關(guān)于社會(huì)化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的探討

劉瓊 萬國海

摘 要：計(jì)算機(jī)技術(shù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”的廣泛應(yīng)用給電子商務(wù)的發(fā)展帶來了良好契機(jī)，我們也應(yīng)該看到傳統(tǒng)電子商務(wù)模式面臨著用戶活躍度下降、流量下降等問題，在這些條件下社會(huì)化電子商務(wù)逐漸走進(jìn)了大家的視野。本文在分析社會(huì)化電子商務(wù)及其優(yōu)越性的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)其產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈展開探討，期望可以為新形勢(shì)下的社會(huì)化電子商務(wù)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：社會(huì)化;電子商務(wù);產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈

以微博、微信為代表的社交平臺(tái)已經(jīng)成了人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分，對(duì)人們的生活產(chǎn)生著重要的影響。用戶量和流量巨大的主流社交網(wǎng)絡(luò)具有很大的廣告價(jià)值和營銷空間，與此同時(shí)傳統(tǒng)的電子商務(wù)卻面臨著流量下降、推廣費(fèi)用昂貴等問題，因此社交網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)相結(jié)合的社會(huì)化電子商務(wù)模式引起了各方關(guān)注。社會(huì)化電子商務(wù)模式適應(yīng)了時(shí)代要求，具有強(qiáng)大的生命力和優(yōu)越性，值得我們展開探討分析。

一、社會(huì)化電子商務(wù)分析

1.社會(huì)化電子商務(wù)概述

社會(huì)化電子商務(wù)又稱社交電子商務(wù)，它是一種新型的電子商務(wù)模式，主要借助微博、微信以及抖音、小紅書等社交app的線上推廣來輔助實(shí)現(xiàn)用戶購買產(chǎn)品的目標(biāo)。在計(jì)算機(jī)技術(shù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”迅速發(fā)展的今天，人們?cè)絹碓搅?xí)慣根據(jù)別人在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的安利來購買產(chǎn)品，因而社會(huì)化電子商務(wù)具有廣闊的發(fā)展空間。

社會(huì)化電子商務(wù)具有自己的特點(diǎn)，首先是被動(dòng)消費(fèi)需求，這主要是指消費(fèi)者在瀏覽社交平臺(tái)時(shí)并沒有明確消費(fèi)傾向或者需求，只是在社會(huì)交往過程中受到產(chǎn)品推廣、他人安利等因素影響而產(chǎn)生了消費(fèi)需求;其次是社會(huì)化電子商務(wù)受社交渠道及平臺(tái)的影響比較大，好的社交渠道及平臺(tái)可以為社會(huì)化電子商務(wù)吸引更多的流量，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品推廣的目標(biāo)，因而現(xiàn)在社會(huì)化電商越來越趨向于多途徑獲取流量。

2.社會(huì)化電子商務(wù)模式

根據(jù)社會(huì)化電商表現(xiàn)形式的不同，我們可以大體將其分成四類。第一種是產(chǎn)品圖片加興趣選擇的模式像pinterest，用戶可以搜索自己感興趣的產(chǎn)品并獲得產(chǎn)品評(píng)價(jià)，它具有互動(dòng)性強(qiáng)、使用簡單的特點(diǎn);第二種是基于共同的社交、購物興趣建立的電商模式，比較典型的是以時(shí)尚穿搭為主打的蘑菇街，它可以讓顧客通過線上購物代替線下實(shí)體店購物;第三種是媒體導(dǎo)向的購物模式，比較典型的代表是各類時(shí)裝雜志，消費(fèi)者在看時(shí)尚雜志時(shí)可能會(huì)被種草從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品購買，但是這種模式很難擁有固定、大量的客戶群體;第四種是線上被安利、線下消費(fèi)的模式，典型代表是大眾點(diǎn)評(píng)，可以通過別人的評(píng)價(jià)和推薦來吸引新的消費(fèi)者，這種模式具有目標(biāo)消費(fèi)群體比較明確的特點(diǎn)。

