章娜

[摘 要] 繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后，伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷創(chuàng)新、突破，信息應(yīng)用、數(shù)字應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、智能應(yīng)用越發(fā)廣泛、深入發(fā)展，世界經(jīng)濟(jì)也加快了向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的腳步，迎來了數(shù)字經(jīng)濟(jì)這種新的生產(chǎn)關(guān)系模式。人類通過大數(shù)據(jù)（數(shù)字化的知識與信息）的識別、選擇、過濾、存儲、使用，引導(dǎo)、實(shí)現(xiàn)資源的快速優(yōu)化配置與再生、數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的全新的形態(tài)。在國家戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)政策的支持和引導(dǎo)下，物業(yè)管理行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以其高成長性、廣覆蓋性、強(qiáng)滲透性以及跨界融合為特征，正在突破時(shí)空局限與產(chǎn)業(yè)局限，顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式和資源利用方式，衍生出新的服務(wù)模式和體系，走上高質(zhì)量發(fā)展通道，構(gòu)建行業(yè)新的核心競爭力。文章從數(shù)字經(jīng)濟(jì)形態(tài)的特點(diǎn)出發(fā)闡述數(shù)字經(jīng)濟(jì)存在和發(fā)展的必然趨勢；并與物業(yè)共享業(yè)務(wù)的發(fā)展相結(jié)合，采用動(dòng)因分析的方法，分析了共享業(yè)務(wù)形成外在和內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)因素；最后，運(yùn)用價(jià)值鏈分析方法，從企業(yè)主體活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩大層面描述數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下物業(yè)共享業(yè)務(wù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)作用。

[關(guān)鍵詞] 數(shù)字經(jīng)濟(jì)；共享業(yè)務(wù)；新動(dòng)力

中圖分類號：F49 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)形態(tài)的特點(diǎn)

伴隨著時(shí)代的發(fā)展、科學(xué)的進(jìn)步，數(shù)字經(jīng)濟(jì)以勢不可擋的趨勢走進(jìn)了物業(yè)管理行業(yè)，就在前不久，在深圳舉辦的中國國際物業(yè)產(chǎn)業(yè)博覽會上，我們看到了大量的智能化、數(shù)字化技術(shù)成果和場景化體驗(yàn)的應(yīng)用：從業(yè)主信息的采集，興趣、偏好的整合，到社群活動(dòng)的組織；從設(shè)備設(shè)施管理數(shù)據(jù)的記錄，運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警，到科學(xué)管理體系的構(gòu)建；從服務(wù)現(xiàn)場的每一次作業(yè)記錄，作業(yè)結(jié)果的動(dòng)態(tài)量化，到成本效益的實(shí)時(shí)監(jiān)控……人們已經(jīng)透過數(shù)字經(jīng)濟(jì)在物業(yè)管理服務(wù)中帶來的價(jià)值轉(zhuǎn)型，感受到全新的服務(wù)體驗(yàn)；數(shù)字經(jīng)濟(jì)，已成為引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力，滲透到了物業(yè)管理的每個(gè)細(xì)節(jié)中。數(shù)字經(jīng)濟(jì)形態(tài)的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下方面：

（一）信息傳遞的快捷性

首先，互聯(lián)網(wǎng)空間的限制，使得我們所處的環(huán)境越來越“小”，信息的傳遞也越來越快。其次，突破了時(shí)間的約束，使信息傳輸、經(jīng)濟(jì)往來可以在更小的時(shí)間跨度上進(jìn)行。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)在物業(yè)行業(yè)的廣泛應(yīng)用，正是得益于這一基本特點(diǎn)，使各項(xiàng)管理信息可以快速傳遞到下一工作流程及各個(gè)使用端，這就為整體物業(yè)的快速反映機(jī)制的建立提供基礎(chǔ)，高質(zhì)量、快節(jié)奏的信息傳遞，大大降低了信息傳送工作在日常工作中的結(jié)構(gòu)占比，工作人員的案頭工作時(shí)間縮短，智慧型、管理管控型的工作投入更多，工作價(jià)值得到了更好的發(fā)揮和展現(xiàn)。

