劃方案、市場營銷手段單一、專業(yè)人才匱乏、管理人才不到位等困境，進(jìn)而探討了鄉(xiāng)村旅游智慧化的對策，希望能為智慧鄉(xiāng)村旅游建設(shè)作出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：智慧旅游;鄉(xiāng)村旅游;提升策略

中圖分類號：F2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.35.015

十九大報(bào)告明確提出要實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，將“三農(nóng)”問題視作全黨工作的重中之重。鄉(xiāng)村旅游作為可持續(xù)產(chǎn)業(yè)，能夠推動農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，因此逐漸成為鄉(xiāng)村振興的重要抓手。鄉(xiāng)村旅游依托獨(dú)具特色的田園景觀和深厚的文化底蘊(yùn)，在傳統(tǒng)的觀光游基礎(chǔ)上，逐漸拓展出休閑度假、體驗(yàn)娛樂等新興旅游項(xiàng)目。近年來，我國鄉(xiāng)村旅游游客數(shù)量逐年穩(wěn)步上升，2017年共計(jì)接待28億人次，占全國接待總?cè)舜蔚?6%，營業(yè)總收入超7400億元，鄉(xiāng)村旅游在農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用日益凸顯。2018年止，全國農(nóng)家樂的數(shù)量超過220萬家，美麗鄉(xiāng)村數(shù)量已達(dá)到560個(gè)。從這些數(shù)據(jù)不難看出，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)潛力巨大，未來發(fā)展前景十分廣闊。

與此同時(shí)，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)的進(jìn)步，智慧旅游悄然興起，游客只需使用移動終端便可實(shí)時(shí)掌握交通、住宿、景區(qū)服務(wù)等各類信息，由此大大提高了游覽體驗(yàn)和出游品質(zhì)。智慧旅游的出現(xiàn)為鄉(xiāng)村旅游提供了一種全新的發(fā)展思路，智慧鄉(xiāng)村旅游應(yīng)運(yùn)而生。新技術(shù)的加入對于打破城鄉(xiāng)信息壁壘、推動鄉(xiāng)村旅游升級發(fā)展具有十分重要的意義。

1 智慧鄉(xiāng)村旅游

智慧旅游概念于2010年由江蘇省鎮(zhèn)江市率先提出，隨后應(yīng)用于上海世博會、西安世園會等大型國際性會務(wù)活動。學(xué)術(shù)界目前關(guān)于智慧旅游的概念意見尚未統(tǒng)一，不同學(xué)者分別從技術(shù)應(yīng)用、管理變革、業(yè)態(tài)變革、模式轉(zhuǎn)變、服務(wù)等角度闡釋了智慧化對于旅游業(yè)的作用。

智慧鄉(xiāng)村旅游是政府政策層面的一個(gè)概念，國務(wù)院在2015年下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游消費(fèi)和投資的若干意見》中提出，到2020年要建設(shè)1萬家智慧旅游鄉(xiāng)村，重視農(nóng)村公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，尤其是信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。鄉(xiāng)村旅游的智慧化并不是單純的旅游信息化，而應(yīng)把服務(wù)游客放在最核心的位置，技術(shù)的革新要為行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供支撐。智慧化的鄉(xiāng)村旅游在技術(shù)層面上，是借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)手段，綜合運(yùn)用便攜的移動終端上網(wǎng)設(shè)備和計(jì)算機(jī)軟件，為游客的食住行游購?qiáng)侍峁┍憷男畔⒎?wù)。在應(yīng)用層面，一是服務(wù)于游客，讓旅途更加便利，提升旅游體驗(yàn);二是為行業(yè)打造創(chuàng)新性、智能化、高效化的信息管理平臺;三是整合各類旅游資源，創(chuàng)建更可持續(xù)、更高品質(zhì)的旅游目的地服務(wù)體系。

2 智慧鄉(xiāng)村旅游建設(shè)所面臨的困境

2.1 缺乏旅游智慧化服務(wù)理念和規(guī)劃方案

目前，我國各地的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展如火如荼，但在智慧化的進(jìn)程中還存在許多問題。首要問題就是旅游企業(yè)在鄉(xiāng)村旅游智慧化的過程中未能樹立清晰的服務(wù)理念，對智慧化的重要性認(rèn)識不足，導(dǎo)致工作推進(jìn)緩慢，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展停留在粗放階段，被動等待游客來訪，服務(wù)水平低，無法滿足游客需求。同時(shí)，各地旅游規(guī)劃方案多為整體規(guī)劃，很少涉及專門的智慧化發(fā)展。規(guī)劃方案的不完善，導(dǎo)致各地普遍存在開發(fā)不科學(xué)，只注重經(jīng)濟(jì)效益，無序開發(fā)而導(dǎo)致的環(huán)境破壞，資源無法持續(xù)利用。鄉(xiāng)村旅游的智慧化對信息化的基礎(chǔ)設(shè)施有較高要求，一段時(shí)期內(nèi)無法獲得有效回報(bào)，因此不受重視，有些景區(qū)雖有智慧化規(guī)劃，卻難以執(zhí)行。長此以往，鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展將繼續(xù)在同質(zhì)化的道路上漸行漸遠(yuǎn)，缺少亮點(diǎn)和特色的景區(qū)必將被市場所淘汰。