3.社會(huì)化電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析

我國是世界上最大的發(fā)展中國家，具有潛力無限的內(nèi)需，并且隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高，這個(gè)內(nèi)需還會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大，因而電子商務(wù)發(fā)展速度非常快并具有廣闊的發(fā)展前景。社會(huì)化電子商務(wù)模式是伴隨著我國社交媒體的廣泛應(yīng)用而不斷發(fā)展的，它允許生產(chǎn)方通過社交媒體進(jìn)行產(chǎn)品推廣，消費(fèi)者受社交圈的影響實(shí)現(xiàn)購物消費(fèi)。相信隨著手機(jī)、電腦等電子設(shè)備的廣泛應(yīng)用，使用社交媒體的人數(shù)和大家在社交媒體上花費(fèi)的時(shí)間都上漲的趨勢(shì)，社會(huì)化電子商務(wù)必將成為電子商務(wù)的重要組成部分。

二、社會(huì)化電子商務(wù)的優(yōu)越性

1.社會(huì)化電子商務(wù)更具人文關(guān)懷

社會(huì)化電子商務(wù)模式依賴社交媒體和交友圈來展開線上線下的推廣活動(dòng)，所以消費(fèi)者不再是以年齡、性別、收入所劃分的群體，而是單獨(dú)的、熱愛生活的個(gè)體。更重要的是社會(huì)化電子商務(wù)模式可以通過巧妙的設(shè)計(jì)將用戶對(duì)生活的追求和購物聯(lián)系在一起，形成美好生活的購物定位，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

2.社會(huì)化電商模式更加精準(zhǔn)、高效率

社會(huì)化電子商務(wù)它是通過社交圈來進(jìn)行推廣的因而是一種細(xì)分領(lǐng)域的生意模式，對(duì)品類的特點(diǎn)、人群的喜歡都有很高的要求，所以這種模式更加精準(zhǔn)。再加上社會(huì)化電子商務(wù)的運(yùn)營成本中包括了運(yùn)營社交平臺(tái)的成本，它的成本是偏高的，所以要想實(shí)現(xiàn)盈利，該模式必須更加高效率。

3.社會(huì)化電商催生新因素發(fā)展

社會(huì)化電商的蓬勃發(fā)展依賴于一些外部的因素，它又反過來促進(jìn)這些新因素的發(fā)展。隨著社會(huì)化電子商務(wù)模式的發(fā)展，消費(fèi)更加重視產(chǎn)品品牌和生活品位，同時(shí)消費(fèi)者對(duì)自主創(chuàng)新、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的認(rèn)可程度也會(huì)增加，它會(huì)幫助消費(fèi)者養(yǎng)成利用社交網(wǎng)絡(luò)分享交流的習(xí)慣，從而進(jìn)一步促進(jìn)品牌、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等要素在我們?nèi)粘Ｉ钪械陌l(fā)展。

三、社會(huì)化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成分析

社會(huì)化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈由傳統(tǒng)電子商務(wù)體系和社交網(wǎng)絡(luò)媒體兩大部分構(gòu)成，具體來說，社交網(wǎng)絡(luò)媒體、線上支付、物流、線上電商平臺(tái)、線下商家等多種因素構(gòu)成，通過上述多種要素的有機(jī)整合，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的理想效果。

1.社交網(wǎng)絡(luò)媒體

社交網(wǎng)絡(luò)媒體是社會(huì)化電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要基礎(chǔ)，它通過網(wǎng)絡(luò)媒體構(gòu)建成的社交網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供產(chǎn)品推廣和與顧客直接溝通的渠道，從而可以進(jìn)一步引導(dǎo)顧客造成消費(fèi)行為。傳統(tǒng)的電商平臺(tái)是顧客根據(jù)自己的需要直接搜索相關(guān)產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品購買，這種模式是用于商品的直接轉(zhuǎn)化，對(duì)商品推廣和塑造品牌起不到太大作用，而社會(huì)化電子商務(wù)依靠社交網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品推廣和品牌塑造。