（二）數(shù)字經(jīng)濟(jì)自我膨脹性

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的價(jià)值是呈倍數(shù)增長的，這說明網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生和帶來的效益將隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的增加而成倍增加。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中，由于人們的心理反應(yīng)和行為慣性，在一定條件下，優(yōu)勢或劣勢一旦出現(xiàn)并達(dá)到一定程度，就會導(dǎo)致不斷加劇而自行強(qiáng)化，出現(xiàn)“強(qiáng)者更強(qiáng)，弱者更弱”的“贏家通吃”的壟斷局面。

埃森哲《2019中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)研究報(bào)告》表明，數(shù)字化程度每提升10%，就為人均GDP貢獻(xiàn)0.5%-6.2%。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，提供了信息共享的沃土，信息的來源更加多元化，信息帶來的價(jià)值也隨之增加。

（三）數(shù)字經(jīng)濟(jì)邊際效益遞增性

數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，信息傳遞的成本顯著降低，質(zhì)量明顯改善，這使得勞動(dòng)者在工作時(shí)間分配上的結(jié)構(gòu)發(fā)生改變，勞動(dòng)資料的改進(jìn)和提高，促使了勞動(dòng)者技術(shù)水平的提高，引起勞動(dòng)對象范圍的擴(kuò)大，生產(chǎn)力得以改進(jìn)，人們在生產(chǎn)中創(chuàng)造價(jià)值的邊際效益不斷提升。

（四）數(shù)字經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性

數(shù)字經(jīng)濟(jì)在很大程度上能有效杜絕傳統(tǒng)工業(yè)生產(chǎn)對有形資源、能源的過度消耗，實(shí)現(xiàn)社會經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的潛在市場巨大，特別是經(jīng)歷了2020年突如其來的疫情，不僅在一定程度上改變著人們生產(chǎn)和消費(fèi)的行為模式，也證明了原有的社會經(jīng)濟(jì)協(xié)同模式還有很多可以改進(jìn)和提高的空間。物業(yè)企業(yè)借此次疫情，大力推廣線上服務(wù)、線上繳費(fèi)、線上營銷，看準(zhǔn)市場機(jī)會，營造了一張與業(yè)主親密溝通的無形網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建了新的管理服務(wù)邏輯和營銷機(jī)會，為企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)條件下保持可持續(xù)發(fā)展提供支持。

（五）數(shù)字經(jīng)濟(jì)直接性

由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化，處于網(wǎng)絡(luò)端點(diǎn)的生產(chǎn)者與消費(fèi)者可直接聯(lián)系，而降低了傳統(tǒng)的中間商層次存在的必要性，從而顯著降低了交易成本，提高了經(jīng)濟(jì)效益。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，物業(yè)企業(yè)只要用心去尋找與其相匹配企業(yè)發(fā)展的鏈接和協(xié)同，就可以嘗試突破現(xiàn)有的業(yè)務(wù)局限，進(jìn)一步縮小信息不對稱和能力不匹配的問題。從而獲得更多的成長機(jī)會和利潤發(fā)展空間。

二、物業(yè)共享業(yè)務(wù)存在的驅(qū)動(dòng)力

（一）外在驅(qū)動(dòng)力

1.宏觀環(huán)境分析

（1）政治環(huán)境：近年來，國家和地方出臺了一系列政策鼓勵(lì)發(fā)展共享經(jīng)濟(jì)，支持和鼓勵(lì)有條件的行業(yè)和地區(qū)先行先試，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，促進(jìn)共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；

（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境：據(jù)《中國共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告（2020）》披露，2019年共享業(yè)務(wù)市場交易額為3.28萬億，同比增長11.6%，共享業(yè)務(wù)在推動(dòng)服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、促進(jìn)消費(fèi)方式轉(zhuǎn)型等方面的作用進(jìn)一步顯現(xiàn)。