2.2 基礎(chǔ)信息服務(wù)設(shè)施建設(shè)不夠完善

鄉(xiāng)村由于交通不便、遠(yuǎn)離城市，在給游客帶來新鮮感的同時(shí)，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與城市相差甚遠(yuǎn)，尤其是信息化服務(wù)設(shè)施的不完善，如寬帶、通訊設(shè)施等不通暢?；ヂ?lián)網(wǎng)和通訊設(shè)施是鄉(xiāng)村旅游智慧化的基礎(chǔ)，對于智慧鄉(xiāng)村旅游建設(shè)至關(guān)重要。這類基礎(chǔ)信息設(shè)施的不完善，會導(dǎo)致網(wǎng)速遲緩、通訊不暢、熱門景點(diǎn)游客無法及時(shí)疏散引導(dǎo)、旅游車輛集散調(diào)節(jié)混亂等嚴(yán)重影響旅游品質(zhì)的情況出現(xiàn)。從管理層面上來說，缺少信息化管理平臺，旅游景區(qū)的管理監(jiān)測、市場秩序監(jiān)管、安全運(yùn)營等功能無法實(shí)現(xiàn)，就不能充分發(fā)揮智慧化旅游的宏觀調(diào)控作用。

2.3 市場營銷推廣手段單一

在鄉(xiāng)村旅游的營銷推廣方面，大多數(shù)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的地區(qū)仍依靠“口口相傳”的傳統(tǒng)推廣方式，或者參與政府主導(dǎo)的旅游展會、賽事等進(jìn)行宣傳，營銷手段較為單一，效果不明顯。國內(nèi)已有部分地區(qū)突破了常規(guī)手段的限制，開始利用新媒體網(wǎng)絡(luò)宣傳景點(diǎn)，如開設(shè)微信公眾號、新浪微博、官網(wǎng)等。但在信息傳遞過程中存在內(nèi)容重復(fù)、單調(diào)，優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容少，互動版塊缺乏、信息更新不及時(shí)等問題。如有些景區(qū)的新浪微博只在景區(qū)舉辦重大活動或旅游旺季時(shí)發(fā)布宣傳信息，且內(nèi)容、圖片與其他景區(qū)雷同，與粉絲互動不夠頻繁，信息更新不夠及時(shí)。這些問題會導(dǎo)致游客無法從平臺上獲取足夠的有效信息，且平臺本身吸引力不足，不能起到良好宣傳作用。

2.4 專業(yè)人才匱乏，管理不到位

智慧鄉(xiāng)村旅游的建設(shè)要求有大量專業(yè)人才，特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)人員和景區(qū)管理人才。這些人才不僅應(yīng)掌握旅游學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、市場營銷學(xué)、旅游美學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識，還要具備信息管理能力和互聯(lián)網(wǎng)思維。就目前的就業(yè)狀況來看，多數(shù)大學(xué)畢業(yè)生會選擇在城市工作，基層工作較為辛苦，回報(bào)較低，發(fā)展前途不光明，種種原因?qū)е锣l(xiāng)村旅游企業(yè)難以招到水平高的專業(yè)人才。因此，目前國內(nèi)鄉(xiāng)村旅游的從業(yè)人員仍以當(dāng)?shù)卮迕駷橹?，家庭式?jīng)營占據(jù)主流，這類人員由于文化水平所限和專業(yè)領(lǐng)域不匹配，很難對鄉(xiāng)村旅游的智慧化做出貢獻(xiàn)，制約了智慧化進(jìn)程。同時(shí)，鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)營管理由政府主導(dǎo)，鮮有大型旅游企業(yè)加入，一些新型有效的管理方式難以引入，多數(shù)經(jīng)營者經(jīng)營方式落后，市場較為粗放。管理主體的缺乏、方式的落后導(dǎo)致智慧化發(fā)展缺少平臺引領(lǐng)，技術(shù)的推廣較難開展。

3 智慧鄉(xiāng)村旅游建設(shè)策略

3.1 推進(jìn)信息化平臺建設(shè)

信息化平臺的建設(shè)可從兩個(gè)方面著手：

一是打造鄉(xiāng)村旅游信息服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過APP或微信端，利用生動有趣的圖片、視頻、文字等方式提供全方位的旅游咨詢，包括景點(diǎn)基本介紹、交通狀況、住宿情況、娛樂項(xiàng)目、購物等相關(guān)信息，同時(shí)整合飛豬、馬蜂窩、攜程、藝龍、去哪兒等線上旅游平臺的相關(guān)信息，為游客提供查詢服務(wù)。另外，在APP上開通在線導(dǎo)航、酒店預(yù)訂、門票預(yù)訂等線上服務(wù)功能，開通電子支付通道，推出特色一日游、周邊游等多條旅游線路供游客選擇，最后，開設(shè)點(diǎn)評功能，滿足消費(fèi)者從查詢、下單到最終支付、行程后評價(jià)等一站式服務(wù)需求。

