姚春艷

國網(wǎng)河南省電力公司新密市供電公司 河南鄭州 452370

伴隨著中國計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷提升，電力用戶數(shù)目也在逐步增加，電力企業(yè)中，電網(wǎng)管理也逐漸趨向于智能化的管理。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展與進(jìn)步，使得中國智能化電網(wǎng)也在持續(xù)進(jìn)行革新，中國的電力營銷在智能化這一背景下應(yīng)當(dāng)建立新的營銷模式，借此來適應(yīng)持續(xù)發(fā)展的電力營銷需求。

1 智能電網(wǎng)建設(shè)中的電力營銷概述

由于中國的電力系統(tǒng)硬件技術(shù)與軟件技術(shù)持續(xù)發(fā)展與進(jìn)步，使得電網(wǎng)進(jìn)入到了智能化發(fā)展時(shí)期，伴隨著智能化電力的不斷發(fā)展，電力營銷也必須要及時(shí)轉(zhuǎn)變以往的思維與服務(wù)模式，持續(xù)提升服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。并且把管理效率提升，在新的時(shí)代背景下積極構(gòu)建具備智能化特點(diǎn)的電力營銷體系，實(shí)現(xiàn)電力營銷系統(tǒng)改革。電力營銷，根據(jù)概念而言就是使電力企業(yè)面對(duì)客戶，經(jīng)過自身的技術(shù)營銷充分滿足客戶各方面的需求，使客戶體會(huì)到電力帶來的技術(shù)與服務(wù)。在進(jìn)行電力營銷改革的時(shí)候，最主要的就是電力的特殊地位，其具備一定的政策性與社會(huì)性，是推動(dòng)電力進(jìn)一步發(fā)展的核心內(nèi)容[1]。

2 智能電網(wǎng)建設(shè)過程中的電力營銷智能化體系

2.1 客戶關(guān)系管理體系

一般而言，電力營銷智能體系里面的客戶關(guān)系管理智能化支撐就是信息技術(shù)，通過科學(xué)收集各個(gè)客戶的基本數(shù)據(jù)，然后借用知識(shí)管理體系給市場(chǎng)正常運(yùn)行提供前提與基礎(chǔ)，借助客戶關(guān)系管理的各環(huán)節(jié)分析和觀察外部環(huán)境中可能存在著的各種風(fēng)險(xiǎn)問題，繼而牢抓市場(chǎng)機(jī)遇，將企業(yè)決策方面的能力大幅度提升，使企業(yè)與客戶的關(guān)系隨時(shí)都可以維持在比較好的狀態(tài)，從而提高兩者的利益，使兩者之間的利益最大化。而重心就在如何將客戶的滿意度有效提升，改進(jìn)雙方之間的關(guān)系。和過去的客戶關(guān)系管理展開比較，可以了解到智能化的管理體系得到了很大的優(yōu)化：第一，客戶滿意度的評(píng)估，以往的客戶關(guān)系管理實(shí)際上是完全不會(huì)對(duì)別的方面的影響進(jìn)行思考的，同時(shí)數(shù)據(jù)也不存在模塊間的聯(lián)系，采集的客戶意見缺乏全面性，在進(jìn)行實(shí)際評(píng)估的時(shí)候有著很強(qiáng)的主觀意識(shí)?？蛻絷P(guān)系智能化管理通過智能化程序，自主采集以及處理各方面的信息，合理使用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)數(shù)據(jù)傳輸，借此來達(dá)到企業(yè)和客戶間的有效互動(dòng)。第二，智能化響應(yīng)，過去客戶響應(yīng)，是以人為核心的，以人工服務(wù)為主，如此一來，就造成了客戶響應(yīng)不實(shí)時(shí)，無法照顧到所有客戶，對(duì)客戶關(guān)系的維持百害而無一利。但通過智能化響應(yīng)，就無需人工服務(wù)，所有的營銷以及服務(wù)均是自動(dòng)響應(yīng)的，如此可以很好的維持好客戶和企業(yè)的關(guān)系[2]。

