蘇志紅

（德州市德城區(qū)婦幼保健計劃生育服務(wù)中心 山東德州 253017）

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)成為當(dāng)前各個行業(yè)和領(lǐng)域發(fā)展過程中的關(guān)鍵支持技術(shù)，對現(xiàn)代醫(yī)院而言，在進(jìn)行圖書管理時，也需要對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行充分應(yīng)用，尤其在市場對現(xiàn)代醫(yī)院的圖書管理提出服務(wù)創(chuàng)新要求之后，更要加強知識化管理實踐，形成更加科學(xué)的知識化管理模式。作為現(xiàn)代醫(yī)院圖書的管理人員，應(yīng)認(rèn)清在推行知識化管理時可能存在的阻礙，并樹立先進(jìn)的管理理念，以改善服務(wù)水平為先，促進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)院圖書管理模式的進(jìn)一步優(yōu)化，推動醫(yī)院的現(xiàn)代化建設(shè)。

一、現(xiàn)代醫(yī)院圖書管理知識化服務(wù)的現(xiàn)存問題

（一）缺乏服務(wù)意識?，F(xiàn)代醫(yī)院圖書館的重要功能之一就是為大眾服務(wù)，使大眾能夠更直接更便利地獲得醫(yī)學(xué)相關(guān)知識。在傳統(tǒng)的醫(yī)院圖書館管理過程中，管理人員以做好館藏工作為重點，而在現(xiàn)代化發(fā)展視角下，管理人員應(yīng)重視對人們需求的滿足，要以為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的查詢和閱讀體驗為目的。然而對大部分現(xiàn)代醫(yī)院的圖書管理現(xiàn)狀進(jìn)行探尋可知，突出的問題在于缺乏較強的服務(wù)意識，由此導(dǎo)致無法有效地構(gòu)建更加完善的知識化服務(wù)模式，讀者的閱讀積極性也因此降低。

（二）現(xiàn)代化信息技術(shù)水平較低。對于現(xiàn)代醫(yī)院圖書管理而言，在開展管理活動時，必須要對信息化技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用，而在實際的管理過程中，由于缺乏先進(jìn)的信息技術(shù)的支持，會導(dǎo)致管理成效低下。當(dāng)前我國大部分醫(yī)院的整體現(xiàn)代化建設(shè)水平較低，確保信息管理方面的軟硬件建設(shè)，醫(yī)院圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用技術(shù)都不完善，因而無法高效地對相關(guān)的信息進(jìn)行收集和整理，且無法實現(xiàn)醫(yī)院文獻(xiàn)資源的高度共享，最終導(dǎo)致現(xiàn)代醫(yī)院圖書資源的利用效率低下，其服務(wù)功能沒有得到有效發(fā)揮。

（三）圖書管理人員的綜合素養(yǎng)不高。對現(xiàn)代醫(yī)院的圖書資源進(jìn)行管理，需要配備專業(yè)的管理人才隊伍。而對醫(yī)院圖書館的實際管理情況進(jìn)行分析可知，當(dāng)前大部分醫(yī)院的圖書管理工作都缺乏專門的管理機構(gòu)和管理人員，因而會導(dǎo)致無法做到專職專責(zé)，也就會出現(xiàn)管理過程中的一系列問題。而對于管理人員而言，由于現(xiàn)代醫(yī)院管理的發(fā)展階段較短，因而專業(yè)的管理人才較為缺乏，管理人員無法具備專業(yè)技能，包括醫(yī)學(xué)常識等知識儲備、計算機應(yīng)用能力等，這些都會導(dǎo)致管理過程的成效低下，且影響服務(wù)質(zhì)量，并限制現(xiàn)代醫(yī)院圖書管理知識化服務(wù)水平的提升。

二、現(xiàn)代醫(yī)院圖書管理知識化服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展策略

（一）管理理念創(chuàng)新。在傳統(tǒng)的醫(yī)院圖書館的管理模式中，管理人員的觀念較為傳統(tǒng)，長時間處于被動管理狀態(tài)，缺乏管理積極性。在現(xiàn)代醫(yī)院圖書管理體系中，還存在部分醫(yī)院沿用以往的管理模式，傳統(tǒng)的管理理念對當(dāng)前的管理工作仍存在較大影響?；诂F(xiàn)代醫(yī)院圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展要求，管理人員應(yīng)積極地對自己的管理理念進(jìn)行創(chuàng)新，要以提高服務(wù)水平為發(fā)展目標(biāo)，并具備服務(wù)創(chuàng)新意識。而對管理理念進(jìn)行具體創(chuàng)新，則要從以下方面加以控制：一是要對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備更加科學(xué)的管理理念，能夠不斷提高服務(wù)意識，并更加全面地認(rèn)知知識管理和服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵；二是要針對知識化服務(wù)構(gòu)建完善的服務(wù)體制規(guī)范，確保能夠為讀者提供個性化和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)；三是要以讀者為重，要善于了解讀者的閱讀需求，基于此改善閱讀環(huán)境和閱讀體驗；四是管理人員要具備信息管理觀，要積極地進(jìn)行現(xiàn)代醫(yī)院圖書的信息化管理建設(shè)，提供更加豐富的閱讀資源。

