薛鑫，鄧同玲

（1.河南科技大學(xué)圖書(shū)館，河南洛陽(yáng) 471023;2.黑龍江大學(xué)研究生院，黑龍江哈爾濱 150000）

圖書(shū)館是人們獲取知識(shí)的主要陣地，對(duì)人類(lèi)社會(huì)發(fā)展而言發(fā)揮著進(jìn)步階梯的重大作用。最近兩年，我國(guó)社會(huì)進(jìn)入到大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)環(huán)境和大數(shù)據(jù)技術(shù)的普及應(yīng)用，給當(dāng)代圖書(shū)館管理與服務(wù)工作帶來(lái)了新要求和新挑戰(zhàn)，在此背景下，圖書(shū)館管理與服務(wù)工作要順應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境，不斷研究探索和實(shí)踐應(yīng)用相關(guān)改革創(chuàng)新措施，力爭(zhēng)在短時(shí)間內(nèi)借助大數(shù)據(jù)思維、大數(shù)據(jù)技術(shù)有效提高圖書(shū)館服務(wù)水平，強(qiáng)化管理效率和質(zhì)量，促進(jìn)知識(shí)文明社會(huì)建設(shè)進(jìn)程。 不過(guò)，現(xiàn)階段來(lái)看我國(guó)圖書(shū)館的管理與服務(wù)工作中，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用方面還存在一些不足，造成圖書(shū)館讀者滿意度不高、個(gè)性化服務(wù)不到位、管理效率低下等，影響了圖書(shū)館發(fā)揮自身給大眾保存、 分享和主動(dòng)提供知識(shí)的功能作用，難以達(dá)到現(xiàn)代化圖書(shū)館建設(shè)目標(biāo)。因此，如何在圖書(shū)館管理與服務(wù)中科學(xué)有效應(yīng)用大數(shù)據(jù)，是圖書(shū)館建設(shè)與發(fā)展面臨的重要問(wèn)題。

1 大數(shù)據(jù)概述

大數(shù)據(jù)是當(dāng)代社會(huì)信息呈爆炸式增長(zhǎng)所形成的必然產(chǎn)物，它的出現(xiàn)與科學(xué)技術(shù)發(fā)展密不可分，既是一種新概念、新思維，也是一種新模式、新技術(shù)。圖書(shū)館大數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是，圖書(shū)館工作過(guò)程中使用先進(jìn)軟件工具在一定時(shí)間范圍內(nèi)對(duì)圖書(shū)館工作數(shù)據(jù)集合進(jìn)行及時(shí)處理、科學(xué)管理和有效捕捉，通過(guò)大數(shù)據(jù)思維和大數(shù)據(jù)技術(shù)支持令圖書(shū)館工作模式具有更強(qiáng)流程優(yōu)化能力。洞察發(fā)現(xiàn)能力和決策能力，使海量圖書(shū)館數(shù)據(jù)信息的利用率得以不斷增長(zhǎng)。 隨著云時(shí)代的到來(lái)，大數(shù)據(jù)在圖書(shū)館中的應(yīng)用引起了越來(lái)越多關(guān)注和重視，憑借大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)非結(jié)構(gòu)化與結(jié)構(gòu)化性質(zhì)和圖書(shū)館數(shù)據(jù)資料電子化與紙質(zhì)化特點(diǎn)之間的密切聯(lián)系，成為現(xiàn)代圖書(shū)館管理和服務(wù)工作中具有重要應(yīng)用價(jià)值的新工作模式。

2 大數(shù)據(jù)對(duì)圖書(shū)館管理與服務(wù)的影響

2.1 積極影響

任何事物的發(fā)展都是兩面性的，大數(shù)據(jù)的發(fā)展也不例外，它帶給圖書(shū)館管理與服務(wù)工作的影響同樣是兩面性的，其中積極影響包括幾下幾點(diǎn)。