2.線上支付手段

要想讓消費(fèi)者最終完成購物這個(gè)行為，必須有支付手段作為保障，目前消費(fèi)行為中的支付手段主要有線上支付和線下支付兩種。目前線上支付手段使用比較廣的是銀聯(lián)支付微信支付以及支付寶支付這幾種第三方支付方式，各個(gè)電商平臺(tái)都致力于建立自己的支付渠道，這樣可以把一部分資金掌握在自己手里，如果后期金額數(shù)量足夠大，就可以進(jìn)一步發(fā)展建立金融平臺(tái)。

3.物流運(yùn)輸體系

物流運(yùn)輸體系是顧客消費(fèi)后，產(chǎn)品能夠及時(shí)運(yùn)輸?shù)筋櫩褪种械闹匾Ｕ?，物流的速度和質(zhì)量直接影響著顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。目前的物流運(yùn)輸主要有顧客自提、電商自營以及第三方物流這三種，顧客自提主要是針對(duì)線上消費(fèi)預(yù)約、線下獲得服務(wù)的模式，電商自營主要是電商企業(yè)自己建立物流體系，像京東、蘇寧等都有自己的物流體系，而第三方物流主要是指利用順豐、圓通、申通等快遞向顧客運(yùn)輸貨物。

4.線上電商平臺(tái)

線上電商平臺(tái)由線上零售企業(yè)、平臺(tái)運(yùn)營企業(yè)以及平臺(tái)構(gòu)成，像是淘寶、天貓、京東等都是國內(nèi)客流量、消費(fèi)量巨大的線上電商平臺(tái)。通過線上電商平臺(tái)。消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品購買并完成支付，依靠物流體系實(shí)現(xiàn)貨物送上門，是目前比較流行的一種購物模式。線上電商平臺(tái)不僅連接著線上零售企業(yè)，還連接著線下實(shí)體企業(yè)和社交圈以及最終的消費(fèi)者，是一種推廣效果好的電商模式。

5.線下實(shí)體商家

線下實(shí)體商家在社會(huì)化電子商務(wù)模式中承擔(dān)著提供產(chǎn)品和服務(wù)的職能，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和線上經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始加入到電子商務(wù)中去。隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，除了傳統(tǒng)的商品，娛樂、旅游等行業(yè)也加入到了電商運(yùn)營中去，這為線上線下的整合發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)。

四、關(guān)于社會(huì)化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的探討

1.整合線上線下資源，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品增值

社會(huì)化電子商務(wù)模式是基于互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展而形成了自身的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，這一價(jià)值鏈與傳統(tǒng)電商模式或者商品銷售模式相比具有非常不同的特點(diǎn)。根據(jù)上文中的分析，在社會(huì)化電子商務(wù)模式中，社交媒體網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮了非常重要的作用，所以要利用好社交媒體網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行資源整合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品增值。首先，要發(fā)揮好社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系線下商家、聯(lián)系消費(fèi)者的紐帶作用，線下商家要利用社交網(wǎng)絡(luò)傳遞的信息實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)水平的細(xì)分，從而保證自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠最大限度滿足消費(fèi)者需要;其次，要利用互聯(lián)網(wǎng)和微博、微信等社交媒體的發(fā)展，打造良好的品牌形象，從而做到線上線下資源相整合，促進(jìn)產(chǎn)品價(jià)值增值，實(shí)現(xiàn)促進(jìn)消費(fèi)的目的。

