白博 張輝

西安機電信息技術(shù)研究所 陜西西安 710000

科研項目出現(xiàn)了質(zhì)量問題，常用技術(shù)和管理雙歸零辦法進行處理，所謂“技術(shù)歸零”，就是針對發(fā)生的質(zhì)量問題，從技術(shù)上按“定位準(zhǔn)確、機理清楚、問題復(fù)現(xiàn)、措施有效、舉一反三”的5條要求逐項落實；所謂“管理歸零”則是從管理上按“過程清楚、責(zé)任明確、措施落實、嚴(yán)肅處理、完善規(guī)章”的5條要求逐項落實。2002年航天科技集團將“雙歸零”管理制度上升為管理標(biāo)準(zhǔn)，頒布了《航天產(chǎn)品質(zhì)量問題歸零實施要求》[1]，此后，“雙歸零”質(zhì)量管理逐漸在其他軍工集團推廣應(yīng)用，2015年，由中國航天科技集團公司主導(dǎo)制定的國際標(biāo)準(zhǔn)ISO 18238 Space systems-Closed Loop Problem Solving Management（航天質(zhì)量問題歸零管理）由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO正式發(fā)布，此項國際標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布是我國首次將具有中國特色的航天管理最佳實踐推向國際，是我國向國際輸出質(zhì)量管理成功經(jīng)驗的重要成果，彰顯了中國航天的軟實力[2]，質(zhì)量問題“雙歸零”研究理論方面和具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)趨于完善，但是在實際問題處理中，仍存在質(zhì)量問題“歸零”處理認(rèn)知偏差；重技術(shù)歸零，輕管理歸零；“舉一反三”范圍不夠科學(xué)等現(xiàn)象和問題，本文將針對目前存在的現(xiàn)象和問題，通過深入理解質(zhì)量問題歸零處理科學(xué)內(nèi)涵，以科學(xué)態(tài)度理解并實施質(zhì)量問題歸零處理方法，雙管齊下抓好問題處理“雙歸零”，確保舉一反三工作范圍科學(xué)等維度，采取相應(yīng)措施，確?！半p歸零”得到科學(xué)的應(yīng)用。

1 目前存在的問題

1.1 對待質(zhì)量問題“歸零”處理認(rèn)知偏差

在科研管理實踐中，“歸零”是科研團隊最不愿意遇到詞匯，一方面是代表產(chǎn)品已經(jīng)出現(xiàn)了比較嚴(yán)重的質(zhì)量問題，一方面是需要面對繁瑣的歸零處理過程，還有 “面子”的損失等等，科研團隊容易對歸零工作產(chǎn)生抵觸，再疊加對歸零工作內(nèi)涵理解的偏差，本來非常具有指導(dǎo)意義的質(zhì)量問題歸零處理，難以得到科學(xué)的認(rèn)識和有效執(zhí)行。久而久之，質(zhì)量問題就回避“歸零”處理，不敢推上臺面，遇到質(zhì)量問題時，一般不會按照歸零處理要求進行問題處理，有時即使按照歸零的步驟完成了問題處理，進行評審也往往換個稱謂，如改進設(shè)計，優(yōu)化評審等等，問題處理的效果容易打折扣，這種現(xiàn)象對科研氛圍造成了不良影響，使得當(dāng)質(zhì)量問題容易在未吃透技術(shù)、狀態(tài)、規(guī)律的情況下草率處理，對科研水平的提升極為不利。

1.2 重技術(shù)歸零，輕管理歸零

科研過程是以科研人員為主體的活動過程，當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問題時，單純的技術(shù)問題或許存在，更多的是技術(shù)問題夾雜研發(fā)人員思路不清、管理人員觀念滯后、研發(fā)或者管理制度存在漏洞或執(zhí)行不力的綜合現(xiàn)象。而目前，當(dāng)一個產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題時，往往是項目團隊和管理層壓力最大、包袱最重的時候，進度要求緊，周報、日報，層層加碼，此時主體責(zé)任單位最普遍的想法是“先解決問題，先滅火”，當(dāng)火滅了之后，對問題本身深挖、總結(jié)、反思少，這樣就容易只聚焦問題本身，而忽視問題背后深層次的管理問題，這樣的處理方式背離了“歸零”的初衷，只解決了技術(shù)問題，卻忽略了應(yīng)該建立的秩序，就容易形成問題復(fù)發(fā)的隱患。

1.3 “舉一反三”范圍不夠科學(xué)

在進行問題歸零處理時，通報典型案例和共性問題，并組織其他項目團隊落實舉一反三工作是歸零的一項重要內(nèi)容，對于其他項目具有“防火墻”的現(xiàn)實意義，每一個科研成果的背后，曾經(jīng)走過的彎路，犯過的錯誤，往往比科研成果本身更具有廣泛的應(yīng)用價值。而目前普遍存在的問題是，由于種種原因，歸零“舉一反三”往往在本項目團隊中落實，對于其他項目的指導(dǎo)意義并不突出，這部分寶貴的內(nèi)容往往只存在少數(shù)人的腦海里，無法對其他項目團隊起到警示、預(yù)防、指導(dǎo)的意義，這將不利于整個單位、行業(yè)的發(fā)展，造成這樣的原因之一就是問題歸零處理時“舉一反三”的范圍不夠科學(xué)，這樣實際已經(jīng)造成了研發(fā)效率下降、資源浪費、質(zhì)量下降等諸多問題。