首先，提升管理效率。過(guò)去的圖書(shū)館管理工作在傳統(tǒng)方式下，大多數(shù)依托手工操作實(shí)現(xiàn)，包括引進(jìn)圖書(shū)，整理圖書(shū)，給讀者提供借閱服務(wù)等，都通過(guò)人工操作方式完成，需要較長(zhǎng)的耗費(fèi)時(shí)間，容易出現(xiàn)管理方面效率低下、人為因素導(dǎo)致錯(cuò)誤問(wèn)題較多等情況，盡管有些圖書(shū)館在社會(huì)發(fā)展進(jìn)步下，引入了計(jì)算機(jī)技術(shù)，但是計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用和管理環(huán)節(jié)沒(méi)有得到完美銜接，引起管理工作與計(jì)算機(jī)應(yīng)用脫節(jié)問(wèn)題，沒(méi)有從根本上改善管理效率低下、 管理質(zhì)量較差的情況。 應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以有效解決圖書(shū)檢索、借閱、儲(chǔ)存、 收集等環(huán)節(jié)管理工作存在的盲點(diǎn)和計(jì)算機(jī)技術(shù)脫節(jié)問(wèn)題，彌補(bǔ)管理過(guò)程中計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用的漏洞和缺陷之處，在“一秒定律”的大數(shù)據(jù)原則下使圖書(shū)館很多數(shù)據(jù)信息管理程序得到簡(jiǎn)化優(yōu)化，快速提取出有價(jià)值的信息，有助于提高圖書(shū)館管理工作整體效率[1]。

其次，提升服務(wù)質(zhì)量。 從微觀上來(lái)講，圖書(shū)館在進(jìn)行讀者服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以從讀者注冊(cè)數(shù)字圖書(shū)館信息、引擎搜索信息、借閱書(shū)目信息等海量數(shù)據(jù)中挖掘出讀者的借閱需求和興趣愛(ài)好，從而給讀者提供與其需求相符的圖書(shū)書(shū)單，進(jìn)行主動(dòng)推薦和個(gè)性化服務(wù)，開(kāi)通個(gè)性化圖書(shū)訂閱等服務(wù)功能，令讀者的滿意度快速提升。 從宏觀上來(lái)講，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用改變了傳統(tǒng)圖書(shū)館被動(dòng)提供讀者服務(wù)的模式，通過(guò)大數(shù)據(jù)帶來(lái)的可靠信息和真實(shí)依據(jù)，順利構(gòu)建起新時(shí)期圖書(shū)館主動(dòng)提供讀者服務(wù)的科學(xué)模式，在圖書(shū)館工作中強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，更好地發(fā)揮出圖書(shū)館工作在促進(jìn)人類(lèi)進(jìn)步和加快知識(shí)文明社會(huì)建設(shè)中的宏觀副作用。

最后，增加資源容量。圖書(shū)館開(kāi)設(shè)的根本宗旨就是滿足社會(huì)各界人士對(duì)知識(shí)的獲取需求，為公眾提供豐富多樣的圖書(shū)資源。 想要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的宗旨任務(wù)，就必須要順應(yīng)公眾需求做好大量財(cái)力、物力、人力等諸多方面的資源投入，不斷提高管理能力，保證圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)可以順利有序開(kāi)展[2]。在大數(shù)據(jù)時(shí)代來(lái)臨之后，現(xiàn)代圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)中的管理工作面臨著改革發(fā)展新方向，平面化的管理模式逐漸暴露出越來(lái)越多問(wèn)題，立體化的圖書(shū)館沒(méi)管理模式備受歡迎。圖書(shū)館引入大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以將圖書(shū)借閱、保存、分類(lèi)、整理、入庫(kù)、排序等各個(gè)管理環(huán)節(jié)立體化聯(lián)系到一起，從中節(jié)省更多空間，使流程更加簡(jiǎn)單快捷，為圖書(shū)資源的獲取打開(kāi)了新渠道，給圖書(shū)資源的保存提供了廣闊云儲(chǔ)存空間，同時(shí)延伸了保存的年限，切實(shí)增加了圖書(shū)館資源容量，緩解了圖書(shū)館管理工作人員的繁重壓力，長(zhǎng)久來(lái)看，可達(dá)到財(cái)力、物力、人力資源的節(jié)約效果。

2.2 消極影響

與積極影響相對(duì)的是大數(shù)據(jù)給圖書(shū)館管理與服務(wù)工作帶來(lái)的消極影響，這些消極影響不容忽視，一旦沒(méi)有引起注意，很容易領(lǐng)大數(shù)據(jù)在圖書(shū)館工作中的應(yīng)用本末倒置，起到適得其反的消極作用，消極影響主要包括以下幾點(diǎn)。