（3）社會環(huán)境：隨著智能手機(jī)的普及，共享業(yè)務(wù)已經(jīng)深入到了人們的衣食住行各個(gè)領(lǐng)域，人們依賴共享平臺，習(xí)慣共享消費(fèi)，享受著共享帶來的經(jīng)濟(jì)和便利。

（4）科技環(huán)境：科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和在生產(chǎn)、生活應(yīng)用環(huán)境的普及，為共享經(jīng)濟(jì)提供了信息交換、資源貢獻(xiàn)的平臺。在“十三五規(guī)劃”中，中國政府將5G技術(shù)描述為“戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)”和“新的增長點(diǎn)”，目前國內(nèi)的通信產(chǎn)業(yè)在5G上的發(fā)展，正在形成無處不在的影響力。

（5）生態(tài)環(huán)境：人口的快速增長帶來了對自然資源消耗的加劇，也伴生了資源使用中的浪費(fèi)，共享經(jīng)濟(jì)，就是對時(shí)間差、空間差這樣碎片資源的再整合，更加集約、高效的使用生態(tài)資源，符合綠色發(fā)展的國家戰(zhàn)略。

（6）法律環(huán)境：共享業(yè)務(wù)的推廣，構(gòu)建了行業(yè)規(guī)范發(fā)展和管理的新秩序，促進(jìn)了新規(guī)則下法律法規(guī)的建立和完善，同時(shí)更好的作用于共享業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

2.行業(yè)環(huán)境分析

據(jù)《2020中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究報(bào)告》顯示，2019年，TOP10企業(yè)管理面積均值達(dá)2.21億平方米，是百強(qiáng)企業(yè)均值的5.16倍，市場份額達(dá)9.22%，強(qiáng)者恒強(qiáng)態(tài)勢延續(xù)。行業(yè)中企業(yè)兼并大量出現(xiàn)、小企業(yè)退出，行業(yè)從分散走向集中的趨勢愈加明顯。百強(qiáng)企業(yè)同時(shí)通過并購科技、教育、電梯、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)公司，延申產(chǎn)業(yè)鏈條，創(chuàng)造新業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。按照行業(yè)生命周期理論分析，物業(yè)行業(yè)在我國已處在發(fā)展的成熟期階段。在這一階段，企業(yè)經(jīng)營成本能否有效控制，重大投資能否實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)化，全產(chǎn)業(yè)鏈營銷的有效性就成為了企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。而以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的共享業(yè)務(wù)的廣泛推廣，為這一系列管理動(dòng)作的實(shí)施注入了活力，促進(jìn)了管理的精細(xì)化、指標(biāo)量化、以及多維度的對比分析，頭部企業(yè)的經(jīng)營能力、管理能力不斷提升，行業(yè)競爭加劇。

（二）內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力

在以物業(yè)費(fèi)收支為核心主業(yè)的政策環(huán)境下，收入的天花板仍然存在打開壁壘，經(jīng)營成本的持續(xù)增長已使傳統(tǒng)的物業(yè)管理業(yè)務(wù)不堪重負(fù)甚至收不抵支。發(fā)展較快的物業(yè)企業(yè)也早已開始探索自己利潤的增長之道。據(jù)《2020中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究報(bào)告》顯示，2019年多種經(jīng)營凈利潤均值為4207萬元，同比增長31%，對凈利潤的貢獻(xiàn)度達(dá)到46.18%。隨著物業(yè)企業(yè)規(guī)?；投嘣?jīng)濟(jì)的發(fā)展，百強(qiáng)企業(yè)依托科技化、數(shù)字化信息管理平臺，在5G時(shí)代搶占先機(jī)，完成企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型升級。彩生活不斷進(jìn)行科技化改造，通過“北斗七星”實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)物業(yè)管理科技賦能，進(jìn)而提高綜合管理效率，降低人工成本；同時(shí)與京東、360在安防、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等領(lǐng)域開展深度合作，延伸服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)企業(yè)，早已步入了合作共贏、錦上添花的時(shí)代，也只有如此，才能擺脫行業(yè)利潤不斷擠壓的困境，而這一切改變和突破，若僅停留在原有的模式和效率，是完全無法想象的，只有在數(shù)字化共享平臺的基礎(chǔ)上，才能滿足供需雙方的需求，達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

