黃至堯

根據(jù)我的觀察，更多時候他們探討的是關(guān)於商業(yè)運(yùn)作的本質(zhì)。而商業(yè)運(yùn)作的本質(zhì)，說穿了就是在探討「人」和「交換活動」。

先來聊聊——人

前幾年支付寶還沒有那麼普及，多數(shù)人會帶皮夾，有人習(xí)慣在後層放100元（人民幣，下同），前面一層則是50、20、10元。如果把他的10元移到100元的位置，我繼續(xù)上課，你知道那個人會怎麼樣嗎？他將沒有辦法專心聆聽，心裏老想著可不可以把10元放回去。過不了幾分鐘就開始坐立難安。曾經(jīng)有學(xué)生跟我說， 他在想能不能用念力把那個10塊移回去，在移回去之前我真的沒有辦法專心聽老師講話。相信一定有些讀者感同身受，當(dāng)然同樣也有人覺得不可思議或斐夷所思！

我再舉一個例子，IKEA相信大家都不陌生，外包裝拆開後，有一類人就直接開始組裝了。上次我買了一個書櫃就是一直裝到櫃門才發(fā)現(xiàn)裝反了，只好全部拆掉從頭開始。可另一類人就不一樣， 拆開包裝第一件事就是找說明書， 把配件全部對一遍後再按說明書指示一步一步組裝， 對於從來不看說明書的人來說， 這樣的行為是很不能理解的。我學(xué)姊曾是宜家大學(xué)的校長， 他告訴我，在宜家一大部分退換貨其實跟商品本身沒有關(guān)係，問題是出在說明書！相信你沒有想過這樣的情況吧！

高中有堂表演課用了一學(xué)期的時間在麥當(dāng)勞觀察人，期末考很簡單，隨機(jī)選3個人，要能夠猜他的職業(yè)、家世、工作諸如此類的訊息。每個人的成長背景都不相同，人的思維跟行動包含了「需要 vs.動機(jī)」、「理性 vs.感性」、「自我vs群體」、欲望等，思維模式不同當(dāng)然會影響行為模式。人是一門很大的課題，人真的很複雜，懂人的人才能成事。

再來聊聊——交換活動

人類自古以來便需要通過交換活動來滿足自身欲求，然而交換過程中卻充滿了複雜與不確定，如何交換？跟誰換？怎麼換？ 經(jīng)濟(jì)活動中包含了以下幾種不同的形式：贈與、權(quán)力、分配、公平 vs.適當(dāng)。同一件東西在不同的供需環(huán)境之下， 體現(xiàn)的價值亦不盡相同， 沙漠之水就是一個很好的例子。

最早的交換活動是從封建型體制下的莊園經(jīng)濟(jì)開始，簡單的說就是我家有城堡，你來做長工，我供你吃&住，到了年底再給你些銀兩，主僕之間更多的是口頭約定， 經(jīng)過一代代傳下來慢慢地在東方社會就將交換活動演變?yōu)樾刨囆偷哪Ｊ剑?試想你在你家巷口王伯伯的牛肉麵攤吃了碗面，加了個蛋還拿了瓶可樂，你說沒帶錢，晚一點我媽來付，王伯伯會說沒有問題！ 商業(yè)場合也是一樣， 大家在球場或餐桌上的口頭承諾基本已經(jīng)確定了雙方的合作意向， 後續(xù)的枝微末節(jié)才是走合約流程。

同樣的莊園經(jīng)濟(jì)在西方則發(fā)展為契約型模式，在美國講求合約精神，經(jīng)常使用支票，簽名遠(yuǎn)大於口頭承諾，凡合作一定事先談好條件並將其訴諸文字與合約，凡事遵循合約並照既訂的規(guī)矩及流程來執(zhí)行。到了現(xiàn)在，無論是東方還是西方交易活動仍然按程序進(jìn)行但是交易的模式皆逐漸演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)型。從契約行轉(zhuǎn)變成網(wǎng)絡(luò)型，跟從信任行轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)型，兩者皆為交換活動但是演進(jìn)的過程不一樣，5G時代即將到來，交換活動將再次演進(jìn)，這是值得大家去思考的議題！

商業(yè)運(yùn)作的方式

討論商業(yè)運(yùn)作不能不提的是經(jīng)濟(jì)欲望跟社會欲望。經(jīng)濟(jì)欲望對於人們來說在一開始只是為了求溫飽，接著要養(yǎng)家糊口，然後有了點錢開始喜歡穿名牌，為什麼穿名牌？因為他們以為穿名牌代表有錢有品位?？墒钱?dāng)你真正錢有了，品位如果只是穿在身上似乎就顯得有些噁心和矯情了。你看看首富們的穿著就不難想象，名牌早就不重要了。在這個時代，他們更加關(guān)注的是慈善，參加募款餐會去做義工比很多商業(yè)活動都來的重要。我常說慈善與公益獲得的是一種心靈的富足，這是較高等級的滿足。如果你想感受一下世界首富的快樂，就多做善事多捐款，無論你的收入多或少，在幫助他人的當(dāng)下，你所獲得的快樂跟首富們是一樣的！

另外關(guān)於社會欲望，在原始時代人們會想成為頭目，原因很簡單——頭目擁有分配資源的權(quán)利。在現(xiàn)代企業(yè)中大家都想爭著當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)、CEO……在政治世界裏希望當(dāng)總統(tǒng)、領(lǐng)導(dǎo)人其實都跟頭目是一個道理！

擁有分配的權(quán)力之後，我們就可以接著探討企業(yè)戰(zhàn)略如何制定，也就是公司未來要幹嘛！這個問題很大，用一句話來解釋就是「把有限的資源進(jìn)行某種特定的分配和安排」，很多人都有車但是買跑車的人一定是少數(shù)，不是因為大家不喜歡跑車而是因為當(dāng)你的資源有限（銀子有限的前提之下）你的選擇將受到一定的限制。所以當(dāng)一個企業(yè)如何能將有限的資源進(jìn)行某種特定的分配或者安排的時候，這就是戰(zhàn)略。不只是企業(yè)，大到國家，小到個人都是一樣的戰(zhàn)略就是如何將資源做最佳的配置與運(yùn)用，很多人有一手好牌一樣會輸，反之有些人一手爛牌卻能最終勝出，這一切就看分配與安排的能力了！