首先，加大了數(shù)據(jù)中心壓力。基于傳統(tǒng)技術(shù)支持下的圖書(shū)館數(shù)據(jù)管理工作，在開(kāi)展過(guò)程中通常采取。ETL 工具（Extract-Transform-Load 的縮寫(xiě)，是較常用的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)）來(lái)完成倉(cāng)庫(kù)操作，一般以隨機(jī)抽取途徑管理數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存情況，接著讀取數(shù)據(jù)，滿足分析數(shù)據(jù)的工作需求。 基于大數(shù)據(jù)支持下的新型圖書(shū)館數(shù)據(jù)管理工作，明顯加大了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存量，隨之而來(lái)的儲(chǔ)存結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)出多元化特點(diǎn)，包括報(bào)表、圖片、辦公文檔等儲(chǔ)存結(jié)構(gòu)形式。 均作為圖書(shū)館非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)類(lèi)型，大量出現(xiàn)在圖書(shū)館數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行管理過(guò)程涉及一定的物力資源、 人力資源及時(shí)修改數(shù)據(jù)和移動(dòng)數(shù)據(jù)，這種狀態(tài)容易令數(shù)據(jù)處理成本無(wú)形增加，難以發(fā)揮出數(shù)據(jù)處理得節(jié)約優(yōu)勢(shì)，降低數(shù)據(jù)讀取效率，不利于圖書(shū)館管理與服務(wù)工作高效開(kāi)展[3]。

其次，增加報(bào)表處理難度。報(bào)表是市圖書(shū)館管理與服務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程中的重要組成部分，具有一定的復(fù)雜性和煩瑣性。目前來(lái)看，在引入大數(shù)據(jù)工作模式下，一些圖書(shū)館管理與服務(wù)工作常規(guī)報(bào)表工作已經(jīng)達(dá)到了廣度分析、 深度分析、 實(shí)時(shí)分析的工作目標(biāo)，不過(guò)一定程度上來(lái)說(shuō)，也容易加大處理圖書(shū)館管理與服務(wù)常規(guī)報(bào)表工作的難度，其原因在于有些圖書(shū)館在多維度分析報(bào)表處理工作狀態(tài)下，依然使用傳統(tǒng)管理理念與管理模式，不能全面的掌握和管理圖書(shū)館服務(wù)整體情況，難以結(jié)合常規(guī)報(bào)表各種信息對(duì)圖書(shū)管理與服務(wù)工作進(jìn)行準(zhǔn)確分析以及科學(xué)預(yù)測(cè)，令圖書(shū)館整個(gè)服務(wù)與管理流程愈加煩瑣復(fù)雜，這種狀態(tài)已經(jīng)與圖書(shū)館引入大數(shù)據(jù)技術(shù)的初衷相背離。

3 大數(shù)據(jù)在圖書(shū)管理與服務(wù)中的應(yīng)用策略

3.1 完善數(shù)據(jù)庫(kù)，優(yōu)化電子圖書(shū)館

圖書(shū)館在接下來(lái)的規(guī)劃與發(fā)展中，要積極利用大數(shù)據(jù)先進(jìn)技術(shù)完善數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，將圖書(shū)工作情報(bào)工作、管理工作、服務(wù)工作有機(jī)整合銜接到一起。 打造健全完善的電子數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，對(duì)信息資源的分類(lèi)和布局合理操作，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館和其他圖書(shū)館之間館藏資源共建共享與橫向聯(lián)合，發(fā)揮大數(shù)據(jù)應(yīng)用價(jià)值[4]。圖書(shū)館要認(rèn)識(shí)到當(dāng)代社會(huì)的信息傳播與獲取方式已經(jīng)被大數(shù)據(jù)時(shí)代所徹底改變，面對(duì)信息傳播的多樣化需求，圖書(shū)館要不斷優(yōu)化電子圖書(shū)館建設(shè)工作，把館藏文獻(xiàn)資源借助先進(jìn)電子掃描設(shè)備設(shè)施變成電子圖書(shū)館中的電子資源，并通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)和云技術(shù)安全完整保存這些電子信息資源，分析資源的現(xiàn)有利用率，結(jié)合大眾借閱需求將電子文獻(xiàn)資源主動(dòng)提供給適合的針對(duì)性群體用戶，進(jìn)一步促進(jìn)電子圖書(shū)館資源利用率提高。