三、物業(yè)共享業(yè)務(wù)發(fā)展的新動(dòng)力

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，已經(jīng)逐漸滲透到物業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，成為共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力。

（一）主體活動(dòng)

1.原料供應(yīng)：數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，原材料市場更加活躍，價(jià)格也越發(fā)透明，競爭機(jī)制成熟，供應(yīng)商的管理手段和利潤空間趨于明朗，物業(yè)公司在與上游各供應(yīng)商進(jìn)行采買及價(jià)格談判時(shí)，具有更多的選擇和議價(jià)空間，隨著后期各項(xiàng)承諾的履約，為服務(wù)或產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)制、推廣提供了便利，也為企業(yè)集中采購成本的降低創(chuàng)造了條件。

2.生產(chǎn)加工：服務(wù)作為物業(yè)公司的產(chǎn)品，具有特殊的生產(chǎn)和產(chǎn)品屬性，作為無形的產(chǎn)品，產(chǎn)出的同時(shí)隨即交付，交付的過程又要使消費(fèi)者感受到無處不在的良好體驗(yàn)。對于越來越見多識廣的高消費(fèi)業(yè)主群體來講，這項(xiàng)工作也越來越具有挑戰(zhàn)性和藝術(shù)性。數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，物業(yè)可以借助可視設(shè)備或工作看板將標(biāo)準(zhǔn)化的工作對業(yè)主予以展現(xiàn)，營造業(yè)主實(shí)時(shí)掌握日常工作進(jìn)度的共享平臺；營造可視化、數(shù)字化、透明化的服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)業(yè)主的參與感，提高業(yè)主的認(rèn)可度和尊享感受。

3.成品儲運(yùn)：物業(yè)行業(yè)產(chǎn)品的特殊性，決定了其成品儲運(yùn)業(yè)務(wù)的管理特質(zhì)，高效、快捷成為該項(xiàng)工作最核心的關(guān)注點(diǎn)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)管理環(huán)境在這一業(yè)務(wù)板塊發(fā)揮了其明顯優(yōu)勢，借助信息傳送平臺，供需雙方的信息幾乎可以做到實(shí)時(shí)傳送，對于作業(yè)過程和作業(yè)結(jié)果的評價(jià)，管理者也都會同步了解和完成，大中型企業(yè)甚至可以實(shí)現(xiàn)集中收派單，將作業(yè)過程全部數(shù)字化，同時(shí)推動(dòng)信息共享的落地。

4.市場銷售：在新的市場開拓方面，越來越多的大數(shù)據(jù)共享為企業(yè)分享了本行業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，為企業(yè)更好地開展戰(zhàn)略規(guī)劃指明了方向；在新產(chǎn)品的推廣方面，業(yè)主需求的精細(xì)化分析可以為企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展拓寬思路，精準(zhǔn)施策、靶向營銷等都可以作用于新產(chǎn)品的快速推廣。

5.售后服務(wù)：物業(yè)管理服務(wù)本身就是房屋銷售后對房產(chǎn)保值增值的管理過程，是地產(chǎn)售后服務(wù)的延續(xù)，目前大多數(shù)地產(chǎn)商都有自己的物業(yè)管理公司，承接著資產(chǎn)售后服務(wù)的工作，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，物業(yè)公司將日常各項(xiàng)工作的信息實(shí)時(shí)傳送給業(yè)主，業(yè)主也可通過數(shù)字平臺關(guān)注工作的進(jìn)展并進(jìn)行評價(jià)。工作過程透明，評價(jià)及時(shí)有效，問題和不足快速跟進(jìn)，PDCA管理循環(huán)的速度顯著加快，管理效率大幅提高。

（二）輔助活動(dòng)