2.2 客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系

在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，客戶信用風(fēng)險(xiǎn)智能化管理簡(jiǎn)言之，其是構(gòu)建在對(duì)客戶知識(shí)體系里面有關(guān)數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)之上的。以評(píng)價(jià)客戶的欠費(fèi)情況和信用方面的數(shù)據(jù)記錄，預(yù)估客戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)獲得有關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告，積極引導(dǎo)用戶改進(jìn)自身信用水平，減小供電企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，合理維護(hù)企業(yè)權(quán)益。在客戶信用風(fēng)險(xiǎn)智能化管理體系之中，包含了三大模塊，即客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)決策、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。以客戶知識(shí)管理模塊可以將數(shù)據(jù)共享的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。而模塊優(yōu)化表現(xiàn)在三個(gè)方面：（1）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。過去客戶信用管理中，缺乏對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警，普遍情況是客戶有了信用方面的問題以后才進(jìn)行處理。可是，在智能化模塊中，客戶信用風(fēng)險(xiǎn)智能化管理體系增加了預(yù)警指標(biāo)，希望以此評(píng)估客戶信用問題出現(xiàn)的概率，進(jìn)而給企業(yè)設(shè)定相應(yīng)的解決方法或者舉措降低客戶欠費(fèi)出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)損失，防止出現(xiàn)別的費(fèi)用[3]。（2）等級(jí)評(píng)估。過去的客戶主要是以人工評(píng)估的方式進(jìn)行等級(jí)評(píng)估的，效率非常低，同時(shí)邏輯性也不強(qiáng)。可是，在智能化體系之中，用戶等級(jí)評(píng)估只需要經(jīng)過量化用戶信用，即可評(píng)估信用，如此可提升評(píng)估效率。（3）風(fēng)險(xiǎn)決策。企業(yè)經(jīng)過本期客戶繳費(fèi)的實(shí)際狀況及信用水平，對(duì)各個(gè)客戶提供不一樣的服務(wù)，制定出風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，正確引導(dǎo)客戶提升信用水平，借此促進(jìn)企業(yè)順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.3 客戶負(fù)荷管控體系

智能化負(fù)荷管控可以實(shí)現(xiàn)電力設(shè)置以及分布式監(jiān)督控制等功能，從而給客戶知識(shí)體系提供技術(shù)支撐。經(jīng)過雙向溝通，讓供電企業(yè)收集好客戶數(shù)據(jù)，繼而掌握用戶負(fù)荷需求，預(yù)估未來客戶用電狀況，依據(jù)分析設(shè)置電力服務(wù)方案，同時(shí)經(jīng)過信息傳遞給客戶，讓用戶自己挑選服務(wù)種類。鼓勵(lì)客戶主動(dòng)參加到需求活動(dòng)調(diào)研中去，讓其在服務(wù)方案里面選一個(gè)合適的方案，主動(dòng)響應(yīng)市場(chǎng)互動(dòng)。負(fù)荷管理體系最初是采集用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)而整合與傳輸數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)信息設(shè)置有效的方法，進(jìn)而展開控制效果反饋，以此達(dá)到供求互動(dòng)的目的。該體系的關(guān)鍵內(nèi)容是負(fù)荷管理以及信息采集、分析數(shù)據(jù)以及需求響應(yīng)，各模塊均為獨(dú)立的，且通過信息傳遞可達(dá)到數(shù)據(jù)共享。依照實(shí)現(xiàn)的功能而言，電力營銷智能化體系優(yōu)點(diǎn)就是：第一，智能化處理數(shù)據(jù)。其包含了數(shù)據(jù)管理與篩選的功能。這兩個(gè)功能均是在智能電網(wǎng)建設(shè)過程中實(shí)施的，由過去的人工數(shù)據(jù)分析變成了智能化設(shè)備分析，進(jìn)而提升了數(shù)據(jù)分析的精確度與邏輯性。第二，智能化負(fù)荷控制，這是負(fù)荷智能化管理的主要部分，對(duì)負(fù)荷管理體系有十分重要的作用和意義。第三，智能化用電監(jiān)測(cè)，其與過去的人工監(jiān)測(cè)不同，智能化系統(tǒng)可以把用戶的需求與智能化結(jié)合起來進(jìn)行分析，可以降低人工與物資成本，達(dá)到電網(wǎng)運(yùn)行中負(fù)荷智能化管理控制，提升用戶數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性。

3 結(jié)語

電力營銷智能化體制構(gòu)建可以給電力企業(yè)以及有關(guān)部門帶來巨大的變革，一則，能夠提升電力企業(yè)營銷工作效率，二則可以提升用戶體驗(yàn)與使用的滿意度，能夠充分滿足用戶各方面的用電需求，保證用戶用電安全。在智能電網(wǎng)建設(shè)過程中，電力企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)電力營銷體系管理開展大數(shù)據(jù)化的管理，大大提升了用戶與企業(yè)的信息安全，可以有效推進(jìn)電力企業(yè)健康穩(wěn)定地發(fā)展。