錢麗娜

美國時間2019年11月5日，一架無人機從CVS藥房起航。這一天它要完成兩項向附近社區(qū)投送醫(yī)療處方的任務(wù)。

這是專業(yè)物流公司UPS與CVS 健康公司（CVS Health Corporation）的一次合作，也是無人機第一次實施商業(yè)配送，是具有里程碑意義的一天。

在萬里之外的上海第二屆中國國際進(jìn)口博覽會上，位于服務(wù)貿(mào)易館的UPS展位向來賓展示了無人機的科技成就，在提升“最后一公里”的配送效率上UPS所做的科技研發(fā)和商業(yè)模式的設(shè)計讓來賓大開思路，成為展會中令人矚目的科技亮點之一。

每年UPS在全球范圍投入10億美元進(jìn)行科技創(chuàng)新，以此不斷完善智慧物流網(wǎng)絡(luò)。無人機只是UPS展示的眾多高科技應(yīng)用之一，但是它卻打開了中國同行的思路，啟迪心智。

進(jìn)博會不僅是世界各國產(chǎn)品的盛會，更是全球創(chuàng)新思維交流碰撞的盛會。UPS每先行一步，便能為后來者提供大量有關(guān)政策、技術(shù)和商業(yè)模式的借鑒，成為未來產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的先行者和貢獻(xiàn)者。

借鑒先進(jìn)供應(yīng)鏈體系，與世界深度融合

在經(jīng)濟全球化的浪潮中，中國成為全球生產(chǎn)要素優(yōu)化配置中不可或缺的一環(huán)，而供應(yīng)鏈體系的效率也成為全球化分工中的一個重要因素。

全球供應(yīng)鏈管理運營的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)并不復(fù)雜，包括通關(guān)、運輸、倉儲、結(jié)算，細(xì)化到企業(yè)內(nèi)部就是優(yōu)化原材料采購、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)管理、包裝運輸、倉儲、物流配送以及退換貨管理等等，細(xì)碎且龐雜。而伯仲之分往往就在于如何有效地降低整體供應(yīng)鏈的交易成本。

此外，中國的制造業(yè)正在向按需生產(chǎn)、定制化生產(chǎn)發(fā)展，消費需求升級后對供應(yīng)鏈的彈性和敏捷性的要求越來越高，這使得供應(yīng)鏈體系的知識含金量越來越高。為此，轉(zhuǎn)型中的企業(yè)開始尋求第三方供應(yīng)鏈的高效支持，希望能將解決方案創(chuàng)造性地注入生產(chǎn)管理體系，從產(chǎn)品之間的競爭上升到供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競爭，以此應(yīng)對市場的全新挑戰(zhàn)。

那么UPS在幫助中國企業(yè)提升供應(yīng)鏈的競爭能力方面有哪些獨特的優(yōu)勢呢？

深入市場洞察消費者行為變化，優(yōu)化終端服務(wù)體驗

供應(yīng)鏈服務(wù)體系的設(shè)計是從用戶的需求開始的。

2019 UPS《網(wǎng)購消費者行為調(diào)查》顯示，75%的網(wǎng)購消費者在接受調(diào)查前的三個月曾通過國外零售商購買商品，但是有65%的人在過后意識到賣家位于國外而決定終止購買。

這種情況在中國尤為普遍，85%的消費者有過國際購物的經(jīng)歷，有77%的消費者表示，若是過后才意識到商品來自國外賣家，更有可能放棄購買。這說明中國消費者需要對購物旅程的可見性和包裹來源地有全面的了解才能夠完成整個國際購物過程。

● 微信助力，滿足可視化需求

在今年的進(jìn)博會中，UPS根據(jù)用戶調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題，結(jié)合中國用戶的使用習(xí)慣，推出微信端的應(yīng)用，滿足用戶對可視化的需求。

觀眾可通過UPS微信寄件系統(tǒng)下單，搶先體驗UPS官方微信服務(wù)號“UPS聯(lián)合包裹”全面升級的新功能，隨時隨地掌上操作，在線管理，實時追蹤包裹的進(jìn)展。

● 升級物流體驗，提供可定制服務(wù)的又一項新選擇

UPS推出電子商務(wù)履行服務(wù)，該解決方案支持包括eBay、沃爾瑪、Etsy、亞馬遜及亞馬遜Prime在內(nèi)的21個不同電商平臺和線上店鋪的購買和下單。全新平臺增強了UPS定制化的電子商務(wù)解決方案套件，為中小型企業(yè)提供簡化的訂單履行和運輸服務(wù)，支持他們更好地服務(wù)消費者。

