“打包+點(diǎn)單”服務(wù)解難題國家精細(xì)化學(xué)品質(zhì)檢中心創(chuàng)新模式積極幫扶企業(yè)

文 姚錦錕 張吉祥 楊青

人才資源短缺、檢測設(shè)備不到位、科研力量薄弱……企業(yè)遇到這些問題怎么破？在位于江蘇泰州市的國家精細(xì)化學(xué)品質(zhì)檢中心有一個“集裝箱式流動實(shí)驗(yàn)室”，正在積極解決這一難題。該中心通過“打包+點(diǎn)單”服務(wù)，將實(shí)驗(yàn)室資源搬到產(chǎn)業(yè)鏈上，讓技術(shù)專家與企業(yè)直接對話，專業(yè)對接企業(yè)需求，深度幫扶解決疑難，積極助力泰州大健康產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。

由“被動”變“主動”

國家精細(xì)化學(xué)品質(zhì)檢中心隸屬于泰州市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院，曾多次承擔(dān)危險化學(xué)品、居室環(huán)境、生活用水、兒童用品和學(xué)生用品等產(chǎn)品的監(jiān)督抽查及風(fēng)險監(jiān)測任務(wù)?！拔沂且粔K磚，哪里需要往哪搬?！睋碛卸喙δ軐?shí)驗(yàn)室的質(zhì)檢中心秉承將檢驗(yàn)檢測實(shí)驗(yàn)室建在產(chǎn)業(yè)鏈上的宗旨，由原來的單一被動式服務(wù)向全方位多樣化主動上門服務(wù)轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新推出了“打包+流動”式服務(wù)模式。

在“打包+流動”式服務(wù)中，由質(zhì)檢中心兩名實(shí)驗(yàn)室高級工程師牽頭，負(fù)責(zé)走訪企業(yè)，了解企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，收集技術(shù)難題；在發(fā)現(xiàn)問題后，快速與實(shí)驗(yàn)室對接，第一時間組建服務(wù)智囊團(tuán)，制定解決方案，整合“打包”全院實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備、高技術(shù)人才隊(duì)伍及科研成果等可利用資源“送需上門”，力求在最短時間內(nèi)，通過最高效的方式當(dāng)場為企業(yè)解決難題，讓服務(wù)多跑路、讓企業(yè)少跑腿。近來，實(shí)驗(yàn)室一行5人走訪了50多家企業(yè)，梳理技術(shù)難題26條，現(xiàn)場解決了21條，還有5條經(jīng)過會診相繼得到解決，贏得了企業(yè)的贊譽(yù)。

從“常規(guī)”變“定制”

國家精細(xì)化學(xué)品質(zhì)檢中心的“集裝箱式流動實(shí)驗(yàn)室”還具備“定制式”個性服務(wù)、“自助式”協(xié)助服務(wù)等服務(wù)方式，讓企業(yè)享受“點(diǎn)單服務(wù)”，專業(yè)對接企業(yè)特定需求，服務(wù)項(xiàng)目擴(kuò)展到原材料驗(yàn)收檢測、過程控制、配方及工藝開發(fā)以及技術(shù)培訓(xùn)、市場開拓、質(zhì)量把關(guān)等十多項(xiàng)。

上海匯倫江蘇藥業(yè)有限公司2010年入駐泰州中國醫(yī)藥城。這家企業(yè)長期委托上海、浙江等地的實(shí)驗(yàn)室開展相關(guān)產(chǎn)品方法學(xué)驗(yàn)證工作，但距離遠(yuǎn)、周期長、各方面交流不暢等因素，讓企業(yè)“精疲力盡”，項(xiàng)目研發(fā)進(jìn)度嚴(yán)重受阻。在得知國家精細(xì)化學(xué)品質(zhì)檢中心實(shí)驗(yàn)室也可做此類方法學(xué)驗(yàn)證工作后，上海匯倫選擇“定制服務(wù)”，提交了急需方法學(xué)驗(yàn)證報告的4個項(xiàng)目。根據(jù)企業(yè)情況，質(zhì)檢中心迅速組織專業(yè)對口實(shí)驗(yàn)人員，調(diào)配相關(guān)儀器設(shè)備，及時完成企業(yè)訴求，為企業(yè)節(jié)省了6-8個月的時間成本，避免了部分因交流不暢導(dǎo)致的技術(shù)錯誤。

江蘇盈科生物制藥有限公司由于部分高端設(shè)備的欠缺，在研發(fā)過程中常常陷入被動與困境。出于對產(chǎn)品研發(fā)過程中的保密性考慮，根據(jù)“點(diǎn)單服務(wù)”制度，質(zhì)檢中心實(shí)驗(yàn)室采取“自助式”協(xié)助服務(wù)模式，組織盈科生物實(shí)驗(yàn)室人員開展高科技儀器設(shè)備和技術(shù)培訓(xùn)，協(xié)助、指導(dǎo)盈科生物獨(dú)立完成產(chǎn)品成份鑒定、含量的測定等工作，將“培訓(xùn)指導(dǎo)班”辦在企業(yè)家門口的做法有效防止了企業(yè)科研項(xiàng)目和技術(shù)信息的泄漏。

將“零散”變“系統(tǒng)”

企業(yè)存在的技術(shù)問題往往多元化、多樣化，涉及面較廣。國家精細(xì)化學(xué)品質(zhì)檢中心通過“集裝箱式流動實(shí)驗(yàn)室”整合服務(wù)、形成合力，讓各個部門實(shí)現(xiàn)無縫對接，解決了以往處理問題片面零碎、服務(wù)機(jī)制不連貫不系統(tǒng)等問題。

去年8月以來，“集裝箱式流動實(shí)驗(yàn)室”人員先后走訪了藥城企業(yè)400多次，服務(wù)藥企近百家，幫助企業(yè)解決技術(shù)難題50余項(xiàng)。實(shí)驗(yàn)室為企業(yè)提供原材料產(chǎn)品驗(yàn)收、新產(chǎn)品配方開發(fā)等檢驗(yàn)檢測服務(wù)，為產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)，徹底解決了企業(yè)的后顧之憂，也為藥企在泰州落地生根提供了長期充足的技術(shù)保障，成為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“新引擎”。