1.企業(yè)基礎(chǔ)職能管理：數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，無論是需求端還是供給端，都在面臨著一場翻天覆地的變革，這就迫使企業(yè)的基礎(chǔ)職能工作必須進(jìn)行管理轉(zhuǎn)型。打造數(shù)據(jù)平臺使各專業(yè)條線的管理信息實(shí)時(shí)共享成為可能，在產(chǎn)生信息關(guān)聯(lián)、價(jià)值增值的同時(shí)，也打破了傳統(tǒng)的專業(yè)壁壘，部門間的配合更加順暢和有序，管理也將更加透明和高效。

2.人力資源管理：在傳統(tǒng)的選、用、育、留業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，通過對各項(xiàng)工作指標(biāo)的量化，對于工作資源優(yōu)化配置、工作效能的對照、工作效率的衡量、工作結(jié)果的評價(jià)等都可通過共享平臺進(jìn)行動(dòng)態(tài)記錄，對于在組織內(nèi)形成積極向上的工作氛圍和文化環(huán)境都有正向的促進(jìn)作用，久而久之，在企業(yè)內(nèi)部形成良性循環(huán)的工作狀態(tài)，促進(jìn)企業(yè)長期、穩(wěn)定的發(fā)展。

3.技術(shù)開發(fā)：技術(shù)手段的不斷創(chuàng)新為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行和發(fā)展提供了保障，近年來，不乏多家物業(yè)企業(yè)步入了技術(shù)開發(fā)的行列。據(jù)《2020中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究報(bào)告》顯示，2019年，有30余家百強(qiáng)企業(yè)智能化建設(shè)費(fèi)用超過千萬元，大部分企業(yè)智能化建設(shè)費(fèi)用投入在100-500萬元之間。整體而言，百強(qiáng)企業(yè)智能化費(fèi)用投入在持續(xù)擴(kuò)大。隨著技術(shù)研發(fā)成果在生產(chǎn)過程的不斷轉(zhuǎn)化，物業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)模式也在不斷發(fā)生變化，業(yè)主交互平臺的使用、共享管理建設(shè)的搭建都在此基礎(chǔ)之上應(yīng)運(yùn)而生。排在頭部的物業(yè)企業(yè)已在技術(shù)推動(dòng)下逐步開啟數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新的運(yùn)營模式。

4.采購管理：數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)從采購產(chǎn)品/服務(wù)的定位，供應(yīng)商的選擇，企業(yè)內(nèi)部招采流程的執(zhí)行到供應(yīng)商履約、評價(jià)、付款，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的操作都可以更加透明，各類物資的使用分配有序流轉(zhuǎn)，最大程度地提高各種物資的使用價(jià)值，減少資源浪費(fèi)，不斷提高信息共享帶來的管理效率提升。

在物業(yè)企業(yè)不斷規(guī)?；⒖萍家I(lǐng)、平臺賦能的發(fā)展趨勢下，從單一產(chǎn)業(yè)的生存邏輯發(fā)展為多元化經(jīng)濟(jì)共贏的經(jīng)營模式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要以客戶為核心，不斷錘煉自我走向開放共享，加快產(chǎn)業(yè)鏈之間、企業(yè)內(nèi)部各部門之間，不同的業(yè)務(wù)條線之間的鏈接和融合，才能真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶給我們的乘數(shù)效應(yīng)。

四、結(jié)語

聯(lián)合國在《2019年數(shù)字經(jīng)濟(jì)報(bào)告》中指出，數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模約占世界GDP的4.5至15.5%。數(shù)字經(jīng)濟(jì)正以前所未有的規(guī)模和速度彰顯著力量和氣勢，推動(dòng)著社會生產(chǎn)方式向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系產(chǎn)生滲透和重構(gòu)?！吨袊ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告2019》指出，2018年中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)31.3萬億元，GDP占比達(dá)34.8%，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為中國經(jīng)濟(jì)增長的新引擎。廣大物業(yè)人，正在以開放的心態(tài)積極擁抱數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，抓住新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇，構(gòu)建資源共享的管理轉(zhuǎn)型，催生企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)能。