（二）系統(tǒng)建設(shè)創(chuàng)新。在現(xiàn)代化發(fā)展理念下，管理人員需要注重將信息技術(shù)與圖書管理工作充分結(jié)合。管理人員在進(jìn)行圖書管理時，應(yīng)主動地對更加先進(jìn)的管理模式進(jìn)行探索，要善于借助信息技術(shù)手段搭建現(xiàn)代醫(yī)院圖書管理的信息化平臺。但是在構(gòu)建這一平臺時，管理人員需要意識到對圖書資源的高效整合，要首先對醫(yī)院圖書信息化管理的軟硬件設(shè)施進(jìn)行完善，應(yīng)對數(shù)據(jù)服務(wù)器進(jìn)行更新，確保信息系統(tǒng)運行順暢。管理人員要聯(lián)合醫(yī)院高層管理者，構(gòu)建專門的管理機構(gòu)，對新的醫(yī)療信息資源進(jìn)行采集與更新。只有在具備海量有序資源的前提下，才能構(gòu)建出具備實際效用的現(xiàn)代醫(yī)院圖書的信息化管理系統(tǒng)。在構(gòu)建該系統(tǒng)的過程中，醫(yī)院要認(rèn)識到自身的特性，可以建立醫(yī)院專項數(shù)據(jù)庫，彰顯本圖書館的個體價值。最后，也是最重要的，管理人員要聯(lián)合計算機技術(shù)人員對管理平臺進(jìn)行創(chuàng)建，要確保功能完善，檢索流暢，并且要提供免費的論文和醫(yī)療信息下載平臺，為醫(yī)務(wù)人員提供便利。此外，要注重對電子圖書館資源的建設(shè)與保存，確保全面提升現(xiàn)代醫(yī)院圖書管理的知識化服務(wù)水平。

（三）服務(wù)模式創(chuàng)新。在現(xiàn)代醫(yī)院管理過程中，管理人員需要注重對服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，這能夠契合醫(yī)院圖書管理現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢。在進(jìn)行服務(wù)模式創(chuàng)新時，管理人員需要關(guān)注對服務(wù)方式的改進(jìn)，要具備主動服務(wù)意識，在了解讀者需求的基礎(chǔ)上，對管理現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，在信息技術(shù)的支持下，對管理模式進(jìn)行積極創(chuàng)新。在對服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新時，管理人員應(yīng)注重對服務(wù)方式進(jìn)行多元化構(gòu)建，可以積極推行開架借閱模式，也可以通過其他服務(wù)方式的創(chuàng)新滿足讀者需求，包括開設(shè)答疑專線、組織專題活動以及輔導(dǎo)培訓(xùn)活動等，幫助提高醫(yī)院圖書館的輿論影響力，拓寬服務(wù)媒介，推動管理知識化的深入開展。

（四）管理人才創(chuàng)新。管理活動的主要支柱即人才，對于現(xiàn)代醫(yī)院管理工作而言，在管理過程中，也要注重對管理人才進(jìn)行創(chuàng)新，要不斷提高管理人才的綜合素質(zhì)。對管理人才進(jìn)行創(chuàng)新，關(guān)鍵在于要提高人才準(zhǔn)入門檻，要在選拔人才時，對人員進(jìn)行全面的考核，確保其具備多元化的知識體系，能夠?qū)︶t(yī)學(xué)知識有所掌握，同時又能夠具備較高的計算機操作技能等。現(xiàn)代醫(yī)院的圖書管理活動更加注重管理的先進(jìn)性，包括管理手段和管理模式等，因而管理人員也要具備先進(jìn)的管理技能，要能夠掌握前沿的醫(yī)學(xué)知識，并對其進(jìn)行篩選，以豐富圖書館內(nèi)的資源。

三、結(jié)語

現(xiàn)代社會屬于信息化社會，在現(xiàn)代化發(fā)展理念下，醫(yī)院圖書館的建設(shè)和管理人員應(yīng)積極轉(zhuǎn)變管理理念，以讀者為中心，對現(xiàn)有的管理體系進(jìn)行更新。管理人員應(yīng)重視當(dāng)前圖書管理知識化服務(wù)存在的問題，要有問題解決意識。在對服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新時，現(xiàn)代醫(yī)院管理應(yīng)從四個維度進(jìn)行，即從管理理念、系統(tǒng)建設(shè)、服務(wù)模式以及管理人才這四個方面實現(xiàn)全面的服務(wù)創(chuàng)新。