2.具體部分具體分析，重視各個(gè)主體的價(jià)值創(chuàng)造

根據(jù)上文的分析我們可以看到電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)怯啥鄠€(gè)部分構(gòu)成的，包括網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)、線上支付手段、物流體系、電商平臺(tái)和線下商家，這其中每一部分都在社會(huì)化電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造中發(fā)揮了作用，需要我們具體部門具體分析。社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)和社交網(wǎng)絡(luò)自身不會(huì)產(chǎn)生太大價(jià)值也不會(huì)對(duì)產(chǎn)品增值產(chǎn)生太大影響，但是社交網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者之間的互動(dòng)交流，在促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升和服務(wù)改善方面發(fā)揮了重要的作用，同時(shí)電商平臺(tái)為消費(fèi)者安全放心購物提供了基礎(chǔ)，這些都是社會(huì)化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的構(gòu)成部分。就像目前較為火爆的淘寶，這個(gè)平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，從而提供產(chǎn)品營銷和推廣服務(wù)，同時(shí)這個(gè)平臺(tái)還承擔(dān)著調(diào)解消費(fèi)者與電商企業(yè)消費(fèi)糾紛、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的功能，在社會(huì)化電子商務(wù)發(fā)展過程中起到了重要作用。支付手段、線下商家、物流體系等作為社會(huì)化電子商務(wù)的組成部分，在其產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中發(fā)揮著基礎(chǔ)性的作用，需要我們分別加以重視。

3.重視價(jià)值協(xié)同，發(fā)揮社會(huì)化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈作用

信息交互和流量導(dǎo)入是社會(huì)化電子商務(wù)價(jià)值鏈的特點(diǎn)也是該價(jià)值鏈的組成部分，對(duì)于社會(huì)化電子商務(wù)來說涉及到的內(nèi)容比較多，各個(gè)主體都有自己的價(jià)值取向，但是大家又會(huì)為了共同的利益合作，形成價(jià)值協(xié)同。

（1）從信息交互看社會(huì)化電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈

由于社會(huì)化電子商務(wù)價(jià)值體系包括了商家、平臺(tái)、物流、支付等多個(gè)方面，因而信息流動(dòng)和溝通是有維度的，社交網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓信息不僅僅在自己的維度中流通還能跨維度交流。例如，以搜索、網(wǎng)絡(luò)媒體推廣和產(chǎn)品維修的營銷體系，以生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、配貨、運(yùn)輸、售后服務(wù)為主的物流體系等，各個(gè)體系以共同的利益目標(biāo)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)信息交流溝通，讓各個(gè)環(huán)節(jié)的信息可以更好地為產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈服務(wù)。

（2）從流量導(dǎo)入看社會(huì)化電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈

在電子商務(wù)體系中，消費(fèi)者一般從搜索引擎、門戶網(wǎng)頁以及社交媒體這三個(gè)方面進(jìn)入電商平臺(tái)，而社會(huì)化電子商務(wù)模式中，消費(fèi)者和流量主要是通過社交媒體進(jìn)入電商平臺(tái)，這是流量導(dǎo)入的最大特點(diǎn)。微博、微信等社交媒體擁有巨大的客戶量和廣闊的市場(chǎng)，現(xiàn)如今各種電商平臺(tái)基本上都支持微博、微信登錄，像是蘑菇街、京東等。這樣一來，這些電商平臺(tái)就可以獲得社交媒體的個(gè)人賬戶信息，從而可以充分發(fā)揮出社交媒體的作用。

五、結(jié)束語

綜上所述，社會(huì)化電子商務(wù)是在社交媒體、互聯(lián)網(wǎng)以及傳統(tǒng)電商平臺(tái)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它的出現(xiàn)是順應(yīng)時(shí)代的產(chǎn)物。社會(huì)化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈包括著多方面的內(nèi)容，營銷、物流以及支付等不同方面有不同的價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式，在新時(shí)代下，各個(gè)主體基于共同利益進(jìn)行信息交互和流量導(dǎo)入，促進(jìn)了社會(huì)化電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

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作者簡介：劉瓊（1984.12- ），女，碩士，講師，研究方向：電子商務(wù);萬國海（1980.12- ），男，漢族，湖北陽新人，碩士，講師，研究方向：電子商務(wù)、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)