2 解決措施

2.1 以科學(xué)態(tài)度理解并實施質(zhì)量問題歸零處理方法

在科研階段中努力追求“零缺陷”，強調(diào)完全“吃透技術(shù)、吃透狀態(tài)、吃透規(guī)律”，相信是所有科研工作者的目標(biāo)，但是從產(chǎn)品全壽命角度看，試驗成功不等價于技術(shù)成熟，技術(shù)成熟也不等價于產(chǎn)品可靠，隨著科研產(chǎn)品的種類和數(shù)量不斷增加，技術(shù)指標(biāo)和使用要求不斷提高，質(zhì)量問題的發(fā)生從科學(xué)角度看是難以完全避免的，那么尊重科學(xué)，實事求是，應(yīng)是每一個科研工作者應(yīng)該堅持的基本原則，當(dāng)問題出現(xiàn)時，以科學(xué)的態(tài)度和方法進行解決，應(yīng)是每一位科研從業(yè)者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，應(yīng)著重注意避免主觀及情緒因素的干擾，積極進行問題雙歸零，這樣才能夠逐漸提升研發(fā)水平，有利于形成良好的科研氛圍，有利于科研團隊的持續(xù)發(fā)展。

2.2 雙管齊下抓好問題處理“雙歸零”

為了將“歸零”工作實質(zhì)化推進，在重視質(zhì)量問題技術(shù)歸零的同時，也應(yīng)展開管理工作內(nèi)容，因為從相互作用的關(guān)系上看，大多數(shù)的技術(shù)問題的深層原因或多或少均存在管理上的不足，而目前存在的重技術(shù)歸零、輕管理歸零的態(tài)度往往容易導(dǎo)致管理原因深挖不徹底，進一步導(dǎo)致責(zé)任落實不到位，無法確?！皻w零”工作的有效性。管理歸零是技術(shù)歸零的延續(xù)，是技術(shù)歸零后在更深層面上鏟除質(zhì)量問題重復(fù)發(fā)生的根源、提高質(zhì)量管理水平的重要手段?？梢詮囊韵聨讉€方面著手：建立典型問題管理原因會診分析機制，全面分析問題背后的管理原因；建立并完善質(zhì)量問題歸零工作抽查機制，定期復(fù)查技術(shù)和管理歸零工作的落實情況，確保歸零工作的有效性和持續(xù)性[3]；建立質(zhì)量問題管理歸零知識庫，以便在相關(guān)科研項目管理過程中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)制定預(yù)防性管理制度等。

2.3 確保舉一反三工作范圍科學(xué)，結(jié)果有效

舉一反三實際上是指歸零工作中對后續(xù)研制工作的預(yù)防性措施，是歸零工作的預(yù)防性延伸，有著重要意義。針對目前普遍性存在舉一反三范圍不夠科學(xué)的問題，可以從以下幾個方面著手：一是在不造成國家秘密泄露的前提下，應(yīng)在單位類似項目團隊及時通報問題歸零處理工作情況；二是充分凝練問題歸零要點，歸納普適規(guī)律，在單位內(nèi)部公開并納入相應(yīng)歸零問題處理知識庫中；三是定期根據(jù)歸零知識庫要點嚴(yán)格進行全項目梳理問題，查找不足，排查隱患，確保不出現(xiàn)歸零問題知識庫中的問題；四是制定預(yù)先舉一反三制度，在項目方案設(shè)計初期，首先查看相應(yīng)歸零問題處理知識庫，從源頭避免問題發(fā)生；這樣的舉一反三可以充分積累共性經(jīng)驗，確保同樣問題不再反復(fù)發(fā)生，降低了研制風(fēng)險，提高了研制效率。

3 結(jié)語

質(zhì)量問題雙歸零已經(jīng)被實踐證明具有很強的科學(xué)性及實踐性，作為質(zhì)量管理的有效工具，用好雙歸零措施是每一個科研管理工作者必備的基本要求，在實踐中，針對仍然存在的對雙歸零理念的認(rèn)識偏差、理解片面、執(zhí)行不全等問題，需要科研管理者進一步深入理解雙歸零科學(xué)內(nèi)涵，在面對質(zhì)量問題時能夠不掩蓋、不回避雙歸零要求并以科學(xué)的態(tài)度嚴(yán)肅執(zhí)行，最終實現(xiàn)問題“歸零”；進一步重視管理歸零工作的有效性，在進行技術(shù)歸零的同時，積極排查管理方面存在的問題，進行管理歸零，最終實現(xiàn)從“救火”到“防火”；重視舉一反三范圍的科學(xué)性，分類分級建立雙歸零知識庫，確保在本單位出現(xiàn)過的問題不再出現(xiàn)，最終實現(xiàn)研發(fā)質(zhì)量和效能的提升。