效率之戰(zhàn)，UPS進(jìn)一步實現(xiàn)服務(wù)升級

全球制造的大環(huán)境正在發(fā)生變化。

隨著全球價值鏈體系的細(xì)化和裂解，產(chǎn)業(yè)價值鏈在地理上出現(xiàn)“大區(qū)域離散，小地域集聚”的特征，每個國家根據(jù)自身的區(qū)域優(yōu)勢進(jìn)行專業(yè)化的生產(chǎn)，另一方面，產(chǎn)業(yè)協(xié)作形成了區(qū)域的生態(tài)，產(chǎn)生地域集聚效應(yīng)。

● 中國制造轉(zhuǎn)型，《工業(yè)采購報告》揭示趨勢

從中國制造來看，外向型的制造從OEM向ODM轉(zhuǎn)型，研發(fā)能力和設(shè)計能力在不斷地提升，全面貫穿產(chǎn)品從設(shè)計、批量生產(chǎn)、測試、分銷直至售后服務(wù)及支持等所有環(huán)節(jié)。從制造供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)向服務(wù)供應(yīng)鏈，“交互”和“實時”成為服務(wù)的主題詞。

近來，隨著全球貿(mào)易形式不確定性的增加，企業(yè)必須不斷跨越技術(shù)和市場來尋找機遇，無論是技術(shù)能力、交付速度還是制造成本，在整個服務(wù)供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)都必須具備競爭力。

而這些因素在UPS在2019《工業(yè)采購趨勢洞察》亞太地區(qū)研究報告中也得以呈現(xiàn)。

● 從出口貿(mào)易到進(jìn)口貿(mào)易并舉，UPS升級產(chǎn)品服務(wù)

隨著跨境電商的快速發(fā)展和中國中小型企業(yè)的崛起，UPS提升了在中國陜西、河南、山東、江蘇、浙江和廣東省的10個城市的服務(wù)，并擴展服務(wù)范圍至這些城市的部分下轄地區(qū)，取件截件時間最多可延長4個小時，這些地區(qū)的客戶的國際貿(mào)易活動將受益于靈活性更高的物流。同時，UPS縮短了轉(zhuǎn)運時間，不斷助力中國中小企業(yè)在全球貿(mào)易中保持領(lǐng)先地位。此外，美國境內(nèi)周六取件服務(wù)可以使寄往中國的進(jìn)口貨件提前一天到達(dá)，客戶能更快收到進(jìn)口貨件、迅速補充庫存、提升終端客戶滿意度和滿足緊急遞送的需求，不斷幫助中國企業(yè)在日益復(fù)雜的貿(mào)易形勢下提升競爭力。

協(xié)同發(fā)展，助力中國企業(yè)全球化

在供應(yīng)鏈各節(jié)點之間實現(xiàn)端到端的業(yè)務(wù)流程整合，減少信息不對稱。UPS 在促進(jìn)全球貿(mào)易及推動世界經(jīng)濟方面扮演著重要角色，全球每天有 3% 的國內(nèi)生產(chǎn)總值 （GDP） 流經(jīng)UPS的物流網(wǎng)絡(luò)。

一直以來，UPS在中國大力提升基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的能力，盡可能地減少運輸障礙，讓客戶安心交付物流問題，以集中精力拓展全球市場。

2019年，UPS與上海機場（集團(tuán)）有限公司簽訂十年合作協(xié)議，延續(xù)UPS在上海浦東國際機場的國際轉(zhuǎn)運中心運營權(quán)至2028年，強化UPS助力客戶在中國開展業(yè)務(wù)的承諾。UPS上海國際轉(zhuǎn)運中心每小時最多可分揀1.7萬貨件，每周運營44架次航班，將上海與歐洲、美洲和亞洲的200多個國家及地區(qū)緊密相連。

同年，UPS提升深圳亞太轉(zhuǎn)運中心的貨件處理能力近50%，足以應(yīng)對未來三年運量增長。UPS希望通過服務(wù)升級，不斷優(yōu)化全球智慧物流網(wǎng)絡(luò)，幫助中國企業(yè)靈活、及時地處理全球貿(mào)易的各種復(fù)雜需求。

隨著中國企業(yè)的全球化往縱深發(fā)展，UPS豐富的全球運營經(jīng)驗和持續(xù)的科技創(chuàng)新將為中國企業(yè)在全球供應(yīng)鏈的分工協(xié)作體系中創(chuàng)造全新的價值。