二是打造智慧化運(yùn)營管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)旨在利用攝像頭、計(jì)算機(jī)等設(shè)備實(shí)時(shí)采集景區(qū)各類旅游數(shù)據(jù)，為科學(xué)管理提供依據(jù)。硬件方面，在景區(qū)各大景點(diǎn)、人流密集地、出入口和停車場安裝攝像頭，監(jiān)控景區(qū)人流量、車輛狀況，發(fā)生擁堵及時(shí)派工作人員疏散，保證游客安全，同時(shí)保護(hù)旅游資源;開通電子門票，設(shè)立電子門禁，加快游客入景區(qū)的速度，避免等待時(shí)間過長破壞游覽品質(zhì);引進(jìn)VR設(shè)備，提供虛擬旅游服務(wù)，豐富游客體驗(yàn)。軟件方面，建立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)分析游客消費(fèi)、游覽規(guī)律，分析投訴、咨詢、評價(jià)內(nèi)容等，為科學(xué)管理提供數(shù)據(jù)支撐。

3.2 針對旅游智慧化制定詳細(xì)規(guī)劃方案和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

由政府牽頭，組織專門人員去沿海先進(jìn)旅游目的地考察，參考其經(jīng)驗(yàn)，從本地實(shí)際情況出發(fā)，制定智慧鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容應(yīng)涵蓋發(fā)展目標(biāo)、建設(shè)路徑、軟件和硬件基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、各級部門相應(yīng)職責(zé)和任務(wù)等。同時(shí)，出臺相關(guān)政策，支持重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，鼓勵各行業(yè)參與到智慧化進(jìn)程中，積極引進(jìn)投資，拓展?fàn)I銷渠道，推廣智慧旅游產(chǎn)品。

整合區(qū)域內(nèi)各類鄉(xiāng)村旅游資源，創(chuàng)新旅游開發(fā)模式，挖掘鄉(xiāng)村文化內(nèi)涵，分區(qū)域開發(fā)各具特色的旅游資源。利用“旅游+”的開放包容特點(diǎn)，開發(fā)歷史鄉(xiāng)村游、科技鄉(xiāng)村游等新型模式，打造區(qū)域品牌特色。利用信息化技術(shù)，開放線上線下聯(lián)動項(xiàng)目，如線上預(yù)定線下種菜、養(yǎng)殖、采摘等體驗(yàn)服務(wù)，提升游客參與度和體驗(yàn)感。

3.3 將新技術(shù)、新媒體運(yùn)用到鄉(xiāng)村旅游的營銷推廣中

在進(jìn)行廣泛市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，對游客精準(zhǔn)畫像，選擇更加符合游客要求和使用習(xí)慣的平臺投放廣告，如開設(shè)微信公眾號和官網(wǎng)，發(fā)布景點(diǎn)介紹、配套服務(wù)設(shè)施運(yùn)營情況等相關(guān)信息;建立APP，方便用戶進(jìn)行手機(jī)端訂票、訂酒店等實(shí)時(shí)操作;開新浪微博，雇推手發(fā)布原創(chuàng)軟文，邀請專業(yè)旅游博主前來體驗(yàn)，并向粉絲推介，利用節(jié)事活動、主題活動、熱門事件積極開展?fàn)I銷等。

另外，管理部門應(yīng)定期整理營銷效果數(shù)據(jù)，分析新型營銷手段對銷售額、游客量的影響程度，建立數(shù)據(jù)模型，根據(jù)市場變化不斷調(diào)整營銷手段，為營銷方案的優(yōu)化和之后營銷內(nèi)容的制定提供決策依據(jù)。

3.4 引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)I(yè)人才，充實(shí)管理隊(duì)伍

加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游智慧化專業(yè)人才培養(yǎng)，通過與企業(yè)、學(xué)校合作，引進(jìn)計(jì)算機(jī)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)方面的高端人才，為人才提供更好的引入條件，吸引大學(xué)生前來就業(yè)。同時(shí)，重視本地從業(yè)人員培養(yǎng)，一方面給予資金扶持，將部分人員輸送到高校定向培養(yǎng);另一方面，邀請專家學(xué)者開展專業(yè)知識講座，實(shí)施定期培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)從業(yè)人員素質(zhì)教育和隊(duì)伍管理。

4 結(jié)束語

技術(shù)革新日新月異，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展之路要想走得長遠(yuǎn)，必須緊跟時(shí)代步伐，及時(shí)調(diào)整發(fā)展方向，積極適應(yīng)行業(yè)變革。智慧鄉(xiāng)村旅游是推動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展的重要渠道，在今后的發(fā)展過程中，要更加重視技術(shù)的力量，樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，打破傳統(tǒng)觀念，不斷創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的智慧化建設(shè)。

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