3.2 引入智能管理系統(tǒng)，增強(qiáng)大數(shù)據(jù)智能優(yōu)勢(shì)

圖書(shū)館管理與服務(wù)工作中大數(shù)據(jù)的應(yīng)用既要充分體現(xiàn)在工作理念和先進(jìn)設(shè)備設(shè)施更新?lián)Q代上，也要體現(xiàn)在制定科學(xué)可行圖書(shū)館長(zhǎng)效管理系統(tǒng)與管理機(jī)制上，令大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用管理朝著規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化方向良好發(fā)展，以此作為提高圖書(shū)館管理與服務(wù)效率的基礎(chǔ)保障[5]。 為了實(shí)現(xiàn)這一目的，圖書(shū)館可以積極引入智能管理系統(tǒng)，把人工智能技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)充分結(jié)合，發(fā)揮二者相輔相成的管理作用。

例如，圖書(shū)館可以在讀者注冊(cè)數(shù)字圖書(shū)館用戶信息或者幾次借閱行為后，通過(guò)智能管理系統(tǒng)提供相應(yīng)的新書(shū)到提醒、借閱到期提醒等服務(wù)，從海量的讀者借閱數(shù)據(jù)信息中，及時(shí)更新失信名單，對(duì)存在刻意損壞圖書(shū)、 屢次超時(shí)不還的圖書(shū)館讀者通過(guò)智能管理系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行信用等級(jí)調(diào)低處理，同時(shí)系統(tǒng)采取智能化的借閱次數(shù)限制措施。

3.3 重視安全機(jī)制，建設(shè)應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)

圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，想要保證管理工作與服務(wù)工作安全有序進(jìn)行，離不開(kāi)強(qiáng)有力遇安全機(jī)制給予的有效保障。 所以大數(shù)據(jù)在圖書(shū)館建設(shè)中的應(yīng)用，需體現(xiàn)在對(duì)預(yù)警機(jī)制的重視方面上，積極通過(guò)大數(shù)據(jù)管理手段給預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)提供可靠信息依據(jù)，最短時(shí)間內(nèi)找到圖書(shū)館管理與服務(wù)中可能會(huì)出現(xiàn)的各類(lèi)突發(fā)事件，并針對(duì)不同的突發(fā)事件制定出可行的預(yù)警方案和應(yīng)對(duì)措施，使大數(shù)據(jù)技術(shù)可以在圖書(shū)館安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)保障中貢獻(xiàn)更多力量[6]。

3.4 拓寬服務(wù)平臺(tái)，做好文化宣傳

圖書(shū)館積極利用云技術(shù)對(duì)讀者需求進(jìn)行進(jìn)一步了解，及時(shí)掌握讀者閱讀喜好變化，結(jié)合微信公眾號(hào)、抖音官方賬號(hào)、微博賬號(hào)等宣傳平臺(tái)的建立，使讀者可以更多了解圖書(shū)館文化，拓寬為讀者提供優(yōu)秀書(shū)籍推薦的服務(wù)平臺(tái)。 在這一過(guò)程中，讀者的交流、互動(dòng)、私信、留言等均可以給圖書(shū)館完善優(yōu)化服務(wù)措施與管理措施提供真誠(chéng)建議，是寶貴的讀者反饋信息。 圖書(shū)館利用后臺(tái)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)讀者留言或者賬號(hào)發(fā)布投票結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將有價(jià)值的讀者反饋信息整合起來(lái)，納入圖書(shū)館管理與服務(wù)工作反思體系中，使圖書(shū)館人性化管理與服務(wù)和數(shù)據(jù)化管理與服務(wù)聯(lián)系到一起，在加強(qiáng)圖書(shū)館文化宣傳力度同時(shí)，提高圖書(shū)館管理服務(wù)質(zhì)量。

3.5 創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，堅(jiān)持以人為本

無(wú)論是在圖書(shū)館的管理工作中還是服務(wù)工作中，都要始終堅(jiān)持以人為本基本原則，牢記大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用其根本目標(biāo)是為了提升圖書(shū)館整體服務(wù)質(zhì)量。 所以在發(fā)展過(guò)程中需不斷創(chuàng)新優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目，重視讀者的個(gè)人借閱體驗(yàn)，對(duì)讀者狀態(tài)、數(shù)量、借閱數(shù)目、 借閱頻率等情況使用大數(shù)據(jù)手段加以搜集分析，力求做到對(duì)每一位讀者借閱喜好的深度掌握。積極開(kāi)發(fā)圖書(shū)館APP，給讀者提供在線使用圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)，為讀者推薦個(gè)性化借閱服務(wù)，此外利用圖書(shū)館信息管理系統(tǒng)對(duì)管藏資源借閱情況及時(shí)查詢，令讀者得到的借閱信息服務(wù)可以更加完整可靠，盡可能使讀者借閱程序簡(jiǎn)單化，在繼承圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)同時(shí)，融入更多創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，達(dá)到新與舊的完美融合。

3.6 打造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化人才力量

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)改變了社會(huì)對(duì)人才傳統(tǒng)的衡量指標(biāo)，越來(lái)越多企事業(yè)單位重視人才的大數(shù)據(jù)思維和大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用能力。圖書(shū)館工作也不例外，在對(duì)管理和服務(wù)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)以及招賢納士過(guò)程中，要重視大數(shù)據(jù)綜合能力的評(píng)估，在保證工作人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水準(zhǔn)上，引入具有良好大數(shù)據(jù)處理能力與思維能力的人才，使其可以充分借助大數(shù)據(jù)將自身知識(shí)資源與能力發(fā)揮到極致，在工作中自覺(jué)不斷提升大數(shù)據(jù)應(yīng)用水平，強(qiáng)化崗位職責(zé)，創(chuàng)新崗位工作理念和方式方法，完善知識(shí)傳播渠道，開(kāi)拓知識(shí)挖掘和服務(wù)途徑，發(fā)揮人才力量增強(qiáng)圖書(shū)館知名度和影響力，讓圖書(shū)館的建設(shè)與發(fā)展更加有意義，能夠成為促進(jìn)社會(huì)知識(shí)現(xiàn)代化積聚與傳播力量的重要渠道。

3.7 加強(qiáng)對(duì)外合作，延伸管理與服務(wù)

自1978年我國(guó)通過(guò)十一屆三中全會(huì)正式實(shí)施對(duì)外開(kāi)放政策以來(lái)，截至目前，該政策已經(jīng)經(jīng)過(guò)40多年的風(fēng)雨歷程，為各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)步發(fā)展提供了越來(lái)越多空間和支持。近年來(lái)，隨著“一帶一路”等深化改革開(kāi)放國(guó)策的戰(zhàn)略方針提出，新時(shí)期各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的改革開(kāi)放有了新的方向，這也給圖書(shū)館管理和服務(wù)過(guò)程中大數(shù)據(jù)應(yīng)用帶來(lái)了重要指導(dǎo)與更多啟示?，F(xiàn)代圖書(shū)館要緊隨黨和政府引領(lǐng)，積極通過(guò)大數(shù)據(jù)與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)單位、 生物單位、IT 企事業(yè)單位加強(qiáng)聯(lián)系合作，聯(lián)手組織開(kāi)展社會(huì)熱點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題、專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)問(wèn)題的相關(guān)會(huì)議，促使社會(huì)大眾對(duì)信息的需求得到有效延伸擴(kuò)展，能夠積極參與到這些交流合作會(huì)、學(xué)術(shù)研討會(huì)的組織開(kāi)展中，并為之搜集更多相關(guān)圖書(shū)館文獻(xiàn)進(jìn)行借閱學(xué)習(xí)，豐富自身的知識(shí)體系，這對(duì)于延伸圖書(shū)館管理與服務(wù)而言有著重要意義，是將改革開(kāi)放國(guó)策充分滲透到圖書(shū)館大數(shù)據(jù)工作中的積極表現(xiàn)。

4 結(jié)語(yǔ)

不忘初心，方得始終！ 時(shí)代在不斷進(jìn)步，圖書(shū)館工作的宗旨要堅(jiān)守，技術(shù)在不斷發(fā)展，圖書(shū)館的管理與服務(wù)要不忘初心，積極引入先進(jìn)的大數(shù)據(jù)思維和大數(shù)據(jù)工作方式，提高管理效率，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，更好地發(fā)揮出圖書(shū)館的積極影響與作用，給和諧文明社會(huì)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為國(guó)家基層文化建設(shè)貢獻(xiàn)更多力量，促進(jìn)社會(huì)信息的數(shù)據(jù)化發(fā)展。